Aktivera betalsätt: Swish, Klarna, MB WAY eller Apple Pay syns inte i kassan

Du har slagit på Swish, Klarna, MB WAY eller ett annat betalsätt i Stripe — och dina kunder ser ändå bara ett kortformulär. Svaret är nästan alltid en av två saker:

Betalsätt slås på och av i ditt eget Stripe-konto, inte i Rentalbuddy. Det finns ingen lista över betalsätt någonstans i Rentalbuddy-admin, och Rentalbuddy låser inte och väljer inte betalsätt åt dig.
Inställningen Betalningsalternativ i Rentalbuddy avgör var kunden betalar. Med I bokningsfönstret betalar kunden inne i bokningsfönstret på din webbplats, och betalsätt som behöver skicka kunden till en annan app eller sida — Swish, Klarna, MB WAY och liknande — erbjuds inte. Byt till På Stripes betalsida så kan de visas.

En sak ska du aldrig göra: stänga av kortbetalningar i Stripe. Se avsnittet om att låta kort vara på längre ner.

Hela uppdelningen av vad som görs i Rentalbuddy och vad som görs i Stripe finns i guiden om Rentalbuddy och Stripe.

Steg 1: slå på betalsättet i ditt Stripe-konto

När en kund kommer till betalningssteget ber Rentalbuddy Stripe om en kassa utan att ange några betalsätt. Stripe erbjuder då det som är påslaget i betalsättsinställningarna i ditt eget Stripe-konto — det som är kopplat under Inställningar → Betalningar — filtrerat efter vad Stripe stöder för ditt land, din valuta, beloppet och kundens enhet.

Första stoppet är därför alltid din Stripe Dashboard:

Logga in i Stripe med kontot som är kopplat till Rentalbuddy, i live-läge (inte testläge).
Öppna Stripes inställningar för betalsätt.
Slå på betalsättet. Stripe kan be dig godkänna extra villkor för vissa betalsätt.

Om Stripe inte låter dig slå på ett betalsätt är det inte tillgängligt för ditt kontos land eller valuta, och det finns inget att ändra i Rentalbuddy. Vilka betalsätt som finns och deras regler (till exempel att Swish är för svenska kronor och MB WAY för euro) bestäms av Stripe och leverantörerna av betalsätten — läs Stripes egen dokumentation för betalsättet.

TWINT visas bara för konton som tar betalt i schweizerfranc. Är Schweiz din marknad sätter du Valuta till CHF på fliken Betalningar; med någon annan valuta erbjuder Stripe aldrig TWINT, oavsett vad du slår på. Precis som Swish kräver det dessutom På Stripes betalsida (steg 2).

Steg 2: sätt Betalningsalternativ till På Stripes betalsida för Swish, Klarna och MB WAY

Det här är inställningen som många missar.

Öppna Inställningar i menyn och gå till fliken Betalningar.
I kortet Kassainställningar, leta upp Betalningsalternativ. Det har två val:
- I bokningsfönstret (kort, Apple Pay, Google Pay)
- På Stripes betalsida (kort, plus Swish, Klarna, MB WAY och andra lokala betalmetoder)
Välj På Stripes betalsida om du vill ha Swish, Klarna, MB WAY eller liknande betalsätt.
Tryck på Spara.

Du kan ändra det här själv — äldre råd om att supporten måste ändra det åt dig gäller inte längre. Fliken Betalningar visas för användare som får hantera inställningar (kontoägare och medlemmar, samt partnerägare och partnermedlemmar som arbetar i en kunds konto).

Vad de två valen innebär för kunden

I bokningsfönstret — kunden betalar inne i bokningsfönstret på din egen webbplats utan att lämna den. En nedräkning med etiketten Slutför inom: visar hur länge utrustningen hålls åt kunden. Betalningsformuläret är inställt så att det aldrig skickar kunden vidare, så Stripe utelämnar alla betalsätt som fungerar genom att skicka kunden till en annan app eller sida — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal och liknande — även när de är påslagna i Stripe. Kort, Apple Pay och Google Pay fungerar här.

På Stripes betalsida — när kunden går vidare till betalning lämnar webbläsaren din webbplats och öppnar en separat betalningssida. Därifrån kan Stripe skicka kunden till Klarna, banken, Swish- eller MB WAY-appen och tillbaka. När betalningen är klar skickas kunden tillbaka till din bokningssida och ser sin bekräftelse. Kort erbjuds även på den sidan, så du förlorar inte kortbetalningar genom att byta.

Om du har aktiverat Swish, Klarna eller MB WAY i Stripe och kunderna bara ser kort, byt Betalningsalternativ till På Stripes betalsida. Den enda ändringen löser de flesta av de här fallen.

Bra att veta om Betalningsalternativ

Det gäller hela kontot. Alla platser använder samma inställning; du kan inte låta kunden betala i bokningsfönstret på en plats och på Stripes betalsida på en annan.
Det gäller alla onlinebetalningar, inte bara nya bokningar: kunder som förlänger en bokning, flyttar till en tid som kostar mer eller betalar en betallänk som du skickat från en bokning betalar alla på samma sätt.
Samma tidsgräns gäller i båda fallen. När kunden går vidare till betalning hålls utrustningen åt hen i ungefär sju minuter, oavsett om hen betalar i bokningsfönstret eller på Stripes betalsida. Vad som händer när tiden tar slut finns i guiden om misslyckade betalningar. Om Stripe nekar betalningen innan den har startat (inget betalsätt att erbjuda, eller en summa under Stripes lägsta betalning) släpps utrustningen direkt.
Under fältet finns en påminnelse om kort. När Stripe-betalningar är på lyder hjälptexten "Låt kortbetalningar vara påslagna i Stripe. Kort är den enda betalmetod som alla kunder kan använda, och den enda som visas i bokningsfönstret."
Det är gråmarkerat när Stripe-betalningar är avstängda. Om Inaktivera Stripe-betalningar är påslaget lyder hjälptexten i stället "Betalningsalternativ gäller endast när Stripe-betalningar är aktiverade."

Låt kortbetalningar vara påslagna i Stripe

Vissa uthyrare stänger av kort i Stripe för att erbjuda "bara Swish". Gör inte det: det stoppar alla betalningar.

Med I bokningsfönstret är kort, Apple Pay och Google Pay de enda betalsätt som någonsin kan visas. Med kort avstängt har Stripe inget att erbjuda. I stället för betalningsformuläret ser kunden "Onlinebetalning är inte tillgänglig just nu. Kontakta uthyraren för att slutföra din bokning.", och utrustningen som kunden valde släpps direkt.
Med På Stripes betalsida fungerar Swish bara för kunder med svenskt bankkonto och BankID, så alla andra skulle inte kunna betala alls.

Samma meddelande visas när inget av de betalsätt du har slagit på tar din valuta, och det stoppar också kunder som förlänger en bokning, flyttar den till en dyrare tid eller betalar resten av en bokning på sin upplåsningssida.

Om det här har hänt säger Rentalbuddy till. Så fort en kund har nekats visas ett rött meddelande på startsidan (Hem) och på fliken Betalningar, som också får en markering: "En kund kunde inte betala …: ingen betalmetod är aktiverad i Stripe. Slå på kortbetalningar igen under Inställningar → Betalmetoder i Stripe.", med datumet för den senast nekade betalningen och en knapp Öppna Stripe som tar dig till Stripes betalsättsinställningar. Meddelandet ligger kvar tills en kunds betalning går igenom igen, och det döljs medan Inaktivera Stripe-betalningar är påslaget.

Slå på kort igen i Stripe. Vill du ha Swish bredvid kort väljer du dessutom På Stripes betalsida.

Inaktivera Stripe-betalningar måste vara avstängt

På samma kort finns reglaget Inaktivera Stripe-betalningar. Dess beskrivning lyder: "När Stripe-betalningar är inaktiverade kan kunder slutföra bokningar utan att betala online vid utcheckningen (vanligtvis obetalt eller betalning på plats)." När det är påslaget finns inget onlinebetalningssteg alls, så inga betalsätt visas för någon. Se till att det är avstängt om du vill att kunderna ska betala online. Vad reglaget gör på obemannade platser beskrivs i guiden om att koppla Stripe.

Apple Pay och Google Pay

Apple Pay och Google Pay är plånboksknappar som Stripe bara visar när kundens enhet kan använda dem:

Apple Pay visas på Apple-enheter i Safari när kunden har ett kort i Apple Wallet.
Google Pay visas i webbläsare där kunden har konfigurerat Google Pay.

Att du "inte ser Apple Pay" när du testar på en Windows-dator är alltså väntat. Testa i stället på en iPhone i Safari. Plånböcker fungerar med I bokningsfönstret — det valet nämner uttryckligen kort, Apple Pay och Google Pay — så du behöver inte Stripes betalsida för dem.

Apple Pay och din webbplats domän

I bokningsfönstret visas Apple Pay bara på webbadresser som är registrerade som domäner för betalsätt (payment method domains) i ditt Stripe-konto. Rentalbuddy registrerar dem åt dig, så du behöver inte lägga till något i Stripe:

Vilka domäner: Rentalbuddys egna bokningssidor och webbadressen för varje plats, från fältet URL där bokaknapp är implementerad på platsens flik Bokaknapp. En domän utan www, till exempel example.com, får också sin www.-variant.
När: så fort du ansluter Stripe, varje gång en ny webbadress sparas, och varje natt för allt annat.
Läggs bara till: Rentalbuddy tar aldrig bort en domän. En domän som du har stängt av i Stripe förblir avstängd.

Om Apple Pay visas på Rentalbuddys bokningssida men inte på din egen webbplats:

Kontrollera att URL där bokaknapp är implementerad på platsens flik Bokaknapp är adressen till sidan där bokningsknappen faktiskt finns, och spara den om den var fel.
Kontrollera domänerna för betalsätt i Stripe: din webbplats domän ska finnas i listan och vara påslagen. Om du har stängt av den kan bara du slå på den igen.
Testa igen på en iPhone i Safari med ett kort i Apple Wallet. En nyss sparad adress registreras direkt, eller senast under natten.

Om plånböckerna är påslagna i Stripe och ändå aldrig visas på en enhet som borde stödja dem ligger de återstående kontrollerna hos Stripe — Stripes sida med betalsättsinställningar brukar ange varför ett betalsätt inte erbjuds. Andra plånböcker som Samsung Pay följer Stripes regler på samma sätt; om Stripe erbjuder dem för ditt konto syns i dina betalsättsinställningar i Stripe.

PayPal, MobilePay och andra betalsätt

Alla extra betalsätt slås på i Stripe, inte i Rentalbuddy. PayPal och MobilePay, där Stripe erbjuder dem för ditt land, skickar kunden till sin egen app eller sida för att godkänna betalningen — så precis som Klarna behöver de att Betalningsalternativ är satt till På Stripes betalsida.

MB WAY (Portugal) är ett av de här betalsätten i Stripe och följer samma regler: slå på det i ditt Stripe-konto, ta betalt i euro och välj På Stripes betalsida. Det finns ingen separat MB WAY-inställning i Rentalbuddy. Kunderna kan också boka på portugisiska (se guiden om kundflödet för bokningsspråk).

Bara betalsätt som betalas i kassan fungerar för bokningar. Rentalbuddy bekräftar en bokning när Stripe rapporterar betalningen som betald i slutet av kassan. Betalsätt där pengarna bekräftas senare — som autogiro eller banköverföringar som tar dagar att gå igenom — bekräftar inte bokningen: den går ut efter reservationstiden och kunden får ingen bokning. Låt sådana betalsätt vara avstängda för dina Rentalbuddy-bokningar.

Vad är "Link"?

Vissa kunder ser ett alternativ som heter Link, eller märker att deras kortuppgifter blir ihågkomna. Link är Stripes egen funktion för betalning med ett klick: den sparar kundens uppgifter hos Stripe (inte hos Rentalbuddy eller hos dig) så att kunden kan betala snabbare nästa gång, var som helst där Link accepteras.

Det finns ingen Rentalbuddy-inställning för det. För att stänga av eller slå på Link använder du betalsättsinställningarna i ditt Stripe-konto.

Checklista: betalsättet syns fortfarande inte

Gå igenom punkterna i ordning:

Är det påslaget i Stripe? Kontrollera betalsättsinställningarna i Stripe-kontot som är kopplat till Rentalbuddy, i live-läge.
Skickar det kunden till en annan app eller sida? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal och liknande kräver att Betalningsalternativ är satt till På Stripes betalsida under Inställningar → Betalningar. Tryck på Spara efter ändringen.
Är kort fortfarande påslaget i Stripe? Med kort avstängt har bokningsfönstret inget att visa och kunderna nekas.
Är Inaktivera Stripe-betalningar avstängt? När det är påslaget visas inga onlinebetalsätt alls.
Stöder betalsättet din valuta och ditt land? Stripe filtrerar betalsätt efter båda. Din Valuta visas på samma flik, Betalningar. TWINT, till exempel, visas bara när valutan är schweizerfranc.
Stöder betalsättet det här beloppet? Vissa betalsätt har lägsta eller högsta belopp som leverantören bestämt, och Stripe döljer betalsättet utanför det intervallet. Under Stripes lägsta onlinebetalning för din valuta (visas på fliken Betalningar) kan inget betalsätt användas alls, och kunden får veta att beloppet är för lågt för att betalas online.
För plånböcker: rätt enhet, rätt webbläsare? Apple Pay kräver Safari på en Apple-enhet med ett kort i Wallet; Google Pay kräver en webbläsare med Google Pay konfigurerat. För Apple Pay på din egen webbplats måste platsens URL där bokaknapp är implementerad vara sidan där bokningsknappen finns, och den domänen får inte vara avstängd bland domänerna för betalsätt i Stripe.
Testa med en riktig bokning på din egen webbplats, hela vägen till betalningssteget, på den sortens telefon som dina kunder använder. Det är den enda vyn som visar exakt vad dina kunder ser.

Om allt ovan stämmer och betalsättet ändå inte visas ligger begränsningen i Stripes regler för det betalsättet — Stripes betalsättsinställningar brukar ange orsaken bredvid betalsättet. Om ett betalsätt som tidigare fungerade plötsligt slutar fungera för alla (till exempel Klarna), kontrollera Stripes statussida för driftstörningar.

Vanliga frågor

Jag har Swish och Klarna aktiverade i Stripe, men de syns inte när kunderna betalar. Varför? Ditt Betalningsalternativ är troligen I bokningsfönstret, som döljer betalsätt som skickar kunden till en annan app. Gå till Inställningar → Betalningar, välj På Stripes betalsida och tryck på Spara.

Kunderna ser "Onlinebetalning är inte tillgänglig just nu. Kontakta uthyraren för att slutföra din bokning." Stripe hade inget betalsätt att erbjuda: kortbetalningar är avstängda i ditt Stripe-konto, eller inget påslaget betalsätt tar din valuta. Slå på kort igen i Stripes betalsättsinställningar (Öppna Stripe i det röda meddelandet tar dig dit).

Kan jag erbjuda bara Swish och stänga av kort? Nej. Med kort avstängt finns inget kvar att visa i bokningsfönstret, kunderna får "Onlinebetalning är inte tillgänglig just nu…" i stället för betalningsformuläret, och ett rött meddelande visas i Rentalbuddy. Swish fungerar dessutom bara för kunder med svensk bank och BankID. Låt kort vara på och välj På Stripes betalsida så visas Swish bredvid.

Har Rentalbuddy låst mina betalsätt i Stripe? Nej. Ditt Stripe-konto är ditt eget, och Rentalbuddy väljer inte betalsätt åt dig. Betalsätt slås på i din Stripe Dashboard; Rentalbuddy avgör bara om det ska vara I bokningsfönstret eller På Stripes betalsida.

Hur lägger jag till Swish som betalsätt? Slå på Swish i betalsättsinställningarna i ditt Stripe-konto och sätt sedan Betalningsalternativ till På Stripes betalsida under Inställningar → Betalningar.

Kan kunder i Portugal betala med MB WAY? Ja, om MB WAY är påslaget i ditt Stripe-konto, du tar betalt i euro och Betalningsalternativ är På Stripes betalsida. Det fungerar som Swish eller Klarna.

TWINT fungerar inte — kunderna ser bara kort. TWINT kräver två saker: att Valuta är satt till CHF och att Betalningsalternativ är satt till På Stripes betalsida. Om båda stämmer och det fungerade tidigare, kontrollera Stripes statussida och dina betalsättsinställningar i Stripe.

Apple Pay syns inte på min iPhone. Apple Pay kräver Safari med ett kort i Apple Wallet, och att Apple Pay är påslaget i Stripe. Det fungerar med I bokningsfönstret; du behöver inte Stripes betalsida för det. På din egen webbplats ska du också kontrollera att platsens URL där bokaknapp är implementerad stämmer och att domänen inte är avstängd i Stripe.

Måste jag registrera min webbplats domän i Stripe för Apple Pay? Nej. Rentalbuddy registrerar sina bokningssidor och varje plats webbadress i ditt Stripe-konto när du ansluter Stripe, när en ny adress sparas och varje natt. Domäner läggs bara till; en som du har stängt av i Stripe förblir avstängd.

Jag stängde av en domän i Stripe. Slår Rentalbuddy på den igen? Nej. Rentalbuddy lägger bara till domäner som saknas och låter en avstängd domän vara som den är. Slå på den igen i Stripe om Apple Pay ska fungera där.

Kan jag välja vilka betalsätt som ska erbjudas någonstans i Rentalbuddy? Nej. Slå på och av betalsätt i Stripe. Rentalbuddy styr bara Betalningsalternativ och reglaget Inaktivera Stripe-betalningar.

Kan olika platser erbjuda olika betalsätt? Nej. Stripe-kopplingen och Betalningsalternativ ställs in en gång för hela kontot, så alla platser erbjuder samma betalsätt.

Förlorar jag kortbetalningar om jag byter till Stripes betalsida? Nej. Kort erbjuds även på den sidan. Skillnaden är att kunderna lämnar din webbplats för att betala på en separat sida och sedan skickas tillbaka.