Kunden har ingen pinkod (koden saknas, syns inte än eller bara vissa koder)

En kund står vid låset och säger att det inte finns någon kod. Gå igenom det här uppifrån. De två första avsnitten löser de flesta fall. Om någon väntar just nu, hoppa till Släpp in en väntande kund direkt i slutet och kom tillbaka efteråt.

Om kunden har en kod men låset inte öppnas med den är det ett annat problem. Se guiden Koden stämmer men låset öppnas inte.

Först: vad visar bokningen?

Gå till Bokningar och öppna kundens bokning.
Titta på Orderrader. En bokning på lås har kolumnen Lås. Om minst en rad ligger på ett Igloohome-hänglås finns också kolumnen Pinkod.

Det du ser	Vad det betyder	Vart du går
En kod i Pinkod	Koden finns. Kunden är för tidig, för sen eller kan inte se sin sida.	När koder skapas och när kunden ser dem och Kundens sida öppnas men visar ingen kod
PIN saknas i Pinkod	Ingen kod har skapats för raden än, eller så misslyckades det (en misslyckad förfrågan försöks igen automatiskt).	När koder skapas först, sedan Kontrollera fliken Lås efter varningar om PIN-koder
Ingen kolumn Pinkod, men en kolumn Lås	Bokningen ligger på manuella lås (eller en Allockate-enhet). Det finns ingen kod per bokning.	Manuella lås: koden är Master PIN
Ingen kolumn Lås alls	Inget lås är kopplat till bokningen. En plats med personal (Bemannad) använder aldrig lås.	Bemannade platser får aldrig koder

Adminen visar koden så fort den finns, även timmar innan kundens egen sida börjar visa den. Du kan alltså alltid läsa upp den för kunden härifrån.

Koder för förvaringslås och passagepunkter (en grind, en container) finns inte på bokningen alls. Se Ingen kod till förvaringsboxen, grinden eller containern.

När koder skapas och när kunden ser dem

De flesta samtal om att koden saknas handlar om tid. Koden skapas, och visas, senare än man tror.

När koden skapas (Igloohome-lås)

Ungefär 14 timmar innan bokningen börjar, i platsens tidszon.
Görs bokningen närmare starten än så skapas koden direkt.
För bokningar som betalas online skapas koderna när betalningen har gått igenom. Bokningar du skapar i adminen, och bokningar som betalas på plats, får dem när bokningen görs.
En bokning vars onlinebetalning inte gick igenom får inga koder. Om dess betalstatus är Avvaktande, Utgången eller Misslyckad ger kundens sida inga koder och ingen upplåsning. Om kunden precis har betalat väntar sidan upp till cirka 10 sekunder på att betalningen bekräftas innan den visar koderna.
Om Igloohome nekar förfrågan försöker Rentalbuddy igen av sig självt tills bokningen slutar: efter ungefär 1, 2, 5, 15, 30 och 60 minuter, sedan varje timme. När orsaken är något som bara du kan åtgärda (Igloohome-anslutningen, betalningsmetoden i Igloo Connect, ett lås som är markerat som felande) väntar den en timme mellan försöken. En kod som kommer efter starten fungerar ändå, och en kund som har sidan öppen ser den dyka upp.
Var tionde minut letar Rentalbuddy också efter betalda bokningar som borde ha fått sina koder vid det här laget men aldrig begärdes (till exempel efter ett misslyckat betalningsmeddelande), och begär dem.

När låset godtar koden (Igloohome-lås)

Koden fungerar bara i låset inom ett tidsfönster:

Från: en timme före starten om bokningen börjar på hel timme, annars från den hela timme då bokningen börjar. (En bokning som redan har börjat när koden skapas: från aktuell hel timme.)
Till: hela timmen efter att bokningen slutar. Om bokningen började senare än 45 minuter över hel timme, en timme till.
Exempel: en bokning 11:00–12:30 får en kod som fungerar från 10:00 till 13:00.
Bokningar längre än 28 dagar får en dagbaserad Igloohome-kod. Den börjar på samma sätt, men den gäller tills klockan nästa gång når dess starttid efter att fönstret ovan har slutat (som mest ungefär ett dygn längre). Ett fönster som börjar 10:00 och slutar 16:00 den sista dagen gäller till exempel till 10:00 dagen efter. Kundens sida visar ändå koden bara under tiderna nedan.

När kundens sida visar koden

Från 15 minuter före starten till 30 minuter efter slutet, för alla sorters lås.
För ett Igloohome-lås bara medan låset också godtar koden. För en bokning som börjar 10:10 visas koden till exempel 10:00, inte 9:55.

Innan dess står det Du är tidig och Din bokning börjar… på kundens sida, med knappen Ladda om sidan. Efter de 30 minuterna står det Din bokning är inte längre giltig. Båda är normala och betyder att tiden är fel, inte koden.

En kund som bokar tre dagar i förväg och öppnar länken samma kväll ser alltså ingen kod än. Fråga när bokningen börjar innan du letar efter ett fel. Behöver kunden koden tidigt, läs den från kolumnen Pinkod på bokningen. Kom ihåg att låset självt inte godtar den innan fönstret öppnar.

Tiderna följer platsens Tidszon (fliken Platsinställningar, kortet Språk och tidszon). En plats med fel tidszon förskjuter varje kodfönster.

Kundens sida öppnas men visar ingen kod

Kunden behöver inte göra någon separat incheckning för att få sina koder. När kunden öppnar bokningssidan (mejlets knapp) inom tidsfönstret visas koderna, och samma besök checkar in bokningen: den blir Hämtad, och Ändringslogg säger Bokning incheckad av: Kund via Upplåsningssidan. Det enda steg som kan komma före är ditt eget formulär Före upplåsning (valfritt) (se nedan). I adminen kan du läsa koden när som helst.

Kunden kommer till sin bokningssida, men där koden ska stå finns ingenting, eller något annat. Det kunden ser berättar varför:

Du är tidig med Din bokning börjar…: mer än 15 minuter före starten. Se tiderna ovan.
Din bokning är inte längre giltig.: mer än 30 minuter efter slutet.
Frågor eller ett formulär i stället för koder: platsen har steget Före upplåsning (valfritt) påslaget i sitt Kundflöde. Koderna visas när kunden har skickat in det. Se guiden om kundflödet.
Du har inte betalat hela din bokning med knappen Betala: du har skickat en betalningslänk från bokningen som fortfarande är obetald. Koderna visas när kunden betalar. Om kunden har betalat på annat sätt, ta bort betalningslänken på bokningen och registrera betalningen.
Din bokning har annulerats.: bokningen är avbokad.
Inga koder, och bokningens betalstatus är Avvaktande, Utgången eller Misslyckad: onlinebetalningen gick inte igenom, så bokningen får inga koder. Se guiden Kunden kan inte betala.
Tack, din bokning är avslutad! i stället för koderna: bokningen är Återlämnad. Kunden tryckte på Bekräfta återlämning och sedan Avsluta bokning (först får kunden frågan Har du låst och lämnat tillbaka allt?). Du kan sätta tillbaka bokningen till Hämtad i adminen, se guiden om hämtning och återlämning.
Välkomsttexten och Ange PIN-koden ovanför vid hämtning eller återlämning., men ingen kod ovanför: tiden stämmer, men det finns ingen kod för det låset. Bokningen visar PIN saknas. Fortsätt med fliken Lås nedan.

Bara lås som har en kod listas på sidan. Ett lås utan kod saknas helt enkelt i listan. Därför kan en kund med fyra kajaker se bara två koder (se Bara vissa av koderna).

Om du flyttar bokningen till ett annat lås, eller bokningen förlängs eller flyttas, kan koden ändras. En kund som har sidan öppen ser Koden har uppdaterats inom ungefär en minut, eller så fort hen växlar tillbaka till fliken.

Om kunden inte kommer till sidan alls (knappen i mejlet öppnar din startsida, en ”hittades inte”-sida eller ett fel) är bokningssidans adress på platsen fel. Se guiden Länken i mejlet eller QR-koden öppnar fel sida. Koderna skickas inte i själva mejlet. Kunden öppnar dem med mejlets knapp, som standard Starta bokning.

Kontrollera fliken Lås efter varningar om PIN-koder

Gå till Platser och öppna platsen.
Öppna fliken Lås. (Den gamla sidan Stationer har flyttat hit.)

Om Rentalbuddy vet att ett lås som kunder kan boka inte ger någon kod syns det i rött på flera ställen samtidigt: en röd banner ovanför tabellerna (till exempel ”Lås 12 kan inte skapa PIN-koder. Kunder som bokar det får ingen kod.”), fliknamnet Lås blir rött (verktygstips Bokningar utan PIN-koder), låsets Bluetooth id har en röd varningsikon (håll muspekaren över den för att se orsaken), listan Platser visar en röd ikon efter platsens namn, och Hem visar Bokningar utan PIN-koder. Platsen fortsätter att ta emot bokningar, och därför är det rött: kunder fortsätter att boka det låset.

Raderna under bannern säger varför:

Det du ser	Vad det betyder	Vad du gör
”Rentalbuddy kunde inte få någon kod för dem vid senaste försöket, så kunder som bokar dem kan bli utan kod…”	Igloohome nekade låsets kodförfrågningar: vid testet när låset placerades, eller två gånger i rad för bokningar nära sin start.	Kontrollera din Igloohome-anslutning och betalningsmetoden i Igloo Connect (nästa avsnitt), och att låset är parkopplat i Igloohome-appen. Använd sedan Synka detta lås från Igloo bland radens åtgärder. Låset synkat från Igloo betyder att det fungerar igen.
”De kanske inte kan skapa PIN-koder. Använd först ”Synka Igloohome-lås”…”	Vid senaste synken listade Igloohome inte låset för ditt konto, eller så har ett annat Rentalbuddy-konto synkat det.	Synka först: det tar bort varningen för alla lås som Igloohome fortfarande listar. Om den ligger kvar har låset flyttats till ett annat Igloohome-konto. Flytta dess bokningar, ta bort låset här och synka det från rätt konto.
”Lås 12 har ingen kod sparad. Kunder som bokar det får ingen kod.”	Ett manuellt lås utan Master PIN.	Öppna låset med Redigera och ange koden som är inställd på det fysiska låset.
Varning: Vissa Igloo-lås på den här platsen kan inte skapa PIN-koder. med ”De lades till med Bluetooth-id och är inte kopplade till ditt Igloohome-konto, så kunder som bokar dem får ingen kod.” (gul)	Ett äldre Igloo-lås som skrevs in för hand. Ingenting kan utfärda dess koder. Det går inte att slå på, och platsens statusrad listar Låsen kan inte skapa PIN-koder.	Tryck på Synka Igloohome-lås. Det kopplar låset på plats. Om det fortfarande är markerat är låset inte parkopplat i Igloohome-appen under ditt anslutna konto.

Bra att veta:

En misslyckad kodförfrågan räknas inte mot låset så länge det fortfarande finns tid att försöka igen. Först från 3 timmar före bokningens start (eller när inget omförsök återstår) räknas ett misslyckande, och två sådana i rad markerar låset. Den första kunden kan alltså vara utan kod en stund innan fliken Lås blir röd.
När ett lås fallerar för en bokning som börjar inom 12 timmar får adresserna i Kontakt e-post (eller, om inga är angivna, användarna som kan hantera användare) ett mejl på engelska, till exempel Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Högst ett sådant mejl skickas per konto per 24 timmar. Fel som upptäcks vid andra tillfällen, till exempel vid testet när du placerar ett lås, mejlas inte: håll koll på fliken Lås och Hem.
Ett markerat lås kan fortfarande bokas. Åtgärda det, eller stäng av det, innan fler kunder hamnar på det.
Ett markerat lås får inga nya kodförfrågningar förrän markeringen tas bort. Synka detta lås från Igloo eller en återanslutning av Igloohome testar det igen och tar bort markeringen om det fungerar. Då får de bokningar som fortfarande väntar sina koder inom några minuter, som bannern säger: ”Berörda bokningar försöks igen automatiskt när låset är åtgärdat; koderna kommer inom några minuter.” Bokningar som redan har slutat får ingen.

Hur du åtgärdar varningarna på Igloohome-sidan står i guiden Konfigurera Igloohome för Rentalbuddy. Själva fliken Lås beskrivs i guiden Lägg till och hantera dina lås på fliken Lås.

Igloohome-anslutningen eller betalningsmetoden i Igloo Connect

Koder till Igloohome-lås kommer från Igloohome. Två problem på kontonivå stoppar alla nya koder på en gång, medan koder som redan finns fortsätter att fungera. Därför ser det slumpmässigt ut till en början.

Anslutningen har gått ut. Ansluten under Inställningar → Integrationer → Smarta lås betyder bara att Rentalbuddy har en inloggning till ditt Igloohome-konto, inte att den fortfarande fungerar. När den håller på att gå ut visar adminen dialogen Varning! med Återanslut med Igloo home. Återanslut när du ser den. En återanslutning testar också om låsen som är markerade som felande.
Betalningsmetoden i Igloo Connect har gått ut. Då nekar Igloohome nya koder. När du synkar ser du Betalningsmetod krävs med Öppna Igloo Connect-portalen.
Igloohome nekar din sparade inloggning. Rentalbuddy frågar Igloohome varje natt om din inloggning fortfarande fungerar. Efter tre nekanden i rad visar Hem, Inställningar → Integrationer och dina flikar Lås igloohome-anslutningen behöver åtgärdas: ”Rentalbuddy kan inte längre nå ditt igloohome-konto (sedan {{date}}). Tills du ansluter igen får nya bokningar inga PIN-koder.” (eller samma sak om en saknad betalningsmetod i Igloo Connect). Det här meddelandet skickas inte med mejl.

När du har återanslutit eller lagt till betalningsmetoden får bokningarna som fortfarande väntar på en kod den inom några minuter. Steg för steg för båda står i guiden Konfigurera Igloohome för Rentalbuddy.

Ingen får någon kod, och du har inte ändrat något

När varje bokning på varje plats plötsligt har PIN saknas:

Titta efter igloohome-anslutningen behöver åtgärdas på Hem och efter dialogen Varning! om återanslutning, och återanslut.
Kontrollera betalningsmetoden i Igloo Connect-portalen.
Tryck på Synka Igloohome-lås på en flik Lås och håll utkik efter Betalningsmetod krävs.

Om allt det ser bra ut kan Igloohome självt ha problem. Rentalbuddy fortsätter att försöka med misslyckade kodförfrågningar tills varje bokning slutar, tätt i början och sedan varje timme, så de väntande bokningarna får sina koder när Igloohome svarar igen. När lås på många konton fallerar samtidigt behandlar Rentalbuddy det som ett avbrott hos Igloohome: det testar om de markerade låsen varje timme och tar bort markeringen på dem som fungerar igen. Släpp under tiden in kunder som står vid låset enligt slutet av den här guiden, och kontakta supporten.

Bara vissa av koderna (en bokning med flera artiklar)

Varje bokad enhet har sitt eget lås och sin egen kod. En bokning på fyra kajaker behöver fyra koder, en per lås.

Om kunden bara ser några av dem:

Öppna bokningen och kontrollera Pinkod på varje rad. Raderna som visar PIN saknas är de med problem.
Notera Lås för de raderna och kontrollera de låsen på fliken Lås efter varningar.
Åtgärda det som varningen säger. De saknade koderna kommer då av sig själva. Behöver du dem direkt, flytta bara de raderna (se Få en kod nu).

Om kunden plötsligt ser ingen kod för någon artikel, fast raderna har koder, kontrollera om något av bokningens lås eller produkter har tagits bort tidigare. Ett enda lås eller en enda produkt som inte längre finns döljer alla koder på bokningen. Lås och produkter med kommande bokningar kan inte längre tas bort, så det här gäller bara bokningar vars lås eller produkt togs bort innan den kontrollen fanns.

Ingen kod till förvaringsboxen, grinden eller containern

Förvaringslås och passagepunkter (en gemensam container, en grind, ett skåp med flytvästar) är extra dörrar. Varje bokning på platsen får deras koder utöver koden till hyreslåset.

Kundens sida visar dem under hela bokningen, i samma tidsfönster som ovan. Manuella förvaringskoder visas från 15 minuter före starten till 30 minuter efter slutet.
Ett förvaringslås som är avstängt visas inte för kunderna.
Förvaringskoder finns inte på bokningen i adminen. För ett manuellt förvaringslås är koden dess Master PIN på fliken Lås. För ett Igloo-förvaringslås, använd låsets masterkod i Igloohome-appen.
Ett Igloo-förvaringslås får sina koder när bokningens koder skapas. Om du lägger till eller slår på ett Igloo-förvaringslås senare begär Rentalbuddys kontroll var tionde minut dess kod för betalda bokningar som är inom 14 timmar från sin start eller har börjat nyligen. Bokningar längre bak får den inte, och en kund som väntar behöver masterkoden.

Manuella lås: koden är Master PIN

Ett manuellt lås har ingen elektronik, så det finns ingen kod per bokning. Varje bokning på det får låsets Master PIN.

Kunden ser den i samma fönster: från 15 minuter före starten till 30 minuter efter slutet.
Du hittar den på platsens flik Lås, i tabellen Manuella lås. Den är dold. Använd Visa Master PIN för att visa den.
Kundens sida läser Master PIN direkt. Om du ändrar den ser kunderna den nya koden direkt, så ställ in samma kod på det fysiska låset samtidigt.

Bemannade platser får aldrig koder

Koder skapas bara på platser utan personal (Obemannad). En plats som är inställd på Bemannad skapar aldrig någon kod för någon bokning, även om den har lås. Fliken Lås varnar då ”Lås gör ingenting på en bemannad plats.”

Du ser platsens inställning som Personal på fliken Platsinställningar. Du kan själv ändra den bara tills platsen har fått sin första bokning eller sitt första lås; en plats med lås säger ”Detta kan inte längre ändras eftersom platsen har lås. Ta bort dem först eller kontakta supporten.” Annars kan du flytta låsen till en obemannad plats. Se guiden om platser.

Ett lås som har stängts av, tagits bort eller flyttats

Avstängt (inaktivt): bokningar som redan ligger på låset behåller sina koder. Nya kunder kan inte boka det. Inget att åtgärda för befintliga bokningar.
Borttaget: ett lås med kommande bokningar kan inte tas bort. Dialogen säger ”Låset har {{count}} kommande bokningar och kan inte tas bort. Flytta dem till ett annat lås i bokningshantering, eller använd Ersätt lås, och försök sedan igen.” och listar bokningarna. Om ett lås med bokningar togs bort innan den kontrollen fanns förlorade de bokningarna sina koder, och kundens sida kan visa ingen kod för någon artikel. Kontakta supporten med bokningsnumren.
Flyttat till en annan plats: ett lås med kommande bokningar kan inte flyttas, så det lämnar inga bokningar i sticket.
Ersatt med ett reservlås: i Ersätt lås, låt alternativet att flytta de kommande bokningarna vara ikryssat (till exempel Flytta 2 kommande bokningar till Lås 7). De flyttade bokningarna får nya koder för reservlåset. Bokningar som blir kvar på det gamla låset behåller det gamla låsets koder.

Få en kod nu: koderna kommer av sig själva när orsaken är åtgärdad

Det finns ingen knapp för att generera om koden, och oftast behöver du ingen. En bokning vars kodförfrågan misslyckades försöks igen automatiskt tills den slutar. När du har åtgärdat orsaken (varningen på fliken Lås, Igloohome-anslutningen eller betalningsmetoden) får de väntande bokningarna sina koder inom några minuter. En återanslutning av Igloohome, Synka Igloohome-lås och Synka detta lås från Igloo tidigarelägger de väntande omförsöken, så att de körs inom en minut. Koden visas sedan i Pinkod och på kundens sida (kunden ser Koden har uppdaterats). Åtgärda orsaken först: annars misslyckas varje nytt försök på samma sätt.

Om du behöver en kod för en bokning på en gång, eller om koden skapades innan låset byttes ut eller parkopplades på nytt och inte längre stämmer, flytta bokningsraden till ett annat lås:

Öppna bokningen och tryck på Redigera Lås ovanför Orderrader.
I kolumnen Lås, välj ett annat ledigt lås med samma produkt. Det sparas direkt (Lås uppdaterade.).
Om du vill ha kunden på det ursprungliga låset, välj det igen. (Att välja det lås som raden redan ligger på gör ingenting.)
Tryck på Tillbaka.

Du kan göra samma sak genom att dra bokningen till en annan låsrad i Bokningshantering. Bara lås som har samma produkt, är påslagna och är lediga vid den tiden erbjuds.

Vad som händer beror på tiden:

Inom ungefär 14 timmar före starten, eller under hyran: en kod för det valda låset begärs direkt. Om även den förfrågan misslyckas går den in bland de automatiska omförsöken.
Tidigare än så: ingenting skapas än. Koden skapas för det valda låset vid den vanliga tiden.

En bokning som är över (återlämnad, eller slutade för mer än 30 minuter sedan) kan inte längre flyttas till ett annat lås: ”Bokningen är avslutad. Låset behålls som kunden använde det.” För att flytta en bokning behöver du behörighet att hantera bokningar, vilket även Bokningspersonal har.

Släpp in en väntande kund direkt

Du behöver inte lösa orsaken medan någon står vid låset.

Igloohome-lås, koden finns: läs den från kolumnen Pinkod på bokningen och ge den till kunden, tillsammans med låsnumret från kolumnen Lås. Den fungerar i låset inom sitt fönster (se tiderna ovan).
Igloohome-lås, ingen kod: använd låsets masterkod från Igloohome-appen. Rentalbuddy sparar den inte: ”Master PIN-koder hanteras i Igloohome-appen, inte i Rentalbuddy. Du hittar dem för varje lås under Hem → välj lås → Tillgång → Master PIN-kod.”
Manuellt lås eller manuellt förvaringslås: öppna platsens flik Lås och använd Visa Master PIN. Alla användare som kan öppna fliken Lås ser den knappen.
Allockate-enhet: enhetens tabell på fliken Lås har en öppningsknapp per dörr. Den visas bara för användare som kan hantera lås: kontoläsare och Bokningspersonal ser den inte.

En masterkod öppnar låset när som helst, så behandla den som personalinformation. Om du har lämnat ut den, byt den efteråt: i Igloohome-appen för ett Igloo-lås, och på det fysiska låset och i Master PIN för ett manuellt lås.

Om inget av detta hjälpte

Kontakta supporten med bokningsnumret, platsen och låsnumret, och berätta vilka av kontrollerna du redan har gjort. Det räcker oftast för att lösa det utan en ny omgång frågor.

Vanliga frågor

När skapas koden? 24 timmar innan? Ungefär 14 timmar innan bokningen börjar. En bokning som görs närmare starten får sin kod direkt (när den är betald, vid onlinebetalning).

Kunden bokade i går och har fortfarande ingen kod på sin sida. Är något trasigt? Troligen inte. Sidan visar koden från 15 minuter före starten. Innan dess står det Du är tidig. Du kan redan nu läsa koden i kolumnen Pinkod på bokningen.

Hur länge gäller koden efter att bokningen har slutat? Kundens sida visar den till 30 minuter efter slutet. En Igloohome-kod fortsätter att fungera i låset till hela timmen efter slutet (en timme till om bokningen började efter :45).

Bokningen gäller i två månader. Fungerar koden ändå? Ja. Bokningar längre än 28 dagar får en dagbaserad Igloohome-kod, som gäller från fönstrets vanliga start tills dess starttid på dygnet kommer tillbaka efter att det vanliga fönstret har slutat.

Bokningen säger PIN saknas. Hur skapar jag en ny kod? Åtgärda orsaken först (varningen på fliken Lås, Igloohome-anslutningen eller betalningsmetoden). Rentalbuddy hämtar sedan koden av sig självt inom några minuter. För en kod på en gång, tryck på Redigera Lås på bokningen och flytta raden till ett annat ledigt lås och tillbaka.

Låset är åtgärdat. Får kunderna som missade sin kod en nu? Ja, om deras bokning inte har slutat. Misslyckade kodförfrågningar försöks igen automatiskt tills bokningen slutar, och en återanslutning av Igloohome eller Synka detta lås från Igloo gör att de väntande koderna kommer inom några minuter.

Kan man få pinkoder utan att checka in? Ja. Det finns ingen separat incheckning: kunden öppnar sin bokningssida med mejlets knapp, och koderna visas från 15 minuter före starten. Det besöket markerar också bokningen som Hämtad. Bara ett formulär Före upplåsning (valfritt) kommer först, om du har slagit på det.

Kunden säger att hen har betalat, men sidan visar ingen kod. Varför? Kontrollera bokningens betalstatus. Om den är Avvaktande, Utgången eller Misslyckad gick onlinebetalningen inte igenom och bokningen får inga koder. Direkt efter en betalning väntar sidan upp till cirka 10 sekunder på att den bekräftas.

Kan Bokningspersonal hjälpa en kund som väntar vid låset? Ja, till största delen. De kan läsa koden i Pinkod, använda Visa Master PIN och flytta bokningen med Redigera Lås. Öppningsknapparna för Allockate-enheter är dolda för dem.

Kunden bokade 4 kajaker men fick bara 2 koder. Varför? Två av låsen har ingen kod. Kontrollera Pinkod på varje rad och titta på de låsen på fliken Lås. När orsaken är åtgärdad kommer de saknade koderna av sig själva; för att få dem på en gång, flytta bara de raderna.

Kunderna fick en kod till båten men ingen till förvaringsboxen. Kontrollera att förvaringslåset är påslaget. Förvaringskoder finns inte på bokningen i adminen: ge det manuella förvaringslåsets Master PIN, eller Igloo-förvaringslåsets masterkod från Igloohome-appen.

Ska jag återansluta Igloohome? Det finns en varning om anslutningen. Ja. Tryck på Återanslut med Igloo home i dialogen Varning!, eller anslut igen under Inställningar → Integrationer när Hem säger igloohome-anslutningen behöver åtgärdas. Så länge anslutningen inte fungerar får nya bokningar inga koder; de väntande får dem inom några minuter efter att du har återanslutit.

Fliken Lås säger att ett lås ”kan inte skapa PIN-koder”. Vad betyder det? Rentalbuddy kan inte få koder för det låset: Igloohome nekade dess förfrågningar, listar det inte längre, eller (gult) så skrevs det in för hand. Använd Synka detta lås från Igloo eller Synka Igloohome-lås, och kontrollera Igloohome-anslutningen och betalningsmetoden.