Configuración de la cuenta: dónde está cada ajuste (pestañas de Ajustes, facturación y plan, integraciones)

La mayoría de las preguntas del tipo "no encuentro ese ajuste" tienen la misma respuesta: el ajuste existe, pero está en el otro nivel. Rentalbuddy tiene configuración de la cuenta (un único conjunto de valores para toda tu empresa, en Ajustes) y configuración de la ubicación (valores para una sola ubicación, en Ubicaciones). Varios ajustes existen en ambos niveles, con un interruptor que decide cuál se usa.

Esta guía recorre la zona de Ajustes pestaña por pestaña, explica tu plan y la facturación, y después el interruptor entre cuenta y ubicación.

Los dos lugares donde están los ajustes

	Dónde se abre	Qué abarca
Configuración de la cuenta	Ajustes en el menú de la izquierda	Toda tu cuenta, todas las ubicaciones
Configuración de la ubicación	Ubicaciones en el menú de la izquierda y luego haz clic en una ubicación	Solo esa ubicación

La forma más rápida de saber dónde estás: Ajustes abre una página con pestañas como Cuenta, Usuarios, Idioma y Facturación. Una ubicación abre una página con su nombre y las pestañas Configuración de la ubicación, Cerraduras, Botón Reservar, Flujo del cliente, Experiencia de reserva, Fechas abiertas y Sitio web. Si ves Fechas abiertas, estás dentro de una ubicación.

Las pestañas de Ajustes

Para un propietario o un miembro de la cuenta, las pestañas aparecen en este orden: Cuenta, Usuarios, Mi perfil, Idioma, Flujo del cliente, Correos, Pagos, Impuestos, Integraciones, Facturación.

Un lector de la cuenta solo ve Mi perfil, Usuarios y Flujo del cliente, y las dos últimas son de solo lectura. El Personal de reservas ve las mismas pestañas que un lector. Si te faltan pestañas, la causa es tu rol. Los roles se explican en la guía de usuarios y roles.

En la mayoría de las pestañas los cambios se guardan con el botón Ahorrar de la barra superior de la página. Si cambias de pestaña con cambios sin guardar, se te pregunta si quieres guardarlos primero. Usuarios, Correos e Impuestos guardan en cambio con sus propios botones y diálogos.

Una pequeña marca roja o ámbar en Flujo del cliente, Pagos, Impuestos o Integraciones significa que algo en esa pestaña necesita atención; pasa el ratón por encima para ver el motivo. Los mismos problemas ponen una marca junto a Ajustes en el menú de la izquierda. Rojo es algo que ha fallado (Stripe pausando los pagos, un cliente que no pudo pagar, Igloohome rechazando tu inicio de sesión), ámbar algo sin configurar o que conviene revisar. Mientras tu Guía de configuración sigue en curso, lo que aún no está configurado se marca en azul.

Las pestañas más pequeñas se describen aquí; Cuenta, Idioma, Integraciones y Facturación tienen sus propias secciones más abajo.

Usuarios

Todas las personas que pueden iniciar sesión en tu cuenta, con Nombre, Correo electrónico, Role, Estado y Creado. Los propietarios de la cuenta invitan aquí a sus compañeros con Agregar usuario. Los miembros y lectores pueden ver la lista, pero no cambiarla. Para invitar usuarios hace falta una suscripción de pago activa. Todo sobre usuarios, invitaciones y roles está en la guía de usuarios y roles.

Mi perfil

Tu propio inicio de sesión, no el de la empresa. La tarjeta Perfil ("Cambie los detalles de su perfil o contraseña.") tiene Correo electrónico (se muestra, pero no se puede cambiar aquí), Nombre, Número de teléfono y un interruptor Cambiar contraseña que muestra Contraseña y Repita la contraseña. La contraseña debe tener al menos 6 caracteres.

Estos cambios solo afectan a tu usuario. Tus compañeros tienen su propio perfil.

Flujo del cliente

Los pasos de reserva que siguen tus clientes: Ajustes clave (condiciones, botones de ampliar y mover), campos del pago, y las páginas previa al desbloqueo, de desbloqueo y de devolución. Esta pestaña es el flujo predeterminado de tu cuenta. Cómo configurar cada paso está en la guía del flujo del cliente y la experiencia de reserva.

Abajo, la tarjeta Ubicaciones que utilizan configuraciones específicas de la ubicación para Flujo del cliente lista todas las ubicaciones que ignoran esta pestaña. Esa tarjeta es la respuesta más rápida a "¿por qué mi cambio no aparece en esa ubicación?".

Rentalbuddy revisa las condiciones de esta pestaña: si faltan, son muy cortas, todavía contienen texto de plantilla o son el mismo texto en varios idiomas. En ese caso la pestaña se marca, las condiciones indican qué parece estar mal e Inicio lo incluye en Para revisar ("Los términos y condiciones de la cuenta necesitan una revisión. Se aplican a {n} de tus ubicaciones.").

Correos

Todos los correos automáticos a los clientes, divididos en Correos predeterminados y Tus correos. Las plantillas de correo solo existen a nivel de cuenta. Aun así puedes tener correos por ubicación eligiendo ubicaciones en cada correo. Consulta la guía de correos de confirmación y recordatorio.

Pagos

Pagos en línea muestra si Stripe está conectado. Configuración del pago tiene Deshabilitar pagos de Stripe, Opción de pago (En la ventana de reserva (tarjeta, Apple Pay, Google Pay) o En la página de pago de Stripe (tarjeta, más Swish, Klarna, MB WAY y otros métodos de pago locales)) y Divisa.

Lo que Stripe necesita de ti. Rentalbuddy considera que Stripe está conectado en cuanto Stripe dice que tu cuenta puede recibir pagos con tarjeta. Si Stripe quiere algo, la tarjeta Pagos en línea dice qué, con palabras:

• "Los clientes no pueden pagar ahora mismo: Stripe está esperando información tuya." (rojo)
• "Los clientes pueden pagar, pero Stripe retiene tus transferencias hasta que completes la información que falta."
• "Stripe necesita más información tuya antes del {fecha}; de lo contrario, los pagos se pausarán."
• "Stripe está revisando tu cuenta. No tienes que hacer nada por ahora."
• "Stripe pedirá más información más adelante. No hay nada pausado, y ya puedes completarla."
• "Stripe ha cerrado esta cuenta para pagos. Contacta con el soporte de Stripe para saber por qué."

Si Stripe rechazó algo que enviaste, su motivo aparece tras "Stripe no pudo aceptar lo enviado:". Completar en Stripe abre la página guiada de Stripe donde lo terminas; solo los propietarios de la cuenta (que pueden gestionar la facturación) ven este botón. Una cuenta vinculada a un inicio de sesión de Stripe ya existente recibe en su lugar Abrir Stripe, que abre tu panel de Stripe. Cuando los pagos están pausados, las transferencias retenidas, hay un plazo en marcha o Stripe ha cerrado la cuenta, Inicio muestra lo mismo en Stripe requiere tu atención, también durante la configuración.

La tarjeta también muestra "Un cliente no pudo pagar el {fecha}: no hay ningún método de pago activado en Stripe…" con Abrir Stripe cuando se rechazó a un cliente porque todos los métodos de pago están desactivados en Stripe, y el importe mínimo de Stripe para un pago en línea en tu moneda ("El importe mínimo de Stripe para un pago en línea es {importe}. Las reservas gratuitas no se ven afectadas.").

La Divisa solo se puede cambiar mientras la cuenta no tenga reservas activas ni futuras en ninguna ubicación. Si la selección está bloqueada, ya existen reservas. Conectar Stripe y los ajustes de pago se explican en la guía para conectar Stripe.

Impuestos

Tus tipos impositivos. Mientras Stripe no está conectado, son marcadores provisionales guardados en Rentalbuddy (Generar impuestos predeterminados o Añadir impuesto). Una vez conectado Stripe, Añadir impuesto (el diálogo se llama entonces Añadir impuesto en Stripe) crea el tipo en Stripe, y la pestaña lee tus tipos de Stripe cada vez que la abres (Sincronizar desde Stripe hace lo mismo cuando lo pidas). Los tipos impositivos pertenecen a la cuenta; después cada producto elige su tipo. Con Stripe conectado, la pestaña se marca cuando "No hay tasas de impuesto configuradas, por lo que las reservas se cobran sin impuesto." o cuando tasas de impuesto que usan tus productos no están en Stripe, "por lo que esos productos se cobran sin impuesto". Consulta la guía de impuestos e IVA.

Pestaña Cuenta: información de la empresa, formato de hora (12 h/24 h) y correos de contacto

La pestaña Cuenta tiene dos tarjetas y una sección de analítica.

Información de la empresa: Razón social, Número de organización, la dirección con Código postal y Ciudad, País, Visualización de la hora y Nombre de dominio (la dirección del sitio web de tu empresa, por ejemplo https://www.yourwebsite.com).

• País es una lista con búsqueda y banderas. Empieza a escribir el nombre de un país; si nada coincide, verás "No se encontró ningún país".
• País también decide en qué día empieza la semana en calendarios y listas de días: el domingo, por ejemplo, en EE. UU., Canadá, México, Brasil y Japón; el sábado en la mayoría de los países árabes del Golfo y del norte de África; y el lunes en todos los demás, también en el Reino Unido y Australia. Mientras no haya un país definido, decide el país del teléfono de contacto y, si no, el lunes. Se aplica a los selectores de fecha, las filas de días en Fechas abiertas, la elección de días en productos y sesiones de eventos, y los calendarios del widget de reservas. Solo cambia el orden en que se muestran los días: los horarios de apertura, precios y disponibilidad guardados no cambian. La vista semanal de Gestión de reservas va siempre de lunes a domingo.
• Visualización de la hora tiene dos opciones, 12hr y 24hr. Su texto de ayuda dice que controla "Cómo se muestran fechas y horas en el plugin de reservas, el admin y los correos a clientes." Lo que decide es el reloj: las horas de 12 horas siempre llevan dos dígitos para la hora ("02:30 PM") y las de 24 horas se escriben "14:30". Un ajuste, tres lugares: el widget de reservas que usan tus clientes (calendario, horarios, pago, páginas de ampliar, mover y desbloquear), el panel de administración y los correos. Las fechas no siguen este ajuste: en el panel, las fechas numéricas se escriben siempre como 2026-04-06, en todos los idiomas.
• Una cuenta nueva empieza con el reloj que corresponde al país del teléfono de contacto indicado al registrarse: 12hr, por ejemplo, para EE. UU., Canadá, Australia e India; 24hr para Europa, incluido el Reino Unido; y 24hr cuando el país es desconocido. Puedes cambiarlo aquí en cualquier momento.

Información de la cuenta: las personas.

• Nombre de la persona de contacto y Número de teléfono.
• Correo electrónico de contacto. Puedes añadir varias direcciones con Añadir correo de contacto. El texto de ayuda dice: "Añada una o más direcciones. Las copias de confirmación de reserva se envían a cada dirección cuando está activado."
• El interruptor Enviar copias de los correos de confirmación de reserva a Correo electrónico de contacto. decide si tú y tus compañeros recibís una copia de cada confirmación de reserva. Si tu bandeja de entrada se llena de copias, desactívalo. Si nadie en la empresa las recibe, actívalo y revisa la lista de direcciones que hay al lado.
• Logotipo (URL de la imagen): a pesar del nombre, aquí subes una imagen. Es el logotipo que se usa en tus correos.

Analítica contiene ID de medición GA4, que es opcional: "Introduce tu ID de medición de GA4 para ver la actividad de reservas en tus informes de Google Analytics. Deja este campo en blanco si no usas Google Analytics." La actividad de reservas solo se envía para los visitantes que aceptaron las cookies de analítica en el banner de cookies de tu web. Los detalles (qué banners de cookies funcionan) están en la guía para instalar el botón de reserva.

Pestaña Idioma: idiomas para clientes (incluidos el finés y el portugués)

Qué idiomas pueden usar los clientes en el proceso de reserva. El título es Idiomas para clientes, y el texto explica que controla las opciones de idioma de productos, ubicaciones y todo el contenido para clientes. El inglés es el idioma principal y siempre se muestra.

Los clientes pueden reservar en doce idiomas: inglés, sueco, noruego, danés, finés, alemán, francés, neerlandés, español, portugués, italiano y croata. El portugués es portugués europeo (bandera de Portugal); un cliente cuyo navegador esté en cualquier portugués, incluido el de Brasil, lo recibe automáticamente cuando la ubicación lo ofrece.

• Idiomas de reserva predeterminados (cuenta) con Idiomas a mostrar en la vista de reservas: marca los idiomas que ofreces. El finés es uno de ellos (tus clientes lo ven como Suomi), igual que el portugués (Português), el italiano y el croata.
• Usar los idiomas de la cuenta para las ubicaciones: marca las ubicaciones que deben seguir la lista de la cuenta en lugar de la suya y luego haz clic en Ahorrar. La pista explica qué pasa con la lista propia de una ubicación: "Se conserva la lista anterior si vuelve a idiomas específicos de la ubicación."

La propia pantalla señala la diferencia con el idioma del panel: "Esto es independiente del idioma que elija en la barra de navegación, que controla el idioma de esta interfaz de administración."

El idioma del propio panel (bandera al final del menú)

La bandera al final del menú de la izquierda, justo encima del botón de cerrar sesión, cambia el idioma del panel de administración para ti. La primera vez que inicias sesión, el panel sigue el idioma de tu navegador si es uno de los idiomas del panel; si no, inglés. Después tu elección se recuerda en este navegador, así que un compañero puede usar el panel en otro idioma. El panel está disponible en inglés, sueco, noruego, danés, finés, alemán, francés, neerlandés y español. El portugués, el italiano y el croata existen solo para clientes, no para el panel, así que las vistas previas del panel muestran el inglés para ellos.

El inglés se muestra con la bandera de EE. UU. si el país de tu cuenta es Estados Unidos (mientras no hay país, deciden tu número de teléfono o la zona horaria de tu ordenador). Es el mismo inglés en ambos casos; solo cambia la bandera.

Pestaña Integraciones: cerraduras inteligentes Igloohome y estufas de sauna Harvia

Dos tarjetas. Stripe no está aquí; está en Pagos.

Cerraduras inteligentes: "Conecta Igloohome para controlar el acceso con cerraduras inteligentes para reservas e invitados."

• Guía para configurar Igloohome abre la guía paso a paso.
• El botón de Igloohome muestra Conectado o No conectado. Pulsa Conéctate con igloo para conectar (o para volver a conectar cuando la conexión haya caducado).
• La conexión con igloohome requiere atención aparece encima del botón cuando la comprobación nocturna de Rentalbuddy detecta que Igloohome rechaza tu inicio de sesión guardado ("Rentalbuddy ya no puede acceder a tu cuenta de igloohome (desde el {fecha}). Hasta que vuelvas a conectarla, las nuevas reservas no recibirán códigos PIN.") o que tu cuenta de Igloo Connect no tiene método de pago. Vuelve a conectar con el botón de debajo, o añade el método de pago en Igloo Connect. La pestaña Integraciones queda marcada en rojo hasta que vuelva a funcionar.
• Sincronizar cerraduras de Igloohome trae las cerraduras emparejadas en tu app de Igloohome para que puedas colocarlas en una ubicación. El mismo botón está en la pestaña Cerraduras de cada ubicación.
• El antiguo campo Clave API de Igloo Developer (heredada) ya no se muestra aquí: solo el personal de Rentalbuddy puede verlo o cambiarlo. Si tu cuenta sigue recibiendo códigos mediante una clave de Igloo Developer, la guía de configuración de Igloohome explica cómo pasar a Igloo Connect, y el soporte de Rentalbuddy elimina la clave antigua por ti.

La cuenta de Igloohome, Igloo Connect y la sincronización se explican en la guía de configuración de Igloohome, y la colocación de cerraduras en una ubicación en la guía de gestión de cerraduras.

Estufas de sauna: "Controla las estufas de sauna Harvia desde Rentalbuddy cuando un cliente tiene una reserva — vinculadas al mismo candado que el alquiler." Aquí te conectas con Conectar Harvia y tus datos de MyHarvia, y ves tus Estufas, Arranques y paradas programados y Correos de la estufa. El control de estufas Harvia está en beta; toda la configuración de Harvia está en la guía de estufas de sauna Harvia.

Pestaña Facturación: tu suscripción a Rentalbuddy, plan y Cerraduras activas

Esta es tu propia suscripción a Rentalbuddy, no los pagos de tus clientes. Lo que ves depende de cómo se factura tu cuenta.

Pago con tarjeta a través de Rentalbuddy (Stripe):

• Plan de suscripción: el nombre del plan con su estado, el precio por periodo (sin IVA), Último pago, Próximo pago y la fecha del próximo pago. Cambiar plan abre la página de Stripe para cambiar de plan. Si has cancelado, ves Acceso hasta con el aviso "Después del {date} ya no podrás gestionar reservas para esta cuenta."
• Si la suscripción se paga por factura, una nota lo indica, y Ver o pagar factura abre una factura pendiente.
• ¿Necesitas más candados? con Agregar candados aparece en los planes en los que puedes añadir cerraduras tú mismo.
• Información de facturación con el botón Portal de facturación: "Consulte su historial de facturación y sus facturas. Actualice sus datos de facturación y su suscripción." Aquí descargas facturas, cambias la tarjeta y cancelas ("Puede cancelar su suscripción en el Portal de facturación.").
• Sin suscripción ves "Actualmente no tienes una suscripción activa, haz clic en el botón de abajo para elegir un plan de suscripción." y un botón Suscribirse.

Licencias muestra tres casillas: Cerraduras activas, Ubicaciones y System, cada una como usadas / incluidas en tu plan.

• Cerraduras activas solo cuenta las cerraduras encendidas. Las cerraduras inactivas no cuentan para el límite de cerraduras de tu plan. Si tienes cerraduras inactivas, la casilla añade "Total: {total}, inactivas: {inactive}".
• Cuando estás en el límite, la casilla dice "Desactiva otra cerradura o añade una cerradura activa a tu suscripción.", y el número se pone naranja si lo superas. Activar cerraduras se explica en la guía de gestión de cerraduras.

Número de registro de IVA: las cuentas de la UE con suscripción ven aquí el número de IVA con Agregar o Actualizar. Si no tienes, marca No tenemos número de IVA (por ejemplo, asociación u organización sin ánimo de lucro). El campo mostrará entonces No registrado a efectos de IVA y "El IVA puede añadirse a las facturas. Puede añadir un número de IVA aquí en cualquier momento."

Dirección de correo electrónico para recibos y facturas: "Correo para facturas y recibos de suscripción de Rentalbuddy. No se usa para confirmaciones de reserva de huéspedes." Es una dirección distinta de los correos de contacto de la pestaña Cuenta, y se confunden a menudo.

Facturación de otro tipo: en lugar de la tarjeta de suscripción ves una breve explicación. Por ejemplo "Su cuenta se factura manualmente. Utilice su última factura para los detalles de facturación, las condiciones de pago y las instrucciones de pago.", una nota de que se te factura a través de Fortnox o, para cuentas que factura un socio, "Está suscrito a través de {partner}." con un enlace a la página de soporte del socio. Si el socio no ha indicado un enlace de soporte, dice "Estás suscrito a través de {partner}. Para más información sobre tu suscripción, contacta con tu socio." Cuando un socio gestiona tu cuenta pero te factura Rentalbuddy, la tarjeta termina con "Esta cuenta la gestiona {partner}."

Los miembros de la cuenta pueden abrir Facturación, pero solo un propietario de la cuenta puede suscribirse, cambiar el plan, abrir el portal de facturación o cambiar el número de IVA. Cuando otra persona se encuentra con el diálogo de suscripción, por ejemplo al terminar la prueba, dice "Solo el propietario de la cuenta puede elegir un plan y añadir la facturación. Pídeselo y podrás continuar en cuanto la cuenta esté activa." Si el diálogo no se puede cerrar, tiene un botón Cerrar sesión.

Para socios: cuando un socio factura él mismo a un cliente, sus usuarios ven una tarjeta adicional Ajustes del socio ("El plan y los límites que estableces para este cliente.") en la pestaña Facturación de ese cliente, con Tipo, Estado de pago, Límite de ubicaciones y Límite de cerraduras.

Suscribirse, también sin número de IVA

1. Pulsa Suscribirse (en Facturación, o en el aviso de prueba de la parte superior de la pantalla). Solo los propietarios de la cuenta ven este botón.
2. Información legal: Razón social, dirección, Código postal, Ciudad y País (con búsqueda y banderas). A las empresas de la UE se les pide el Número de registro de IVA.
3. ¿Sin número de IVA? Marca No tenemos número de IVA (por ejemplo, asociación u organización sin ánimo de lucro). "Aún puede suscribirse. El IVA puede añadirse a las facturas. Puede añadir un número de IVA más adelante en Facturación."
4. Guardar y continuar, y luego Elige tu plan: elige el periodo de facturación y el plan. El pago en sí se hace en la página de pago de Stripe.

Aviso de prueba, "¿Necesitas más tiempo?" y tu fecha de lanzamiento

Durante la prueba gratuita, un aviso en la parte superior muestra Prueba gratuita: {n} días restantes, con Suscribirse para los propietarios de la cuenta. ¿Necesitas más tiempo? abre Establece tu fecha de lanzamiento: "¿Cuándo planeas lanzar tu alquiler en autoservicio? Ampliaremos tu periodo de lanzamiento hasta esa fecha (máx. 180 días desde la creación de la cuenta)."

Cómo funciona la fecha de lanzamiento:

1. Elige un día en el calendario y pulsa Guardar fecha. Verás Fecha de lanzamiento actualizada, y tu prueba termina ahora ese día.
2. Puedes elegir cualquier día desde hoy hasta 180 días después de que se creara tu cuenta. Los días anteriores y posteriores no se pueden elegir.
3. Puedes volver a cambiarla tantas veces como quieras dentro de esos 180 días: abre de nuevo ¿Necesitas más tiempo? y elige otro día. Ven el botón los usuarios que pueden cambiar ajustes (propietarios y miembros de la cuenta); los lectores y el Personal de reservas no.

Si elegiste hoy por error, la prueba termina hoy y el aviso se vuelve rojo con Tu periodo de prueba ha expirado. No se pierde nada. Vuelve a pulsar ¿Necesitas más tiempo? en el aviso y elige el día en que realmente piensas lanzarte. Mientras tu cuenta tenga menos de 180 días, el botón sigue ahí.

Cuando la prueba termina, el aviso dice "Tu periodo de prueba ha expirado", y el título del diálogo de suscripción empieza por Período de prueba expirado. Dentro de los 180 días puedes seguir trabajando en el panel y seguir moviendo la fecha de lanzamiento. Pasados 180 días desde la creación de la cuenta, ¿Necesitas más tiempo? desaparece y el diálogo de suscripción no se puede cerrar hasta que te suscribas. Si necesitas más tiempo que eso, contacta con el soporte de Rentalbuddy.

Suscribirte quita el aviso de prueba: en cuanto tienes una suscripción activa, desaparece. Si te quedaban 30 días de prueba o menos, Stripe empieza a cobrar solo después de esos días.

Si se te factura por factura o a través de un socio y aun así ves un aviso de prueba, contacta con el soporte de Rentalbuddy. Es un ajuste de facturación de nuestro lado.

Aviso de pago fallido: "Actualizar pago" o "Detalles"

Cuando falla un pago de la suscripción, aparece un aviso en la parte superior de cada página:

• "Pago fallido: quedan {n} días para pagar antes de que se bloquee el acceso a Rentalbuddy" (naranja), durante el periodo de gracia.
• "Pago fallido: el acceso a Rentalbuddy está bloqueado" (rojo), después.

El periodo de gracia es de 7 días, contados desde el día en que se cobró la renovación fallida (el inicio de tu periodo de suscripción actual), y el aviso naranja cuenta los días que quedan. También en los planes anuales, así que la fecha siempre está en el pasado, nunca es tu próxima renovación. Si se te factura por factura, los 7 días cuentan desde la fecha de vencimiento de la factura.

El botón del aviso es Actualizar pago si pagas con tarjeta: abre el portal de facturación, donde actualizas la tarjeta y pagas la factura pendiente. Solo los propietarios de la cuenta ven Actualizar pago; los demás piden al propietario que pague. Si se te factura por factura o a través de un socio, el botón es Detalles, que explica qué se debe y a quién contactar.

Durante el periodo de gracia puedes cerrar el mensaje de pago y seguir trabajando. Una vez pasado, el mensaje "El acceso a Rentalbuddy está bloqueado. Paga tu factura pendiente para restaurarlo." no se puede cerrar hasta que el pago se haya completado. Las cuentas facturadas a través de un socio ven el aviso, pero no se bloquean.

El mensaje de pago dice "El pago de tu suscripción venció el {date} y no se ha realizado…". Esa fecha es el día en que se cobró la renovación fallida, el mismo día desde el que cuenta el periodo de gracia. La factura impagada está en el portal de facturación (Actualizar pago). Si allí está todo pagado y el mensaje sigue apareciendo, contacta con el soporte de Rentalbuddy con una captura de pantalla del mensaje y de Ajustes → Facturación.

En algunas cuentas antiguas, Rentalbuddy no tiene fecha para el pago fallido. El aviso dice entonces solo "Error en el pago de la suscripción", sin cuenta atrás, y el mensaje dice "El último pago de tu suscripción no se ha realizado. Actualiza tu información de pago para mantener tu acceso a Rentalbuddy." Puedes cerrarlo y seguir trabajando, y el acceso no se bloquea. Aun así, paga la factura pendiente en el portal de facturación.

El bloqueo solo afecta al panel. Tu página de reservas sigue recibiendo reservas, y las confirmaciones y los códigos de tus clientes siguen funcionando, así que paga cuanto antes para volver a entrar y gestionarlos.

"Tu cuenta ha sido desactivada"

Si inicias sesión y ves Tu cuenta ha sido desactivada con solo un botón Cerrar sesión, Rentalbuddy ha desactivado la cuenta. La pantalla lo explica: el panel no está disponible y tus ubicaciones no aceptan nuevas reservas, pero las reservas ya pagadas se pueden seguir recogiendo y devolviendo. Muestra a quién contactar para reactivar la cuenta (Rentalbuddy, o tu socio si un socio gestiona tu cuenta). No es lo mismo que el bloqueo por pago fallido de arriba.

Para tus clientes significa que tu botón de reserva y tu página de reservas ya no se abren, y que no pueden ampliar ni mover una reserva existente ni pagar lo que quede pendiente en ella. Las páginas de desbloqueo y de devolución de las reservas existentes siguen funcionando.

Nivel de cuenta frente a nivel de ubicación: cómo funciona la anulación

Algunos ajustes existen en ambos niveles. El patrón es siempre el mismo:

1. Defines un valor predeterminado en la cuenta.
2. Cada ubicación tiene un interruptor: usar la versión de la cuenta o la suya propia.
3. El interruptor de la ubicación decide lo que recibe el cliente. La ubicación gana siempre que su interruptor esté activado.

Anulación del flujo del cliente

Abre Ubicaciones, haz clic en la ubicación y abre Flujo del cliente. El interruptor es Específico de ubicación.

• Desactivado: "Esta ubicación utiliza el flujo del cliente de la configuración de su cuenta."
• Activado: "Esta ubicación utiliza su propia configuración del flujo del cliente." y todos los campos se pueden editar para esa ubicación.

Desde el otro lado, Ajustes → Flujo del cliente lista todas las ubicaciones con configuración propia en la tarjeta Ubicaciones que utilizan configuraciones específicas de la ubicación para Flujo del cliente.

Anulación de los idiomas de reserva

Abre la ubicación, quédate en Configuración de la ubicación y busca Idioma y zona horaria. El interruptor es Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación, con la pista "Desactive para usar los idiomas de reserva predeterminados de la cuenta para esta ubicación." Cuando está desactivado, la tarjeta dice "Esta ubicación usa los idiomas de reserva predeterminados de la cuenta:" seguido de la lista.

Puedes volver a pasar muchas ubicaciones a la vez en Ajustes → Idioma → Usar los idiomas de la cuenta para las ubicaciones.

Anulación del botón de reserva

Abre la ubicación y abre Botón Reservar. Las secciones de estilo y de texto del botón tienen cada una Personalizar para esta ubicación. Déjalo desactivado y la ubicación usará el botón de tu cuenta.

Ajustes que solo existen en la cuenta

Cambiarlos cambia todas las ubicaciones:

• Información de la empresa, logotipo y Visualización de la hora
• Correos de contacto de la cuenta y copias de las confirmaciones de reserva
• Pagos, divisa y la conexión con Stripe
• Tipos impositivos
• Plantillas de correo
• Integraciones (Igloohome, Harvia)
• Usuarios y facturación

Ajustes que solo existen por ubicación

No los encontrarás en Ajustes. Abre la ubicación:

• Dirección, Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación (en Ubicación y datos de contacto). Son los datos de contacto que ven los clientes.
• Zona horaria
• Horarios y fechas de apertura
• Cerraduras
• La dirección web donde está el botón de reserva (pestaña Sitio web)

Preguntas frecuentes

¿Dónde está el ajuste de…? No lo encuentro en Ajustes. Comprueba si es un ajuste de ubicación: abre Ubicaciones, haz clic en la ubicación y revisa sus pestañas. Las direcciones, los horarios, las cerraduras y la dirección de la página de reservas están ahí, no en Ajustes.

Cambié el texto del pago y una ubicación sigue mostrando el antiguo. Esa ubicación tiene Específico de ubicación activado en su pestaña Flujo del cliente. Edita el texto allí o desactívalo para que siga a la cuenta.

El idioma que activé no se ofrece en una ubicación. Esa ubicación tiene Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación activado. Desactívalo o añade el idioma a la lista propia de esa ubicación.

A todos en la oficina les llega un correo por cada reserva. ¿Cómo lo paro? Ajustes → Cuenta → desactiva Enviar copias de los correos de confirmación de reserva a Correo electrónico de contacto. o quita direcciones de Correo electrónico de contacto.

¿Cómo muestro las horas como 02:30 PM en lugar de 14:30? Ajustes → Cuenta → Visualización de la hora → 12hr y luego Ahorrar. Se aplica al widget de reservas, al panel y a los correos a clientes.

¿Por qué nuestro calendario empieza la semana en domingo? El inicio de la semana sigue a País en Ajustes → Cuenta (mientras no haya un país, el país del teléfono de contacto y, si no, el lunes). Elige el país correcto y pulsa Ahorrar; los horarios de apertura y precios guardados no cambian.

¿Por qué las fechas del panel se ven como 2026-04-06? En el panel, las fechas numéricas se escriben así en todos los idiomas para que no se puedan malinterpretar. Visualización de la hora solo cambia el reloj entre 12hr y 24hr.

¿Dónde cambio el correo al que llegan nuestras facturas de Rentalbuddy, o descargo facturas antiguas? Ajustes → Facturación: Dirección de correo electrónico para recibos y facturas para la dirección, y Portal de facturación para facturas, tarjeta y cancelación.

Facturación dice que he llegado al límite de cerraduras, pero la mitad están desactivadas. Solo cuentan las cerraduras activas. Revisa Cerraduras activas en Facturación; desactiva una cerradura que no uses o añade una cerradura activa a tu suscripción.

Quería ampliar mi periodo de prueba pero hice clic en la fecha de hoy, y ahora dice que mi prueba ha expirado. Vuelve a pulsar ¿Necesitas más tiempo? en el aviso y elige el día en que piensas lanzarte. Puedes cambiar la fecha de lanzamiento tantas veces como quieras hasta 180 días después de crear la cuenta.

¿Cuánto puedo ampliar mi periodo de prueba? Con ¿Necesitas más tiempo?, hasta 180 días después de crear tu cuenta. Para más tiempo, contacta con el soporte de Rentalbuddy.

Stripe dice que necesita más información. ¿Dónde veo qué? Ajustes → Pagos → Pagos en línea dice qué quiere Stripe y para cuándo. Pulsa Completar en Stripe para terminarlo en la página de Stripe.

¿Pueden los clientes reservar en portugués? Sí. Marca el portugués en Ajustes → Idioma → Idiomas a mostrar en la vista de reservas (o en la ubicación). La ventana de reserva y los correos a clientes están entonces disponibles en portugués europeo; el panel en sí no.

El aviso rojo dice que mi pago falló. ¿Qué hago? Pulsa Actualizar pago en el aviso y actualiza la tarjeta en el portal de facturación. Si se te factura por factura, pulsa Detalles para ver qué se debe y a quién contactar.

Ha fallado el pago de nuestra suscripción. ¿Pueden seguir reservando los clientes? Sí. Un pago fallido solo bloquea el panel, y solo después del periodo de gracia de 7 días. Tu página de reservas, las confirmaciones y los códigos siguen funcionando.

¿Por qué el inglés aparece con la bandera estadounidense? El país de tu cuenta es Estados Unidos (o, mientras no hay país, tu número de teléfono o tu zona horaria apuntan allí). Es el mismo inglés; solo cambia la bandera.

No veo todas estas pestañas. Tu rol decide qué pestañas ves. Un lector de la cuenta solo tiene Mi perfil, Usuarios y Flujo del cliente. Pide a un propietario de la cuenta que cambie tu rol.

¿Qué fecha muestra el mensaje de pago fallido? El día en que se cobró la renovación fallida, también en un plan anual, y el periodo de gracia de 7 días cuenta desde ese día. Paga la factura pendiente en el portal de facturación con Actualizar pago; si ya está pagada y el mensaje sigue apareciendo, contacta con el soporte de Rentalbuddy con una captura de pantalla.

El aviso dice "Error en el pago de la suscripción" pero no muestra cuenta atrás. Rentalbuddy no tiene fecha para el pago fallido en tu cuenta, así que no hay cuenta atrás y el acceso no se bloquea. Aun así, paga la factura pendiente en el portal de facturación.

El diálogo de suscripción dice que solo el propietario de la cuenta puede elegir un plan. Solo un propietario de la cuenta puede suscribirse y añadir la facturación. Pídeselo; podrás continuar en cuanto la cuenta esté activa.