Felsökning
Något fungerar inte för en kund just nu — börja här.
Kunden kan inte betala: kortet nekas, fel i kassan eller debiterad utan bokning
En kunds betalning misslyckas, kassan säger 'Betalningen kunde inte startas', 'Priset för din bokning har ändrats' eller att det 'inte gick att skapa en bokning för aktuella tidpunkten', beloppet är för lågt för att betalas online, onlinebetalning är inte tillgänglig, betalningstiden tog slut eller kunden debiterades men har ingen bokning. Vad varje symptom betyder, var du kontrollerar och hur du får kunden bokad på plats.
Kunden har ingen pinkod (koden saknas, syns inte än eller bara vissa koder)
En kund säger att det inte finns någon kod på bokningssidan. Kontrollera vad bokningen visar, om det helt enkelt är för tidigt, om onlinebetalningen gick igenom, de röda varningarna om PIN-koder på platsens flik Lås och Igloohome-anslutningen. Misslyckade koder försöks igen automatiskt när orsaken är åtgärdad, och du kan släppa in kunden direkt.
Kunderna kan inte boka något: inga lediga tider, gråade datum eller produkter som saknas
En steg-för-steg-checklista för när din bokningssida inte visar något att boka, alla tider är gråade, en produkt saknas eller kassan misslyckas. Börja med platsens beredskapsremsa, sedan öppetdatum, lås, betalningar och tidsreglerna.
Kunderna kontaktar Rentalbuddy i stället för dig — se till att de når dig
När dina hyresgäster ringer eller mejlar Rentalbuddy, eller svarar på bekräftelsemejlet och aldrig får svar, saknas oftast dina kontaktuppgifter eller så är de fortfarande Rentalbuddys. Vad kunderna ser, var varje del kommer ifrån, hur Rentalbuddy flaggar äldre platser och hur du fixar det på fem minuter.
Länken i mejlet eller QR-koden öppnar fel sida (startsida, Not found eller 403 Forbidden)
När Starta bokning i bekräftelsemejlet, en QR-kod eller en bokningslänk öppnar din startsida, en Not found-sida, ett 403 Forbidden-fel eller inte gör något alls, är orsaken nästan alltid bokningssidans adress som är sparad på platsen. Så kontrollerar du den, rättar den — och varför rättelsen också lagar länkar som redan skickats.
Koden stämmer men låset öppnas inte
Kunden har en kod, men hänglåset, nyckelboxen eller skåpdörren öppnas inte: blinkar rött, piper, reagerar inte, en bygel som sitter fast eller en boxstationsdörr som aldrig rör sig. Kontrollera låsnumret och kodfönstret först, sedan hårdvaran, och släpp in kunden via telefon.
Kunden säger att inget bekräftelsemejl kom fram
Se exakt vad som skickades för en bokning och vad varje status betyder (Inväntar, Köad, Skickat, Levererat, Öppnat, Studsat …), rätta en felaktig adress, skicka igen och hantera skräppost, blockerade adresser och kopior.