Anslut Stripe och få betalt — och åtgärda "Stripe är inte ansluten"

Rentalbuddy håller aldrig i dina pengar. Kortbetalningar går direkt in på ditt eget Stripe-konto, och Stripe betalar ut dem till din bank. Därför är anslutningen av Stripe ett uppsättningssteg: tills den är klar och Stripe säger att kontot kan ta emot betalningar kan kunder inte betala online, och ingen plats kan ta emot betalda bokningar.

Den här guiden går igenom hela vägen: att starta anslutningen, ta sig igenom Stripes frågor, kontrollera att det verkligen fungerade, vad du gör när Stripe fortfarande vill ha något av dig, det lägsta belopp kunder kan betala online, hur utbetalningar fungerar och alternativet att ta betalt på plats. Skattesatser har en egen guide (se guiden om skatter och moms).

Innan du ansluter Stripe

Några saker är lättare att få rätt från början.

Skapa din första plats. Steget Konfigurera betalningar på startsidan säger "Du måste skapa en plats innan du kan konfigurera betalningar" tills du har en, och anslutningsstatusen på fliken Betalningar kontrolleras via den plats som är vald i platsväljaren Plats högst upp i vänstermenyn.
Kontrollera din valuta. Den ställs in under Inställningar → Betalningar → Kassainställningar → Valuta. Som skärmen säger: "Du kan bara ändra valuta när kontot saknar aktiva eller framtida bokningar på någon plats. Om valet är låst finns det redan bokningar."
Använd rätt inloggning. För att ansluta Stripe krävs rollen Kontoägare (eller Partnerägare för ett konto som en partner hanterar). En Kontomedlem ser fliken Betalningar, men själva anslutningen nekas med ett meddelande om saknad behörighet; be kontoägaren göra det (se guiden om användare och roller).
Nytt eller befintligt Stripe-konto? Om du redan använder Stripe för en annan webbplats eller ett annat verktyg kan du länka det kontot, men läs varningen i anslutningsdialogen: "Viktigt: Stripe tillåter bara att ditt konto är länkat till en affärsplattform i taget. Om ditt Stripe-konto fortfarande är anslutet till en annan tjänst, koppla från det där först eller använd ett annat Stripe-konto."
Tar du inte emot onlinebetalningar alls? Då behöver du inte Stripe. Se "Ta betalt på plats i stället" nedan.

Anslut Stripe steg för steg

Du kan börja från två ställen. Båda öppnar samma flöde.

Startsidan: i Guide, klicka på steget Konfigurera betalningar ("Krävs för att ta emot betalningar online."). I uppsättningsguiden med sju steg som alla nya konton får heter punkten Anslut Stripe, under Få betalt.
Inställningar: öppna Inställningar i vänstermenyn och sedan fliken Betalningar. Kortet Onlinebetalningar säger "Anslut Stripe för att ta emot kortbetalningar och utbetalningar för dina uthyrningar." Klicka på Anslut till Stripe för att börja hantera betalningar. Under knappen ser du statusen: Kontrollerar anslutning..., sedan Ansluten eller Ej ansluten. Samma kort visar också Stripes lägsta onlinebetalning för din valuta (se "Stripes lägsta onlinebetalning" nedan).

Första gången öppnas en dialog med rubriken Anslut till Stripe: "Välj hur du vill ansluta. Om du redan tar kortbetalningar med Stripe på en annan webbplats eller i ett annat verktyg kan du länka samma konto. Om du är ny hos Stripe hjälper vi dig att skapa ett."

Jag är ny hos Stripe → Skapa ett nytt konto. "Du slutför en kort registrering på Stripes webbplats. Bäst om du inte redan använder Stripe någon annanstans." Rentalbuddy skapar Stripe-kontot åt dig och öppnar Stripes registreringsformulär.
Jag använder redan Stripe → Anslut mitt befintliga konto. Du loggar in hos Stripe och godkänner kopplingen till Rentalbuddy.

Knappen ändras till Öppnar Stripe… och Stripe öppnas i en ny webbläsarflik. Om en popup-blockerare stoppar fliken, tillåt popup-fönster för admin och klicka igen.

Om du redan har påbörjat en registrering tidigare hoppar ett nytt klick på knappen över dialogen och tar dig direkt tillbaka till Stripes formulär, där du slutade.

Vad Stripe frågar efter vid registreringen

Formuläret tillhör Stripe, inte Rentalbuddy. Stripe är enligt lag skyldigt att kontrollera vem det betalar ut pengar till, så räkna med frågor om:

Ditt företag: typ av organisation, registreringsuppgifter, adress, webbplats.
Dig: personen som företräder verksamheten, ibland med fotolegitimation.
Ditt bankkonto: dit Stripe skickar dina utbetalningar.

Rentalbuddy ber Stripe att samla in allt som kommer att behövas på en gång, även uppgifter som Stripe annars skulle fråga efter först senare. Formuläret är grundligt med avsikt: det hindrar Stripe från att pausa dina betalningar mitt i säsongen för att be om ett saknat dokument.

Två saker du inte behöver göra:

Lägga till Rentalbuddy som utvecklare eller teammedlem i ditt Stripe-konto. Anslutningsknappen ger Rentalbuddy den åtkomst som behövs. Äldre instruktioner som ber dig bjuda in Rentalbuddy i ditt Stripe-team är inaktuella.
Kopiera API-nycklar, webhook-adresser eller signeringshemligheter. Det finns inget att klistra in någonstans. Om en gammal guide eller ett mejl säger att du ska kopiera Stripe-nycklar till Rentalbuddy, strunta i det.

Föreningar och ideella organisationer utan momsregistreringsnummer

Föreningar fastnar ofta på Stripes fråga om momsregistrering. Den frågan är Stripes, inte Rentalbuddys: ingenting i anslutningsflödet på Rentalbuddys sida frågar efter ett momsnummer, och ingen inställning i Rentalbuddy kan ta bort ett steg ur Stripes formulär. Vad Stripe frågar efter beror på ditt land och på vilken typ av organisation du väljer i början av formuläret, så välj den typ som verkligen stämmer med din organisation.

Om Stripe ändå kräver ett momsnummer som du inte har, kontakta Stripes support och fyll inte i ett påhittat nummer. Om Stripe godkänner en organisation utan momsregistrering är Stripes beslut. (Din Rentalbuddy-prenumeration är en separat sak: dess faktureringsformulär har ett eget val för "inget momsnummer", se guiden om kontoinställningar.)

Tillbaka från Stripe: vad statussidan betyder

När du avslutar Stripes formulär, eller lämnar det, skickar Stripe dig tillbaka till en statussida i admin.

Stripe har anslutits! "Du har nu anslutit ditt Stripe-konto. Du kan nu börja ta emot betalningar via Rentalbuddy." Om du länkade ett befintligt konto säger en banner också "Ditt befintliga Stripe-konto har kopplats." Rentalbuddy läser nu in skattesatserna i ditt Stripe-konto. Om du hade skapat skatter i Rentalbuddy innan du anslöt visas ett meddelande, till exempel "4 skatter finns ännu inte i Stripe." med länken Granska skatter (se guiden om skatter och moms).
Stripe är inte ansluten med "Onboardingprocessen med Stripe är ännu inte slutförd. Vänligen klicka på knappen nedan för att återuppta anslutningen av ditt Stripe-konto." Stripe godkänner inte kontot ännu. Klicka på Anslut till Stripe för att börja hantera betalningar på samma sida: det fortsätter där du slutade.
Stripe är inte ansluten med "Länken till Stripe har antingen gått ut, har redan besökts eller har delats i en tredjepartsapplikation som en meddelandeapp som försöker få åtkomst till URL:en för att förhandsgranska den." Stripes länkar fungerar en gång och bara en kort stund. Klicka på knappen för att få en ny, och skicka inte länken via en chattapp.
"Vi kunde inte nå Stripe för att kontrollera din anslutning. Ingenting har ändrats; ladda om sidan om en stund för att kontrollera igen." Stripe svarade inte. Din anslutning har inte försvunnit; ladda om sidan senare.
"Vi kunde inte slutföra kopplingen av ditt Stripe-konto. Om du fortfarande använder Stripe med en annan webbplats eller app, koppla bort det där först och försök igen." Att länka ett befintligt konto misslyckades, oftast för att det Stripe-kontot fortfarande är knutet till en annan plattform.

Kontrollera att betalningarna verkligen fungerar

Rentalbuddy frågar Stripe direkt om ditt konto kan ta emot kortbetalningar. Kontot räknas som anslutet så fort Stripe säger att kortbetalningar är aktiverade. Information som Stripe vill ha först längre fram håller inte längre kvar statusen på Ej ansluten eller steget Konfigurera betalningar öppet; den visas i stället som en notis på fliken Betalningar (se nästa avsnitt).

Du vet att det fungerade när:

Inställningar → Betalningar → Onlinebetalningar visar Ansluten.
Steget Konfigurera betalningar i Guide på startsidan är avbockat.
Dina platsers beredskap inte längre anger Konfigurera betalningar som anledning till att de inte kan ta emot bokningar.

När uppsättningsguiden är klar visar startsidan din översikt i stället. Om Stripe senare stoppar kortbetalningar för ditt konto visas ett meddelande högst upp på Hem: "Ingen plats kan ta emot bokningar förrän betalningar är inställda." med länken Konfigurera betalningar till fliken Betalningar, tillsammans med meddelandet Stripe behöver din uppmärksamhet som beskrivs nedan.

Gör sedan en testbokning på din egen bokningssida innan du går live, helst en med riktig betalning, så att du ser pengarna komma fram till Stripe. Öppna platsen och tryck på Gör en testbokning i fältet högst upp, bredvid Spara (se guiden med uppsättningschecklistan).

Stripe-meddelandena på Hem och på fliken Betalningar kontrollerar igen av sig själva när du byter tillbaka till admins flik i webbläsaren, högst en gång i minuten. När du har åtgärdat något i Stripe räcker det att gå tillbaka till admins flik: du behöver inte ladda om. Statusen Ansluten eller Ej ansluten under knappen kontrolleras igen varje gång du öppnar fliken Betalningar.

Vad Stripe fortfarande behöver: meddelandet på fliken Betalningar

När Stripe vill ha något av dig säger Inställningar → Betalningar → Onlinebetalningar det i klartext, ovanför anslutningsknappen. En av de här meningarna visas:

Meddelande	Vad det betyder
"Kunder kan inte betala just nu: Stripe väntar på information från dig." (rött)	Stripe har pausat kortbetalningar. Kunder kan inte betala online, och kontot räknas som Ej ansluten.
"Kunder kan betala, men Stripe håller inne dina utbetalningar tills du har kompletterat den information som saknas." (gult)	Bokningar och betalningar fungerar, men Stripe behåller pengarna tills du har gjort klart det som saknas.
"Stripe behöver mer information från dig senast {date}, annars pausas betalningarna." (gult)	Allt fungerar i dag, men Stripe har satt en tidsgräns. Utan datum står det "Stripe behöver mer information från dig för att betalningarna ska fortsätta fungera."
"Stripe granskar ditt konto. Du behöver inte göra något just nu." (blått)	Stripe kontrollerar det du har skickat in. Vänta på Stripe.
"Stripe kommer att be om mer information längre fram. Inget är pausat, och du kan komplettera redan nu." (blått)	Inget är förfallet ännu. Gör du klart det nu slipper du en förfrågan mitt i säsongen.
"Stripe har stängt det här kontot för betalningar. Kontakta Stripes support för att få veta varför." (rött)	Bara Stripe kan säga varför eller öppna kontot igen.

Om Stripe har nekat något du skickat in, till exempel en oläslig id-handling, följer Stripes egen förklaring efter "Stripe kunde inte godkänna det som skickades in:".

Så åtgärdar du det:

Tryck på Komplettera hos Stripe under meddelandet. Det öppnar Stripes guidade sida i en ny flik, där Stripe bara frågar efter det som saknas. Knappen visas för roller som får hantera fakturering, till exempel Kontoägare och Partnerägare; en Kontomedlem ser meddelandet men inte knappen.
Om du har kopplat ett Stripe-konto som du redan hade (Anslut mitt befintliga konto) är knappen Öppna Stripe i stället. Den öppnar din egen Stripe-dashboard, där Stripe listar uppgifterna. Öppna Stripe är också knappen när Stripe har stängt kontot.
Gör klart varje punkt som Stripe visar och byt sedan tillbaka till admins flik. Meddelandet uppdateras av sig självt.

Du behöver inte vänta tills du öppnar fliken Betalningar. De lägen som kostar pengar (betalningar pausade, utbetalningar innehållna, en tidsgräns som löper eller kontot stängt) visas också på Hem under Stripe behöver din uppmärksamhet, även medan uppsättningsguiden fortfarande pågår, och fliken Betalningar får en markering. "Stripe granskar ditt konto" och "Stripe kommer att be om mer information längre fram" visas bara på fliken Betalningar.

Om inget meddelande visas men statusen fortfarande säger Ej ansluten, klicka på Anslut till Stripe för att börja hantera betalningar: det öppnar Stripes formulär igen, som visar allt som fortfarande saknas. Om inte det heller hjälper, kontakta supporten.

Så länge kortbetalningarna är pausade stoppas kunder som försöker betala vid betalningssteget, oftast med "Betalningen kunde inte startas. Försök igen eller kontakta uthyraren." eller, när Stripe avvisade betalningen, "Betalningen kunde inte startas. Kontrollera dina uppgifter och försök igen, eller kontakta uthyraren.", trots att tiderna är lediga. Kunderna ser meddelandena på det språk de bokar på. Det betyder att kassan misslyckas, inte att det saknas tillgänglighet (se guiden om när en kund inte kan betala).

Stripes lägsta onlinebetalning

Stripe har ett minsta belopp som det tar emot för en betalning, och det beror på din valuta (till exempel 3 SEK, 3 NOK, 2,50 DKK eller 0,50 EUR). Kortet Onlinebetalningar visar ditt: "Stripes minsta belopp för en onlinebetalning är … Kostnadsfria bokningar påverkas inte." För en valuta utan fast belopp står det "Stripe har ett minsta belopp för varje onlinebetalning, så en mycket låg summa kan nekas. Kostnadsfria bokningar påverkas inte." Notisen döljs medan Inaktivera Stripe-betalningar är påslaget.

En bokning som kostar något, men mindre än det minsta beloppet, kan inte betalas online: kunden får veta det i Kassa och kan inte gå vidare till betalning. En summa på exakt 0 fungerar alltid. Vad kunderna ser och hur du hjälper dem finns i guiden om när en kund inte kan betala.

Skatter efter att Stripe är anslutet

När Stripe är anslutet finns dina skattesatser i Stripe. Fliken Moms läser dem från Stripe, nya skatter skapas i Stripe, och skatter som bara finns i Rentalbuddy måste läggas till i Stripe eller tas bort innan produkter kan debitera dem. Allt det förklaras i guiden om skatter och moms.

Ta betalt på plats i stället (Inaktivera Stripe-betalningar)

Om du inte vill ha onlinebetalning, öppna Inställningar → Betalningar → Kassainställningar, slå på Inaktivera Stripe-betalningar och spara. Admin beskriver det så här: "När Stripe-betalningar är inaktiverade kan kunder slutföra bokningar utan att betala online vid utcheckningen (vanligtvis obetalt eller betalning på plats)."

Det här ändras:

Den sista knappen i bokningsfönstret säger Boka i stället för Betala, och det finns inget betalningssteg.
Bokningar skapas direkt som obetalda, markerade som betalda på plats. Du tar själv emot pengarna och registrerar dem på bokningen (se guiden om att redigera bokningar).
Betalningsalternativ är nedtonat: "Betalningsalternativ gäller endast när Stripe-betalningar är aktiverade."
Steget Konfigurera betalningar räknas som klart utan Stripe.
Kunder kan fortfarande förlänga en bokning; förlängningen registreras också som betald på plats.
Skatter gäller fortfarande för priserna och syns på orderraderna och bekräftelserna.

Var försiktig på platser med självbetjäning. Med onlinebetalning avstängd får kunden sin bokning, bekräftelse och PIN-kod utan att betala något. På en obemannad plats betyder det att vem som helst som bokar kan öppna låset. Använd bara den här inställningen där någon tar betalt på plats, eller där fri tillgång är meningen.

Utbetalningar: hur pengarna når din bank

Betalningarna hamnar på ditt eget Stripe-konto, och Stripe betalar ut dem till det bankkonto du angav vid registreringen. Du behöver inte föra över något, och Rentalbuddy rör aldrig pengarna på vägen.

Allt som gäller utbetalningar ställs in i Stripe, inte i Rentalbuddy:

Hur ofta du får utbetalningar. Stripes utbetalningsschema (till exempel dagligen, veckovis eller månadsvis) är en inställning i Stripe. Många uthyrare väljer färre utbetalningar för att förenkla bokföringen.
Vilket bankkonto. Ändras i Stripe.
Avgifter. Stripe drar sina transaktionsavgifter från betalningarna, så det du får utbetalt är mindre än bokningarnas totalsummor. Stripes rapporter visar varje avgift.
Innehållna utbetalningar. Om Stripe håller inne dina utbetalningar säger Inställningar → Betalningar det ("Kunder kan betala, men Stripe håller inne dina utbetalningar…") med Komplettera hos Stripe. Det Stripe vill ha kompletterar du hos Stripe.

Hela uppdelningen av vad som görs i Rentalbuddy och vad som görs i Stripe finns i guiden om Rentalbuddy kontra Stripe.

Byt till ett annat Stripe-konto eller ta bort anslutningen

Det kan du inte göra själv i admin. Om du försöker länka ett befintligt konto medan ett redan är anslutet ser du "Detta Rentalbuddy-konto har redan en Stripe-anslutning. Koppla från den först om du vill länka ett annat Stripe-konto." Det finns ingen frånkopplingsknapp för uthyrare: kontakta Rentalbuddys support, som kan ta bort anslutningen så att du kan ansluta ett annat konto.

Vill du sluta ta emot onlinebetalningar ett tag utan att ta bort något, använd Inaktivera Stripe-betalningar i stället.

När du är ansluten hanterar du ditt Stripe-konto (bankuppgifter, utbetalningar, betalmetoder, kvitton) genom att logga in på stripe.com.

Om anslutningen inte blir klar

Gå igenom listan uppifrån och ned.

Du lämnade Stripes formulär för tidigt. Klicka på Anslut till Stripe för att börja hantera betalningar igen. Det återupptar din registrering; ingenting går förlorat.
Stripe-sidan säger att länken har gått ut eller är ogiltig. Länkarna fungerar en gång och bara en kort stund. Börja om från Inställningar → Betalningar för att få en ny länk.
Du slutförde formuläret, men Rentalbuddy säger Ej ansluten. Stripe har inte aktiverat kortbetalningar ännu. Läs meddelandet på fliken Betalningar och tryck på Komplettera hos Stripe (se "Vad Stripe fortfarande behöver" ovan).
En flik öppnas och stängs direkt, eller ingenting händer. Tillåt popup-fönster för admin i webbläsaren och försök igen. Om du inte är kontoägaren nekas anslutningen; be ägaren.
Det går inte att länka ett befintligt konto. Stripe tillåter en plattform per Stripe-konto. Koppla först bort det från den andra tjänsten, eller välj Skapa ett nytt konto i stället.
"Detta Rentalbuddy-konto har redan en Stripe-anslutning." Kontakta supporten för att byta konto.
Stripe mejlar dig om en webhook som misslyckas. Konton som sattes upp innan anslutningsknappen fanns kan fortfarande ha en gammal webhook i sitt Stripe-konto. Ta inte bort den på egen hand: kontakta supporten, som kan tala om ifall ditt konto fortfarande använder den.
Stripe stöder inte ditt land. Stripe fungerar bara i de länder som Stripe stöder. Kontrollera Stripes egen lista innan du börjar.

Sitter du fortfarande fast? Kontakta supporten och berätta exakt vad statussidan eller Stripe sa.

Vanliga frågor

Måste jag ha Stripe för att använda Rentalbuddy? Bara för onlinebetalning. Utan Stripe slår du på Inaktivera Stripe-betalningar och tar betalt på plats.

Jag gjorde en skarp bokning och pengarna kom inte in på mitt konto. Kan ni skicka en ny Stripe-inbjudan? Det finns inga inbjudningar: betalningen går till det Stripe-konto som är anslutet under Inställningar → Betalningar. Om statusen där är Ej ansluten, klicka på Anslut till Stripe för att börja hantera betalningar för att slutföra eller göra om anslutningen.

Stripe säger att mitt konto är i ordning, men Hem säger fortfarande att betalningar inte är inställda. Varför? Rentalbuddy visar Ansluten så fort Stripe har aktiverat kortbetalningar. Står det fortfarande Ej ansluten har Stripe inte aktiverat dem ännu: läs meddelandet under Inställningar → Betalningar, tryck på Komplettera hos Stripe och byt sedan tillbaka till admins flik; statusen uppdateras av sig själv.

Jag har åtgärdat allt i Stripe. Måste jag ladda om admin? Nej. Stripe-meddelandena kontrollerar igen av sig själva när du byter tillbaka till admins flik (högst en gång i minuten), och statusen Ansluten kontrolleras varje gång du öppnar fliken Betalningar.

Fliken Betalningar säger "Stripe kommer att be om mer information längre fram". Måste jag göra något? Inte nu: inget är pausat och kunder kan betala. Du kan trycka på Komplettera hos Stripe och göra klart det redan nu, så att Stripe inte pausar något mitt i säsongen.

Stripe håller inne mina utbetalningar. Vad gör jag? Kunder kan fortfarande betala. Under Inställningar → Betalningar trycker du på Komplettera hos Stripe (eller Öppna Stripe) och gör klart det Stripe ber om; sedan släpper Stripe utbetalningarna.

Vilket är det lägsta belopp en kund kan betala online? Stripes minsta belopp för din valuta, som visas på kortet Onlinebetalningar (till exempel 3 SEK). En bokning som kostar mer än 0 men mindre än så kan inte betalas online.

Måste jag lägga till Rentalbuddy som utvecklare i mitt Stripe-team? Nej. Anslutningsknappen ger Rentalbuddy den åtkomst som behövs; ingenting behöver läggas till i Stripes teaminställningar.

Måste jag själv föra över pengarna till min bank? Nej. Stripe betalar ut automatiskt till det bankkonto du angav i Stripe, enligt schemat som är inställt i Stripe.

Vi får en utbetalning varje dag. Kan vi få en per månad i stället? Ja, det är en inställning för utbetalningsschemat i din Stripe-dashboard. Rentalbuddy har inga inställningar för utbetalningar.

Stripe-länken säger att den har gått ut. Vad gör jag nu? Länkarna fungerar en gång och bara en kort stund. Gå till Inställningar → Betalningar och klicka på anslutningsknappen igen för att få en ny.

Kan jag använda Rentalbuddy utan kortbetalningar på en bemannad plats? Ja. Inaktivera Stripe-betalningar gör att bokningsfönstret visar Boka och skapar obetalda bokningar som du tar betalt för på plats. Använd det inte på platser med självbetjäning om inte fri tillgång är meningen.