Kundflöde och bokningsupplevelse: villkor, förlängningsknapp, upplåsnings- och retursida, tidsslots

Allt din kund ser efter att ha klickat på din bokaknapp ställs in i två flikar på platsen: Kundflöde (vad de godkänner, vad de tillfrågas om och vad upplåsnings- och retursidorna visar) och Bokningsupplevelse (hur de väljer produkter, datum och tider). Den här guiden går igenom båda, plus vilka språk bokningsfönstret visas på.

Var inställningarna finns: Kundflöde, Bokningsupplevelse och Webbplats

Öppna Platser, klicka på platsen, så får du de här flikarna: Platsinställningar, Lås (obemannade platser), Bokaknapp, Kundflöde, Bokningsupplevelse, Öppetdatum och Webbplats.

Kundflöde – villkor, knapparna för att förlänga och flytta, frågor i kassan, steget före upplåsning, upplåsningssidan (PIN), retursidan, QR-bokningsflödet och texten på den utskrivna ordern. Det finns också på kontonivå under Inställningar → Kundflöde. Nästa avsnitt förklarar vilket som används.
Bokningsupplevelse – bokningsflödet (flexibla tider eller fasta tidsslots), sessionstider, tider för dygnsuthyrning, produktgrupper, layouten på datorer och Bokningstemafärg. Det finns bara per plats.
Webbplats – bokningssidan som Rentalbuddy hostar, om du använder en. Dess avsnitt Design (Primär färg, Accentfärg, Typsnitt) säger det själv: "Färger och typsnitt gäller endast din Rentalbuddy-hostade sida – de påverkar inte bokningsflödet eller bokningsknappen." Färgen i bokningsfönstret är Bokningstemafärg på Bokningsupplevelse. Själva sidan tas upp i guiden om direktlänkar och QR-koder.
Utseendet på bokaknappen på din egen webbplats finns på fliken Bokaknapp – se guiden om att installera bokningsknappen.

Allt på en flik sparas med knappen Spara högst upp på platssidan. Den blir orange när du har osparade ändringar.

Kontoinställningar eller den här platsen? Brytaren Platsspecifik

Kundflödet finns på två ställen:

Kontonivå – Inställningar → fliken Kundflöde. Det här är din standard för alla platser som inte har valt att frångå den.
Platsnivå – Platser → platsen → fliken Kundflöde.

Högst upp på platsens flik finns en brytare som heter Platsspecifik.

Av (standard) – du ser bara ett kort: "Denna plats använder kundflödet från dina kontoinställningar." och "För att redigera standardflödet, gå till " följt av en länk, Konto > Kundflöde. Kortet Viktiga inställningar och de fyra stegen är dolda, så det finns inget att redigera här. Det är den vanligaste förklaringen till "inställningen har försvunnit" eller "jag ändrade på kontonivå men inget hände på platsen".
På – kortet visar "Denna plats använder sina egna kundflödesinställningar.", kortet Viktiga inställningar och de fyra stegen visas, och det du ändrar påverkar bara den här platsen. Ändringar på kontonivå når den inte längre.

Har du bara en plats, låt den vara av. Ett ställe att redigera på är enklare. Slå bara på den när två platser verkligen behöver olika villkor, frågor eller retursteg.

För att se vilka platser som har valt att frångå kontot, scrolla längst ner på fliken Kundflöde på kontonivå: Platser som använder platsspecifika inställningar för Kundflöde, eller "Inga platser använder platsspecifika inställningar".

Kontots läsbehöriga användare kan öppna kundflödet men inte ändra det; för att redigera behövs en roll som får hantera inställningar eller platser.

Vad som händer när du slår på Platsspecifik

Om platsen har sparade inställningar sedan tidigare och ditt konto också har inställningar, frågar dialogen Välj kundflödesinställningar vilka som ska användas:

Använd kontoinställningar – kopierar kontots kassafält, viktiga inställningar, före upplåsning, upplåsning, retur och QR-inställningar till platsen, och ersätter platsens krav med kopior av kontots. Meddelande på utskriven order börjar tomt.
Använd tidigare platsinställningar – återställer det som platsen hade sparat senast, inklusive krav.

Finns det bara en uppsättning att välja mellan används den utan dialog. Inget sparas förrän du trycker på Spara.

Om fliken har osparade ändringar när du slår om Platsspecifik (på eller av) frågar Osparade ändringar först: "Spara eller ta bort dina ändringar innan du byter kundflöde." Välj Spara och byt, Ta bort och byt eller Avbryt för att låta allt vara som det är.

Viktiga inställningar: boknings- och köpvillkor samt knapparna för att förlänga och flytta

Kortet Viktiga inställningar ligger högst upp på fliken Kundflöde (på kontonivå, och på platsnivå när Platsspecifik är på): "Vad kunder godkänner i kassan, och vad de kan ändra själva efteråt. Knapparna visas på lås upp-sidan och i de bokningsmejl som innehåller dem."

Redigera dina villkor (bokningsvillkor, hyresavtal)

Boknings- och köpvillkor är märkt Obligatorisk. Kortet förklarar: "Kunderna godkänner den här texten i kassan när de bockar i "Jag godkänner boknings- och köpvillkoren". Det är det juridiskt bindande avtalet mellan dig och kunden, så håll det fullständigt och aktuellt." Bredvid visas en förhandsvisning av de första raderna, eller "Inga villkor tillagda ännu."

Klicka på Redigera villkor.
Välj ett språk högst upp i dialogen och skriv eller klistra in texten. Upprepa för varje bokningsspråk som platsen visar.
Använd gärna översättningsknappen i dialogen för att fylla i de andra språken från det språk du väljer under Från (se Översätt kundflödet automatiskt nedan), eller Importera text från en annan källa och Tillämpa import.
Klicka på Bekräfta i dialogen och sedan på Spara högst upp på sidan. Bekräfta lägger bara in texten på sidan; inget sparas förrän du trycker på Spara.

Villkoren är per språk. Om ett bokningsspråk fortfarande saknar text visar kortet Saknar värden: med språken. Kunder på ett sådant språk får inte se en tom ruta: de läser din engelska text, eller ett annat språk som du har fyllt i. Fyll i varje språk du erbjuder så att kunderna läser villkoren på sitt eget språk. I bokningsfönstret ser kunderna en kryssruta med texten "Jag godkänner boknings- och köpvillkoren." med en länk som öppnar din text.

Rentalbuddy kontrollerar också om dina villkor ser färdiga ut. Inget blockeras, men en varning visas på fliken Kundflöde (och på Hem under Värt att se över) när:

"Det finns inga villkor",
"Villkoren innehåller fortfarande platshållartext från en mall" (till exempel platshållare inom hakparentes),
"Villkoren är mycket korta, så den fullständiga texten finns troligen inte på plats",
"Villkoren är samma text på flera språk, så de är troligen inte översatta".

Varningen visas där texten redigeras. En plats som följer kontot visar "Den här platsen använder kontots inställningar för Kundflöde, så villkoren redigeras där." med Öppna kontoinställningar. När du väljer Importera text från en källa vars villkor ser ofärdiga ut markeras källan med orsaken och "Importen kopierar texten som den är."

Låt kunder förlänga sin bokning (Visa knapp för att förlänga bokning)

Visa knapp för att förlänga bokning – "Visa en knapp som tillåter kunder att förlänga sin hyresperiod om det behövs." Den är av som standard.

När den är på:

Kundens upplåsningssida visar knappen Förläng bokningen (knappar i bokningsfönstret visas med versaler). Kunden väljer hur mycket längre och betalar för den extra tiden i bokningsfönstret.
Bokningsmejl vars mall innehåller knappen Förläng bokningen visar den; med brytaren av utelämnas knappen i alla mejl. Själva mejlmallen beskrivs i guiden om bekräftelse- och påminnelsemejl.
Den gäller aldrig eventbokningar – där utelämnas knappen, både på upplåsningssidan och i mejl.
Hur långt en kund kan förlänga begränsas av nästa bokning på samma lås (plus din Spärrtid efter bokning) och av dina öppettider.
På en plats med fasta tidsslots innebär förlängning att man uppgraderar till en längre sessionstid; dygnsbokningar kan inte förlängas där, och kunderna ser "Dagsbokningar kan inte förlängas. Skapa en ny bokning."

Platslistan kan visa den här inställningen per plats i den valfria kolumnen Förlängning.

Låt kunder flytta sin egen starttid (Visa knapp för att flytta starttid)

Visa knapp för att flytta starttid – "Visa en knapp som tillåter kunder att flytta starttiden för sin bokning före uthyrningen börjar." Också av som standard.

När den är på visar upplåsningssidan Flytta starttid innan bokningen börjar, och bokningsmejl vars mall innehåller den knappen visar den. Kunden väljer en ny starttid; bokningens längd förblir densamma. Kostar den nya tiden mer betalar kunden mellanskillnaden online; kostar den mindre återbetalas skillnaden automatiskt (båda gäller bara bokningar som betalats online).

Flytt nekas när bokningen redan har börjat, har hämtats ut eller lämnats tillbaka, är avbokad eller fortfarande har en utestående betalning – och när sista tidpunkten har passerat. Den gränsen är Tidsperiod som du kan boka innan start för platsens aktuella tidsperiod på fliken Öppetdatum, så en framförhållning där är också kundens gräns för "för sent att flytta". Administratörer kan fortfarande flytta bokningen från admin (se guiden om att redigera, flytta eller avboka en bokning).

Steg 1 – Kassa: kunduppgifter och frågor i kassan

Stegen börjar med en översikt, Ditt kundflöde i 4 steg – "Ställ in vad dina kunder ser och gör i varje steg — från kassan till upplåsning och retur." Varje steg är ett avsnitt med inställningarna till vänster och en mobilförhandsvisning till höger (på en smal skärm trycker du på Visa förhandsvisning).

Förhandsvisningarna använder dina egna produkter: kassans förhandsvisning visar din första hyresprodukt (namn, beskrivning, pris och bild), och förhandsvisningarna av före upplåsning, upplåsning och retur visar upp till två av dina hyresprodukter med exempel på låsnummer och PIN-koder. Tills du har hyresprodukter visas exempelartiklar. På fliken Kundflöde på kontonivå (och i förhandsvisningen av medlemskapskassan) lånar förhandsvisningarna en av dina platser för namn och temafärg: den första platsen i bokstavsordning som följer kontots inställningar. Har du mer än en plats står det under förhandsvisningen vilken, till exempel "Förhandsgranskningen visas som Harbour Kayaks". En färg som inte stämmer med en annan plats är bara det exemplet, inget fel.

Kassa (märkt Obligatorisk) – "Kunden väljer tid/produkter, anger uppgifter och betalar."

Kunduppgifter

"Namn, e-post, telefon, adress och andra standardfält som samlas in i kassan." En lista med kryssrutorna Aktiv och Obligatorisk för varje fält:

Fält	På som standard	Obligatoriskt som standard
Namn	ja	ja
Efternamn	ja	ja
E-post	ja	ja
Telefonnummer	ja	ja
Adress	nej	nej
Postnummer	nej	nej
Stad	nej	nej
Land	nej	nej

Namn, Efternamn, E-post och Telefonnummer är låsta på – du behöver dem för att skicka bekräftelsen och nå kunden. Dra en rad för att ändra i vilken ordning kunderna ser fälten.

När Land är på får kunderna en sökbar landslista med platsens eget land överst.

Krav vid utcheckning (egna frågor i kassan)

"Anpassade frågor, avtal, ansvarsfriskrivningar, samtycken och annan information som krävs vid utcheckning." Lägg till dem med Lägg till krav vid utcheckning. Se Krav nedan för typerna.

Bekräftelsemeddelande

Bekräftelsemeddelande – "Kunderna ser detta meddelande på bekräftelsesidan efter betalning." Per språk.

Steg 2 – Före upplåsning: en spärr innan PIN-koderna visas

Före upplåsning (valfritt) – "Valfritt steg efter betalning. Kräv villkor, säkerhetsvideo, ID eller frågor innan PIN-koder visas." Rubriken visar Aktiverad eller Inaktiverad; steget är av som standard.

Aktivera före upplåsning – "Ge kunderna information eller be dem uppfylla krav före hämtning."
Sidtitel – "Första raden kunder ser efter att ha klickat på 'Åtkomstkoder'." Per språk.
Visa produkter – "Visa listan över produkter i kundens bokning".
Visa PIN-kod(er) på denna sida – "Visa PIN-kod(er) tillsammans med bokningssammanfattningen". Visas bara när Visa produkter är på.
Krav före upplåsning – "Be kunder bekräfta information, genomföra säkerhetskontroller, ladda upp ID-foton eller acceptera villkor innan PIN-koder visas." Lägg till med Lägg till krav före upplåsning.

Kunden besvarar kraven och trycker på Gå vidare; först då öppnas den vanliga upplåsningssidan med PIN-koderna. Här passar det att be om foto på körkort eller ID, ett signerat hyresavtal eller en säkerhetsvideo innan du lämnar ut åtkomst.

Bra att veta:

Steget visas bara när det är aktiverat och minst ett krav före upplåsning finns. Ett krav som är avstängt (inte Aktiv) räknas ändå, så ett steg med bara inaktiva krav visar kunderna en sida med enbart en knapp Gå vidare.
När steget är på ser kunder som inte har slutfört det inte sin PIN-kod. Är det påslaget av misstag ser det ut som "kunden har betalat men har ingen kod".
Ställ inte samma fråga här och på retursidan – det förvirrar kunderna.

Steg 3 – Upplåsningssidan: PIN-koder och instruktioner för hämtning

Lås upp (PIN + Hämtningsinstruktioner) (märkt Obligatorisk) – "Visa PIN-koder och tydliga hämtningsinstruktioner (foton, plats, hur man öppnar)."

Rubrik – sidans titel, per språk (standard "Välkommen att hämta din produkt"). Bocka ur den för att dölja rubriken.
Visa produktbilder – "Visa produktbilder på lås upp-sidan så att kunder visuellt kan identifiera sina hyrda artiklar."
Meddelande – instruktioner för hämtning, per språk. Standard: "Ange PIN-koden ovanför vid hämtning eller återlämning." Skriv hur dina lås öppnas.
Visa nedräkningsklocka – "Visa en nedräkningsklocka som visar återstående hyrestid för kundens bokning."
Visa bekräftelseknapp – visar knappen Bekräfta återlämning på upplåsningssidan, som är vägen vidare till retursidan för kunden. Stänger du av den når kunderna retursidan bara via returlänken i dina mejl.

Rubrik, meddelande, bilder, nedräkning och bekräftelseknapp är på som standard. Knapparna för att förlänga och flytta finns under Viktiga inställningar (ovan).

Det här ser kunden:

Varje PIN-kod är den största texten på kortet, i fetstil med en låsikon och etiketten PIN, grupperad i tresiffriga grupper (till exempel 393 232 336), bredvid produkten och låset.
Innan bokningen börjar ser de "Du är tidig" och "Din bokning börjar …" med Ladda om sidan (plus Flytta starttid och Förläng bokningen om du tillåter dem) – koderna visas inte ännu. När bokningen har tagit slut ser de "Din bokning är inte längre giltig." Exakt när koderna visas förklaras i guiden om kunder som inte fått någon PIN-kod.
Om det bokade låset har ett Harvia-bastuaggregat kopplat visar en rund aggregatratt aggregatets status, temperaturen och återstående tid. Kunderna kan inte starta eller stänga av aggregatet därifrån. Förhandsvisningen av upplåsningssidan på den här fliken visar alltid en exempelratt (62°, 80°, 1:00), även om du inte har några aggregat. Se Harvia-guiden.
Längst ner: "Om du har några frågor så kontakta oss på …" med platsens e-post och telefon – fyll i dem under Platsinställningar.

Steg 4 – Retursidan: checklista, foton och "Har du låst?"

Retur (Avslutning + Checklista) (märkt Obligatorisk) – "Kunden bekräftar retur och följer din checklista (valfritt foton/skaderapport)."

Visa produkter – "Visa listan över produkter som kunden returnerar på retursidan."
Visa PIN-kod(er) på denna sida – syns bara när Visa produkter är på. Låt den vara på vid returer med lås: kunderna behöver oftast koden för att låsa igen.
Rubrik – per språk (standard "Bekräfta återlämning").
Krav vid retur – "Returfrågor, foton, skaderapporter eller bekräftelser innan bokningen avslutas." Lägg till med Lägg till krav vid retur.
Bekräftelsemeddelande för retur – en tacktext, per språk, som visas på retursidan under slutför-knappen. Den sparas med platsens egna inställningar: ställ in den på platsen med Platsspecifik på. Texten på fliken på kontonivå når i dag inte kunderna.

Det här ser kunden:

Rubriken, sina produkter och PIN-koder och dina krav vid retur. På mobilen ligger en liten remsa med koden kvar överst medan kunden scrollar genom checklistan.
Knappen Avsluta bokning.
Om koderna visas på den här sidan dyker först en bekräftelse upp: "Har du låst och lämnat tillbaka allt?" – "Dina låskoder visas inte längre efter det här steget. Se till att allt är tillbaka på plats och låst innan du fortsätter." med Ja, jag har låst och Inte än. Döljer du koderna på retursidan visas samma fråga tidigare, när kunden trycker på Bekräfta återlämning på upplåsningssidan. Frågans formulering är fast och den går inte att stänga av; den visas bara medan kunden har PIN-koder på skärmen.
Därefter: "Tack, din bokning är avslutad!"

Det finns ingen separat funktion för skaderapporter – bygg en av krav: ett krav Ta ett foto per vinkel du vill ha dokumenterad plus en fråga om skador, märkta Obligatorisk om returen måste genomdrivas.

Krav: egna frågor, foton, ansvarsfriskrivningar och deras ordning

Kassa, före upplåsning och retur använder samma dialog, Lägg till krav:

Vad behöver du från kunden? – välj typ.
Namn – frågan kunderna ser, per språk. Huvudspråket är obligatoriskt: "Ange namnet på webbplatsens primärspråk."
Aktiv – "När inaktivt döljs kravet för kunder men finns kvar i dina inställningar."
Obligatorisk – "När obligatoriskt måste kunder slutföra detta krav innan de kan fortsätta."
Fyll i typens fält medan du tittar på förhandsvisningen och tryck sedan på Lägg till (i redigeringsdialogen Bekräfta). Kravet syns i listan direkt, men precis som allt annat på fliken sparas det först när du trycker på Spara högst upp på sidan. Att ta bort ett krav fungerar på samma sätt. Lämnar du sidan innan du har sparat frågar Osparade ändringar om du vill Spara och lämna eller Lämna utan att spara.

Typerna:

Frågor – Skriftligt svar, Välj ett alternativ, Kryssa för att bekräfta, Stjärnbetyg.
Foto-uppladdningar – Ta ett foto ("Använd när kunden ska ta en ny bild med enhetens kamera (till exempel tillståndskontroll eller dokumentation på plats).") och Ladda upp foto (välj en befintlig bild från enheten, till exempel försäkringspapper eller ett ID-foto som redan finns i mobilen).
Information – Endast information, Instruktionsvideo.
Avtal och godkännanden – Läs och bekräfta, Avtal (popup), Avtal (signatur), Säkerhetsvideo + bekräfta. De här är obligatoriska som standard.

Ordning: dra kraven för att ändra ordningen och tryck på Spara – kunderna ser dem i exakt den ordningen i kassan, före upplåsning och vid retur.

Importera krav – "Lägg till valda krav från kontots standard eller en annan plats. Befintliga krav i avsnittet behålls." Välj Importera från: Kontostandard eller en annan plats som har ett eget kundflöde. Möjliga dubbletter markeras med Finns kanske redan i det här avsnittet.

QR-bokningsflöde och tidsalternativ

QR-bokningsinställningar – "Anpassa bokningsflödet för kunder som startar från en QR-kod istället för din webbplats." Rutan Vad är QR-bokningsflöde? förklarar: "QR-flöde är ett förkortat bokningsflöde på plats för kunder som startar från en QR-kod istället för din webbplats. Det är snabbare och designat för walk-up-hyrningar." Flödesjämförelse visar Webbplats: Bläddra → Kassa, jämfört med QR-kod: Skanna QR → Snabbkassa; båda fortsätter sedan till dina upplåsnings- och retursidor.

Under QR-bokningsalternativ:

Datum – om kunderna kan välja ett startdatum i QR-flödet.
Titel – frågan ovanför tidsalternativen, per språk (standard "Hur länge vill du hyra?").
Tidsalternativ – de bokningslängder som kunder på plats väljer mellan. Lägg till med Lägg till QR-bokningsval (Dagar, Timmar, Minuter; högst 14 dagar), hämta in dem med Importera tider och sortera dem med Sortera QR-bokningsalternativ → Kortast först / Längst först. Alternativ utanför platsens bokningslängd är tillåtna men märks Utanför platsens bokningslängd. Lägg till (eller Bekräfta när du redigerar ett alternativ) lägger in alternativet i listan; Spara högst upp på sidan sparar det.

På en plats med fasta tidsslots används inte listan: "Den här platsen använder tidsslots, så QR-bokningar följer dess sessionlängder i stället för de här alternativen. Listan sparas men används inte."

Själva QR-koderna finns på platsens flik Bokaknapp (boknings-QR) och fliken Lås (lås-QR) – se guiden om direktlänkar och QR-koder.

Utskriftsinställningar: text på den utskrivna ordern

Utskriftsinställningar (märkt Valfritt) innehåller Meddelande på utskriven order – "Denna text visas på den utskrivna ordern." Per språk. Den sparas bara när Platsspecifik är på.

Bokningsupplevelse: hur kunderna väljer datum och tider

Bokningsupplevelse – "Välj hur kunder väljer datum och tid i bokningspluginet för denna plats." Den är alltid per plats. Stegen är numrerade och går att fälla ihop; varje steg visar en sammanfattning av det aktuella valet, och alternativen är märkta Standard eller Rekommenderas.

Högst upp:

Layout på datorer – Samma som i mobilen (Standard; "Kunden ser samma bokningsvy på datorn som i mobilen.") eller Bredare layout ("Kunden ser en bredare bokningsvy på datorn, med mer utrymme för innehållet.").
Bokningstemafärg – "Primär färg för knappar och accenter i bokningspluginet – bokningsflödet dina kunder ser när de bokar. Används även i bokningsbekräftelsemejl." (Färgen på knappen på din egen webbplats ställs in separat på fliken Bokaknapp, och färgerna under Design på fliken Webbplats gäller bara den hostade sidan.)
Bokningsfönstret håller texten läsbar vilken färg du än väljer. Texten på knappar fyllda med din färg blir automatiskt svart eller vit, beroende på vad som ger bäst kontrast. Är färgen för ljus för att läsas som text på vitt (till exempel en blek gul) använder länkar, konturknappar och accenttext mörk text i stället, så en mycket ljus temafärg syns främst som knappbakgrund.

Bokningsflöde: Flexibla start- och sluttider eller Fasta tidsslots

Flexibla start- och sluttider (Standard) – "Kunden väljer själv upphämtnings- och återlämningstid — bokningens längd är upp till kunden, inom dina hyresregler." Den vanliga uppsättningen för uthyrning.
Fasta tidsslots – "Kunden väljer bland sessionstider som du bestämmer (t.ex. 2 timmar eller 1 dag)." Typiskt för bastur och andra sessioner.

Under valet: "Öppettider och andra inställningar under Öppetdatum påverkar också vilka tider kunden kan boka." Med fasta tidsslots visar en statusrad "Fasta tidsslots är konfigurerade." när produkter, sessionstider och öppetdatum finns på plats, eller "Lägg till hyresprodukter på denna plats för att erbjuda tidsslots."

Med fasta tidsslots är varje bokning en session: kunden väljer en tid och alla produkter i bokningen delar den. Uthyrning och event checkas ut separat. Kunden kan inte boka två pass i rad i samma bokning. Vill några ha längre tid, erbjud en längre passlängd (till exempel 4h bredvid 2h); med Visa knapp för att förlänga bokning påslagen kan kunden också uppgradera en timbokning till ett längre pass i efterhand med Förläng bokningen.

Eftersom alla produkter delar en tid kan en kund bara lägga till produkter som har minst en sessionstid gemensam med det som redan är valt, och vars Bokningsbara veckodagar överlappar. Andra produkter blir gråa med "Inte tillgänglig med ditt nuvarande val" eller "Kan inte kombineras med dagarna i ditt nuvarande val". En produkt med bara timmar och en produkt med bara dagar kan aldrig ingå i samma bokning. Vill du sälja dem tillsammans, ge dem en gemensam sessionstid (eller använd Samma sessionstider för alla produkter).

Om du byter tillbaka en plats till Flexibla start- och sluttider raderas inte din tidsslotsuppsättning. Sessionstiderna, de fasta starttiderna och tiderna för dygnsuthyrning sparas och kommer tillbaka om du byter till Fasta tidsslots igen. Medan platsen är flexibel har de ingen effekt: kunderna väljer själva upphämtnings- och återlämningstid, och Samma sessionstider för alla produkter tillämpas inte på produkterna.

Sessionstider: samma för alla produkter eller per produkt

Sessionstider (bara med fasta tidsslots):

Samma sessionstider för alla produkter (Rekommenderas) – "En uppsättning sessionstider gäller alla hyresprodukter på denna plats." Ange dem direkt här, i timmar och/eller dagar. Sessionstider som är inställda på produkterna används inte så länge det här är valt.
Ställ in per produkt – "Sessionstider sätts individuellt på varje hyresprodukt." En rad visar "Sessionstider inställda på X av Y produkter." Klicka på Redigera sessionstider för att ställa in dem för alla produkter i en och samma dialog; Kopiera till alla produkter kopierar en produkts längder till resten. Spara i den dialogen skriver direkt till produkterna – den väntar inte på sidans Spara.

Längder i timmar måste passa platsens Bokningsintervall (på Öppetdatum); längder i dagar kan vara 1 till 14 dagar.

Tidsslots: Start när som helst eller Fasta starttider

Start när som helst (Standard) – "Kunden kan starta en session vid varje öppen upphämtningstimme (t.ex. 09:00–11:00 eller 10:00–12:00)."
Fasta starttider – "Sessioner följer ett fast schema och överlappar aldrig (t.ex. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." En exempelrad visar var dina slots kommer att börja, och ett tips: "Kunden får alltid hela passlängden. För en 2-timmarsrytm med 30 minuter förberedelse, använd pass på 1,5 timme och sätt Spärrtid efter bokning till 30 minuter."

Spärrtiden läggs alltid till efter sessionen, den tas aldrig från den – en session på 2 timmar är alltid 120 minuter för kunden.

Tider för dygnsuthyrning: Följ öppettider eller Fasta dagliga tider

Det här steget visas bara när någon produkt (eller platsen) har sessionstider i dagar.

Följ öppettider (Standard) – "En dygnsbokning börjar vid första upphämtningstiden och slutar vid sista returtiden på sista dagen."
Fasta dagliga tider (Rekommenderas) – "En dygnsbokning löper från upphämtningstiden till samma tid på sista dagen — som in- och utcheckning på hotell. Ett dygn är hela 24 timmar." Med det här valet får du också:
- Räkna in spärrtid i dygnsuthyrning – återlämningstiden flyttas tidigare med spärrtiden, så att det finns tid att städa och förbereda före nästa upphämtning. Den använder Spärrtid för dygnsuthyrning på Öppetdatum om du har angett en där, annars Spärrtid efter bokning. Kunden betalar ändå hela dygnspriset: en uthyrning på 2 dygn som kortas på det här sättet kostar priset för 2 Dagar.
- Upphämtningstider för dygnsuthyrning – "Välj vilka tider dygnsbokningar kan hämtas — timuthyrning påverkas inte. Tiderna kommer från Tider för upphämtning." En varning listar tider som inte är aktiverade alla öppna dagar; dygnsuthyrningar med de tiderna visas bara de dagar då tiden är aktiverad. Om du bockar ur alla tider, eller låter alla vara ibockade, kan dygnsuthyrningar börja vid alla upphämtningstider: det finns ingen inställning för "inga dygnsupphämtningar". Vill du stoppa dygnsuthyrning, ta bort dygnssessionstiderna i stället.

Med Fasta dagliga tider erbjuds en dygnsuthyrning bara när returdagen är öppen (inte stängd i tidsperioden eller under Anpassade datum) och returtiden inte är senare än den sista ibockade tiden under Tider för återlämning den dagen. En återlämning före dagens öppettid är tillåten, till exempel en utcheckning 11:00 på en plats som öppnar 12:00. En produkt med Bokningsbara veckodagar kan bara starta en dygnsuthyrning på de veckodagarna. Därför erbjuds till exempel en sen upphämtning, eller en uthyrning som skulle sluta på en stängd dag, helt enkelt inte.

Det finns inget separat öppettidsfönster för dygnsuthyrning: båda alternativen tar sina tider från platsens Tider för upphämtning och Tider för återlämning under Öppetdatum. Med Följ öppettider löper en uthyrning på 1 dag från första upphämtningstiden på startdagen till sista returtiden dagen efter (en uthyrning på 2 dagar till sista returtiden två dagar senare). Med Fasta dagliga tider löper den från den valda upphämtningstiden till samma tid ett dygn senare. Inget av dem ger en uthyrning inom samma dag, till exempel 09:00–17:00; erbjud i stället en passlängd i timmar (till exempel 8h).

Produktgrupper

Produktgrupper – "Visa produkter under namngivna rubriker i stället för en platt lista." Slå på Gruppera produkter under rubriker i bokningsvyn, välj sedan Lägg till kategori, ge varje kategori ett Kategorinamn (per språk) och välj Produkter i denna kategori. Produkter utan sessionstid visas i varningsfärg med (ingen sessionstid). Produkter som du inte tar med visas under Övrigt.

Förhandsvisningen av bokningen

Till höger (eller nedanför på mindre skärmar) finns Förhandsvisning – "Ungefärlig vy baserad på dina inställningar. Spara och öppna bokningspluginet för den riktiga upplevelsen." Den följer ditt layoutval (Skrivbordslayout eller Mobillayout), temafärg, produkter och priser, och stegar genom produkter och tider. Utan produkter står det "Lägg till hyresprodukter för att förhandsgranska bokningsflödet." Om dina produkter ännu inte sitter på ett aktivt lås varnar den: "De här produkterna är inte tilldelade något aktivt lås ännu – bokningsvyn visar inga av dem förrän de är det." Stegen på fliken Kundflöde har egna mobilförhandsvisningar.

Med Fasta tidsslots visar varje produkt i listan (i förhandsvisningen och i det riktiga bokningsfönstret) Från och ett pris: priset för dess kortaste sessionstid (det kortaste timalternativet eller det kortaste dagsalternativet, det som är billigast) under aktuell säsong. Prisjusteringar för veckodagar och datumintervall räknas inte med i den siffran, så det faktiska priset för en vald dag och slot kan bli högre.

Produkter som döljs i bokningsflödet (sessionstiderna passar inte)

På en plats med fasta tidsslots döljs en produkt för kunderna om den inte har någon sessionstid som passar. Du varnas på flera ställen:

Fliken Bokningsupplevelse är märkt: "Vissa produkter saknar kompatibla sessionlängder och visas inte i bokningsflödet."
Steget Bokningsflöde varnar när längderna inte passar intervallet: "X produkter har sessionlängder som inte matchar bokningsintervallet och visas inte i bokningsflödet." med Se över bokningsintervallet. Med Ställ in per produkt visar steget Sessionstider "Sessionstider inställda på X av Y produkter."
Själva produkten visar "Ingen av dessa längder passar platsens tidsslots, så kunderna kan inte boka den här produkten." Om ingen produkt alls kan bokas visar platsens beredskapsremsa Inga bokningslängder som kunder kan boka.

Åtgärda det genom att lägga till en sessionstid som passar, eller genom att ändra bokningsintervallet på Öppetdatum (som varnar innan produkter döljs – se guiden om öppettider och öppetdatum).

Det här ser kunderna i bokningsfönstret

Steg längs toppen: Produkter, sedan Tid (fasta tidsslots), Tillägg (bara om platsen säljer tillägg) och Kassa. (Kassan hette tidigare varukorgen.) Knappen för att gå vidare heter Gå till kassan.
På en Bemannad plats är en hyresprodukt med antal 0 inte till salu och visas inte alls, i stället för att visas som fullbokad. Höj antalet för att sälja den igen; bokningar som redan är gjorda behåller den.
På en plats med Fasta tidsslots visar varje produkt ett Från-pris (se Förhandsvisningen av bokningen ovan). Steget Tid visar en rad med dagar (med Idag och pilar till tidigare och senare dagar) och sessionstiderna som knappar (till exempel 2h, 1d). När både tim- och dagslängder erbjuds växlar kunderna mellan Timmar och Dagar. De väljer en av de listade tiderna; för dygnsuthyrning visar varje alternativ upphämtnings- och returtid. Tider som redan är tagna är gråa och märkta Slutsåld.
På en plats med Flexibla start- och sluttider visas tider som redan är tagna gråa med etiketten Bokad, och en starttid där minimilängden skulle krocka med en annan bokning är grå med Min … (till exempel Min 2h). Gränserna för bokningslängd förklaras i guiden om öppettider.
Längst ned i bokningsfönstret visar en varukorgssammanfattning antal artiklar och totalsumma. Klickar kunden på den öppnas Ditt val, där de kan ändra antal med − och + (upp till vad som finns, "Maximalt antal har nåtts") eller Ta bort en artikel utan att gå tillbaka ett steg.
Produkter | Medlemskap – en växel högst upp i första steget, som bara visas när platsen säljer både hyresprodukter och medlemskap. Väljer man Medlemskap byter man till medlemskapsflödet (se guiden om medlemskap).
Kundens formulär för uppgifter, dina krav i kassan och villkorskryssrutan finns under Kassa, följt av betalningen.

Bokningsspråk: Språk som visas i bokningsvyn

Bokningsfönstret kan visas på tolv språk: engelska, svenska, norska, danska, finska, tyska, franska, nederländska, spanska, portugisiska, italienska och kroatiska. Portugisiska är europeisk portugisiska och visas med den portugisiska flaggan. Portugisiska, italienska och kroatiska finns bara i bokningsfönstret och i kundmejlen. Själva admin finns inte på de språken, och adminens förhandsvisningar visar din engelska text för dem.

Kontostandard – Inställningar → Språk → Standardbokningsspråk (konto) → Språk som visas i bokningsvyn. Under Använd kontots språk för platser väljer du vilka platser som följer den här listan.
Per plats – Platsinställningar → Språk och tidszon → slå på Använd platsspecifika bokningsspråk och ställ in Språk som visas i bokningsvyn. Avslagen visar den "Denna plats använder kontots standardbokningsspråk:" med listan och Redigera kontots språk.
Huvudspråk är engelska och erbjuds alltid. Kunderna får det språk de valde tidigare, annars webbläsarens språk om du erbjuder det, annars engelska; de kan byta med flaggmenyn. En webbläsare inställd på någon form av portugisiska, även brasiliansk, får portugisiska när du erbjuder det. Om ditt kontos land är USA (eller, när kontot saknar land, platsens) visas engelska med den amerikanska flaggan i stället för den brittiska. Det är samma engelska i båda fallen.

Varje text du skriver – villkor, meddelanden, namn på krav, kategorinamn – bör fyllas i för varje språk du visar. Ett språk utan egen text visar kunderna din engelska text i stället. När du lägger till språk erbjuder dialogen Nytt språk tillagt att översätta befintligt innehåll för platsen (produkter, text i kundflödet, webbplatstext och villkor separat); välj Översätt eller Inte nu.

Översätt kundflödet automatiskt

På fliken Kundflöde (plats och konto), bredvid Spara, finns översättningsknappen. Dess vänstra del visar riktningen, till exempel EN → Alla. Klicka på den för att välja:

Från – språket som ska översättas från. Det börjar på platsens huvudspråk varje gång du öppnar sidan; välj ett annat om du skrev dina texter på ditt eget språk först.
Till – Alla språk eller ett språk.

Klicka sedan på Översätt (i popup-rutan, eller på knappens högra del). Alla texter på fliken översätts, inklusive villkoren, och det som redan står på de valda språken skrivs över. Översätter du från ett annat språk till ditt huvudspråk varnar popup-rutan "Ersätter texten på Engelska, ditt huvudspråk." Du får "Översättningar har lagts in"; inget sparas förrän du trycker på Spara. Om Från-språket saknar text får du till exempel "Ingen text på Svenska att översätta". Kontrollera allt juridiskt innan du förlitar dig på det. Knappen visas bara när platsen visar minst två språk. Portugisiska översätts till europeisk portugisiska.

Samma översättningsknapp används i villkorsdialogen, på produktsidan och i mejlredigeraren.

"Vissa texter verkar vara på ett annat språk"

Innan översättningen kontrollerar Rentalbuddy om en text har skrivits in i fel språkfält, till exempel svenska villkor i den engelska rutan. Hittar den en sådan öppnas dialogen Vissa texter verkar vara på ett annat språk, till exempel med "De här texterna på Engelska ser ut att vara på Svenska." Den listar varje ställe där den hittade något (ett krav, ett kort, villkoren), och bara de ställena:

Texter den är ganska säker på är ibockade och märkta, till exempel "Ser ut som Svenska" (med "Osäker" när den är mindre säker). De andra texterna från samma ställe listas utan bock, eftersom fält som fylldes i samtidigt ofta har samma misstag. När språket som en text skulle flyttas till redan har en text visar raden den ("Nuvarande text på Svenska: …").
Ibockade texter flyttas ord för ord till det språk de egentligen är skrivna på, och fältet du skrev dem i får en riktig översättning. Ett språk som redan har text och inte är ett av dina Till-språk skrivs aldrig över.
Texter utan bock behandlas som Från-språket och översätts som de är.
Markera alla bockar i alla rader. Översätt går vidare; Avbryt översätter ingenting.

Bara de språk som platsen visar föreslås. Översättningen som erbjuds i Nytt språk tillagt hoppar över den här kontrollen.

Tidsvisning: 12- eller 24-timmarsklocka

Om kunderna ser 14:30 eller 02:30 PM styrs av en kontoinställning, Tidsvisning (12hr / 24hr) under Inställningar → Konto → Företagsinformation. Bokningsfönstret följer den överallt – kalender, tidsslots, kassa, förlängning, flytt och upplåsningssidan – och det gör även mejlen och admin. 12-timmarstider har alltid två siffror, till exempel 02:30 PM. Ett nytt konto börjar med den klocka som är vanlig i landet för dess kontakttelefonnummer (12 timmar till exempel i USA, Kanada, Australien och Indien; 24 timmar i Europa, Storbritannien inräknat, och när landet är okänt), och kontoägaren kan ändra den.

Datum i bokningsfönstret skrivs med dagen först och månaden i ord på kundens språk – till exempel "6 juni 2027", och "7 jun" i datumraden. Kalenderrubrikerna visar förkortade veckodagar.
Tider visas alltid i platsens tidszon, var kunden än befinner sig.
Veckans första dag i bokningsfönstrets kalendrar, och i veckodagsintervall som söndag–torsdag, är den som är vanlig i kontots Land (utan land i landet för kontakttelefonnumret; annars måndag). Det är söndag till exempel i USA, Kanada, Mexiko, Brasilien och Japan, lördag i de flesta arabländer i Gulfen och Nordafrika, och måndag i övriga länder, Storbritannien och Australien inräknade. Bara visningen ändras: dina öppettider och bokningsbara veckodagar förblir som de är.
Återlämning vid midnatt. När en dags tider för återlämning går Till dagens slut under Öppetdatum, visas den sista återlämningstiden i bokningsfönstret som "Midnatt" på ett konto med 12-timmarsklocka och "24:00" på ett med 24-timmarsklocka. Bokningen slutar då 00:00 (12:00 AM) nästa dag.

Checklista innan du går live

Bestäm kontonivå eller platsnivå och ställ in Platsspecifik därefter.
Fyll i Boknings- och köpvillkor på varje bokningsspråk, kontrollera att ingen villkorsvarning visas och bestäm dig för Visa knapp för att förlänga bokning och Visa knapp för att flytta starttid.
Kassa: aktivera bara de kundfält du behöver.
Före upplåsning: låt steget vara av om du inte behöver en spärr – det håller inne PIN-koderna.
Upplåsningssidan: se till att Meddelande förklarar hur dina lås öppnas, och fyll i platsens e-post och telefon.
Retursidan: lägg till krav med foton och frågor och märk dem Obligatorisk om returen måste genomdrivas.
Bokningsupplevelse: välj flöde; med fasta tidsslots, kontrollera att ingen produkt är flaggad som dold.
Tryck på Spara, gör sedan en testbokning (Gör en testbokning i platsens övre fält, bredvid Spara) och gå själv igenom kassa, upplåsning och retur.

Vanliga frågor

Var ändrar jag villkoren som kunderna godkänner? I kortet Viktiga inställningar högst upp på fliken Kundflöde: klicka på Redigera villkor. Om platsens brytare Platsspecifik är av redigerar du dem i stället under Inställningar → Kundflöde.

Jag ändrade kundflödet i kontoinställningarna men platsen visar det inte – varför? Den platsen har Platsspecifik påslagen, så den använder sina egna inställningar. Redigera på platsens flik Kundflöde, eller stäng av Platsspecifik så att platsen följer kontot.

Vissa kunder ser våra villkor på engelska. Villkoren är per språk, och kundens språk saknar egen text, så de får din engelska text. Öppna Redigera villkor, kontrollera språken som listas under Saknar värden:, fyll i dem, Bekräfta och Spara.

Varför står det att våra villkor "behöver ses över"? Rentalbuddy hittade platshållartext, mycket korta villkor, inga villkor alls eller samma text på flera språk. Öppna Redigera villkor på fliken där varningen visas (eller Öppna kontoinställningar om platsen följer kontot) och rätta texten.

Jag lade till ett krav men det är borta efter att jag lämnade sidan. Krav sparas bara när du trycker på Spara högst upp på sidan. Lägg till och Bekräfta i dialogen lägger bara in dem i listan.

Kan jag skriva våra texter på svenska först och översätta dem till engelska? Ja. Klicka på riktningsdelen av översättningsknappen, ställ Från på svenska och Till på Alla språk eller engelska, och tryck på Översätt. När du översätter till ditt huvudspråk ersätts dess text, så kontrollera den innan du trycker på Spara.

Vad är dialogen "Vissa texter verkar vara på ett annat språk"? Rentalbuddy hittade text i fel språkfält, till exempel svenska i den engelska rutan. Bocka för de texter som verkligen är på det andra språket så att de flyttas dit, och tryck sedan på Översätt; Avbryt översätter ingenting.

Kan kunderna boka på portugisiska? Ja. Bocka för portugisiska under Språk som visas i bokningsvyn för kontot eller platsen. Bokningsfönstret och kundmejlen erbjuds då på europeisk portugisiska; själva admin finns inte på portugisiska.

Kan kunderna förlänga sin hyra själva? Ja. Slå på Visa knapp för att förlänga bokning under Viktiga inställningar. Kunderna får då Förläng bokningen på upplåsningssidan och i mejl vars mall innehåller den knappen, och betalar själva för den extra tiden; det gäller aldrig event.

Kan kunderna ändra tiden för sin bokning? De kan flytta starttiden (inte längden) om Visa knapp för att flytta starttid är på, fram tills bokningen börjar och före gränsen från Tidsperiod som du kan boka innan start. Allt annat ändrar du som administratör.

Hur ber jag om foto på körkort eller ett signerat avtal innan kunden får koden? Aktivera Före upplåsning, lägg sedan till ett krav Ta ett foto eller Ladda upp foto och ett Avtal (signatur), märkta Obligatorisk. PIN-koderna visas när kunden har tryckt på Gå vidare.

Mina krav visas i fel ordning. Dra dem i den ordning du vill ha i stegets lista och tryck på Spara; kunderna ser dem i den ordningen.

Kunden får frågan "Har du låst och lämnat tillbaka allt?" Kan jag ändra eller ta bort frågan? Nej. Formuleringen är fast och den går inte att stänga av. Den visas bara medan kunden har PIN-koder på skärmen, precis innan de skulle försvinna.

Varför kan kunden inte boka två pass i rad? Med fasta tidsslots är varje bokning ett pass. Erbjud en längre passlängd, eller låt kunden uppgradera en timbokning i efterhand med Förläng bokningen.

Kan en dagsuthyrning gå från 9 till 17 samma dag? Nej. En dygnsuthyrning slutar alltid en senare dag: vid sista returtiden med Följ öppettider, eller vid upphämtningstiden ett dygn senare med Fasta dagliga tider. För uthyrning inom samma dag, erbjud en passlängd i timmar (till exempel 8h).

Varför kan kunden inte lägga till en andra produkt i sin tidsslotsbokning? Produkterna delar ingen sessionstid eller bokningsbar veckodag, så den andra blir grå med "Inte tillgänglig med ditt nuvarande val". Ge dem en gemensam sessionstid, eller ställ Sessionstider på Samma sessionstider för alla produkter.

Om jag byter tillbaka till flexibla tider, förlorar jag mina sessionstider? Nej. De sparas och används igen när du byter tillbaka till Fasta tidsslots; medan platsen är flexibel används de helt enkelt inte.

Varför är "Från"-priset lägre än vad min 2-timmarsslot kostar? Från är priset för produktens kortaste sessionstid under aktuell säsong, utan justeringar för veckodag eller datumintervall. Priset för den slot kunden väljer kan bli högre.

Jag bockade ur alla upphämtningstider för dygnsuthyrning, varför erbjuds den fortfarande? Ingen ibockad tid betyder att alla upphämtningstider är tillåtna. Vill du stoppa dygnsuthyrning, ta bort dygnssessionstiderna.

Varför finns det ett bastuaggregat i förhandsvisningen av upplåsningen, och varför visar förhandsvisningen en annan plats namn eller färg? Förhandsvisningen av upplåsningen visar alltid en exempelratt; kunderna ser bara en när deras lås har ett Harvia-aggregat. På fliken på kontonivå lånar förhandsvisningen en av dina platser för namn och färg, och bildtexten "Förhandsgranskningen visas som …" säger vilken.

Varför saknas en produkt i bokningsfönstret på min bastuplats (tidsslots)? Med fasta tidsslots behöver en produkt en sessionstid som passar bokningsintervallet. Leta efter varningen på fliken Bokningsupplevelse och ställ sedan in den under Sessionstider eller med Redigera sessionstider.

Varför börjar bokningskalendern veckan på söndag? Bokningsfönstret börjar veckan på den dag som är vanlig i kontots Land (eller kontakttelefonens land), och i till exempel USA och Kanada är det söndag. Bara visningen ändras; dina öppettider och veckodagar förblir som de är inställda.

Mina kunder är utomlands. Ser de tiderna i sin egen tidszon? Nej. Tiderna i bokningsfönstret är alltid platsens tidszon, så en kund utomlands ser samma tider som någon på plats.

Varför står det "Midnatt" vid den sista återlämningstiden? Den dagens tider för återlämning går Till dagens slut. På ett konto med 12-timmarsklocka står det "Midnatt", med 24-timmarsklocka "24:00", och bokningen slutar 00:00 nästa dag.