Få hjälp i Rentalbuddys adminportal: hjälpknappen, guiderna, assistenten och supporten

Det finns mer hjälp inbyggd i adminportalen än de flesta operatörer hittar. Den här guiden förklarar hjälpknappen på varje sida, guiderna den visar, hjälpassistenten (om den är påslagen för ditt konto), videoguiderna och hur du når Rentalbuddys support när du behöver prata med en människa.

Hjälpknappen på varje sida

I nedre högra hörnet på varje sida i adminportalen finns en grön hjälpknapp med en pratbubbla med ett frågetecken.

Siffran på knappen är antalet guider för sidan du är på.
En röd siffra betyder att Rentalbuddys support har svarat på en fråga du ställt (se nedan).
På en dator, där hjälpassistenten är påslagen, heter knappen Ställ en fråga. På en mobil är den alltid den runda ikonen.

Klicka på den för att öppna hjälppanelen, Hjälp för den här sidan.

Guider för den här sidan

Överst i panelen listas Guider för den här sidan — guiderna i hjälpcentret som beskriver skärmen du är på, de mest specifika först. Fyra visas till att börja med; Visa alla ({n}) listar resten och Visa färre fäller ihop dem igen. Varje guide öppnas i en ny webbläsarflik i Rentalbuddys hjälpcenter, på det språk du använder adminportalen på.

Om en sida inte har några guider än ser du "Inga guider är kopplade till den här sidan ännu." Utforska hjälpcentret under listan öppnar hela hjälpcentret (help.rentalbuddy.io) i en ny flik, där du kan söka bland alla guider.

Panelen är öppen medan du arbetar

Hjälppanelen blockerar inte sidan bakom. Du kan ha den öppen medan du klickar runt i adminportalen och följer stegen i en guide eller ett svar — även när du går till en annan sida. Den stängs bara med X:et överst i panelen, och det du höll på att fråga finns kvar när du öppnar den igen.

Fråga assistenten (om den är påslagen för ditt konto)

Hjälpassistenten slås på konto för konto, så det kan hända att du inte ser den än. Där den är påslagen möts du först av en kort introduktion bredvid hjälpknappen, Nytt: fråga Rentalbuddy direkt — "Fastnat i en inställning eller stött på ett problem? Ställ frågan här och få svar från våra guider på några sekunder – på ditt språk, utan att lämna sidan." — med Ställ en fråga och Uppfattat. När du har stängt den eller öppnat assistenten kommer den inte tillbaka — på någon enhet.

I hjälppanelen, under guiderna, finns Fråga assistenten:

Skriv din fråga i rutan (Ställ en fråga…) — till exempel hur du återbetalar en bokning eller hur du skapar en rabattkod — och tryck på Enter eller skicka-knappen. Skift+Enter ger en ny rad.
Medan den arbetar ser du Läser guiderna….
Svaret kommer bara från Rentalbuddys guider, på det språk du skriver på, även om det skiljer sig från adminportalens språk. Du kan också be om ett annat språk ("svara på engelska"); stegen och skärmtexterna i svaret citeras då på det språket. Assistenten vet vilken sida i adminportalen du är på, så "varför är det här utgråat?" fungerar från sidan det gäller. Du kan också fråga vad som ändrades i den senaste uppdateringen, eller varför en sida ser annorlunda ut. Under svaret länkar Läs mer till guiderna den använde.
Berätta om det hjälpte: Besvarade detta din fråga? med tummen upp eller ner.

Förutom adminportalen svarar den på frågor om planer, priser, gratisperioden, att komma igång och hårdvara. För priser hänvisar den till https://www.rentalbuddy.io/pricing i stället för att nämna belopp.

När guiderna inte täcker din fråga säger assistenten att den har skickat vidare frågan till Rentalbuddy-teamet, som kan svara direkt i chatten, eller att du kan mejla info@rentalbuddy.io. Ibland lägger den till en egen kommentar; annars ser du "Jag har inget bekräftat svar på det än, så jag har skickat vidare din fråga till Rentalbuddy-teamet. De kan svara dig direkt här i chatten, eller så mejlar du info@rentalbuddy.io. Du kan också fråga mig igen med andra ord." Frågor som inte har med Rentalbuddy att göra får "Jag hjälper till med allt som rör Rentalbuddy: adminportalen, dina kunders bokningsflöde, lås och betalningar, samt planer, priser och hur du kommer igång." Assistenten kan inte ändra något i ditt konto och kan inte slå upp dina bokningar — den förklarar hur du gör saker.

För frågor om betalleverantörer eller låsleverantörer (Stripe, Igloohome) kan den lägga till allmän vägledning om den tjänstens egen instrumentpanel, tydligt markerad som deras sida; kontrollera den mot leverantörens egen hjälp.

Bifoga en skärmdump

Bredvid frågerutan finns Bifoga skärmdump. Du kan lägga till upp till tre bilder (PNG, JPEG, WebP eller GIF) till en fråga, eller klistra in en skärmdump direkt i rutan med Ctrl+V (Cmd+V på en Mac). Skärmdumpar förminskas innan de skickas. Om du väljer en annan filtyp eller för många bilder ser du "Endast bilder (PNG, JPEG, WebP, GIF) kan bifogas – högst tre, 4 MB vardera." En skärmdump hjälper assistenten att se vilken sida, status eller vilket felmeddelande du menar.

Skärmdumpar sparas med din chatt, så håll kunders personuppgifter utanför dem när du kan.

Tidigare chattar och Ny konversation

Ny konversation börjar om (det gör också knappen med den runda pilen bredvid frågerutan). Starta en ny när du byter ämne — svaren blir bättre när konversationen handlar om en sak.
Tidigare chattar listar dina egna tidigare konversationer med datum; klicka på en för att läsa den igen eller fortsätta den. Tillbaka till chatten tar dig tillbaka till den aktuella.
Din aktuella konversation finns kvar i panelen medan du rör dig mellan sidor, tills du stänger webbläsarfliken. En konversation som ingen har rört på två dagar stängs, och din nästa fråga startar en ny.

Gränser

En konversation rymmer upp till 20 frågor. Därefter ser du "Den här konversationen är full — starta en ny för att fortsätta."; tryck på Ny konversation.
En fråga kan vara upp till 1 000 tecken lång.
"Ditt konto har nått dagens gräns för antal frågor. Försök igen i morgon." — det finns en daglig gräns per konto.
"Svaret klipptes av — ställ en följdfråga för resten." — ett mycket långt svar stoppades. Ställ en följdfråga (till exempel "fortsätt") i samma konversation.
"Assistenten är tillfälligt otillgänglig. Rentalbuddy-teamet arbetar på det – försök igen lite senare. Om det är brådskande kan du mejla info@rentalbuddy.io." — assistenten kunde inte svara av ett tekniskt skäl hos Rentalbuddy, inte på grund av din fråga. Försök igen senare.
Tidigare chattar visar dina 20 senaste konversationer.
Frågor, svar och bifogade skärmdumpar raderas automatiskt ungefär sex månader (180 dagar) efter att de ställdes.
En konversation med Rentalbuddys support rymmer upp till 40 meddelanden. Därefter försvinner knappen Svara, så kontakta supporten direkt. Om ett svar inte kan skickas ser du "Ditt svar kunde inte skickas. Försök igen."

Svar från Rentalbuddys support i chatten

Rentalbuddys support kan se frågorna som ställs till assistenten. Teamet går igenom frågorna som den inte kunde besvara och svaren du gav tummen ner, och kan svara dig personligen i chatten. Det finns ingen utlovad svarstid; om det är brådskande, kontakta supporten direkt.

När ett svar kommer öppnas hjälppanelen av sig själv och visar det under din ursprungliga fråga som Svar från Rentalbuddy-supporten. Om du är mitt i en annan konversation visar panelen istället "Rentalbuddy-supporten har svarat på en fråga du ställt." med Visa svaret.
Tills du har läst det visar hjälpknappen en röd siffra.
Under ett svar från supporten kan du svara med Svara (Skriv till Rentalbuddy-supporten). Dina meddelanden är märkta Du. Du kan bara skriva tillbaka i en konversation som supporten har startat — vill du ta upp något nytt, fråga assistenten eller kontakta supporten direkt.
Svaren visas bara i hjälppanelen; inget mejl skickas. Du hittar dem också senare under Tidigare chattar.

Videoguider

Vissa sidor har en Videoguide-knapp i toppraden, bredvid namnet på avsnittet du är i: Bokningar, Bokningshantering, Kunder, Produkter, Platser och Inställningar. Den spelar upp en kort genomgång i ett fönster ovanpå ditt arbete. På andra sidor finns knappen helt enkelt inte. Knappen visas inte på mobiler.

FAQ i vänstermenyn listar adminportalens huvudavsnitt; rader med en videoikon till höger spelar upp samma videor. Klicka på videoikonen, inte på radens rubrik.

Uppstarts-Guiden på Hem

Medan ditt konto sätts upp visar Hem en Guide — en levande checklista som vet vad du har gjort och vad som saknas, med länkar och korta dialoger för varje steg. Den försvinner när alla steg är klara. Dess introduktion pekar också på hjälpknappen: "Har du frågor? Fråga oss när du vill via knappen i nedre hörnet." där assistenten är påslagen, annars "Behöver du hjälp? Du hittar guider bakom hjälpknappen i nedre hörnet." Stegen förklaras i checklistan för nya operatörer, bland annat Testbokning, som låter dig boka själv en gång via din egen bokningssida innan kunderna gör det. Du kan också starta en när som helst med Gör en testbokning i fältet högst upp på en plats sida, bredvid Spara.

Efter uppsättningen fortsätter Hem att peka på problem: varningar ovanför översikten, och röda eller gula markeringar bredvid Platser, Produkter och Inställningar i menyn. Guiden om adminmenyn och varningarna på Hem förklarar var och en.

Kontakta Rentalbuddys support

Menyvalet Support. Vissa konton har Support i vänstermenyn, ett supportområde inne i adminportalen. Det är inte påslaget för alla konton och visas inte för läsbehöriga användare.
Kontakta supporten i assistenten. Där det finns visar ett svar som inte hjälpte en länk Kontakta supporten bredvid Utforska hjälpcentret.
Mejl eller telefon. Annars använder du din vanliga supportkanal till Rentalbuddy, eller kontaktuppgifterna som adminportalen själv visar: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. Supporten svarar på engelska och svenska, kl. 08.00–17.00 svensk tid (CET/CEST).

För att få ett snabbt svar, ange platsens namn, bokningsreferensen om det gäller en bokning och en skärmdump av det du ser.

Om ditt konto hanteras av en partner (en återförsäljare) går första linjens support via dem — kontakta dem först. Inställningar → Fakturering visar det: när partnern fakturerar dig står det "Du prenumererar via {partner}." med en länk till partnerns supportsida om de har en; när Rentalbuddy fakturerar dig står det "Det här kontot hanteras av {partner}."

Rentalbuddy ger support till dig som operatör — inte till dina kunder. Dina kunder ska kontakta dig. Se till att varje plats Platsens telefonnummer och Platsens e-post är dina egna: kundmejl kommer från Rentalbuddys no-reply-adress, så det är så kunderna når dig. Nya platser kan inte sparas utan dem, och Rentalbuddys egen e-post och telefon nekas. Äldre platser som saknar dem, eller fortfarande visar Rentalbuddys, listas på Hem under Värt att se över — åtgärda dem, annars hör kunderna av sig till Rentalbuddy istället för till dig. Mer om det i guiden om kunder som kontaktar Rentalbuddy istället för dig.

Två saker som folk letar efter på fel ställe

Koden till bokningsknappen, bokningslänken och QR-koden finns inte under FAQ eller Inställningar: de finns på platsen — Platser → öppna platsen → Bokaknapp. Se guiderna om att installera bokningsknappen och om direktlänkar och QR-koder.
Lås finns inte längre på en sida för stationer: Platser → öppna platsen → Lås.

När den inbyggda hjälpen inte räcker

En kund står vid låset. Gå direkt till felsökningsguiderna: kunden fick ingen PIN-kod, låset öppnas inte, kunden fick inget bekräftelsemejl, kunder kan inte boka något.
En pengafråga. Kontrollera först vad som görs i Rentalbuddy och vad som görs i Stripe — många betalningsfrågor besvaras i Stripes instrumentpanel.
Du vet inte vilken skärm en inställning finns på. Guiden till adminmenyn kartlägger hela adminportalen, inklusive uppdelningen mellan konto- och platsnivå som döljer de flesta "saknade" inställningar.

Vanliga frågor

Var hittar jag hjälp i adminportalen? Klicka på hjälpknappen i nedre högra hörnet på vilken sida som helst. Den visar guiderna för sidan och, där det är påslaget, låter dig fråga assistenten.

Jag ser inte Ställ en fråga — varför? Hjälpassistenten är inte påslagen för alla konton än. Guiderna för varje sida och Utforska hjälpcentret finns alltid.

Kan jag skicka en skärmdump med min fråga? Ja, med Bifoga skärmdump eller genom att klistra in den i frågerutan — upp till tre bilder per fråga.

En sida ser annorlunda ut sedan förra veckan. Kan jag fråga vad som har ändrats? Ja. Fråga assistenten, till exempel "vad ändrades i den senaste uppdateringen?" eller "varför ser den här sidan annorlunda ut?".

Assistenten säger att den har skickat vidare min fråga till Rentalbuddy-teamet. Vad händer nu? Teamet går igenom frågor som assistenten inte kunde besvara och kan svara direkt i chatten; då ser du Svar från Rentalbuddy-supporten. Om det är brådskande, mejla info@rentalbuddy.io.

Kan jag få svaret på engelska fast min adminportal är på ett annat språk? Ja. Skriv din fråga på engelska, eller be den att "svara på engelska"; steg och skärmtexter citeras då på engelska.

Kan jag fråga om planer och priser? Ja. Assistenten svarar på frågor om planer, gratisperioden och att komma igång, och hänvisar till https://www.rentalbuddy.io/pricing för priser.

Assistenten säger att den är tillfälligt otillgänglig. Det är ett tekniskt problem hos Rentalbuddy, och teamet arbetar på det. Försök igen lite senare, eller mejla info@rentalbuddy.io om det är brådskande.

Var är mina gamla frågor? Under Tidigare chattar i hjälppanelen.

Rentalbuddys support har svarat — var ser jag det och hur svarar jag? Hjälppanelen öppnas med Svar från Rentalbuddy-supporten under din fråga; tryck på Svara för att skriva tillbaka. Inget mejl skickas.

Assistenten säger att jag har nått dagens gräns för frågor. Det finns en daglig gräns per konto; försök igen i morgon, eller utforska hjälpcentret så länge.

Svaret slutade mitt i en mening. Du ser "Svaret klipptes av — ställ en följdfråga för resten." Ställ en följdfråga, till exempel "fortsätt", i samma konversation.

Hur länge sparas mina frågor och skärmdumpar? Ungefär sex månader (180 dagar) efter att du ställde dem; sedan raderas de automatiskt.

Kan vi ringa er? Ingen svarar på mina mejl. Använd menyvalet Support om du har det, din vanliga supportkanal eller info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. Supporten svarar på engelska och svenska, kl. 08.00–17.00 svensk tid (CET/CEST). Om en partner hanterar ditt konto, kontakta partnern först.

Mina kunder kontaktar Rentalbuddy istället för mig. Kontrollera Platsens telefonnummer och Platsens e-post på varje plats — de visas i dina kunders mejl, som skickas från en no-reply-adress. Hem listar platser som saknar dem under Värt att se över.