Ændr en booking: forlæng, flyt, rediger eller annuller

En betalt booking er ikke låst fast. Du kan lægge tid til, flytte den til en anden dag, skifte produkter eller kundeoplysninger eller annullere den — og den betaling, du allerede har taget, bliver på bookingen i alle tilfælde. Denne guide gennemgår alt, hvad du kan ændre på en booking fra dens egen side.

Åbn en booking fra Bestillinger i menuen, og klik på den. Knapperne øverst på bookingsiden er Beskeder, Rediger, Annuller og Print.

Rediger kræver tilladelse til at administrere bookinger: kontoejere, kontomedlemmer, Bookingpersonale og de partnerroller, der administrerer bookinger. Læsere ser den ikke.
Annuller kræver tilladelse til at slette bookinger, som kontoejere, medlemmer og Bookingpersonale (og partnerejere og partnermedlemmer) har. Knappen forsvinder, når en booking er annulleret.
Køb af medlemskaber har ingen af knapperne.

Rediger booking: Forlæng, Flyt eller Fuld redigering

Tryk på Rediger. Et lille vindue, Rediger booking, spørger, hvad du vil gøre:

Valg	Hvad der står	Hvad det gør
Forlæng	"Tilføj tid til sidst. Starttidspunkt, produkter og låse bevares."	Lægger tid til efter den nuværende slutning.
Flyt	"Flyt hele bookingen til et nyt starttidspunkt. Produkter og varighed bevares."	Flytter hele bookingen til en anden dag eller tid (ombooking).
Fuld redigering	"Ændr produkter, antal, datoer og kundeoplysninger i bookingwidgeten."	Åbner bookingvinduet med bookingen indlæst, til alle andre ændringer.

Et valg, der ikke kan bruges, er nedtonet og fortæller hvorfor:

Forlæng og Flyt: "Ikke tilgængelig for en annulleret booking."
Forlæng: "Ikke tilgængelig, når bookingen er afleveret."
Flyt: "Ikke tilgængelig, når bookingen er startet." — det gælder også, når bookingen er markeret Samlede op eller Returnert, selv om starttidspunktet ikke er kommet endnu.
Fuld redigering på en booking, der er startet, kan stadig bruges, men viser en advarsel: "Bookingen er startet. Ændringer kan skifte låse eller vise forkerte pinkoder til kunden."

Forlæng og Flyt er de sikre valg: de kan ikke ved en fejl fjerne en produktlinje eller skifte en lås, hvilket en Fuld redigering kan. Brug kun Fuld redigering, når du skal ændre, hvad der blev booket.

Kortet Kunde på bookingsiden viser det navn, telefonnummer og den e-mail, bookingen blev lavet med, ikke de seneste oplysninger i kunderegistret. En Flyt bevarer dem, som de er.

Forlæng og Flyt åbner de samme skærme, som dine kunder bruger, men i admin-tilstand: ændringen gennemføres, så snart du bekræfter, uden kasse. Bagefter kommer du tilbage til bookingen for at gøre pengene op (se Opkræv eller refunder prisforskellen nedenfor).

Forlæng en booking (læg tid til i slutningen)

Åbn bookingen, og tryk på Rediger og derefter Forlæng.
Vinduet Forlæng din booking tjekker, hvad der er ledigt efter bookingen ("Vent venligst, mens vi tjekker tilgængelige tider for forlængelse.").
Under Forlæng din booking med: vælger du den ekstra tid i Timer (og Dage, når længere forlængelser er mulige). Listen viser det nye sluttidspunkt ved siden af hver mulighed — "Datoer og tider viser den nye sluttid. Kun tilgængelige returtider vises."
Nederst vises den nye periode og At opkræve: med prisen for den ekstra tid.
Tryk på Forlæng booking.

Bookingen beholder sit starttidspunkt, sine produkter og sine låse; kun slutningen flyttes. Låsekoderne fornyes, så de dækker det nye sluttidspunkt, så en kunde med oplåsningssiden åben kan se "Kode opdateret".

Hvor langt du kan forlænge. Kun tider, der faktisk er ledige, tilbydes. Begrænsningerne er:

den næste booking på de samme enheder plus din blokeringsperiode efter en booking,
dine åbningstider og returtider,
stedets maksimale bookinglængde ("Denne booking har allerede nået den maksimalt tilladte længde."),
hvis intet er ledigt lige efter bookingen: "Ingen forlængelse er mulig, fordi tidsrummene efter din booking er fuldt bookede."

Steder med faste tidsrum forlænges ved at opgradere til en længere varighed, som du tilbyder: du får én knap Opgrader til … pr. længere varighed. En opgradering koster prisen for den længere varighed minus prisen for den varighed, der allerede er booket: at opgradere en session på 2 timer til 300 til en session på 4 timer til 500 koster 200. Hvis bookingen allerede har din længste varighed: "Du har allerede den længste session, der tilbydes. Lav en ny booking for et længere ophold." Dagsbookinger på steder med faste tidsrum kan slet ikke forlænges: "Dagsbookinger kan ikke forlænges. Opret en ny booking."

Når Forlæng afvises helt:

mere end 12 timer efter den bookede slutning — vinduet siger "Bookingen er allerede afsluttet og kan ikke længere forlænges. Opret venligst en ny booking.";
eventbookinger kan ikke forlænges (vinduet viser den samme besked om, at bookingen allerede er afsluttet);
annullerede eller returnerede bookinger (valget er nedtonet).

Hvis vinduet siger "Du har ikke tilladelse til at administrere denne booking.", kan din rolle ikke administrere bookinger på den konto. "Kunne ikke forlænge bookingen. Prøv igen." betyder, at forlængelsen ikke gik igennem.

Der sendes ingen e-mail, når du forlænger. Du får tilbudt at sende bekræftelses-e-mailen selv bagefter (se nedenfor). Påmindelses-e-mails, der stadig er planlagt for bookingen, beholder deres oprindelige tidspunkter efter en forlængelse, så en påmindelse, der er sat før bookingens slut, sendes ud fra det gamle sluttidspunkt (se e-mailguiden).

Hver forlængelse — din eller kundens — vises også som sin egen udvidelige række under bookingen i listen Bestillinger; se guiden om at finde og filtrere bookinger.

Flyt en booking til en anden dag eller tid (ombook)

Åbn bookingen, og tryk på Rediger og derefter Flyt.
Vinduet Flyt starttidspunkt åbner med de nuværende tider.
Vælg den nye tid:
- på de fleste steder vælger du en Ny dato og et Nyt starttidspunkt (din nuværende start er markeret Nuværende);
- på steder med faste tidsrum vælger du et af de tilbudte tidsrum: "Vælg et nyt tidspunkt nedenfor – bookingens længde forbliver den samme."
Nederst vises den nye periode og prisændringen: Ingen prisændring, At opkræve: … eller At refundere: ….
Tryk på Bekræft nyt tidspunkt.

Det skal du vide om en flytning:

Varighed og produkter forbliver de samme; kun starten (og dermed slutningen) flyttes. For at ændre varigheden bruger du Forlæng eller Fuld redigering.
Prisen kan ændre sig. Bookingen prissættes igen for den nye tid, så hverdags-, weekend- eller sæsonpriser kan gøre den dyrere eller billigere.
Hvert produkt skal være ledigt på det nye tidspunkt. Hvis ikke: "Det valgte tidspunkt er ikke tilgængeligt."
Din flytning er ikke bundet af kundereglerne. Kundens flytteknap og dens frist gælder ikke for dig. Det, der stadig blokerer en flytning: bookingen er annulleret, den er startet eller er afhentet eller returneret, eller en betaling er stadig i gang på den (så ser du beskeden "Booking has a pending payment").
Nye koder følger flytningen. Bookingens låsekoder oprettes igen til den nye tid.

En flytning til et billigere tidspunkt refunderer aldrig automatisk. Efter flytningen ser du: "Den nye pris er … lavere end det betalte beløb. Refunder forskellen fra betalingslisten." Gør det fra sektionen Betaling på bookingen — se guiden om at refundere eller annullere en booking.

Fuld redigering: ændr produkter, antal, datoer eller kundeoplysninger

Åbn bookingen, og tryk på Rediger og derefter Fuld redigering.
Bookingvinduet åbner med bookingen indlæst. Ændr datoer, tider, produkter, antal, tilvalg eller kundeoplysninger præcis som en kunde ville gøre.
Gør bookingvinduet færdigt.

Tilgængeligheden gælder stadig: vinduet tilbyder kun tider, hvor dit sted har åbent, og hvor en enhed er ledig. Hvis den tid, du vil have, ikke tilbydes, skyldes det som regel dine åbningsdatoer, ikke bookingen.

En Fuld redigering genopbygger bookingens linjer, så låse og koder kan ændre sig. Derfor viser en startet booking advarslen i vinduet Rediger booking. En kunde, der står ved låsen, kan se sin kode ændre sig.

Bookingvinduets sprog gemmes på bookingen. Det bestemmer sproget i de e-mails, bookingen sender. Hvis stedet tilbyder flere bookingsprog, vælger du kundens sprog i bookingvinduets sprogvælger, før du gør den færdig — det gælder både Fuld redigering og nye bookinger.

Opkræv eller refunder prisforskellen

Efter Forlæng, Flyt eller Fuld redigering lander du tilbage på bookingen, og hvad der sker derefter, afhænger af prisen:

Dyrere: boksen Tilføj betaling åbner af sig selv med Beløb, der skal betales.
Samme pris: du bliver spurgt Send bekræftelses-e-mail — Ja eller Nej.
Billigere end det betalte: du ser påmindelsen om refusion ovenfor og derefter spørgsmålet Send bekræftelses-e-mail.

I boksen Tilføj betaling vælger du Betalingsmetode:

Betalingslink Stripe — "Betalingslink sendes til kundens e-mail." Kunden betaler selv med kort. Indtil kunden har betalt, viser oplåsningssiden "Du har ikke betalt hele din booking" med en Betal-knap i stedet for koderne. Stripe kan ikke modtage en betaling under sit mindste beløb for din valuta (for eksempel 3 SEK); Indstillinger → Betalinger viser beløbet for din konto. Hvis Beløb er lavere, står der i boksen "Det mindste beløb, der kan betales online, er … Vælg Manuel for selv at registrere betalingen." og Registrer Betaling forbliver gråtonet: tag betaling på en anden måde, og registrer den som Manuel.
Manuel — du har taget betaling på en anden måde. Vælg Betalings type (Swish, Faktura, Kortbetaling, Klarna betaling, Manuel faktura, Manuel Swish, Manuel kortbetaling, Betal på stedet eller Testbetaling), angiv Status, og tilføj eventuelt en Betalingsnote — "Valgfri note til intern dokumentation (f.eks. transaktions-ID, referencenummer)".

Kontrollér Beløb, og tryk på Registrer Betaling, eller Springe for at gøre det op senere. Uanset hvad bliver du derefter spurgt Send bekræftelses-e-mail. Du kan åbne den samme boks når som helst med Ny betaling nederst i sektionen Betaling.

Testbetaling markerer en booking som betalt uden rigtige penge — nyttigt til testbookinger, før du går live. Betalingslinjen får mærket Test, og sektionen Betaling viser Betalt med testbetaling, så den ikke kan forveksles med en rigtig betaling. Selve bookingen tæller dog med i oversigtens Samlede indtægter og i bookingeksporten som enhver anden booking, så annullér testbookinger, når du er færdig.

Send betalingslinket igen

Mailen med betalingslinket kan sendes igen fra Beskeder øverst på bookingen: Send ny besked → Betalingsmail, eller Send igen på en tidligere betalingsmail i listen. Begge virker kun, mens bookingen har et åbent betalingslink fra Stripe, altså når der er noget tilbage at betale. Ellers er de gråtonede med "Opret en Stripe-betaling først". For at sende et trykker du på Ny betaling i sektionen Betaling og vælger Betalingslink Stripe: når du registrerer det, bliver linket mailet til kunden. Betalingsmailen viser altid beløbet for det åbne link. Hvis linket blev fjernet, efter du åbnede bookingen, ser du "Bookingen har intet åbent betalingslink. Opret en Stripe-betaling under Ny betaling for at sende et."

Testbookinger lavet med Lav en testbooking

En booking lavet med Lav en testbooking (i topbjælken på et steds side, ved siden af Gemme) er noget andet end en Testbetaling: bookingsiden viser "Dette er en testbooking. Den holdes uden for dine tal og annulleres automatisk 30 minutter efter, den blev lavet." efterfulgt af "Der blev ikke trukket nogen betaling." eller "Testbetalingen refunderes." I listen Bestillinger er den skjult, medmindre Vis testbookinger ({count}) er slået til, og har så mærket Test; den holdes uden for oversigtens tal, og Rentalbuddy annullerer den selv efter 30 minutter. Annullér den selv for at afslutte testen før. Hvordan du laver en testbooking, er beskrevet i guiden med tjeklisten til at komme i gang.

Sektionen Betaling på bookingen

Sektionen Betaling viser betalingsstatus, Total (moms inkl.), Betalt og Tilbage at betale og én linje pr. betaling med Beløb, Betalingsmetode, Status, Betalings-id, Oprettet og Registreret af.

Registreret af viser, hvem der tog imod betalingen: en kollegas navn, Kunde for kortbetalinger, som kunden selv har foretaget, eller en partner- eller Rentalbuddy-medarbejder-etiket (de samme etiketter som i ændringsloggen nedenfor). Ældre manuelle betalinger viser en streg.
Annuller betaling (skraldespandsikonet på en manuel betaling) erstatter sletning: "Betalingen bliver stående i listen som annulleret og tæller ikke længere med i det betalte beløb." Du kan tilføje en Årsag (valgfrit). Annullerede linjer er nedtonede, gennemstregede, markeret Annulleret og sorteret sidst og kan ikke længere redigeres. Annullering flytter ingen penge — den retter kun registreringen.
Fjern betalingslink (skraldespandsikonet på et ubetalt betalingslink): "Vil du fjerne dette betalingslink? Kunden kan ikke længere betale via det."
Vis betalingshistorik (urikonet) åbner Betalingshistorik for den linje: Registreret, Opdateret, Annulleret, Refunderet, Betalingslink sendt og Betalingslink fjernet, hver med hvem og hvornår. Ikonet vises kun på en betaling, der har registreret historik: en, der er registreret, ændret, annulleret, refunderet eller sendt som betalingslink, siden historikken blev indført i september 2026. Ældre betalinger, og en kortbetaling, som kunden foretog i kassen, og som der ikke er sket noget med siden, har intet historikikon.
Tilbagebetale (den runde pil) vises på kortbetalinger foretaget via Stripe, for brugere, der må refundere. Bookingpersonale ser den ikke, og en manuel betaling, de registrerer med et negativt beløb eller status refunderet, afvises. Hvordan refusioner fungerer, er beskrevet i guiden om at refundere eller annullere en booking.
En booking markeret Betalt fra før august 2025, hvor betalte beløb endnu ikke blev registreret, tæller som fuldt betalt i Betalt.

Læg en booking på en anden lås (Rediger Låse)

På steder med smarte låse har sektionen Ordrelinjer på bookingen knappen Rediger Låse.

Tryk på Rediger Låse. Hver linje får en rullemenu Låse.
Vælg en anden lås. Listen tilbyder kun låse, der har det samme produkt og er ledige i denne bookings tidsrum.
Tryk på Tilbage, når du er færdig.

Du ser "Låse opdateret." Når en kunde måske allerede har bookingen åben, ser du også: "Kunder, der allerede har denne booking åben, vil se de nye koder opdatere en gang i minuttet. Hvis de skifter browserfane og tilbage — eller låser og låser telefonen op — bør det opdatere inden for få sekunder."

Hvis en linje viser Produkt fuldt booket, er alle enheder af det produkt optaget i perioden: "Mindst et produkt er fuldt booket. Omfordeling af låse for fuldt bookede linjer kan gøres i Bookinghåndtering." Der kan du trække bookinger mellem låse, også bytte om på to bookinger — se guiden om tidslinjen i Bookinghåndtering. At flytte en booking til en anden lås (og tilbage, hvis du vil have den oprindelige lås) er også den eneste måde at få en ny Igloo-kode på; der findes ingen knap til at generere koden igen.

En afsluttet booking beholder sin lås. Når en booking er ovre — returneret, eller afsluttet for mere end 30 minutter siden — kan dens lås ikke længere ændres, hverken her eller i Bookinghåndtering: den forbliver den lås, kunden brugte. For en booking, der sluttede uden returnering, ser du "Bookingen er afsluttet. Låsen beholdes, som kunden brugte den."; for en returneret booking er afvisningen en kort teknisk besked på engelsk.

Hvilket låsenummer bookingen viser. Mens en booking er åben, viser ordrelinjerne låsens nuværende nummer, så hvis du omnummererer en lås på fanen Låse, følger dens åbne bookinger med med det samme. En afsluttet booking beholder det nummer, den blev brugt med. Hvis låsen er blevet omnummereret siden, viser linjen begge, for eksempel 12 (nu 14). En booking på en lås, der siden er slettet, viser stadig det nummer, den blev brugt med.

Når kunder forlænger eller flytter deres egen booking

Kunderne kan kun gøre det selv, hvis du slår Vis knap til at forlænge booking og Vis knap til at flytte starttidspunkt til under Vigtige indstillinger på fanen Kundeflow: under Indstillinger for hele kontoen, eller på stedets egen fane Kundeflow, hvis stedet har Stedsspecifik slået til (se guiden om kundeflowet). Knapperne vises så på kundens oplåsningsside og i alle e-mails, der indeholder dem, for eksempel knappen Forlæng bookingen i en e-mail. Det, kunden kan, er mere begrænset end det, du kan:

Forlæng: kunden vælger den ekstra tid og betaler med kort. På en konto, hvor Stripe-betalinger er slået fra, gennemføres forlængelsen med det samme og registreres som Betal på stedet — opkræv betalingen selv. Kunden får sin bookingbekræftelse på e-mail igen efter forlængelsen. Mens kunden betaler, kan listen Bestillinger markere bookingen med "Kunden gennemfører en betaling for forlængelse." Oplåsningssidens forlængelsesknap forsvinder, når siden lukker, 30 minutter efter den bookede slutning; en forlængelsesknap i en e-mail virker indtil 12 timer efter den bookede slutning.
Flyt: kun før bookingen starter, og ikke når den er afhentet, eller mens en betaling er i gang. Kundens frist er værdien Tid før start, som du kan booke (-59 = muligt at booke 9.00 til 9.59) i den åbningsperiode, der gælder i dag, når den er større end nul (se guiden om åbningstider). Hvis det nye tidspunkt koster mere, betaler kunden forskellen med kort (det kræver en kortbetalt booking). Hvis det koster mindre, refunderes forskellen automatisk til det kort, kunden betalte med; bookinger, der ikke er betalt med kort, kan kunden ikke flytte til et billigere tidspunkt, og kunden bliver bedt om at kontakte dig.
Betale resten: hvis du har sendt et betalingslink, betaler kunden det med Betal på sin oplåsningsside.

Når kunden skal betale online — for en forlængelse, en flytning til et dyrere tidspunkt eller resten af en booking — gælder Stripes mindste beløb. Hvis beløbet er over nul, men under det, ser kunden "Beløbet er for lavt til at blive betalt online. Det laveste beløb, der kan betales online, er …", og intet ændres; forlæng eller flyt bookingen for kunden selv, og tag betaling med en Manuel betaling. Hvis din Stripe-konto ikke har nogen betalingsmetode slået til, ser kunden "Onlinebetaling er ikke tilgængelig lige nu. Kontakt udlejeren for at gennemføre din booking." (se guiden om betalingsmetoder).

Kunder kan ikke selv annullere en booking: der er ingen annulleringsknap i bookingvinduet, i e-mailene eller på oplåsningssiden. De kontakter dig, og du annullerer (og refunderer, hvis du vil) fra bookingen.

Kundens ændringer vises i ændringsloggen som foretaget af Kunde.

Opret selv en booking (som admin)

Der er to måder:

Bookingknappen i topbjælken. Den viser dit steds egen tekst og stil for bookingknappen (BOOK, hvis du ikke har angivet nogen) og booker på det sted, der er valgt i vælgeren Sted. På en telefon åbner du først menuen — knappen ligger inde i den.
Book for kunde på en kundes side under Kunder. Bookingvinduet åbner med den kunde tilknyttet. Du skal først have valgt et sted i stedvælgeren Sted øverst i venstremenuen; ellers ser du "Vælg et sted i bjælken, før du booker for en kunde."

Derefter:

Vælg produkter og tider i bookingvinduet, som en kunde ville gøre. Bookingvinduet prissætter bookingen normalt; vil du give rabat, bruger du en rabatkode i bookingvinduet.
Gør bookingvinduet færdigt. Du lander på den nye booking.
Hvis der er noget at betale, åbner boksen Tilføj betaling: send et Betalingslink Stripe, eller registrer en Manuel betaling (se ovenfor).
Du bliver spurgt Send bekræftelses-e-mail. Bookinger, du opretter, bekræftes ikke over for kunden på e-mail, medmindre du svarer Ja her (eller sender et betalingslink, som sender linket på e-mail).

Godt at vide:

Bookingen registreres som oprettet af dig, så ændringsloggen viser dit navn, for både udlejninger og eventbookinger. Kun eventbookinger, der blev oprettet fra admin, før dette blev indført, viser stadig Booking oprettet af: Admin.
E-mailsprog: bookingen får det sprog, bookingvinduet viste, da du gjorde den færdig — se tippet under Fuld redigering.
Koder: på et ubemandet sted får bookingen sine låsekoder som enhver anden booking, også mens den er ubetalt — medmindre du sender et betalingslink, for så beder kundens oplåsningsside kunden om at betale først.
For at holde en enhed fri til service i nogle timer kan du selv booke den på denne måde. I længere tid slår du låsen fra — se guiden om låse.

Annuller en booking — annullering er ikke refusion

Annullering sender aldrig penge tilbage. Hverken helt eller delvist. Betalingen bliver præcis, som den er. Hvis kunden skal have pengene tilbage, refunderer du dem som et separat trin fra sektionen Betaling — før eller efter annulleringen, begge rækkefølger virker. Det er beskrevet i guiden om at refundere eller annullere en booking.

Sådan annullerer du:

Åbn bookingen, og tryk på Annuller øverst.
Bekræft Annullere reservationen? — "Er du sikker på at du vil annullere denne reservation?" — med Annuller reservation.

Du ser "Booking slettet". Trods ordlyden bliver bookingen ikke slettet: den bliver i din liste, markeret Annulleret.

Hvad annullering gør:

Bookingen markeres Annulleret, og dens enheder kan bookes igen.
Kundens oplåsningsside viser "Din reservation er blevet annulleret." i stedet for koder.
Dens planlagte påmindelses-e-mails sendes ikke længere. Der går ingen annulleringsmail til kunden — giv selv kunden besked, hvis det er nødvendigt.

Hvad den ikke gør:

Den flytter ingen penge og sender ingen refusion.
Den kan ikke tilbagekalde en kode, som kunden allerede har. En Igloo-kode kan typisk blive ved med at virke i låsen, indtil dens eget tidsvindue udløber, fordi sådanne koder ikke kan trækkes tilbage fra låsen på afstand.

Annullering kan ikke fortrydes fra admin. Hvis det var en fejl, opretter du en ny booking for kunden.

Annuller ikke bare, fordi kunden kom tidligt tilbage — markér i stedet bookingen Returnert, hvilket frigør enheden med det samme. Det er beskrevet i guiden om afhentning, returnering og bookingstatusser.

Ændringsloggen: hvem ændrede hvad

Ændringslog på bookingen viser hver ændring, nyeste først, ned til Booking oprettet af nederst. Hver række begynder med dato og klokkeslæt.

Hvem skrives ud fra dit synspunkt:

en kollega på din konto — bare navnet;
en bruger fra en anden konto — "Navn (Firma)";
en partner, der administrerer din konto — Partner: efterfulgt af firmaet (og personens navn i parentes);
Rentalbuddy-medarbejder — en ændring foretaget af Rentalbuddys support;
Kunde — kunden gjorde det selv, for eksempel en forlængelse eller en flytning.

Ældre rækker fra før navne blev registreret, viser i stedet Admin, Kunde, Forlængelse eller Ukendt.

Hvad vises på redigeringsrækker under Booking opdateret af:

"Dato ændret fra … til …", "Startdato ændret fra …", "Slutdato ændret fra …"
"… ændrede mængde fra … til …", "… blev tilføjet", "… blev fjernet"
"Pris ændret fra … til …"

Låseskift logges også, uanset om du brugte Rediger Låse eller trak bookingen i Bookinghåndtering: "Lås skiftet fra 12 til 14 for Kayak af: Anna", eller "Lås 14 tildelt for Kayak af: Anna", når linjen ikke havde nogen lås før. Bookinger, der er flyttet til en ny lås med Erstat lås på fanen Låse, slutter med "via låseskift".

Loggen registrerer også afhentning og returnering: "Booking checket ind af", "Booking checket ud af", "Afhentningsstatus sat til … af", "Indtjekning nulstillet af", "Udtjekning nulstillet af" og "Ind- og udtjekning nulstillet af", efterfulgt af hvem der gjorde det og hvor — for eksempel "Booking checket ind af: Kunde via Oplåsningssiden". Hvad hver af dem betyder, er beskrevet i guiden om afhentning, returnering og bookingstatusser.

Hurtigt overblik

Du vil…	Gør sådan
Give kunden mere tid	Rediger → Forlæng
Flytte en booking til en anden dag eller tid	Rediger → Flyt
Tilføje eller fjerne et produkt, ændre antal eller kundeoplysninger	Rediger → Fuld redigering
Opkræve det ekstra beløb	Boksen Tilføj betaling: Betalingslink Stripe eller Manuel
Give penge tilbage efter en billigere ændring	Refunder fra sektionen Betaling
Rette en fejlregistreret manuel betaling	Annuller betaling
Lægge en booking på en anden lås	Rediger Låse i Ordrelinjer, eller træk i Bookinghåndtering (ikke når bookingen er ovre)
Sende betalingslinket igen	Beskeder → Send ny besked → Betalingsmail (kun mens et betalingslink er åbent)
Lade kunderne selv forlænge eller flytte	Kundeflow → Vigtige indstillinger (under Indstillinger, eller på stedet, hvis det er Stedsspecifik)
Booke for en kunde	Bookingknappen i topbjælken, eller Book for kunde på kunden
Stoppe en booking	Annuller — ingen penge flyttes
Frigøre en enhed, fordi kunden er tidligt tilbage	Sæt status til Returnert

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ændre en booking, efter den er betalt, eller kan jeg kun slette den? Du kan ændre den: Rediger giver dig Forlæng, Flyt og Fuld redigering, og den betaling, der allerede er taget, bliver på bookingen. Annullering er kun til bookinger, der slet ikke skal finde sted.

Hvordan flytter jeg en betalt booking til en anden dag? Tryk på Rediger, vælg Flyt, vælg den nye dato og det nye starttidspunkt, og tryk på Bekræft nyt tidspunkt. Hvis det nye tidspunkt koster mere, åbner boksen Tilføj betaling bagefter.

Får kunden pengene tilbage, hvis jeg flytter bookingen til et billigere tidspunkt? Ikke automatisk, når du flytter den. Du får at vide, hvor meget lavere den nye pris er, og du refunderer selv forskellen fra sektionen Betaling.

Hvorfor er Flyt nedtonet? Bookingen er startet, er allerede markeret Samlede op eller Returnert, eller er annulleret. Brug Forlæng til at lægge tid til en igangværende udlejning, eller Fuld redigering til andre ændringer.

Hvis jeg annullerer, får kunden så automatisk pengene tilbage? Nej. Annullering markerer kun bookingen Annulleret og frigør enheden. Refunder separat fra sektionen Betaling.

Får kunden en e-mail, når jeg forlænger deres booking? Der sendes ingen e-mail automatisk, når du forlænger, flytter eller redigerer. Bagefter bliver du spurgt Send bekræftelses-e-mail — tryk på Ja for at sende den.

Kan jeg ændre prisen på en booking, jeg laver for en kunde? Bookingvinduet prissætter den som enhver anden booking; brug en rabatkode i bookingvinduet for at give rabat. I betalingsboksen kan du registrere et andet beløb, men bookingen viser så, hvad der mangler at blive betalt.

Hvorfor er der intet historikikon på denne betaling? Urikonet vises kun på betalinger med registreret historik. Betalinger fra før september 2026, og kundens kortbetaling i kassen, der ikke er refunderet eller ændret, har intet.

Ændringsloggen for en ældre eventbooking siger Admin og ikke et navn. Hvorfor? Eventbookinger, der blev oprettet fra admin, blev tidligere registreret uden navn, så ældre bookinger viser Booking oprettet af: Admin. Eventbookinger, der laves nu, viser medarbejderens navn, ligesom udlejninger.

Hvem har ændret denne booking? Se i Ændringslog på bookingen: hver række nævner en kollega, en partner, Rentalbuddy-medarbejder eller Kunde, og kolonnen Registreret af i sektionen Betaling viser, hvem der tog imod hver betaling.

Hvorfor kan jeg ikke skifte lås på en booking, der er ovre? En afsluttet booking — returneret, eller afsluttet for mere end 30 minutter siden — beholder den lås, kunden brugte, så historikken passer. Kun åbne bookinger kan flyttes til en anden lås.

Hvorfor er Betalingsmail gråtonet i Beskeder? Bookingen har intet åbent betalingslink fra Stripe. Tryk på Ny betaling, vælg Betalingslink Stripe, og registrer det; så bliver linket mailet til kunden.

Hvorfor kan jeg ikke sende et betalingslink på et lille beløb? Stripe tager ikke imod betalinger under sit mindste beløb for din valuta. Tag betaling på en anden måde, og registrer den som Manuel.

Hvor kan jeg se, hvem der flyttede en booking til en anden lås? I bookingens Ændringslog: "Lås skiftet fra … til … af" viser, hvem der gjorde det, og "via låseskift" markerer flytninger lavet med Erstat lås.

Der er en booking med mærket Test — skal jeg annullere den? Nej. En booking lavet med Lav en testbooking annulleres automatisk 30 minutter efter, den blev lavet, og holdes uden for oversigtens tal. Du kan annullere den selv for at afslutte testen før.

Kan kunder annullere deres egen booking? Nej. Der er ingen annulleringsknap til kunder i bookingvinduet, i e-mailene eller på oplåsningssiden. De kontakter dig, og du annullerer bookingen (og refunderer, hvis du vil) fra bookingsiden.

Kan Bookingpersonale ændre og annullere bookinger? Ja. Bookingpersonale ser Rediger (Forlæng, Flyt, Fuld redigering) og Annuller, kan bruge Rediger Låse og registrere betalinger eller sende betalingslinks. De kan ikke refundere: knappen Tilbagebetale er skjult for dem.

Hvad koster en opgradering til en længere varighed på et sted med faste tidsrum? Forskellen: prisen for den længere varighed minus prisen for den varighed, der allerede er booket. At opgradere en session på 2 timer til 300 til en session på 4 timer til 500 koster 200.

Kunden har skiftet telefonnummer, men bookingen viser stadig det gamle. Kortet Kunde på bookingen viser de kontaktoplysninger, bookingen blev lavet med, ikke de seneste oplysninger i kunderegistret. Når du flytter bookingen, bevares de.