Flujo del cliente y experiencia de reserva: condiciones, botón de ampliar, páginas de desbloqueo y devolución, franjas horarias

Todo lo que tu cliente ve después de hacer clic en tu botón de reserva se configura en dos pestañas de la ubicación: Flujo del cliente (lo que acepta, lo que se le pregunta y lo que muestran las páginas de desbloqueo y devolución) y Experiencia de reserva (cómo elige productos, fechas y horas). Esta guía cubre ambas, además de los idiomas en los que se muestra la ventana de reserva.

Dónde están los ajustes: Flujo del cliente, Experiencia de reserva y Sitio web

Abre Ubicaciones, haz clic en la ubicación y verás estas pestañas: Configuración de la ubicación, Cerraduras (ubicaciones sin personal), Botón Reservar, Flujo del cliente, Experiencia de reserva, Fechas abiertas y Sitio web.

Flujo del cliente: condiciones, los botones de ampliar y mover, preguntas en el pago, el paso antes del desbloqueo, la página de desbloqueo (PIN), la página de devolución, el flujo de reserva QR y el texto del pedido impreso. También existe a nivel de cuenta en Ajustes → Flujo del cliente. La siguiente sección explica cuál se usa.
Experiencia de reserva: el flujo de reserva (horarios flexibles o franjas horarias fijas), las duraciones de sesión, los horarios de alquiler por días, los grupos de productos, el diseño en ordenadores y el Color del tema de reservas. Solo existe por ubicación.
Sitio web: la página de reserva alojada por Rentalbuddy, si usas una. Su sección Diseño (Color primario, Color de acento, Familia de fuentes) lo dice ella misma: "Los colores y la fuente se aplican solo a tu página alojada en Rentalbuddy – no afectan al flujo de reserva ni al botón de reserva." El color de la ventana de reserva es el Color del tema de reservas en Experiencia de reserva. La página en sí se explica en la guía sobre enlaces directos y códigos QR.
El aspecto del botón de reserva en tu propio sitio web está en la pestaña Botón Reservar; consulta la guía sobre cómo instalar el botón de reserva.

Todo lo de una pestaña se guarda con el botón Ahorrar de la parte superior de la página de la ubicación. Se vuelve naranja mientras tengas cambios sin guardar.

¿Configuración de la cuenta o esta ubicación? El interruptor Específico de ubicación

El flujo del cliente existe en dos lugares:

Nivel de cuenta: Ajustes → la pestaña Flujo del cliente. Es tu valor predeterminado para todas las ubicaciones que no se han desvinculado.
Nivel de ubicación: Ubicaciones → la ubicación → la pestaña Flujo del cliente.

En la parte superior de la pestaña de la ubicación hay un interruptor llamado Específico de ubicación.

Desactivado (predeterminado): solo ves una tarjeta breve: "Esta ubicación utiliza el flujo del cliente de la configuración de su cuenta." y "Para editar el flujo predeterminado, vaya a " seguido de un enlace, Cuenta > Flujo del Cliente. La tarjeta Ajustes clave y los cuatro pasos están ocultos, así que aquí no hay nada que editar. Es la razón habitual de «el ajuste ha desaparecido» o «lo cambié a nivel de cuenta pero en la ubicación no pasó nada».
Activado: la tarjeta dice "Esta ubicación utiliza su propia configuración del flujo del cliente.", aparecen la tarjeta Ajustes clave y los cuatro pasos, y lo que cambies afecta solo a esta ubicación. Los cambios a nivel de cuenta ya no le llegan.

Si tienes una sola ubicación, déjalo desactivado. Un solo lugar donde editar es más fácil. Actívalo solo cuando dos ubicaciones necesiten de verdad condiciones, preguntas o pasos de devolución distintos.

Para ver qué ubicaciones se han desvinculado, desplázate hasta el final de la pestaña Flujo del cliente a nivel de cuenta: Ubicaciones que utilizan configuraciones específicas de la ubicación para Flujo del cliente, o "Ninguna ubicación utiliza configuraciones específicas de la ubicación".

Los usuarios de solo lectura de la cuenta pueden abrir el flujo del cliente, pero no cambiarlo; para editarlo se necesita un rol que pueda gestionar ajustes o ubicaciones.

Qué pasa al activar Específico de ubicación

Si la ubicación tiene ajustes guardados de antes y tu cuenta también tiene ajustes, el diálogo Elegir configuración del flujo de cliente te pregunta cuáles usar:

Usar configuración de la cuenta: copia a la ubicación los campos de pago, los ajustes clave y los ajustes de antes del desbloqueo, desbloqueo, devolución y QR de la cuenta, y sustituye los requisitos de la ubicación por copias de los de la cuenta. El Mensaje del pedido impreso empieza vacío.
Usar configuración anterior de la ubicación: restaura lo que esta ubicación tenía guardado la última vez, requisitos incluidos.

Si solo hay un conjunto para elegir, se aplica sin diálogo. No se guarda nada hasta que pulses Ahorrar.

Si la pestaña tiene cambios sin guardar cuando cambias Específico de ubicación (al activarlo o desactivarlo), Cambios sin guardar te pregunta primero: "Guarda o descarta tus cambios antes de cambiar el flujo del cliente." Elige Guardar y cambiar, Descartar y cambiar o Cancelar para dejarlo todo como está.

Ajustes clave: condiciones de reserva y compra y los botones de ampliar y mover

La tarjeta Ajustes clave está en la parte superior de la pestaña Flujo del cliente (a nivel de cuenta, y a nivel de ubicación cuando Específico de ubicación está activado): "Lo que los clientes aceptan al pagar y lo que pueden cambiar por sí mismos después. Los botones aparecen en la página de desbloqueo y en los correos de reserva que los incluyen."

Edita tus condiciones (condiciones de reserva, contrato de alquiler)

Condiciones de reserva y compra está marcado como Requerido. La tarjeta explica: "Los clientes aceptan este texto al pagar cuando marcan "Acepto las condiciones de reserva y compra". Es el acuerdo legalmente vinculante entre usted y el cliente, así que manténgalo completo y actualizado." Al lado se muestra una vista previa de las primeras líneas, o "Aún no se han añadido términos."

Haz clic en Editar términos.
Elige un idioma en la parte superior del diálogo y escribe o pega el texto. Repite para cada idioma de reserva que muestre tu ubicación.
Si quieres, usa el botón de traducción del diálogo para rellenar los demás idiomas a partir del idioma que elijas en De (consulta Traduce el flujo del cliente automáticamente más abajo), o Importar texto desde otra fuente y Aplicar importación.
Haz clic en Confirmar en el diálogo y después en Ahorrar en la parte superior de la página. Confirmar solo pasa el texto a la página; no se guarda nada hasta que pulses Ahorrar.

Las condiciones son por idioma. Si a algún idioma de reserva todavía le falta texto, la tarjeta muestra Valores faltantes: con los idiomas. A los clientes de ese idioma no se les muestra un cuadro vacío: leen tu texto en inglés u otro idioma que hayas rellenado. Rellena todos los idiomas que ofreces para que los clientes lean las condiciones en su propio idioma. En la ventana de reserva, los clientes ven una casilla con el texto "lo apruebo las condiciones de reserva y compra." y un enlace que abre tu texto.

Rentalbuddy también comprueba si tus condiciones parecen terminadas. No se bloquea nada, pero aparece un aviso en la pestaña Flujo del cliente (y en Inicio, en Para revisar) cuando:

"No hay términos y condiciones",
"Los términos y condiciones todavía contienen texto de ejemplo de una plantilla" (por ejemplo, marcadores entre corchetes),
"Los términos y condiciones son muy cortos, probablemente falta el texto completo",
"Los términos y condiciones son el mismo texto en varios idiomas, probablemente no están traducidos".

El aviso se muestra donde se edita el texto. Una ubicación que sigue a la cuenta indica "Esta ubicación usa la configuración de la cuenta para «Flujo del cliente», por lo que los términos se editan allí." con Abrir la configuración de la cuenta. Cuando usas Importar texto desde con una fuente cuyas condiciones parecen sin terminar, la fuente se marca con el motivo y "La importación copia el texto tal cual."

Deja que los clientes amplíen su reserva (Mostrar botón para ampliar la reserva)

Mostrar botón para ampliar la reserva: "Muestre un botón que permita a los clientes ampliar su período de alquiler si es necesario. En versiones anteriores se llamaba botón de prolongación." Está desactivado por defecto.

Cuando está activado:

La página de desbloqueo del cliente muestra el botón Ampliar la reserva (los botones de la ventana de reserva se muestran en mayúsculas). El cliente elige cuánto tiempo más y paga el tiempo extra en la ventana de reserva.
Los correos de reserva cuya plantilla contiene el botón Ampliar la reserva lo muestran; con el interruptor desactivado, el botón se omite en todos los correos. La plantilla de correo en sí se explica en la guía sobre correos de confirmación y recordatorio.
Nunca se aplica a reservas de eventos: en ellas el botón se omite, tanto en la página de desbloqueo como en los correos.
Cuánto puede ampliar un cliente lo limitan la siguiente reserva en la misma cerradura (más tu Tiempo de bloqueo después de la reserva) y tu horario de apertura.
En una ubicación con franjas horarias fijas, ampliar significa pasar a una duración de sesión más larga; allí las reservas por días no se pueden ampliar, y los clientes ven "Las reservas por días no se pueden ampliar. Crea una reserva nueva."

La lista de ubicaciones puede mostrar este ajuste por ubicación en la columna opcional Prolongación.

Deja que los clientes muevan su hora de inicio (Mostrar botón para mover la hora de inicio)

Mostrar botón para mover la hora de inicio: "Muestra un botón que permite a los clientes mover la hora de inicio de su reserva antes de que comience el alquiler." También desactivado por defecto.

Cuando está activado, la página de desbloqueo muestra Cambiar la hora de inicio antes de que empiece la reserva, y los correos de reserva cuya plantilla contiene ese botón lo muestran. El cliente elige una nueva hora de inicio; la duración de la reserva no cambia. Si la nueva hora cuesta más, paga la diferencia en línea; si cuesta menos, la diferencia se reembolsa automáticamente (ambas cosas solo para reservas pagadas en línea).

El cambio se rechaza si la reserva ya ha empezado, se ha recogido o devuelto, está cancelada o todavía tiene un pago pendiente, y también cuando ha pasado el límite. El límite es el ajuste Hora antes del inicio que puedes reservar del periodo actual de la ubicación en la pestaña Fechas abiertas, así que una antelación fijada allí es también la frontera de «demasiado tarde para moverla» para el cliente. Los administradores pueden seguir moviendo la reserva desde el admin (consulta la guía sobre editar, mover o cancelar una reserva).

Paso 1 – Pago: datos del cliente y preguntas en el pago

Los pasos empiezan con un resumen, Su flujo del cliente en 4 pasos: "Defina lo que sus clientes ven y hacen en cada paso — desde el pago hasta el desbloqueo y la devolución." Cada paso es una sección con los ajustes a la izquierda y una vista previa de móvil a la derecha (en una pantalla estrecha, toca Mostrar vista previa).

Las vistas previas usan tus propios productos: la del pago muestra tu primer producto de alquiler (nombre, descripción, precio e imagen), y las de antes del desbloqueo, desbloqueo y devolución muestran hasta dos de tus productos de alquiler con números de cerradura y códigos PIN de ejemplo. Mientras no tengas productos de alquiler, muestran artículos de ejemplo. En la pestaña Flujo del cliente a nivel de cuenta (y en la vista previa del pago de membresías), las vistas previas toman prestados el nombre y el color del tema de una de tus ubicaciones: la primera por orden alfabético que sigue la configuración de la cuenta. Si tienes más de una ubicación, un texto bajo la vista previa indica cuál, por ejemplo "Vista previa mostrada como Harbour Kayaks". Un color que no coincide con otra ubicación es solo ese ejemplo, no un error.

Pago (marcado como Requerido): "El cliente elige tiempo/productos, ingresa detalles y paga."

Datos del cliente

"Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y otros campos estándar recopilados en el paso de pago." Una lista con una casilla Activo y otra Obligatorio por campo:

Campo	Activado por defecto	Obligatorio por defecto
Nombre	sí	sí
Apellido	sí	sí
Correo electrónico	sí	sí
Teléfono	sí	sí
DIRECCIÓN	no	no
Código postal	no	no
Ciudad	no	no
País	no	no

Nombre, Apellido, Correo electrónico y Teléfono están bloqueados como activos: los necesitas para enviar la confirmación y contactar con el cliente. Arrastra una fila para cambiar el orden en que los clientes ven los campos.

Cuando País está activado, los clientes tienen una lista de países con búsqueda, con el país de la ubicación en primer lugar.

Requisitos de pago (preguntas personalizadas en el pago)

"Preguntas personalizadas, acuerdos, exenciones, consentimientos y otra información requerida durante el pago." Añádelos con Agregar requisito de pago. Consulta Requisitos más abajo para ver los tipos.

Mensaje de confirmación

Mensaje de confirmación: "Los clientes ven este mensaje en la página de confirmación después del pago." Por idioma.

Paso 2 – Antes de desbloquear: una barrera antes de mostrar los códigos PIN

Antes de desbloquear (opcional): "Puerta opcional después del pago. Requerir términos, video de seguridad, ID o preguntas antes de mostrar códigos PIN." Su encabezado muestra Habilitado o Deshabilitado; está desactivado por defecto.

Activar la página Antes de desbloquear: "Proporcione información a los clientes o pídales que completen requisitos antes de la recogida."
Título de página: "Primera línea que ven los clientes después de hacer clic en 'Códigos de acceso'." Por idioma.
Mostrar productos: "Muestre la lista de productos en la reserva del cliente".
Mostrar código(s) PIN en esta página: "Mostrar código(s) PIN junto con el resumen de la reserva". Solo aparece cuando Mostrar productos está activado.
Requisitos antes del desbloqueo: "Pida a los clientes confirmar información, completar comprobaciones de seguridad, subir fotos de identificación o aceptar términos antes de mostrar los códigos PIN." Añádelos con Agregar requisito antes del desbloqueo.

El cliente responde a los requisitos y pulsa Continuar; solo entonces se abre la página de desbloqueo normal con los códigos PIN. Es el lugar adecuado para pedir una foto del carné de conducir o del documento de identidad, un contrato de alquiler firmado o un vídeo de seguridad antes de dar acceso.

Conviene saber:

El paso solo aparece cuando está activado y existe al menos un requisito antes del desbloqueo. Un requisito desactivado (no Activo) cuenta igualmente, así que un paso con solo requisitos inactivos muestra a los clientes una página con únicamente un botón Continuar.
Con este paso activado, los clientes que no lo han completado no ven su código PIN. Si se activa por error, parece que «el cliente ha pagado pero no tiene código».
No hagas la misma pregunta aquí y en la página de devolución: confunde a los clientes.

Paso 3 – Página de desbloqueo: códigos PIN e instrucciones de recogida

Desbloquear (PIN + Instrucciones de recogida) (marcado como Requerido): "Mostrar códigos PIN e instrucciones claras de recogida (fotos, ubicación, cómo abrir)."

Título: el título de la página, por idioma (por defecto "Bienvenido a recoger su producto"). Desmárcalo para ocultar el título.
Mostrar imágenes de productos: "Muestre imágenes de productos en la página de desbloqueo para que los clientes puedan identificar visualmente sus artículos alquilados."
Mensaje: instrucciones de recogida, por idioma. Por defecto: "Ingrese el código PIN arriba al recoger o devolver." Explica cómo se abren tus cerraduras.
Mostrar temporizador de cuenta regresiva: "Muestre un temporizador de cuenta regresiva que muestre el tiempo de alquiler restante para la reserva del cliente."
Mostrar botón de confirmación: muestra el botón Confirmar devolución en la página de desbloqueo, que es la forma en que el cliente pasa a la página de devolución. Si lo desactivas, los clientes solo llegan a la página de devolución mediante el enlace de devolución de tus correos.

El título, el mensaje, las imágenes, el temporizador y el botón de confirmación están activados por defecto. Los botones de ampliar y mover están en Ajustes clave (arriba).

Lo que ve el cliente:

Cada código PIN es el texto más grande de la tarjeta, en negrita con un icono de candado y la etiqueta PIN, agrupado de tres en tres (por ejemplo, 393 232 336), junto al producto y la cerradura.
Antes de que empiece la reserva ve "Llegaste temprano" y "Tu reserva comienza a las …" con recargar la pagina (más Cambiar la hora de inicio y Ampliar la reserva si los permites); los códigos todavía no se muestran. Cuando la reserva ha terminado ve "Tu reserva ya no es válida." Cuándo aparecen exactamente los códigos se explica en la guía sobre clientes que no recibieron el código PIN.
Si la cerradura reservada tiene vinculada una estufa de sauna Harvia, un dial redondo muestra el estado de la estufa, la temperatura y el tiempo restante. Los clientes no pueden encender ni apagar la estufa desde ahí. La vista previa de la página de desbloqueo en esta pestaña siempre muestra un dial de ejemplo (62°, 80°, 1:00), aunque no tengas estufas. Consulta la guía de Harvia.
Al final: "Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en …" con el correo y el teléfono de la ubicación; rellénalos en Configuración de la ubicación.

Paso 4 – Página de devolución: lista de verificación, fotos y «¿Has cerrado?»

Devolución (Cierre + Lista de verificación) (marcado como Requerido): "El cliente confirma la devolución y sigue su lista de verificación (opcionalmente fotos/informe de daños)."

Mostrar productos: "Muestre la lista de productos que el cliente está devolviendo en la página de devolución."
Mostrar código(s) PIN en esta página: solo visible cuando Mostrar productos está activado. Déjalo activado en devoluciones con cerradura: los clientes suelen necesitar el código para volver a cerrar.
Título: por idioma (por defecto "Confirmar devolución").
Requisitos de devolución: "Preguntas de devolución, fotos, informes de estado o confirmaciones antes de cerrar la reserva." Añádelos con Agregar requisito de devolución.
Mensaje de confirmación de devolución: un texto de agradecimiento, por idioma, que se muestra en la página de devolución debajo del botón de finalizar. Se guarda con los ajustes propios de la ubicación: configúralo en la ubicación con Específico de ubicación activado. El texto de la pestaña a nivel de cuenta no llega actualmente a los clientes.

Lo que ve el cliente:

El título, sus productos y códigos PIN, y tus requisitos de devolución. En el móvil, una pequeña franja con el código se queda fija arriba mientras recorre la lista de verificación.
El botón Finalizar reserva.
Si los códigos se muestran en esta página, primero aparece una confirmación: "¿Has cerrado con llave y devuelto todo?" – "Tus códigos de candado dejarán de mostrarse después de este paso. Asegúrate de que todo esté en su sitio y cerrado antes de continuar." con Sí, he cerrado y Todavía no. Si ocultas los códigos en la página de devolución, la misma pregunta aparece antes, cuando el cliente pulsa Confirmar devolución en la página de desbloqueo. El texto de esta pregunta es fijo y no se puede desactivar; solo aparece mientras el cliente tiene códigos PIN en pantalla.
Después: "¡Gracias, tu reserva ha finalizado!"

No existe una función de informe de daños independiente: créala con requisitos, un requisito Tomar una foto por cada ángulo que quieras documentar más una pregunta sobre daños, marcados como Obligatorio si la devolución debe hacerse cumplir.

Requisitos: preguntas personalizadas, fotos, exenciones y su orden

El pago, antes de desbloquear y la devolución usan el mismo diálogo, Agregar requisito:

¿Qué necesita del cliente?: elige el tipo.
Etiqueta: la pregunta que ven los clientes, por idioma. El idioma principal es obligatorio: "Introduzca la etiqueta en el idioma principal del sitio."
Activo: "Si está inactivo, el requisito se oculta a los clientes pero permanece en su configuración."
Obligatorio: "Si es obligatorio, los clientes deben completar este requisito antes de continuar."
Rellena los campos del tipo mientras miras la vista previa y pulsa Agregar (en el diálogo de edición, Confirmar). El requisito aparece en la lista de inmediato, pero, como todo lo demás en la pestaña, solo se guarda cuando pulsas Ahorrar en la parte superior de la página. Eliminar un requisito funciona igual. Si sales de la página antes de guardar, Cambios sin guardar te pregunta si quieres Guardar y salir o Salir sin guardar.

Los tipos:

Preguntas: Respuesta escrita, Elegir una opción, Marcar para confirmar, Valoración con estrellas.
Subidas de fotos: Tomar una foto ("Úsalo cuando el cliente deba tomar una foto nueva con la cámara del dispositivo (por ejemplo, comprobación de estado o documentación in situ).") y Subir una foto (elegir una imagen existente del dispositivo, por ejemplo papeles del seguro o una foto del documento de identidad que ya está en el móvil).
Información: Solo información, Vídeo instructivo.
Acuerdos y exenciones: Leer y confirmar, Exención (ventana emergente), Exención (firma), Vídeo de seguridad + confirmar. Estos son obligatorios por defecto.

Orden: arrastra los requisitos para reordenarlos y pulsa Ahorrar; los clientes los ven exactamente en ese orden en el pago, antes del desbloqueo y en la devolución.

Importar requisitos: "Añada los requisitos seleccionados desde los valores predeterminados de la cuenta u otra ubicación. Los requisitos existentes de esta sección se conservan." Elige Importar desde: Valores predeterminados de la cuenta u otra ubicación que tenga su propio flujo del cliente. Los posibles duplicados se marcan con Puede que ya exista en esta sección.

Flujo de reserva QR y opciones de duración

Configuración del flujo de reserva QR: "Personalice el flujo de reserva para clientes que comienzan desde un código QR en lugar de su sitio web." El cuadro ¿Qué es el flujo de reserva QR? explica: "El flujo QR es un flujo de reserva acortado en el lugar para clientes que comienzan desde un código QR en lugar de su sitio web. Es más rápido y está diseñado para alquileres walk-up." Comparación de flujos muestra Sitio web: Navegar → Pago, frente a Código QR: Escanear QR → Pago rápido; ambos continúan después a tus páginas de desbloqueo y devolución.

En Opciones de reserva de QR:

Fechas: si los clientes pueden elegir una fecha de inicio en el flujo QR.
Título: la pregunta sobre las duraciones, por idioma (por defecto "¿Por cuánto tiempo quieres alquilar?").
Opciones de duración: las duraciones entre las que eligen los clientes que llegan sin reserva. Añádelas con Añadir opción de reserva QR (Días, Horas, Minutos; máximo 14 días), tráelas con Importar horarios y ordénalas con Ordenar opciones de reserva QR → Más corto primero / Más largo primero. Las opciones fuera de la duración de reserva de la ubicación se permiten, pero se marcan con Fuera de la duración de reserva de la ubicación. Agregar (o Confirmar al editar una opción) pone la opción en la lista; Ahorrar en la parte superior de la página la guarda.

En una ubicación con franjas horarias fijas, la lista no se usa: "Esta ubicación usa franjas horarias, por lo que las reservas por QR siguen sus duraciones de sesión en lugar de estas opciones. La lista se conserva pero no se usa."

Los códigos QR en sí están en las pestañas Botón Reservar (QR de reserva) y Cerraduras (QR de cerradura) de la ubicación; consulta la guía sobre enlaces directos y códigos QR.

Configuración de impresión: texto del pedido impreso

Configuración de impresión (marcado como Opcional) contiene Mensaje del pedido impreso: "Este texto aparece en el pedido impreso." Por idioma. Solo se guarda mientras Específico de ubicación está activado.

Experiencia de reserva: cómo eligen los clientes fechas y horas

Experiencia de reserva: "Elija cómo los clientes seleccionan fecha y hora en el plugin de reservas de esta ubicación." Siempre es por ubicación. Los pasos están numerados y se pueden plegar; cada uno muestra un resumen de la elección actual, y las opciones se marcan como Predeterminado o Recomendado.

Arriba:

Diseño en ordenadores: Igual que en el móvil (Predeterminado; "Los clientes en ordenador ven la misma vista de reserva que en el móvil.") o Diseño más ancho ("Los clientes en ordenador ven una vista de reserva más ancha, con más espacio para el contenido.").
Color del tema de reservas: "Color principal de botones y acentos en el plugin de reservas – el flujo de reserva que ven tus clientes al reservar. También se usa en los correos de confirmación de reserva." (El color del botón de tu propio sitio web se configura por separado en la pestaña Botón Reservar, y los colores de Diseño de la pestaña Sitio web solo afectan a la página alojada.)
La ventana de reserva mantiene el texto legible elijas el color que elijas. El texto de los botones rellenos con tu color es automáticamente negro o blanco, según cuál contraste más. Si tu color es demasiado claro para leerse como texto sobre blanco (un amarillo pálido, por ejemplo), los enlaces, los botones con contorno y el texto de acento usan texto oscuro, así que un color de tema muy claro se ve sobre todo como fondo de botones.

Flujo de reserva: Horas de inicio y fin flexibles o Franjas horarias fijas

Horas de inicio y fin flexibles (Predeterminado): "Los clientes eligen ellos mismos la hora de recogida y devolución — la duración de la reserva depende de ellos, según sus reglas de alquiler." La configuración habitual de alquiler.
Franjas horarias fijas: "Los clientes eligen entre duraciones de sesión que usted define (p. ej. 2 horas o 1 día)." Típico de saunas y otras sesiones.

Debajo de la elección: "El horario de apertura y otros ajustes en Fechas abiertas también afectan a qué horas pueden reservar los clientes." Con franjas horarias fijas, una línea de estado muestra "Las franjas horarias fijas están configuradas." cuando los productos, las duraciones de sesión y las fechas abiertas están listos, o "Añada productos de alquiler a esta ubicación para ofrecer franjas horarias."

Con franjas horarias fijas, cada reserva es una sesión: los clientes eligen una hora y todos los productos de la reserva la comparten. Los alquileres y los eventos se pagan por separado. Los clientes no pueden reservar dos franjas seguidas en una misma reserva. Si algunos quieren más tiempo, ofrece una duración de sesión más larga (por ejemplo 4h junto a 2h); con Mostrar botón para ampliar la reserva activado, un cliente también puede pasar después una reserva por horas a una sesión más larga con Ampliar la reserva.

Como todos los productos comparten una misma hora, un cliente solo puede añadir productos que tengan al menos una duración de sesión en común con lo ya seleccionado y cuyos Días de la semana reservables coincidan. Los demás productos aparecen en gris con "No disponible con tu selección actual" o "No se puede combinar con los días de tu selección actual". Un producto solo por horas y un producto solo por días nunca pueden estar en la misma reserva. Para venderlos juntos, dales una duración de sesión común (o usa Mismas duraciones de sesión para todos los productos).

Volver a poner una ubicación en Horas de inicio y fin flexibles no borra tu configuración de franjas. Las duraciones de sesión, las horas de inicio fijas y los horarios de alquiler por días se conservan y vuelven si cambias de nuevo a Franjas horarias fijas. Mientras la ubicación es flexible no tienen efecto: los clientes eligen ellos mismos la hora de recogida y devolución, y Mismas duraciones de sesión para todos los productos no se aplica a los productos.

Duraciones de sesión: las mismas para todos los productos o por producto

Duraciones de sesión (solo con franjas horarias fijas):

Mismas duraciones de sesión para todos los productos (Recomendado): "Un conjunto de duraciones de sesión se aplica a todos los productos de alquiler de esta ubicación." Introdúcelas aquí mismo, en horas y/o días. Las duraciones de sesión configuradas en los productos no se usan mientras esta opción esté elegida.
Establecer por producto: "Las duraciones de sesión se establecen individualmente en cada producto de alquiler." Una línea muestra "Duraciones de sesión establecidas en X de Y productos." Haz clic en Editar duraciones de sesión para configurarlas para todos los productos en un solo diálogo; Copiar a todos los productos copia las duraciones de un producto al resto. Ahorrar en ese diálogo escribe directamente en los productos: no espera al botón de guardar de la página.

Las duraciones en horas deben encajar con el Intervalo de reserva de la ubicación (en Fechas abiertas); las duraciones en días van de 1 a 14 días.

Franjas horarias: Inicio a cualquier hora u Horas de inicio fijas

Inicio a cualquier hora (Predeterminado): "Los clientes pueden iniciar una sesión a cualquier hora de recogida abierta (p. ej. 09:00–11:00 o 10:00–12:00)."
Horas de inicio fijas: "Las sesiones siguen un horario fijo y nunca se solapan (p. ej. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." Una línea de ejemplo muestra dónde empezarán tus franjas, y un consejo: "Los clientes siempre disfrutan de la duración completa de la sesión. Para un ritmo de 2 horas con 30 minutos de preparación, usa sesiones de 1,5 horas y pon Tiempo de bloqueo después de la reserva en 30 minutos."

El tiempo de bloqueo siempre se añade después de la sesión, nunca se descuenta de ella: una sesión de 2 horas siempre dura 120 minutos para el cliente.

Horarios de alquiler por días: Seguir el horario de apertura u Horarios diarios fijos

Este paso solo aparece cuando algún producto (o la ubicación) tiene duraciones de sesión en días.

Seguir el horario de apertura (Predeterminado): "Un alquiler por días empieza en la primera hora de recogida y termina en la última hora de devolución del último día."
Horarios diarios fijos (Recomendado): "Un alquiler por días va desde la hora de recogida hasta la misma hora del último día — como la entrada y salida de un hotel. Un día son 24 horas completas." Con esta opción también tienes:
- Incluir el tiempo de bloqueo en los alquileres por días: la hora de devolución se adelanta en el tiempo de bloqueo, para que haya tiempo de limpiar y preparar antes de la siguiente recogida. Usa el Tiempo de bloqueo para alquiler por días de Fechas abiertas si lo has configurado, y si no, el Tiempo de bloqueo después de la reserva. El cliente paga igualmente el precio completo por días: un alquiler de 2 días acortado así cuesta el precio de 2 Días.
- Horas de recogida para alquiler por días: "Elige a qué horas se pueden recoger los alquileres por días — los alquileres por horas no se ven afectados. Las horas provienen de Horario de recogida." Una advertencia enumera las horas que no están activadas todos los días abiertos; los alquileres por días con esas horas solo aparecen los días en que la hora está activada. Si desmarcas todas las horas, o las dejas todas marcadas, los alquileres por días pueden empezar en cualquier hora de recogida: no existe un ajuste de «sin recogidas por días». Para dejar de ofrecer alquiler por días, elimina las duraciones de sesión en días.

Con Horarios diarios fijos, un alquiler por días solo se ofrece cuando el día de devolución está abierto (no cerrado en el periodo ni en Fechas personalizadas) y la hora de devolución no es posterior a la última hora marcada en Horas de regreso ese día. Se permite devolver antes de la hora de apertura del día, por ejemplo una salida a las 11:00 en una ubicación que abre a las 12:00. Un producto con Días de la semana reservables solo puede empezar un alquiler por días en esos días. Por eso, por ejemplo, una recogida tardía o un alquiler que terminaría en un día cerrado simplemente no se ofrecen.

No hay un horario de apertura aparte para los alquileres por días: ambas opciones toman sus horas del Horario de recogida y las Horas de regreso de la ubicación, en Fechas abiertas. Con Seguir el horario de apertura, un alquiler de 1 día va desde la primera hora de recogida del día de inicio hasta la última hora de devolución del día siguiente (uno de 2 días, hasta la última hora de devolución dos días después). Con Horarios diarios fijos va desde la hora de recogida elegida hasta la misma hora un día después. Ninguna de las dos da un alquiler dentro del mismo día, como 09:00–17:00; para eso, ofrece una duración de sesión en horas (por ejemplo 8h).

Grupos de productos

Grupos de productos: "Muestre productos bajo encabezados con nombre en lugar de una lista plana." Activa Agrupar productos bajo encabezados en la vista de reserva, luego Añadir categoría, da a cada una un Nombre de categoría (por idioma) y elige Productos en esta categoría. Los productos sin duración de sesión se muestran en color de advertencia con (sin duración de sesión). Los productos que no incluyas aparecen en Otros.

La vista previa de la reserva

A la derecha (o debajo en pantallas más pequeñas) está la Vista previa: "Vista aproximada según su configuración. Guarde y abra el plugin de reservas para la experiencia real." Sigue tu elección de diseño (Diseño de escritorio o Diseño móvil), el color del tema, los productos y los precios, y recorre productos y horas. Sin productos dice "Añada productos de alquiler para previsualizar el flujo de reserva." Si tus productos aún no están en una cerradura activa, avisa: "Estos productos aún no están asignados a ninguna cerradura activa; la vista de reserva no mostrará ninguno hasta que lo estén." Los pasos de la pestaña Flujo del cliente tienen sus propias vistas previas de móvil.

Con Franjas horarias fijas, cada producto de la lista (en la vista previa y en la ventana de reserva real) muestra Desde y un precio: el de su duración de sesión más corta (la opción por horas más corta o la opción por días más corta, la que sea más barata) en la temporada actual. Los ajustes de precio por día de la semana y por rango de fechas no se incluyen en esta cifra, así que el precio real de un día y una franja elegidos puede ser mayor.

Productos ocultos en el flujo de reserva (las duraciones de sesión no encajan)

En una ubicación con franjas horarias fijas, un producto sin ninguna duración de sesión que encaje se oculta a los clientes. Se te avisa en varios lugares:

La pestaña Experiencia de reserva queda marcada: "Algunos productos no tienen ninguna duración de sesión reservable y están ocultos en el flujo de reserva."
El paso Flujo de reserva avisa cuando las duraciones no encajan con el intervalo: "X productos tienen duraciones de sesión que no coinciden con el intervalo de reserva y no aparecerán en el flujo de reserva." con Revisar el intervalo de reserva. Con Establecer por producto, el paso Duraciones de sesión muestra "Duraciones de sesión establecidas en X de Y productos."
El propio producto muestra "Ninguna de estas duraciones encaja con las franjas horarias de la ubicación, así que los clientes no pueden reservar este producto." Si no se puede reservar ningún producto, la barra de preparación de la ubicación muestra Sin duraciones que los clientes puedan reservar.

Soluciónalo añadiendo una duración de sesión que encaje o cambiando el intervalo de reserva en Fechas abiertas (que avisa antes de ocultar productos; consulta la guía sobre horarios de apertura y fechas abiertas).

Lo que ven los clientes en la ventana de reserva

Pasos en la parte superior: Productos, luego Hora (franjas horarias fijas), Complementos (solo si la ubicación vende complementos) y Pago. (El pago antes se llamaba carrito.) El botón para continuar dice Ir al pago.
En una ubicación Con personal, un producto de alquiler con cantidad 0 no está a la venta y no aparece en absoluto, en lugar de mostrarse como completo. Aumenta la cantidad para volver a ponerlo a la venta; las reservas ya hechas lo conservan.
En una ubicación con Franjas horarias fijas, cada producto muestra un precio Desde (consulta La vista previa de la reserva más arriba). El paso Hora muestra una fila de días (con Hoy y flechas hacia días anteriores y posteriores) y las duraciones de sesión como botones (por ejemplo 2 h, 1 d). Cuando se ofrecen duraciones por horas y por días, los clientes cambian entre Horas y Días. Eligen una de las horas de la lista; en los alquileres por días, cada opción muestra la hora de recogida y de devolución. Las horas ya ocupadas aparecen en gris y marcadas como Agotado.
En una ubicación con Horas de inicio y fin flexibles, las horas ya ocupadas aparecen en gris con la etiqueta Reservado, y una hora de inicio cuya duración mínima chocaría con otra reserva aparece en gris con Mín … (por ejemplo Mín 2h). Los límites de duración de reserva se explican en la guía de horarios de apertura.
En la parte inferior de la ventana de reserva, un resumen del carrito muestra el número de artículos y el total. Al pulsarlo se abre Tu selección, donde los clientes pueden cambiar cantidades con − y + (hasta lo disponible, "Cantidad máxima alcanzada") o Quitar un artículo sin volver atrás.
Productos | Membresías: un selector en la parte superior del primer paso, que solo se muestra cuando la ubicación vende tanto productos de alquiler como membresías. Elegir Membresías cambia al flujo de membresías (consulta la guía de membresías).
El formulario de datos del cliente, tus requisitos de pago y la casilla de las condiciones están en Pago, seguidos del pago.

Idiomas de reserva: Idiomas a mostrar en la vista de reservas

La ventana de reserva puede mostrarse en doce idiomas: inglés, sueco, noruego, danés, finés, alemán, francés, neerlandés, español, portugués, italiano y croata. El portugués es portugués europeo y se muestra con la bandera de Portugal. El portugués, el italiano y el croata solo existen en la ventana de reserva y en los correos a los clientes. El admin no está disponible en esos idiomas, y sus vistas previas muestran tu texto en inglés para ellos.

Predeterminado de la cuenta: Ajustes → Idioma → Idiomas de reserva predeterminados (cuenta) → Idiomas a mostrar en la vista de reservas. En Usar los idiomas de la cuenta para las ubicaciones eliges qué ubicaciones siguen esta lista.
Por ubicación: Configuración de la ubicación → Idioma y zona horaria → activa Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación y configura Idiomas a mostrar en la vista de reservas. Desactivado, muestra "Esta ubicación usa los idiomas de reserva predeterminados de la cuenta:" con la lista y Editar idiomas de la cuenta.
El Lenguaje principal es el inglés y siempre se ofrece. Los clientes reciben el idioma que eligieron antes; si no, el de su navegador si lo ofreces; si no, inglés. Pueden cambiarlo con el menú de banderas. Un navegador configurado en cualquier variante del portugués, incluido el de Brasil, recibe portugués si lo ofreces. Si el país de tu cuenta es Estados Unidos (o, si la cuenta no tiene país, el de la ubicación), el inglés se muestra con la bandera de EE. UU. en lugar de la británica. Es el mismo inglés en ambos casos.

Cada texto que escribas (condiciones, mensajes, etiquetas de requisitos, nombres de categorías) debería rellenarse en cada idioma que muestres. Un idioma sin texto propio muestra a los clientes tu texto en inglés. Cuando añades idiomas, el diálogo Nuevo idioma añadido ofrece traducir el contenido existente de la ubicación (productos, textos del flujo del cliente, textos del sitio web y condiciones por separado); elige Traducir o Ahora no.

Traduce el flujo del cliente automáticamente

En la pestaña Flujo del cliente (ubicación y cuenta), junto a Ahorrar, está el botón de traducción. Su parte izquierda muestra la dirección, por ejemplo EN → Todos. Haz clic en ella para elegir:

De: el idioma desde el que se traduce. Empieza en el idioma principal de la ubicación cada vez que abres la página; elige otro si escribiste tus textos primero en tu propio idioma.
A: Todos los idiomas o un idioma.

Después haz clic en Traducir (en la ventana emergente o en la parte derecha del botón). Traduce todos los textos de la pestaña, incluidas las condiciones, y sobrescribe lo que ya esté escrito en los idiomas elegidos. Si traduces desde otro idioma a tu idioma principal, la ventana emergente avisa: "Reemplaza el texto en Inglés, tu idioma principal." Verás "Traducciones aplicadas"; no se guarda nada hasta que pulses Ahorrar. Si el idioma de De no tiene texto, verás por ejemplo "No hay texto en Sueco para traducir". Revisa todo lo legal antes de confiar en ello. El botón solo aparece cuando la ubicación muestra al menos dos idiomas. El portugués se traduce a portugués europeo.

El mismo botón de traducción se usa en el diálogo de las condiciones, en la página del producto y en el editor de correos.

"Algunos textos parecen estar en otro idioma"

Antes de traducir, Rentalbuddy comprueba si algún texto se escribió en el campo de idioma equivocado, por ejemplo unas condiciones en sueco en el campo del inglés. Si encuentra alguno, se abre el diálogo Algunos textos parecen estar en otro idioma, por ejemplo con "Estos textos en Inglés parecen estar en Sueco." Muestra cada lugar donde encontró algo (un requisito, una tarjeta, las condiciones), y solo esos lugares:

Los textos de los que está bastante seguro aparecen marcados y señalados, por ejemplo "Parece Sueco" (con "Sin certeza" cuando está menos seguro). Los demás textos del mismo lugar aparecen sin marcar, porque los campos que se rellenaron a la vez suelen compartir el error. Cuando el idioma al que se movería un texto ya tiene un texto, la fila lo muestra ("Texto actual en Sueco: …").
Los textos marcados se mueven palabra por palabra al idioma en el que realmente están, y el campo en el que los escribiste recibe una traducción de verdad. Un idioma que ya tiene texto y no es uno de tus idiomas de A nunca se sobrescribe.
Los textos sin marcar se tratan como del idioma de De y se traducen tal como están.
Seleccionar todo marca todas las filas. Traducir continúa; Cancelar no traduce nada.

Solo se sugieren los idiomas que muestra la ubicación. La traducción que se ofrece en Nuevo idioma añadido se salta esta comprobación.

Visualización de la hora: reloj de 12 o 24 horas

Que los clientes vean 14:30 o 02:30 PM depende de un único ajuste de la cuenta, Visualización de la hora (12hr / 24hr), en Ajustes → Cuenta → Información de la empresa. La ventana de reserva lo sigue en todas partes (calendario, franjas horarias, pago, ampliación, cambio de hora y página de desbloqueo), y también los correos y el admin. Las horas en formato de 12 horas siempre tienen dos cifras, por ejemplo 02:30 PM. Una cuenta nueva empieza con el reloj habitual en el país de su teléfono de contacto (12 horas por ejemplo en EE. UU., Canadá, Australia e India; 24 horas en Europa, Reino Unido incluido, y cuando el país es desconocido), y el propietario de la cuenta puede cambiarlo.

Las fechas de la ventana de reserva se escriben con el día primero y el mes en palabras, en el idioma del cliente: por ejemplo "6 junio 2027". Las cabeceras del calendario muestran los días de la semana abreviados.
Las horas son siempre las de la zona horaria de la ubicación, esté donde esté el cliente.
El primer día de la semana en los calendarios de la ventana de reserva, y en rangos de días como domingo–jueves, es el habitual en el País de tu cuenta (sin país, en el país del teléfono de contacto; si no, el lunes). Es el domingo por ejemplo en EE. UU., Canadá, México, Brasil y Japón, el sábado en la mayoría de los países árabes del Golfo y del norte de África, y el lunes en el resto, Reino Unido y Australia incluidos. Solo cambia la visualización: tus horarios de apertura y tus días reservables siguen igual.
Devoluciones a medianoche. Cuando el horario de devolución de un día llega Hasta fin del día en Fechas abiertas, la última hora de devolución aparece en la ventana de reserva como "Medianoche" en una cuenta con reloj de 12 horas y "24:00" en una con reloj de 24 horas. La reserva termina entonces a las 00:00 (12:00 AM) del día siguiente.

Lista de verificación antes de publicar

Decide nivel de cuenta o de ubicación y configura Específico de ubicación en consecuencia.
Rellena las Condiciones de reserva y compra en cada idioma de reserva, comprueba que no aparezca ningún aviso sobre las condiciones y decide sobre Mostrar botón para ampliar la reserva y Mostrar botón para mover la hora de inicio.
Pago: activa solo los campos de cliente que necesites.
Antes de desbloquear: déjalo desactivado salvo que necesites una barrera, porque retiene los códigos PIN.
Página de desbloqueo: asegúrate de que Mensaje explica cómo se abren tus cerraduras, y rellena el correo y el teléfono de la ubicación.
Página de devolución: añade requisitos de fotos y preguntas y márcalos como Obligatorio si la devolución debe hacerse cumplir.
Experiencia de reserva: elige el flujo; con franjas horarias fijas, comprueba que ningún producto esté marcado como oculto.
Pulsa Guardar, haz una reserva de prueba (Haz una reserva de prueba en la barra superior de la ubicación, junto a Guardar) y recorre tú mismo el pago, el desbloqueo y la devolución.

Preguntas frecuentes

¿Dónde edito las condiciones que aceptan los clientes? En la tarjeta Ajustes clave, en la parte superior de la pestaña Flujo del cliente: haz clic en Editar términos. Si el interruptor Específico de ubicación de la ubicación está desactivado, edítalas en Ajustes → Flujo del cliente.

Cambié el flujo del cliente en la configuración de la cuenta, pero la ubicación no lo muestra, ¿por qué? Esa ubicación tiene Específico de ubicación activado, así que usa sus propios ajustes. Edítalo en la pestaña Flujo del cliente de la ubicación, o desactiva Específico de ubicación para que siga a la cuenta.

Algunos clientes ven nuestras condiciones en inglés. Las condiciones son por idioma, y su idioma no tiene texto propio, así que reciben tu texto en inglés. Abre Editar términos, revisa los idiomas que aparecen en Valores faltantes:, rellénalos y pulsa Confirmar y Ahorrar.

¿Por qué dice que nuestras condiciones "necesitan una revisión"? Rentalbuddy encontró texto de ejemplo, condiciones muy cortas, ninguna condición o el mismo texto en varios idiomas. Abre Editar términos en la pestaña donde aparece el aviso (o Abrir la configuración de la cuenta si la ubicación sigue a la cuenta) y corrige el texto.

Añadí un requisito, pero ha desaparecido después de salir de la página. Los requisitos solo se guardan cuando pulsas Ahorrar en la parte superior de la página. Agregar y Confirmar en el diálogo solo los ponen en la lista.

¿Puedo escribir nuestros textos primero en sueco y traducirlos al inglés? Sí. Haz clic en la parte de la dirección del botón de traducción, pon De en sueco y A en Todos los idiomas o inglés, y pulsa Traducir. Traducir a tu idioma principal reemplaza su texto, así que revísalo antes de pulsar Ahorrar.

¿Qué es el diálogo "Algunos textos parecen estar en otro idioma"? Rentalbuddy encontró texto en el campo de idioma equivocado, por ejemplo sueco en el campo del inglés. Marca los textos que realmente están en el otro idioma para que se muevan allí y pulsa Traducir; Cancelar no traduce nada.

¿Pueden los clientes reservar en portugués? Sí. Marca el portugués en Idiomas a mostrar en la vista de reservas para la cuenta o la ubicación. La ventana de reserva y los correos a los clientes se ofrecen entonces en portugués europeo; el admin no está disponible en portugués.

¿Pueden los clientes ampliar (prolongar) su alquiler ellos mismos? Sí. Activa Mostrar botón para ampliar la reserva en Ajustes clave. Los clientes verán entonces Ampliar la reserva en la página de desbloqueo y en los correos cuya plantilla incluya ese botón, y pagarán ellos mismos el tiempo extra; nunca se aplica a eventos.

¿Pueden los clientes cambiar la hora de su reserva? Pueden mover la hora de inicio (no la duración) si Mostrar botón para mover la hora de inicio está activado, hasta que empiece la reserva y antes del límite de Hora antes del inicio que puedes reservar. Todo lo demás lo cambias tú como administrador.

¿Cómo pido una foto del carné de conducir o un contrato firmado antes de que reciban el código? Activa Antes de desbloquear y añade un requisito Tomar una foto o Subir una foto y una Exención (firma), marcados como Obligatorio. Los códigos PIN aparecen cuando el cliente pulsa Continuar.

Mis requisitos salen en el orden equivocado. Arrástralos al orden que quieras en la lista del paso y pulsa Ahorrar; los clientes los ven en ese orden.

A los clientes se les pregunta "¿Has cerrado con llave y devuelto todo?" ¿Puedo cambiar o quitar esa pregunta? No. El texto es fijo y no se puede desactivar. Solo aparece mientras el cliente tiene códigos PIN en pantalla, justo antes de que desaparezcan.

¿Por qué un cliente no puede reservar dos franjas seguidas? Con franjas horarias fijas, cada reserva es una sesión. Ofrece una duración de sesión más larga o deja que los clientes pasen después una reserva por horas a una sesión más larga con Ampliar la reserva.

¿Un alquiler por días puede ir de 9 a 17 el mismo día? No. Un alquiler por días siempre termina un día posterior: a la última hora de devolución con Seguir el horario de apertura, o a la hora de recogida un día después con Horarios diarios fijos. Para alquileres dentro del mismo día, ofrece una duración de sesión en horas (por ejemplo 8h).

¿Por qué un cliente no puede añadir un segundo producto a su reserva por franjas? Los productos no comparten ninguna duración de sesión ni ningún día reservable, así que el segundo aparece en gris con "No disponible con tu selección actual". Dales una duración de sesión común, o pon Duraciones de sesión en Mismas duraciones de sesión para todos los productos.

Si vuelvo a horarios flexibles, ¿pierdo mis duraciones de sesión? No. Se conservan y se vuelven a usar cuando cambias de nuevo a Franjas horarias fijas; mientras la ubicación es flexible, simplemente no se usan.

¿Por qué el precio «Desde» es más bajo que lo que cuesta mi franja de 2 horas? Desde es el precio de la duración de sesión más corta del producto en la temporada actual, sin ajustes por día de la semana ni por rango de fechas. El precio de la franja que elija el cliente puede ser mayor.

Desmarqué todas las horas de recogida para alquiler por días, ¿por qué se sigue ofreciendo? Ninguna hora marcada significa que se permiten todas las horas de recogida. Para dejar de ofrecer alquiler por días, elimina las duraciones de sesión en días.

¿Por qué aparece una estufa de sauna en la vista previa del desbloqueo, y por qué la vista previa muestra el nombre o el color de otra ubicación? La vista previa del desbloqueo siempre muestra un dial de estufa de ejemplo; los clientes solo ven uno si su cerradura tiene una estufa Harvia. En la pestaña a nivel de cuenta, la vista previa toma prestados el nombre y el color de una de tus ubicaciones, y el texto "Vista previa mostrada como …" indica cuál.

¿Por qué falta un producto en la ventana de reserva de mi sauna (franjas horarias)? Con franjas horarias fijas, un producto necesita una duración de sesión que encaje con el intervalo de reserva. Busca la advertencia en la pestaña Experiencia de reserva y configúrala en Duraciones de sesión o con Editar duraciones de sesión.

¿Por qué el calendario de reservas empieza la semana en domingo? La ventana de reserva empieza la semana el día habitual en el País de tu cuenta (o en el del teléfono de contacto), y en EE. UU. y Canadá, por ejemplo, es el domingo. Solo cambia la visualización; tus horarios de apertura y tus días siguen como están configurados.

Mis clientes están en el extranjero. ¿Ven las horas en su propia zona horaria? No. Las horas de la ventana de reserva son siempre las de la zona horaria de la ubicación, así que un cliente en el extranjero ve las mismas horas que alguien que está allí.

¿Por qué la última hora de devolución dice "Medianoche"? El horario de devolución de ese día llega Hasta fin del día. En una cuenta con reloj de 12 horas aparece "Medianoche", con reloj de 24 horas "24:00", y la reserva termina a las 00:00 del día siguiente.