Kunden kan inte betala: kortet nekas, fel i kassan eller debiterad utan bokning

En kund försöker boka, betalningen går inte igenom, och kanske står kunden vid din plats just nu. Den här sidan förklarar vad kunden ser, vad det betyder, var du kontrollerar vad som hände och hur du ändå får kunden betald och bokad.

Om du bara behöver räddningen, hoppa till Ta betalt på ett annat sätt nedan.

Första kontrollen: en kund eller alla?

• Bara en kund misslyckas medan andra betalar utan problem: problemet ligger nästan alltid hos kundens kort, bank eller godkännandesteg (3D Secure). Se Nekat kort, 3D Secure och godkännanden i banken.
• Alla misslyckas, eller kassan visar ett fel innan betalningsformuläret visas: problemet ligger hos dig — oftast Stripe-kopplingen eller betalsätten i Stripe. Se "Betalningen kunde inte startas" och tabellen med andra meddelanden under det.
• Bara billiga bokningar misslyckas (ett mycket lågt pris eller en stor rabatt): summan ligger under Stripes lägsta onlinebetalning. Se "Beloppet är för lågt för att betalas online".
• "Nästan varje dag ringer någon som inte kunde boka": öppna din Stripe Dashboard och titta på de misslyckade betalningarna. Om de flesta är misslyckade eller ofullständiga 3D Secure-godkännanden ger kunderna upp vid bankens godkännandesteg, inte i Rentalbuddy. Det är vanligt med utländska kort och i mobilen.

Vad kunden ser i betalningssteget

När kunden har gått igenom steget Kassa och går vidare skapar Rentalbuddy bokningen med betalstatus Avvaktande, håller utrustningen åt kunden och öppnar betalningssteget. Var kunden betalar beror på din inställning Betalningsalternativ (se guiden om betalsätt):

• I bokningsfönstret — betalningsformuläret öppnas inne i bokningsfönstret på din webbplats. Högst upp finns en nedräkning med etiketten Slutför inom: i minuter och sekunder.
• På Stripes betalsida — kundens webbläsare lämnar din webbplats för en separat betalningssida och kommer tillbaka till din bokningssida när betalningen är klar.

Själva betalningsformuläret — kortfälten, plånboksknapparna, betalknappen och meddelanden om nekade kort — kommer från Stripe. Om kortet nekas visar Stripe orsaken i formuläret, och kunden kan rätta uppgifterna, prova ett annat kort eller välja ett annat betalsätt så länge tiden inte har tagit slut.

"Betalningen kunde inte startas"

Kundens meddelande: oftast "Betalningen kunde inte startas. Försök igen eller kontakta uthyraren." när kunden trycker för att gå till betalning, trots att tiden är ledig. Om Stripe själv vägrade förbereda betalningen ser kunden "Betalningen kunde inte startas. Kontrollera dina uppgifter och försök igen, eller kontakta uthyraren." Båda visas på det språk kunden bokar på. När ingen förklaring når bokningsfönstret, till exempel för att anslutningen bröts, ser kunden den äldre formuleringen "Vi beklagar, det gick inte att skapa en bokning för aktuella tidpunkten".

Samma meddelanden kan också visas när en kund förlänger eller flyttar en bokning, eller betalar resten av en bokning på sin upplåsningssida.

Alla de här betyder att betalningen inte kunde förberedas, inte att tiden är tagen. Oftast är orsaken Stripe:

• Stripe är inte kopplat till ditt konto, eller kopplingen slutfördes aldrig.
• Stripe tar inte emot kortbetalningar för ditt konto, till exempel för att Stripe fortfarande behöver uppgifter från dig.
• Stripe vägrade skapa betalningen av någon annan anledning.

Vad du kontrollerar, i ordning:

1. Hem — "Ingen plats kan ta emot bokningar förrän betalningar är inställda." eller meddelandet Stripe behöver din uppmärksamhet betyder att Stripe inte är redo. Följ guiden om att koppla Stripe.
2. Inställningar → Betalningar — kontrollera statusen under Onlinebetalningar och läs eventuella meddelanden från Stripe där; Komplettera hos Stripe tar dig till det som saknas.
3. Din Stripe Dashboard — leta efter uppgifter eller meddelanden från Stripe som ber om mer information.
4. Om du inte vill ha onlinebetalning alls, slå på Inaktivera Stripe-betalningar på samma flik (se guiden om att koppla Stripe för vad det gör).

Varje misslyckat försök av det här slaget lämnar en bokning med Status Avbokad och betalstatus Utgången, som är dold i din lista Bokningar. Inga pengar togs, men enheten hålls i ungefär sju minuter efter försöket, så en kund som försöker igen direkt kan en kort stund se den som upptagen.

Om Stripe är kopplat och redo och meddelandet ändå visas, kontakta supporten med tidpunkten för försöket och platsen.

Andra meddelanden i samma ögonblick

Kunden ser	Vad det betyder	Vad du gör
"Beloppet är för lågt för att betalas online. Det lägsta belopp som kan betalas online är …" (eller bara "Beloppet är för lågt för att betalas online.")	Summan kostar något men mindre än Stripes lägsta onlinebetalning för din valuta.	Se "Beloppet är för lågt för att betalas online" nedan.
"Onlinebetalning är inte tillgänglig just nu. Kontakta uthyraren för att slutföra din bokning."	Stripe hade inget betalsätt att erbjuda: kortbetalningar är avstängda i ditt Stripe-konto, eller inget påslaget betalsätt tar din valuta. Ett rött meddelande visas också på Hem och under Inställningar → Betalningar.	Slå på kortbetalningar igen i Stripe (se guiden om betalsätt). Boka den väntande kunden själv och ta betalt på ett annat sätt (se nedan).
"Betalningen kunde inte laddas. Kontrollera din anslutning och försök igen."	Betalningsformuläret kunde inte laddas i bokningsfönstret, till exempel på grund av en bruten anslutning eller något i webbläsaren som blockerar Stripe.	Be kunden ladda om och försöka igen, vid behov på ett annat nätverk eller i en annan webbläsare.
"Det du valt är inte längre tillgängligt för den här tiden. Välj en annan tid."	Produkten eller tiden var inte längre tillgänglig när kunden tryckte för att betala — ofta tog någon annan den sista enheten en stund tidigare.	Be kunden välja en annan tid eller produkt. Om inget går att boka, se guiden om varför kunder inte kan boka något.
"Priset för din bokning har ändrats. Ladda om sidan och försök igen."	Priset i kundens bokningsfönster stämmer inte längre med det aktuella priset, till exempel för att priserna ändrades medan fönstret var öppet.	Be kunden ladda om sidan och boka igen.
"Account is disabled: …" (fortfarande på engelska)	Ditt Rentalbuddy-konto tar inte emot bokningar.	Kontakta Rentalbuddys support.

När betalningen nekas för att beloppet är för lågt eller inget betalsätt finns, hålls ingenting kvar: antingen skapas ingen bokning alls, eller så avbokas den direkt och enheten är ledig igen på en gång.

"Beloppet är för lågt för att betalas online"

Stripe har ett minsta belopp som det tar emot för en betalning, och det beror på din valuta: till exempel 3 SEK, 3 NOK, 2,50 DKK, 0,50 EUR, 0,50 USD eller 0,30 GBP. Ditt belopp visas under Inställningar → Betalningar → Onlinebetalningar. Rentalbuddy kontrollerar det innan betalningen startar:

• I Kassa (uthyrning och evenemang) visar en summa över 0 men under minimum "Beloppet är för lågt för att betalas online. Det lägsta belopp som kan betalas online är …", och knappen för att gå vidare förblir gråmarkerad.
• Samma meddelande visas när en kund förlänger en bokning, flyttar den till en tid som kostar mer eller betalar resten av en bokning på sin upplåsningssida, och beloppet som ska betalas är under minimum.
• Ingen bokning skapas och inget hålls, så du hittar inte försöket under Bokningar eller i Stripe, och Rentalbuddy meddelar dig inte.

En summa på exakt 0 fungerar alltid. Kontrollen gäller inte när Inaktivera Stripe-betalningar är påslaget, för bokningar du själv skapar i admin eller för testbokningar.

Vanliga orsaker är ett testpris som 1 kr, eller en rabattkod på 90–99 % på en billig bokning. Höj priset, använd en kod på 100 % när bokningen ska vara gratis, eller boka åt kunden och registrera betalningen som Manuell. Admin varnar dig också: prisfälten visar "Bokningar som totalt kostar mindre än … kan inte betalas online." när ett pris ligger under minimum, och rabattkoder på 90–99 % påminner dig om att använda 100 % för gratisbokningar.

Nekat kort, 3D Secure och godkännanden i banken

Rentalbuddy nekar ingen. Beslutet fattas av Stripe och i de flesta fall av kundens egen bank. De vanliga orsakerna:

Vad som hände	Vad du säger till kunden
3D Secure / godkännandet i banken misslyckades eller slutfördes inte ("authentication failed", "3DS not actioned")	Banken bad kunden godkänna betalningen, oftast i bankappen eller med BankID, och den godkändes inte. Be kunden försöka igen och slutföra godkännandet med bankappen redo. Mycket vanligt med europeiska kort.
Banken nekade dragningen ("card declined")	Bara banken vet varför — ofta otillräckligt saldo, ett spärrat kort eller att banken är misstänksam mot en onlinebetalning (särskilt utländska kort). Kunden bör prova ett annat kort eller betalsätt, eller kontakta sin bank.
Utgångna eller felskrivna kortuppgifter	Ange uppgifterna igen, eller använd ett annat kort. Det gäller också ett utgånget kort som sparats i Stripes Link — kunden kan skriva in kortet manuellt i stället.
Tiden tog slut	Inget nekande alls — kunden var för långsam, ofta för att ett godkännande i banken drog ut på tiden. Börja bara om.

Ingen kan köra över en banks nekande, och varken du eller Rentalbuddy kan se bankens orsak utöver det Stripe visar. Att försöka igen med ett annat kort eller betalsätt är nästan alltid den snabbaste lösningen. Om samma kund misslyckas varje gång medan andra betalar utan problem är det kundens kort eller bank.

Reservationen på sju minuter, och vad som händer när den tar slut

I samma ögonblick som kunden går vidare till betalning skapas bokningen med betalstatus Avvaktande. Den avvaktande bokningen håller utrustningen så att ingen annan kan ta den medan kunden betalar.

Reservationen varar i ungefär sju minuter från det ögonblicket. Om ingen lyckad betalning har kommit in till dess:

• Bokningen markeras som Avbokad med betalstatus Utgången.
• Utrustningen frigörs, så tiden går att boka igen — för den här kunden eller någon annan.
• Den ofullständiga Stripe-kassan stängs också, så den kan inte längre betalas.
• Inga pengar har flyttats. En utgången kassa debiterar aldrig kunden.

Med I bokningsfönstret visar nedräkningen Slutför inom: samma tid. När den når 00:00 skickas kunden tillbaka till steget Kassa och reservationen släpps direkt. Om kunden trycker på bakåtpilen i betalningssteget släpps reservationen också direkt. Om kunden bara stänger fönstret löper reservationen ut av sig själv.

Med På Stripes betalsida finns ingen nedräkning i ditt bokningsfönster, men samma sju minuter gäller. Om kunden kommer tillbaka till din bokningssida efter att tiden har tagit slut återställs varukorgen med meddelandet "Din betalning misslyckades, vänligen försök igen", och kunden kan göra ett nytt försök.

Inga koder förrän betalningen har gått igenom. En bokning vars onlinebetalning är Avvaktande, Utgången eller Misslyckad ger kunden ingen upplåsning och inga pinkoder. En kund som avbryter en Swish-betalning skickas tillbaka till kassan. Om Stripe precis har slutfört betalningen väntar kundens upplåsningssida i upp till ungefär 10 sekunder på bekräftelsen.

Två praktiska följder:

• En övergiven kassa blockerar en enhet i högst ungefär sju minuter. Om en enhet ser upptagen ut direkt efter ett misslyckat försök, vänta några minuter så frigörs den av sig själv. Flera kunder i kassan samtidigt kan få en plats att se fullbokad ut en stund.
• Ett misslyckat försök syns inte i listan. Bokningar vars betalning är Avvaktande eller Utgången är dolda i din lista Bokningar. Vill du bekräfta att kunden verkligen kom till betalningssteget, leta efter försöket i din Stripe Dashboard.

Långsamma betalningar: 3D Secure, BankID och Klarna

Betalningar som kräver ett godkännande utanför betalningsformuläret — 3D Secure i bankappen, BankID, Klarna — tar längre tid, och de sju minuterna fortsätter att ticka medan kunden är borta och godkänner.

• Be kunden ha bankappen eller Klarna redo innan hen trycker på betala.
• Om tiden tar slut medan kunden godkänner kan betalningen inte slutföras i det försöket. Kunden börjar om.
• Sällsynt specialfall: en betalning kan slutföras precis när reservationen tar slut. Kunden debiteras då, men bokningen är redan avbokad och utrustningen frigjord. Se Debiterad utan bokning nedan.

Debiterad utan bokning

Kunden säger att hen har betalat — hen har en dragning på kortet eller till och med en bekräftelse — men bokningen visar Avbokad, eller så hittar du den inte.

1. Sök i Bokningar efter kundens namn. Ta med avbokade bokningar (stäng av Dölj avbokade & utgångna).
2. Öppna bokningen. Om avsnittet Betalning visar en Stripe-rad med status Betald medan bokningens Status är Avbokad, kom betalningen in precis när reservationen tog slut.
3. I din Stripe Dashboard är betalningens beskrivning Rentalbuddys boknings-id; du kan klistra in det i sökrutan under Bokningar för att hitta bokningen.

Återbetala sedan betalningen och be kunden boka igen, eller skapa en ny bokning åt kunden själv. Båda sätten beskrivs steg för steg i guiden om att återbetala eller avboka en bokning. Innan du tar betalt av en kund igen, kontrollera alltid bokningen och Stripe först — om betalningen lyckades ska du inte ta den två gånger.

Om kunder regelbundet debiteras utan att få en bokning är det inte det sällsynta tidsfallet — kontakta supporten, eftersom det kan tyda på en äldre Stripe-koppling som inte längre rapporterar betalningar till Rentalbuddy.

Kunder som skickas tillbaka till början, eller betalar två gånger

Om kunder betalar och sedan skickas tillbaka till början av bokningsfönstret, tror att bokningen misslyckades och bokar igen, finns bokningsknappens skript ofta två gånger på din webbsida. Se guiden om att installera bokningsknappen. Återbetala den dubbla bokningen enligt guiden om att återbetala eller avboka en bokning.

Var du kontrollerar vad som hände

1. Bokningen. Öppna Bokningar (avbokade bokningar visas om inte Dölj avbokade & utgångna är påslaget). En bokning som har betalats visar Betald eller Delvis Betald under Betalstatus. En kund som "inte kunde betala" har oftast lämnat en bokning med Utgången, och bokningar vars betalning är Avvaktande eller Utgången visas inte i din lista — att inte hitta någon bokning alls efter en misslyckad betalning är alltså normalt.
2. Bokningens avsnitt Betalning. Om kunden kom så långt som att skicka in en betalning kan en Stripe-rad visas med sitt Betalnings-id och en status som Under bearbetning eller Annullerad — ett försök som inte tog några pengar. Bara Betald betyder att pengar togs.
3. Din Stripe Dashboard. Orsaken till nekandet och utfallet av 3D Secure finns på betalningens sida i Stripe. Sök på Betalnings-id från bokningen. Om det inte finns något i Stripe skickade kunden aldrig in någon betalning — en övergiven eller tidsutlöst kassa, något av kassameddelandena som beskrivs ovan, eller ett belopp som är för lågt för att betalas online.

Rentalbuddy visar inte själv orsaker till nekade kort. Diagnosen av ett nekat kort finns alltid i Stripe.

Ta betalt på ett annat sätt

Alternativ 1 — låt kunden försöka igen. Snabbast när problemet var 3D Secure eller ett skrivfel. Be kunden boka igen med bankappen redo, eller använda ett annat kort eller betalsätt.

Alternativ 2 — boka åt kunden och skicka en betallänk, eller ta betalt själv. Skapa bokningen i admin (se guiden om att redigera, flytta eller avboka en bokning), och gör sedan så här på bokningen:

1. I avsnittet Betalning, tryck på Ny Betalning. Rutan Lägg till betalning öppnas.
2. Ange Belopp — rutan visar Summa kvar att betala.
3. Under Betalsätt: väljer du:
   • Betallänk Stripe — "Betallänk skickas till kundens email". Kunden betalar online i sin egen telefon, och betalningen hamnar på bokningen som vilken Stripe-betalning som helst. Bra när kortet fungerar men kassan hela tiden fick timeout. Stripes minimum gäller även här: med ett Belopp under det säger rutan "Det minsta belopp som kan betalas online är … Välj Manuell för att registrera betalningen själv." och Registrera Betalning förblir gråmarkerad.
   • Manuell — du tog betalt själv. Välj Betaltyp (till exempel Betala på plats, Manuell Swish, Manuell kortbetalning eller Manuell faktura), ställ in Status och lägg till en Betalningsanteckning om du vill.
4. Tryck på Registrera Betalning.

En manuell betalning registrerar bara pengar som du har tagit emot — kontanter, din egen kortterminal, din egen Swish. Rentalbuddy flyttar inga pengar för manuella betalningar.

Vanliga frågor

Varför säger kassan "Betalningen kunde inte startas" eller "det gick inte att skapa en bokning för aktuella tidpunkten" när tiden är ledig? Båda betyder att betalningen inte kunde förberedas, oftast för att Stripe inte är kopplat eller inte tar emot kortbetalningar. Kontrollera Hem, Inställningar → Betalningar och din Stripe Dashboard.

Kassan säger till min kund att priset för bokningen har ändrats. Priserna ändrades medan kundens bokningsfönster var öppet. Be kunden ladda om sidan och boka igen.

Visas felmeddelandena i kassan på min kunds språk? Ja, de visas på det språk kunden bokar på. Bara "Account is disabled: …" är fortfarande på engelska.

Kan en kund som inte slutförde betalningen ändå få sin pinkod? Nej. En bokning vars onlinebetalning är Avvaktande, Utgången eller Misslyckad ger ingen upplåsning och inga pinkoder. Kunden får göra en ny bokning, eller så bokar du åt kunden och tar betalt på ett annat sätt.

En kund säger att kassan sa att beloppet är för lågt för att betalas online. Summan låg över 0 men under Stripes lägsta betalning för din valuta (till exempel 3 SEK). Kontrollera priset och eventuell rabattkod; en gratisbokning behöver en summa på exakt 0.

Kunder får "Onlinebetalning är inte tillgänglig just nu". Inget betalsätt är påslaget i ditt Stripe-konto för din valuta, oftast för att kort har stängts av. Slå på kortbetalningar igen i Stripe; det röda meddelandet på Hem har en knapp Öppna Stripe.

Debiterades kunden för det misslyckade försöket? Nej. En nekad, övergiven eller utgången kassa tar inga pengar. Bara en Stripe-rad med status Betald på bokningen betyder att pengar togs.

Jag hittar inte kundens misslyckade bokning under Bokningar. Det är normalt: bokningar vars betalning är Avvaktande eller Utgången visas inte i din lista Bokningar. Leta efter försöket i din Stripe Dashboard i stället.

Hur länge blockerar en övergiven kassa utrustningen? Ungefär sju minuter från att kunden gick vidare till betalning. Sedan går bokningen ut och enheten frigörs automatiskt.

Kan jag se varför kortet nekades? Inte i Rentalbuddy. Om försöket nådde Stripe finns orsaken på betalningen i din Stripe Dashboard.

Utländska kunder misslyckas hela tiden med att betala — vad är fel? Oftast bankens 3D Secure-godkännande eller att banken nekar en utländsk onlinebetalning. Kontrollera de misslyckade betalningarna i Stripe, och erbjud en betallänk eller en manuell betalning om kunden är på plats.

Kunden betalade precis när bokningen gick ut — nu är den avbokad men betald. Återbetala betalningen och låt kunden boka igen, eller skapa en ny bokning åt kunden. Se guiden om att återbetala eller avboka en bokning.

Betalningarna misslyckas för alla. Det är inte ett kundproblem. Kontrollera Stripe-kopplingen under Inställningar → Betalningar och eventuella uppgifter i din Stripe Dashboard.

Klarna eller TWINT syns inte, bara kort. Det är ingen misslyckad betalning — se guiden om betalsätt: de betalsätten kräver att Betalningsalternativ är satt till På Stripes betalsida.