Ändra en bokning: förläng, flytta, redigera eller avboka

En betald bokning är inte låst. Du kan lägga till tid, flytta den till en annan dag, byta produkter eller kunduppgifter, eller avboka den — och betalningen du redan har tagit ligger kvar på bokningen i samtliga fall. Den här guiden går igenom allt du kan ändra på en bokning från dess egen sida.

Öppna en bokning via Bokningar i menyn och klicka på den. Knapparna högst upp på bokningssidan är Meddelanden, Redigera, Avboka och Skriv ut.

Redigera kräver behörighet att hantera bokningar: kontoägare, kontomedlemmar, Bokningspersonal och de partnerroller som hanterar bokningar. Läsare ser den inte.
Avboka kräver behörighet att radera bokningar, vilket kontoägare, medlemmar och Bokningspersonal (och partnerägare och partnermedlemmar) har. Knappen försvinner när en bokning har avbokats.
Köp av medlemskap har ingen av knapparna.

Redigera bokning: Förläng, Flytta eller Fullständig redigering

Tryck på Redigera. Ett litet fönster, Redigera bokning, frågar vad du vill göra:

Val	Vad det står	Vad det gör
Förläng	"Lägg till tid i slutet. Starttid, produkter och lås behålls."	Lägger till tid efter nuvarande slut.
Flytta	"Flytta hela bokningen till en ny starttid. Produkter och längd behålls."	Flyttar hela bokningen till en annan dag eller tid (ombokning).
Fullständig redigering	"Ändra produkter, antal, datum och kunduppgifter i bokningswidgeten."	Öppnar bokningsfönstret med bokningen inläst, för alla andra ändringar.

Ett val som inte går att använda är utgråat och talar om varför:

Förläng och Flytta: "Inte tillgängligt för en avbokad bokning."
Förläng: "Inte tillgängligt när bokningen har återlämnats."
Flytta: "Inte tillgängligt när bokningen har startat." — det gäller också när bokningen är markerad som Hämtad eller Återlämnad, även om starttiden inte har kommit än.
Fullständig redigering på en bokning som har startat går fortfarande att använda men visar en varning: "Bokningen har startat. Ändringar kan byta lås eller visa fel PIN-koder för kunden."

Förläng och Flytta är de säkra valen: de kan inte råka ta bort en produktrad eller byta lås, vilket en Fullständig redigering kan. Använd Fullständig redigering bara när du behöver ändra vad som bokades.

Kortet Kund på bokningssidan visar namnet, telefonnumret och mejladressen som bokningen gjordes med, inte de senaste uppgifterna i kundregistret. En Flytta behåller dem som de är.

Förläng och Flytta öppnar samma vyer som dina kunder använder, men i adminläge: ändringen genomförs så fort du bekräftar, utan kassa. Efteråt kommer du tillbaka till bokningen för att reglera pengarna (se Ta betalt eller återbetala mellanskillnaden nedan).

Förläng en bokning (lägg till tid i slutet)

Öppna bokningen och tryck på Redigera och sedan Förläng.
Fönstret Förläng din bokning kontrollerar vad som är ledigt efter bokningen ("Vänligen vänta medan vi kontrollerar tillgängliga tider för förlängning.").
Under Förläng din bokning med: väljer du den extra tiden i Timmar (och Dagar när längre förlängningar är möjliga). Listan visar den nya sluttiden bredvid varje alternativ — "Datum och tider visar den nya sluttiden. Endast tillgängliga returtider visas."
Längst ner visas den nya perioden och Att ta betalt: med priset för den extra tiden.
Tryck på Förläng bokningen.

Bokningen behåller sin starttid, sina produkter och sina lås; bara slutet flyttas. Låskoderna förnyas så att de täcker den nya sluttiden, så en kund som har upplåsningssidan öppen kan se "Koden har uppdaterats".

Hur långt du kan förlänga. Bara tider som faktiskt är lediga erbjuds. Begränsningarna är:

nästa bokning på samma enheter, plus din spärrtid efter en bokning,
dina öppettider och returtider,
platsens maximala bokningslängd ("Den här bokningen har redan nått den högsta tillåtna längden."),
om inget är ledigt direkt efter bokningen: "Ingen förlängning är möjlig eftersom tiderna efter din bokning är fullbokade."

Platser med fasta tider förlängs genom att uppgradera till en längre bokningslängd som du erbjuder: du får en knapp Uppgradera till … per längre längd. En uppgradering kostar den längre längdens pris minus priset för den längd som redan är bokad: att uppgradera en tvåtimmarsbokning för 300 till en fyratimmarsbokning för 500 kostar 200. Om bokningen redan har din längsta längd: "Du har redan den längsta sessionen som erbjuds. För en längre vistelse, gör en ny bokning." Dagsbokningar på platser med fasta tider kan inte förlängas alls: "Dagsbokningar kan inte förlängas. Skapa en ny bokning."

När Förläng nekas helt:

mer än 12 timmar efter bokat slut — fönstret säger "Bokningen har redan avslutats och kan inte längre förlängas. Skapa gärna en ny bokning.";
evenemangsbokningar kan inte förlängas (fönstret visar samma meddelande om att bokningen redan har avslutats);
avbokade eller återlämnade bokningar (valet är utgråat).

Om fönstret säger ”Du har inte behörighet att hantera den här bokningen.” kan din roll inte hantera bokningar på det kontot. ”Kunde inte förlänga bokningen. Försök igen.” betyder att förlängningen inte gick igenom.

Inget mejl skickas när du förlänger. Du får frågan om att skicka bekräftelsemejlet själv efteråt (se nedan). Påminnelsemejl som fortfarande är planerade för bokningen behåller sina ursprungliga tider efter en förlängning, så en påminnelse som är inställd före bokningens slut skickas utifrån den gamla sluttiden (se mejlguiden).

Varje förlängning — din eller kundens — visas också som en egen expanderbar rad under bokningen i listan Bokningar; se guiden om att hitta och filtrera bokningar.

Flytta en bokning till en annan dag eller tid (omboka)

Öppna bokningen och tryck på Redigera och sedan Flytta.
Fönstret Flytta starttid öppnas med de nuvarande tiderna.
Välj den nya tiden:
- på de flesta platser väljer du ett Nytt datum och en Ny starttid (din nuvarande start är markerad Nuvarande);
- på platser med fasta tider väljer du en av de erbjudna tiderna: "Välj en ny tid nedan – bokningens längd förblir densamma."
Längst ner visas den nya perioden och prisändringen: Ingen prisändring, Att ta betalt: … eller Att återbetala: ….
Tryck på Bekräfta ny tid.

Bra att veta om en flytt:

Längd och produkter förblir desamma; bara starten (och därmed slutet) flyttas. För att ändra längden använder du Förläng eller Fullständig redigering.
Priset kan ändras. Bokningen prissätts på nytt för den nya tiden, så vardags-, helg- eller säsongspriser kan göra den dyrare eller billigare.
Varje produkt måste vara ledig på den nya tiden. Annars: "Den valda tiden är inte tillgänglig."
Din flytt styrs inte av kundreglerna. Kundens flyttknapp och dess tidsgräns gäller inte dig. Det som fortfarande stoppar en flytt: bokningen är avbokad, den har startat eller är hämtad eller återlämnad, eller en betalning pågår fortfarande på den (då ser du meddelandet "Booking has a pending payment").
Nya koder följer med flytten. Bokningens låskoder skapas på nytt för den nya tiden.

En flytt till en billigare tid återbetalar aldrig automatiskt. Efter flytten ser du: "Det nya priset är … lägre än vad som har betalats. Återbetala mellanskillnaden från betalningslistan." Gör det från avsnittet Betalning på bokningen — se guiden om att återbetala eller avboka en bokning.

Fullständig redigering: ändra produkter, antal, datum eller kunduppgifter

Öppna bokningen och tryck på Redigera och sedan Fullständig redigering.
Bokningsfönstret öppnas med bokningen inläst. Ändra datum, tider, produkter, antal, tillbehör eller kunduppgifter precis som en kund skulle göra.
Slutför bokningsfönstret.

Tillgängligheten gäller fortfarande: fönstret erbjuder bara tider när din plats har öppet och där en enhet är ledig. Om tiden du vill ha inte erbjuds beror det oftast på dina öppetdatum, inte på bokningen.

En Fullständig redigering bygger om bokningens rader, så lås och koder kan ändras. Därför visar en startad bokning varningen i fönstret Redigera bokning. En kund som står vid låset kan se sin kod ändras.

Bokningsfönstrets språk sparas på bokningen. Det avgör språket i de mejl som bokningen skickar. Om platsen erbjuder flera bokningsspråk väljer du kundens språk i bokningsfönstrets språkväljare innan du slutför — det gäller både Fullständig redigering och nya bokningar.

Ta betalt eller återbetala mellanskillnaden

Efter Förläng, Flytta eller Fullständig redigering kommer du tillbaka till bokningen, och vad som händer sedan beror på priset:

Dyrare: rutan Lägg till betalning öppnas av sig själv med Summa kvar att betala.
Samma pris: du får frågan Skicka Bekräftelsemail — Ja eller Nej.
Billigare än det som betalats: du ser påminnelsen om återbetalning ovan och sedan frågan Skicka Bekräftelsemail.

I rutan Lägg till betalning väljer du Betalsätt:

Betallänk Stripe — "Betallänk skickas till kundens email". Kunden betalar själv med kort. Tills kunden har betalat visar upplåsningssidan "Du har inte betalat hela din bokning" med en knapp Betala i stället för koderna. Stripe kan inte ta emot en betalning under sitt minsta belopp för din valuta (till exempel 3 SEK); Inställningar → Betalningar visar beloppet för ditt konto. Om Belopp är lägre står det i rutan "Det minsta belopp som kan betalas online är … Välj Manuell för att registrera betalningen själv." och Registrera Betalning förblir gråmarkerad: ta betalt på annat sätt och registrera det som Manuell.
Manuell — du har tagit betalt på annat sätt. Välj Betaltyp (Swish, Faktura, Kortbetalning, Klarna Betalning, Manuell faktura, Manuell Swish, Manuell kortbetalning, Betala på plats eller Testbetalning), ställ in Status och lägg eventuellt till en Betalningsanteckning — "Valfri anteckning för intern dokumentation (t.ex. transaktions-ID, referensnummer)".

Kontrollera Belopp och tryck på Registrera Betalning, eller Hoppa över för att reglera det senare. I båda fallen får du sedan frågan Skicka Bekräftelsemail. Du kan öppna samma ruta när som helst med Ny Betalning längst ner i avsnittet Betalning.

Testbetalning markerar en bokning som betald utan riktiga pengar — praktiskt för testbokningar innan du går live. Betalningsraden får märket Test och avsnittet Betalning visar Betald med testbetalning, så att den inte kan förväxlas med en riktig betalning. Själva bokningen räknas ändå med i översiktens Totala Intäkter och i bokningsexporten som vilken bokning som helst, så avboka testbokningar när du är klar.

Skicka betallänken igen

Mejlet med betallänken kan skickas igen från Meddelanden högst upp på bokningen: Skicka nytt meddelande → Betalningsmail, eller Skicka igen på ett tidigare betalningsmail i listan. Båda fungerar bara medan bokningen har en öppen betallänk från Stripe, alltså när det finns något kvar att betala. Annars är de gråmarkerade med "Skapa en Stripe-betalning först". För att skicka en trycker du på Ny Betalning i avsnittet Betalning och väljer Betallänk Stripe: när du registrerar den mejlas länken till kunden. Betalningsmailet visar alltid beloppet för den öppna länken. Om länken togs bort efter att du öppnade bokningen ser du "Bokningen har ingen öppen betalningslänk. Skapa en Stripe-betalning under Ny Betalning för att kunna skicka en."

Testbokningar som gjorts med Gör en testbokning

En bokning som gjorts med Gör en testbokning (i toppraden på en plats sida, bredvid Spara) är något annat än en Testbetalning: bokningssidan visar "Det här är en testbokning. Den räknas inte in i dina siffror och avbokas automatiskt 30 minuter efter att den gjordes." följt av "Ingen betalning togs." eller "Testbetalningen återbetalas." I listan Bokningar är den dold om inte Visa testbokningar ({count}) är påslaget, och har då märket Test; den hålls utanför översiktens siffror, och Rentalbuddy avbokar den själv efter 30 minuter. Avboka den själv för att avsluta testet tidigare. Hur du gör en testbokning beskrivs i guiden med checklistan för att komma igång.

Avsnittet Betalning på bokningen

Avsnittet Betalning visar betalstatusen, Totalt (moms inkl.), Betalt och Kvar att betala, och en rad per betalning med Belopp, Betalsätt, Status, Betalnings-id, Skapad och Registrerad av.

Registrerad av visar vem som tog emot betalningen: en kollegas namn, Kund för kortbetalningar som kunden gjort själv, eller en partner- eller Rentalbuddys personal-etikett (samma etiketter som i ändringsloggen nedan). Äldre manuella betalningar visar ett streck.
Makulera betalning (papperskorgsikonen på en manuell betalning) ersätter radering: "Betalningen ligger kvar i listan som makulerad och räknas inte längre med i det betalda beloppet." Du kan lägga till en Anledning (valfritt). Makulerade rader är utgråade, överstrukna, markerade Makulerad och sorteras sist, och kan inte längre redigeras. Makulering flyttar inga pengar — den rättar bara registreringen.
Ta bort betalningslänk (papperskorgsikonen på en obetald betallänk): "Vill du ta bort den här betalningslänken? Kunden kan inte längre betala via den."
Visa betalningshistorik (klockikonen) öppnar Betalningshistorik för den raden: Registrerad, Uppdaterad, Makulerad, Återbetald, Betalningslänk skickad och Betalningslänk borttagen, var och en med vem och när. Ikonen visas bara på en betalning som har registrerad historik: en som registrerats, ändrats, makulerats, återbetalats eller skickats som betalningslänk sedan historiken infördes i september 2026. Äldre betalningar, och en kortbetalning som kunden gjorde i kassan och som inget har hänt med sedan dess, har ingen historikikon.
Återbetalning (den runda pilen) visas på kortbetalningar som gjorts via Stripe, för användare som får återbetala. Bokningspersonal ser den inte, och en manuell betalning som de registrerar med negativt belopp eller status återbetald nekas. Hur återbetalningar fungerar beskrivs i guiden om att återbetala eller avboka en bokning.
En bokning markerad Betald från före augusti 2025, när betalda belopp ännu inte registrerades, räknas som fullt betald i Betalt.

Lägg en bokning på ett annat lås (Redigera Lås)

På platser med smarta lås har avsnittet Orderrader på bokningen knappen Redigera Lås.

Tryck på Redigera Lås. Varje rad får en rullgardinsmeny Lås.
Välj ett annat lås. Listan erbjuder bara lås som har samma produkt och är lediga under den här bokningens tid.
Tryck på Tillbaka när du är klar.

Du ser "Lås uppdaterade." När en kund redan kan ha bokningen öppen ser du också: "Kunder som redan har denna bokning öppen ser de nya koderna uppdateras ungefär en gång per minut. Om de byter webbläsarflik och tillbaka — eller låser och låser upp telefonen — ska det uppdateras inom några sekunder."

Om en rad visar Produkten fullbokad är alla enheter av den produkten upptagna under perioden: "Minst en produkt är fullbokad. Omtilldelning av lås för fullbokade rader kan göras i Bokningshantering." Där kan du dra bokningar mellan lås, även byta plats på två bokningar — se guiden om tidslinjen i Bokningshantering. Att flytta en bokning till ett annat lås (och tillbaka, om du vill ha det ursprungliga låset) är också det enda sättet att få en ny Igloo-kod; det finns ingen knapp för att generera om koden.

En avslutad bokning behåller sitt lås. När en bokning är över — återlämnad, eller avslutad för mer än 30 minuter sedan — kan dess lås inte längre ändras, varken här eller i Bokningshantering: det förblir låset som kunden använde. För en bokning som tog slut utan återlämning ser du "Bokningen är avslutad. Låset behålls som kunden använde det."; för en återlämnad bokning är nekandet ett kort tekniskt meddelande på engelska.

Vilket låsnummer bokningen visar. Medan en bokning är öppen visar orderraderna låsets nuvarande nummer, så om du numrerar om ett lås på fliken Lås följer dess öppna bokningar med direkt. En avslutad bokning behåller numret den användes med. Om låset har numrerats om sedan dess visar raden båda, till exempel 12 (nu 14). En bokning på ett lås som har tagits bort sedan dess visar fortfarande numret den användes med.

När kunder förlänger eller flyttar sin egen bokning

Kunderna kan göra det själva bara om du slår på Visa knapp för att förlänga bokning och Visa knapp för att flytta starttid under Viktiga inställningar på fliken Kundflöde: under Inställningar för hela kontot, eller på platsens egen flik Kundflöde om platsen har Platsspecifik påslaget (se guiden om kundflödet). Knapparna visas då på kundens upplåsningssida och i alla mejl som innehåller dem, till exempel knappen Förläng bokningen i ett mejl. Det kunden kan göra är mer begränsat än det du kan göra:

Förläng: kunden väljer den extra tiden och betalar med kort. På ett konto där Stripe-betalningar är avstängda genomförs förlängningen direkt och registreras som Betala på plats — ta betalt själv. Kunden får sitt bokningsbekräftelsemejl igen efter förlängningen. Medan kunden betalar kan listan Bokningar markera bokningen med "Kunden slutför en betalning för förlängning." Upplåsningssidans förlängningsknapp försvinner när sidan stängs, 30 minuter efter bokat slut; en förlängningsknapp i ett mejl fungerar fram till 12 timmar efter bokat slut.
Flytta: bara innan bokningen startar, och inte när den är hämtad eller medan en betalning pågår. Kundens tidsgräns är värdet Tidsperiod som du kan boka innan start (-59 = möjlighet att boka 9.00 untill 9.59) i den öppetperiod som gäller i dag, när det är större än noll (se guiden om öppettider). Om den nya tiden kostar mer betalar kunden mellanskillnaden med kort (det kräver en kortbetald bokning). Om den kostar mindre återbetalas mellanskillnaden automatiskt till kortet kunden betalade med; bokningar som inte betalats med kort kan inte flyttas till en billigare tid av kunden, och kunden uppmanas då att kontakta dig.
Betala resten: om du har skickat en betallänk betalar kunden den med Betala på sin upplåsningssida.

När kunden måste betala online — för en förlängning, en flytt till en dyrare tid eller resten av en bokning — gäller Stripes minsta belopp. Om beloppet är större än noll men lägre än det ser kunden "Beloppet är för lågt för att betalas online. Det lägsta belopp som kan betalas online är …" och ingenting ändras; förläng eller flytta bokningen åt kunden själv och ta betalt med en Manuell betalning. Om ditt Stripe-konto inte har någon betalmetod påslagen ser kunden "Onlinebetalning är inte tillgänglig just nu. Kontakta uthyraren för att slutföra din bokning." (se guiden om betalmetoder).

Kunder kan inte avboka en bokning själva: det finns ingen avbokningsknapp i bokningsfönstret, i mejlen eller på upplåsningssidan. De kontaktar dig, och du avbokar (och återbetalar om du vill) från bokningen.

Kundens ändringar visas i ändringsloggen som gjorda av Kund.

Skapa en bokning själv (som admin)

Det finns två sätt:

Bokaknappen i toppraden. Den visar din plats egen text och stil för bokaknappen (BOOK om du inte har ställt in någon) och bokar på den plats som är vald i väljaren Plats. På mobilen öppnar du menyn först — knappen finns inuti den.
Boka åt kund på en kunds sida under Kunder. Bokningsfönstret öppnas med den kunden kopplad. Du måste först ha valt en plats i platsväljaren Plats högst upp i vänstermenyn; annars ser du "Välj en plats i platsväljaren innan du bokar åt en kund."

Sedan:

Välj produkter och tider i bokningsfönstret som en kund skulle göra. Bokningsfönstret prissätter bokningen som vanligt; vill du ge rabatt använder du en rabattkod i bokningsfönstret.
Slutför bokningsfönstret. Du hamnar på den nya bokningen.
Om det finns något att betala öppnas rutan Lägg till betalning: skicka en Betallänk Stripe eller registrera en Manuell betalning (se ovan).
Du får frågan Skicka Bekräftelsemail. Bokningar som du skapar bekräftas inte till kunden via mejl om du inte svarar Ja här (eller skickar en betallänk, som mejlar länken).

Bra att veta:

Bokningen registreras som skapad av dig, så ändringsloggen visar ditt namn, för både uthyrningar och evenemangsbokningar. Bara evenemangsbokningar som gjordes från admin innan detta infördes visar fortfarande Bokning skapad av: Admin.
Mejlspråk: bokningen får det språk som bokningsfönstret visade när du slutförde den — se tipset under Fullständig redigering.
Koder: på en obemannad plats får bokningen sina låskoder som alla andra bokningar, även när den är obetald — utom om du skickar en betallänk, för då ber kundens upplåsningssida kunden att betala först.
För att hålla en enhet ledig för service i några timmar kan du boka den själv på det här sättet. För längre tid stänger du av låset — se guiden om lås.

Avboka en bokning — avbokning är inte återbetalning

En avbokning skickar aldrig tillbaka pengar. Varken helt eller delvis. Betalningen ligger kvar precis som den är. Om kunden ska få tillbaka pengarna återbetalar du dem som ett separat steg från avsnittet Betalning — före eller efter avbokningen, båda ordningarna fungerar. Det beskrivs i guiden om att återbetala eller avboka en bokning.

Så avbokar du:

Öppna bokningen och tryck på Avboka högst upp.
Bekräfta Avboka bokning? — "Är du säker på att avboka bokningen?" — med Avboka.

Du ser "Bokning Raderad". Trots den formuleringen raderas bokningen inte: den ligger kvar i din lista markerad Avbokad.

Vad en avbokning gör:

Bokningen markeras Avbokad och dess enheter blir bokningsbara igen.
Kundens upplåsningssida visar "Din bokning har annulerats." i stället för koder.
Dess schemalagda påminnelsemejl skickas inte längre. Inget avbokningsmejl går till kunden — meddela kunden själv vid behov.

Vad den inte gör:

Den flyttar inga pengar och skickar ingen återbetalning.
Den kan inte ta tillbaka en kod som kunden redan har. En Igloo-kod kan normalt fortsätta fungera i låset tills dess eget tidsfönster tar slut, eftersom sådana koder inte kan dras tillbaka från låset på distans.

En avbokning kan inte ångras från admin. Om den var ett misstag skapar du en ny bokning åt kunden.

Avboka inte bara för att kunden kom tillbaka tidigt — markera i stället bokningen som Återlämnad, vilket frigör enheten direkt. Det beskrivs i guiden om upphämtning, återlämning och bokningsstatusar.

Ändringsloggen: vem ändrade vad

Ändringslogg på bokningen listar varje ändring, nyaste först, ner till Bokning skapad av längst ner. Varje rad börjar med datum och tid.

Vem skrivs utifrån ditt perspektiv:

en kollega på ditt konto — bara namnet;
en användare från ett annat konto — "Namn (Företag)";
en partner som hanterar ditt konto — Partner: följt av företaget (och personens namn inom parentes);
Rentalbuddys personal — en ändring gjord av Rentalbuddys support;
Kund — kunden gjorde det själv, till exempel en förlängning eller en flytt.

Äldre rader från innan namn registrerades visar i stället Admin, Kund, Förlängning eller Okänd.

Vad visas på redigeringsrader, under Bokning uppdaterad av:

"Datum ändrat från … till …", "Startdatum ändrat från …", "Slutdatum ändrat från …"
"… ändrade kvantitet från … till …", "… lades till", "… togs bort"
"Pris ändrat från … till …"

Låsbyten loggas också, oavsett om du använde Redigera Lås eller drog bokningen i Bokningshantering: "Lås bytt från 12 till 14 för Kayak av: Anna", eller "Lås 14 tilldelat för Kayak av: Anna" när raden inte hade något lås innan. Bokningar som flyttats till ett nytt lås med Ersätt lås på fliken Lås slutar med "via låsbyte".

Loggen registrerar också upphämtning och återlämning: "Bokning incheckad av", "Bokning utcheckad av", "Upphämtningsstatus satt till … av", "Incheckning nollställd av", "Utcheckning nollställd av" och "In- och utcheckning nollställd av", följt av vem som gjorde det och var — till exempel "Bokning incheckad av: Kund via Upplåsningssidan". Vad var och en av dem betyder beskrivs i guiden om upphämtning, återlämning och bokningsstatusar.

Snabböversikt

Du vill…	Gör så här
Ge kunden mer tid	Redigera → Förläng
Flytta en bokning till en annan dag eller tid	Redigera → Flytta
Lägga till eller ta bort en produkt, ändra antal eller kunduppgifter	Redigera → Fullständig redigering
Ta betalt för mellanskillnaden	Rutan Lägg till betalning: Betallänk Stripe eller Manuell
Betala tillbaka pengar efter en billigare ändring	Återbetala från avsnittet Betalning
Rätta en felaktigt registrerad manuell betalning	Makulera betalning
Lägga en bokning på ett annat lås	Redigera Lås i Orderrader, eller dra i Bokningshantering (inte när bokningen är över)
Skicka betallänken igen	Meddelanden → Skicka nytt meddelande → Betalningsmail (bara medan en betallänk är öppen)
Låta kunderna förlänga eller flytta själva	Kundflöde → Viktiga inställningar (under Inställningar, eller på platsen om den är Platsspecifik)
Boka åt en kund	Bokaknappen i toppraden, eller Boka åt kund på kunden
Stoppa en bokning	Avboka — inga pengar flyttas
Frigöra en enhet för att kunden är tillbaka tidigt	Sätt statusen till Återlämnad

Vanliga frågor

Kan jag ändra en bokning när den är betald, eller kan jag bara ta bort den? Du kan ändra den: Redigera ger dig Förläng, Flytta och Fullständig redigering, och betalningen som redan tagits ligger kvar på bokningen. Avbokning är bara för bokningar som inte ska bli av alls.

Hur ombokar jag en betald bokning till en annan dag? Tryck på Redigera, välj Flytta, välj nytt datum och ny starttid och tryck på Bekräfta ny tid. Om den nya tiden kostar mer öppnas rutan Lägg till betalning efteråt.

Får kunden tillbaka pengar om jag flyttar bokningen till en billigare tid? Inte automatiskt när du flyttar den. Du får veta hur mycket lägre det nya priset är, och du återbetalar mellanskillnaden själv från avsnittet Betalning.

Varför är Flytta utgråat? Bokningen har startat, är redan markerad Hämtad eller Återlämnad, eller är avbokad. Använd Förläng för att lägga till tid på en pågående uthyrning, eller Fullständig redigering för andra ändringar.

Om jag avbokar, får kunden pengarna tillbaka automatiskt? Nej. Avbokningen markerar bara bokningen Avbokad och frigör enheten. Återbetala separat från avsnittet Betalning.

Får kunden ett mejl när jag förlänger bokningen? Inget mejl skickas automatiskt när du förlänger, flyttar eller redigerar. Efteråt får du frågan Skicka Bekräftelsemail — tryck på Ja för att skicka det.

Kan jag ändra priset på en bokning jag gör åt en kund? Bokningsfönstret prissätter den som vilken bokning som helst; använd en rabattkod i bokningsfönstret för att ge rabatt. I betalningsrutan kan du registrera ett annat belopp, men bokningen visar då vad som återstår att betala.

Varför finns det ingen historikikon på den här betalningen? Klockikonen visas bara på betalningar med registrerad historik. Betalningar från före september 2026, och kundens kortbetalning i kassan som inte har återbetalats eller ändrats, har ingen.

Ändringsloggen för en äldre evenemangsbokning säger Admin i stället för ett namn. Varför? Evenemangsbokningar som skapades från admin registrerades tidigare utan namn, så äldre sådana visar Bokning skapad av: Admin. Evenemangsbokningar som görs nu visar personalens namn, precis som uthyrningar.

Vem har ändrat den här bokningen? Titta i Ändringslogg på bokningen: varje rad anger en kollega, en partner, Rentalbuddys personal eller Kund, och kolumnen Registrerad av i avsnittet Betalning visar vem som tog emot varje betalning.

Varför kan jag inte byta lås på en bokning som är över? En avslutad bokning — återlämnad, eller avslutad för mer än 30 minuter sedan — behåller låset kunden använde, så att historiken stämmer. Bara öppna bokningar kan flyttas till ett annat lås.

Varför är Betalningsmail gråmarkerat i Meddelanden? Bokningen har ingen öppen betallänk från Stripe. Tryck på Ny Betalning, välj Betallänk Stripe och registrera den; då mejlas länken till kunden.

Varför kan jag inte skicka en betallänk på ett litet belopp? Stripe tar inte emot betalningar under sitt minsta belopp för din valuta. Ta betalt på annat sätt och registrera det som Manuell.

Var ser jag vem som flyttade en bokning till ett annat lås? I bokningens Ändringslogg: "Lås bytt från … till … av" visar vem som gjorde det, och "via låsbyte" markerar flyttar som gjorts med Ersätt lås.

Det finns en bokning med märket Test — måste jag avboka den? Nej. En bokning som gjorts med Gör en testbokning avbokas automatiskt 30 minuter efter att den gjordes och hålls utanför översiktens siffror. Du kan avboka den själv för att avsluta testet tidigare.

Kan kunder avboka sin egen bokning? Nej. Det finns ingen avbokningsknapp för kunder i bokningsfönstret, i mejlen eller på upplåsningssidan. De kontaktar dig, och du avbokar bokningen (och återbetalar om du vill) från bokningssidan.

Kan Bokningspersonal ändra och avboka bokningar? Ja. Bokningspersonal ser Redigera (Förläng, Flytta, Fullständig redigering) och Avboka, kan använda Redigera Lås och registrera betalningar eller skicka betallänkar. De kan inte återbetala: knappen Återbetalning är dold för dem.

Vad kostar en uppgradering till en längre längd på en plats med fasta tider? Mellanskillnaden: den längre längdens pris minus priset för den längd som redan är bokad. Att uppgradera en tvåtimmarsbokning för 300 till en fyratimmarsbokning för 500 kostar 200.

Kunden har bytt telefonnummer, men bokningen visar fortfarande det gamla. Kortet Kund på bokningen visar kontaktuppgifterna som bokningen gjordes med, inte de senaste uppgifterna i kundregistret. En flytt av bokningen behåller dem.