Checklist de mise en route pour les nouveaux opérateurs : du compte vide à votre première vraie réservation

Mettre en place une activité de location touche beaucoup d'écrans, et l'ordre compte : plusieurs étapes restent bloquées tant qu'une étape précédente n'est pas terminée. Ce guide comporte quatre parties : le Guide de votre page Accueil et ce qui valide chacune de ses étapes, la configuration complète dans un ordre qui fonctionne (y compris ce que le Guide ne vérifie pas), une réservation test via votre propre page de réservation, et une liste de contrôle à passer avant d'annoncer à vos clients que vous êtes ouvert.

Le Guide de l'Accueil : les sept étapes et ce qui valide chaque élément

Tant que votre compte est en cours de configuration, l'Accueil affiche Bienvenue sur Rentalbuddy !, une courte introduction et un Guide avec une barre de progression et un compteur x/y terminé. Chaque nouveau compte reçoit ce Guide en sept étapes, qui commence par Compte créé. Les comptes créés avant lui gardent le Guide en six étapes décrit dans la section suivante. Chaque étape contient un ou plusieurs éléments, et certains éléments sont marqués Facultatif.

L'introduction indique "Suivez les étapes ci-dessous pour commencer à recevoir des réservations. Votre progression est enregistrée : vous pouvez vous arrêter et reprendre quand vous le souhaitez." et vous oriente vers l'aide : "Des questions ? Posez-les-nous à tout moment avec le bouton en bas de l'écran." (ou "Besoin d'un coup de main ? Vous trouverez des guides derrière le bouton d'aide en bas de l'écran."). Pendant un essai gratuit, elle ajoute "Rien ne vous est facturé pendant votre essai gratuit : vous choisissez une formule quand vous êtes prêt à passer en ligne."

Les étapes et ce qui valide chaque élément :

Compte créé — Compte créé est validé dès le départ.
Votre emplacement — "Le lieu où les clients récupèrent et rendent ce qu'ils louent, par exemple une plage, un port ou une boutique."
- Créer un emplacement : validé lorsque vous avez un emplacement. Ouvre Ajouter un emplacement (voir l'étape 3 de la configuration complète ci-dessous).
- Ajouter des dates d'ouverture : validé lorsqu'au moins un emplacement a une période active ou à venir dans Dates d'ouverture.
- Mettre le bouton de réservation sur votre site (facultatif) : demande "Comment le bouton de réservation atteindra-t-il vos clients ?" — Quelqu'un d'autre gère mon site (vous obtenez un lien avec les étapes d'installation à lui envoyer), Je l'ajoute moi-même à mon site (les étapes sont sur l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement) ou Je n'ai pas de site (utilisez plutôt une page de réservation Rentalbuddy ou un QR code). Validé une fois que vous avez répondu (choisissez l'Emplacement, puis Continuer), ou dès que le bouton a été vu en ligne sur votre site.
Ce que vous louez — "Ce que les clients peuvent réserver, par exemple un kayak, un vélo ou une séance de sauna."
- Créer un produit : validé lorsque le compte a au moins un produit.
- Ajouter une photo et Ajouter une description (tous deux facultatifs) : validés lorsqu'un produit a une photo ou une description.
Serrures et accès — "Les clients ouvrent eux-mêmes la serrure grâce à leur réservation, sans qu'un membre du personnel soit présent." Affichée uniquement si vous avez un emplacement en libre-service (ou aucun emplacement pour l'instant).
- Connecter igloohome : listé uniquement si vous avez des serrures Igloohome ; validé lorsque votre compte Igloohome est connecté.
- Ajouter et activer une serrure : validé lorsqu'au moins une serrure est placée sur un emplacement et activée (Actif).
- Associer un produit à une serrure : validé lorsqu'une serrure active a un produit et un moyen d'obtenir des codes PIN.
Être payé — "Encaissez les paiements en ligne et définissez les conditions acceptées par les clients."
- Connecter Stripe : validé dès que Stripe indique que votre compte peut accepter les paiements par carte, ou lorsque Désactiver les paiements Stripe est activé.
- Ajouter vos conditions générales : validé lorsque chaque emplacement actif montre aux clients un texte de conditions (celui du compte ou le sien).
- Ajouter un taux de taxe : listé uniquement si Stripe encaisse vos paiements ; validé lorsque le compte a au moins un taux de taxe.
Réservation test — "Réservez une fois vous-même et voyez ce que verront vos clients."
- Faire une réservation test : validé une fois que vous en avez fait une et qu'elle a abouti ; sur un emplacement en libre-service, la réservation test doit aussi avoir été réservée sur une serrure. Voir "Faire une réservation test" ci-dessous.
Activer et passer en ligne — "Choisissez une formule pour commencer à recevoir de vraies réservations."
- Choisir une formule : validé dès que votre compte a une formule (pour un abonnement par carte : dès que Stripe l'a démarré, donc pas tant que le tout premier paiement est encore incomplet), et il reste validé : un paiement échoué plus tard ou un abonnement résilié ne le dévalide pas.

Comment cela fonctionne :

La prochaine chose à faire est un bouton plein portant le nom de l'élément, par exemple Créer un emplacement : le premier élément obligatoire non fait dans la première étape qui n'attend rien. Tout le reste est un lien.
Une étape est terminée lorsque tous ses éléments obligatoires le sont. Les éléments marqués Facultatif ne bloquent jamais une étape. Appuyez sur Passer pour en valider un sans le faire (il affiche alors Passé), et sur Annuler pour le faire revenir.
Lorsqu'un élément ne peut pas encore être fait, il indique D'abord : et nomme ce dont il a besoin : un emplacement avant les produits et les serrures, et un produit, des dates d'ouverture et (sur les emplacements en libre-service) un produit sur une serrure avant la réservation test. Tout le reste peut se faire dans n'importe quel ordre.
Tout le monde sur le compte voit le Guide, mais ses boîtes de dialogue de configuration ne s'ouvrent que pour les utilisateurs dont le rôle permet de faire cette étape. Si une étape ne s'ouvre pas pour vous, demandez au propriétaire de votre compte.
Lorsque tous les éléments obligatoires sont faits, le Guide disparaît définitivement et l'Accueil affiche le tableau de bord. Dès lors, les problèmes s'affichent sous forme d'avertissements au-dessus du tableau de bord (Lieux ne recevant pas de réservations, problèmes de produits, À vérifier) — voir le guide sur le menu de l'admin et les avertissements de l'Accueil.

Si votre Guide affiche six étapes

Les comptes créés avant le Guide en sept étapes gardent ce Guide en six étapes ; le Guide qu'un compte reçoit est décidé à la création du compte et ne change plus jamais ensuite. Vous l'avez si la première étape est Rejoindre Rentalbuddy. Il a le même accueil et la même introduction, un Guide avec une barre de progression et un compteur x/y terminé, et le nombre sur l'élément de menu Accueil indique combien d'étapes restent à faire. Les étapes, dans l'ordre où le Guide les affiche :

Rejoindre Rentalbuddy — "Votre compte est créé et prêt." Validée dès que votre compte existe.
Créez votre premier emplacement — "Le lieu où les clients récupèrent et rendent ce qu'ils louent, par exemple une plage, un port ou une boutique." Validée lorsque vous avez un emplacement et qu'au moins un emplacement a une période active ou à venir dans Dates d'ouverture. Créer un emplacement ouvre Ajouter un emplacement (la même boîte de dialogue que Emplacements → Ajouter un nouvel emplacement, voir l'étape 3 de la configuration complète ci-dessous) ; après Ajouter un emplacement, vous arrivez sur le nouvel emplacement. Si l'emplacement existe mais n'a pas encore de période, l'étape indique "Aucun de vos emplacements n'a encore de dates d'ouverture actives ou futures. Les clients ne peuvent réserver que pendant une période ouverte — configurez-les pour être en ligne." avec Aller aux dates d'ouverture.
Créer un produit — "Ce que les clients peuvent réserver, par exemple un kayak, un vélo ou une séance de sauna." Validée lorsque le compte a au moins un produit. Créer un produit vous demande d'abord Choisissez votre devise ("Veuillez choisir la devise que vous allez utiliser pour vos produits."), puis ouvre le formulaire produit.
Configurer les serrures et l'accès — "Pour la location en libre-service : les clients ouvrent eux-mêmes la serrure grâce à leur réservation, sans personnel." Affichée uniquement si vous avez un emplacement en libre-service (Sans personnel) ; un compte qui n'a que des emplacements avec personnel ne la voit jamais. L'étape renvoie vers Aller aux serrures (directement vers l'onglet Serrures si vous avez un seul emplacement). Elle est validée lorsqu'au moins une serrure est placée sur un emplacement, activée (Actif), associée à un produit et dispose d'un moyen d'obtenir des codes PIN — et, pour les serrures Igloohome, lorsque votre compte Igloohome est connecté.
Configurer les paiements — "Requis pour accepter les paiements en ligne." Connecter Stripe lance la connexion Stripe (Connecter avec Stripe). L'étape interroge directement Stripe : elle est validée dès que Stripe indique que votre compte peut accepter les paiements par carte. Une inscription Stripe commencée mais non terminée ne compte pas. Les informations que Stripe ne demandera que plus tard ne bloquent pas l'étape ; Paramètres → Paiements vous indique ce que Stripe attend encore. Un compte qui a activé Désactiver les paiements Stripe est considéré comme terminé.
Activez votre compte — "Ajoutez un abonnement pour activer votre compte et commencer à recevoir des réservations." Utilisez Ajouter la facturation. Validée dès que votre compte a une formule (pour un abonnement par carte : dès que Stripe l'a démarré, donc pas tant que le tout premier paiement est encore incomplet). Elle indique alors "Votre abonnement est actif. Vous pouvez commencer à recevoir des réservations." L'étape reste validée ensuite : un paiement échoué plus tard ou un abonnement résilié ne la dévalide pas. Un paiement échoué apparaît plutôt sous forme de bannière en haut.

Les étapes 3, 4 et 5 restent grisées tant qu'aucun emplacement n'existe, avec des indications comme "Vous devez créer un emplacement avant de pouvoir créer un produit". Comme dans le Guide en sept étapes, la prochaine chose à faire est un bouton plein — Créer un emplacement, Aller aux dates d'ouverture, Créer un produit, Aller aux serrures ou Connecter Stripe, tandis que l'étape de la formule garde Ajouter la facturation — et les boîtes de dialogue de configuration ne s'ouvrent que pour les utilisateurs dont le rôle permet de faire cette étape.

Lorsque toutes les étapes sont validées, le Guide disparaît définitivement et l'Accueil affiche le tableau de bord avec les éventuels avertissements au-dessus.

Indications sous "Configurer les serrures et l'accès"

Lorsque vos serrures sont placées mais qu'aucune n'est encore prête, l'étape indique "Ouvrez l'onglet Serrures de votre emplacement. Au moins une serrure doit être active et liée à un produit." et liste ce qui manque :

"Activez au moins une serrure."
"Choisissez un produit pour au moins une serrure."
"Corrigez la serrure signalée par un avertissement : elle ne peut pas encore créer de codes PIN."

Si vous êtes connecté à Igloohome mais qu'aucune serrure n'est arrivée, elle vous rappelle : "Vous êtes connecté à Igloohome. Avant que vos serrures puissent se synchroniser, ajoutez un moyen de paiement dans Igloo Connect sous Settings → Payment Method." avec Ouvrir le portail Igloo Connect.

Avertissements affichés au-dessus du Guide

Tant que le Guide est en cours, l'Accueil ne vous avertit pas de ce que vous n'avez simplement pas encore configuré — le Guide est votre liste de tâches. Mais tout ce qui a réellement échoué s'affiche immédiatement au-dessus du Guide : La connexion igloohome requiert votre attention, Réservations sans code PIN, Unités de serrures hors ligne, Stripe requiert votre attention, et un avis lorsqu'un client n'a pas pu payer parce qu'aucun moyen de paiement n'est activé dans Stripe. Ne les ignorez pas pendant la configuration : ils signifient que des clients ne peuvent pas payer ou ne peuvent pas entrer. Ce que signifie chacun est expliqué dans le guide sur le menu de l'admin et les avertissements de l'Accueil.

La checklist de l'emplacement : "Cet emplacement ne reçoit pas de réservations"

Chaque page d'emplacement affiche aussi, sous la barre Sauvegarder, ce qui sépare encore cet emplacement de sa première réservation : Cet emplacement ne reçoit pas de réservations, suivi d'une rangée d'étapes avec une coche ou un cercle vide. Les étapes non faites sont des liens vers l'endroit où les corriger :

Aucun produit à réserver — créez un produit de location ou un événement pour cet emplacement. Sur un emplacement avec personnel, Tous les produits ont une quantité de 0 signifie que chaque produit de location est à la quantité 0, ce qui le retire de la vente.
L'étape serrures (emplacements en libre-service uniquement), formulée selon le problème réel : Aucune serrure ajoutée, Toutes les serrures sont désactivées, Aucune serrure n'a encore de produit ou Les serrures ne peuvent pas créer de codes PIN (uniquement pour d'anciennes serrures saisies par identifiant Bluetooth qui n'ont aucun moyen d'obtenir des codes).
Aucune durée que les clients peuvent réserver — aucune des durées des produits ne correspond aux créneaux de l'emplacement.
Bouton de réservation non configuré — terminez l'onglet Bouton Réserver.
Aucune période définie — ajoutez une période dans Dates d'ouverture.
Configurer les paiements — la configuration des paiements du compte (ouvre Paramètres → Paiements).

Tant que votre Guide est en cours, l'encadré est bleu (une liste de tâches) ; ensuite il devient orange (quelque chose ne va pas). Lorsque la dernière étape est faite, vous voyez Cet emplacement est prêt pour les réservations. une fois, avec un bouton Faire une réservation test à côté. Une serrure que les clients peuvent réserver mais qui ne donne pas de code ne fait pas partie de ces étapes : l'emplacement continue de vendre, elle est donc affichée en rouge sur l'onglet Serrures et sur l'Accueil. Pour en savoir plus sur les emplacements, voir le guide sur les emplacements et les sections de serrures.

La configuration complète, étape par étape

Le Guide vérifie l'essentiel. Voici le parcours complet, y compris ce qu'il ne vérifie pas : dates d'ouverture, bouton de réservation, taxes, coordonnées, conditions, e-mails et une réservation test. L'ordre ci-dessous fonctionne ; vous pouvez connecter Stripe plus tôt que ne l'indique le Guide, et cela vous évite du travail si vous le faites avant de choisir les taxes des produits.

1. Créer votre compte et vérifier votre e-mail

Inscrivez-vous sur la page Créer un compte avec Nom, E-mail (nom d'utilisateur), Numéro de téléphone, Mot de passe et Répéter le mot de passe, et acceptez les Conditions générales.

Vous voyez ensuite Vérifiez votre adresse e-mail : "Veuillez vérifier votre boîte de réception et cliquer sur le lien de vérification que nous vous avons envoyé." Vous ne pouvez pas vous connecter avant de l'avoir fait — la page de connexion indique "Adresse e-mail non vérifiée, connexion interdite." Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos spams et utilisez Envoyer un nouveau lien (il y a un court délai entre deux envois).

2. Renseigner les coordonnées de votre entreprise et vérifier votre devise

Ouvrez Paramètres → Compte et remplissez Informations de l'entreprise et Informations du compte (personne de contact, téléphone et E-mail de contact). Ces informations sont affichées à vos clients, et les nouveaux emplacements reprennent leurs coordonnées d'ici.

Votre devise se trouve dans Paramètres → Paiements. Réglez-la correctement avant de prendre des réservations : "Vous ne pouvez modifier la devise que tant que ce compte n’a aucune réservation active ou future sur un emplacement. Si le choix est verrouillé, des réservations existent déjà."

3. Créer votre emplacement

Utilisez Créer un emplacement dans le Guide, ou Emplacements → Ajouter un nouvel emplacement. Les deux ouvrent Ajouter un emplacement, en trois courtes étapes :

Accès — "Comment vos clients récupèrent-ils ce qu'ils louent ?" : Les clients ouvrent eux-mêmes ("Les clients réservent en ligne et ouvrent une serrure connectée avec leur propre code. Aucun personnel n'est nécessaire sur place.") ou Remise par le personnel ("Votre personnel remet et récupère ce qui est loué. Aucune serrure n'est utilisée à cet emplacement."). Rien n'est présélectionné, et Suivant reste grisé tant que vous n'avez pas choisi. "Vous pouvez modifier ce choix tant que l'emplacement n'a ni réservation ni serrure." Ensuite, l'onglet Paramètres de l'emplacement l'affiche en lecture seule et vous contactez le support pour le modifier.
Type de location — "Que louez-vous ici ?" Rien n'est présélectionné ici non plus : choisissez une option avant Suivant. Cela détermine l'icône que voient les clients, et vous pouvez le modifier plus tard.
Détails — Nom de votre emplacement, Adresse de votre emplacement (saisissez et choisissez une adresse, ou utilisez Utiliser l'emplacement actuel ; Vérifier le repère sur la carte vous permet de vérifier et déplacer le repère), E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement, puis Ajouter un emplacement.

Au-dessus du champ e-mail, la boîte de dialogue indique "Vos clients voient l'e-mail et le téléphone de l'emplacement lors de la réservation et dans leurs e-mails de confirmation." E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement sont obligatoires et préremplis depuis votre compte ; modifiez-les si ce lieu a ses propres coordonnées. Il faut un e-mail valide et un numéro de téléphone d'au moins six chiffres, et l'e-mail ou le téléphone de Rentalbuddy est refusé : "Ce sont les coordonnées de Rentalbuddy. Indiquez les vôtres pour que les clients vous joignent, et non nous." Les e-mails clients partent de l'adresse no-reply de Rentalbuddy ; ces coordonnées sont donc le moyen pour les clients de vous joindre.

Si cet emplacement doit proposer d'autres langues de réservation que votre compte, activez Utiliser les langues de réservation spécifiques à l'emplacement sous Langue et fuseau horaire dans Paramètres de l'emplacement et choisissez-y Langues à afficher dans la vue réservation.

4. Définir vos dates d'ouverture

Sur l'emplacement, ouvrez Dates d'ouverture. Rien n'est réservable tant qu'aucune période n'existe : "Pour accepter des réservations, créez au moins une période ci-dessous. Les périodes définissent quand votre emplacement est disponible pour les locations."

Appuyez sur Créer une nouvelle période, donnez-lui un Nom de la période, un Début des règles et une Fin de période, et réglez les Heures de ramassage et les Horaires de retour par jour de la semaine. Pour gagner du temps, utilisez l'icône de copie d'un jour : elle copie les horaires de ce jour, heures de retrait et de retour comprises, sur Tous les jours ou sur un autre jour. Les heures d'ouverture et de fermeture tombent toujours sur l'Intervalle de réservation de l'emplacement : avec un intervalle d'une heure, seules les heures pleines peuvent être choisies, et une heure saisie entre deux créneaux est décalée (ouverture plus tard, fermeture plus tôt). Rien n'est enregistré tant que vous n'appuyez pas sur Sauvegarder. Tout le reste de cet onglet — intervalle de réservation, limites de durée, temps de blocage, jours de fermeture — est dans le guide sur les horaires d'ouverture.

5. Choisir comment les clients réservent : l'onglet Bouton Réserver

Ouvrez l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement. Sous Où les clients réservent-ils ?, choisissez le Site Rentalbuddy (une page de réservation hébergée pour vous), un Lien de réservation à placer sur votre propre site, ou Intégré sur votre site web. Pour l'option intégrée, renseignez exactement URL où le bouton de livre est implémenté — les liens de début, de retour et de prolongation de vos e-mails clients sont construits à partir de cette adresse. Les deux extraits de code et les étapes pour chaque créateur de site sont dans le guide d'installation du bouton de réservation.

Dès que le bouton est sur votre site et que quelqu'un a ouvert cette page, l'onglet indique "Le bouton de réservation est en ligne sur {votre site}". Jusque-là, il indique "Le bouton de réservation n'a encore été vu sur aucun site…". Si quelqu'un d'autre gère votre site, Obtenir un lien à envoyer sous "Quelqu'un d'autre gère votre site ?" vous donne un lien avec les étapes d'installation pour cette personne ; aucune connexion n'est nécessaire.

6. Connecter Stripe

Ouvrez Paramètres → Paiements et, sous Paiements en ligne, cliquez sur Connectez-vous à Stripe pour commencer à gérer les paiements (ou utilisez Connecter Stripe dans le Guide). Choisissez Je découvre Stripe → Créer un nouveau compte, ou J'utilise déjà Stripe → Connecter mon compte existant — notez qu'un compte Stripe ne peut être lié qu'à une seule plateforme à la fois. Quand cela fonctionne, vous voyez Stripe connecté avec succès!

Si Stripe a encore besoin de quelque chose, la carte Paiements en ligne le dit en toutes lettres — par exemple "Les clients ne peuvent pas payer pour le moment : Stripe attend des informations de votre part." ou "Stripe demandera des informations supplémentaires plus tard. Rien n'est suspendu, et vous pouvez déjà les compléter." — avec Compléter sur Stripe pour terminer sur la page guidée de Stripe. Les détails sont dans le guide de connexion à Stripe.

7. Configurer vos taxes

Ouvrez Paramètres → Taxes et répondez à Vos prix incluent-ils la taxe ?. Avec Stripe connecté, les taux de taxe sont gérés dans Stripe : Ajouter une taxe dans Stripe y crée un taux, et les produits ne peuvent utiliser que des taxes qui existent dans Stripe. La configuration complète des taxes est dans le guide des taxes.

8. Créer vos produits et vos prix

Assurez-vous que le bon emplacement est sélectionné dans le sélecteur Emplacement, puis ouvrez Des produits → Ajouter un nouveau produit. Commencez par Choisir un type de produit — Produit de location, Accessoire de location, Assurance, Événements ou Adhésion. "Le type détermine les réglages du produit et ne peut plus être modifié une fois le produit créé." Renseignez les noms, prix, stock et taxe, puis enregistrez. Si le compte n'a encore aucune taxe, la page produit les propose au-dessus de Taxes (Générer les taxes par défaut, ou Synchroniser depuis Stripe une fois Stripe connecté). Un nouveau produit de location démarre sur Prix par heure ; passez Configuration des prix sur Tarification structurée pour des prix à l'heure et à la journée.

Sur un emplacement en libre-service, un nouveau produit n'est pas réservable tant qu'aucune serrure ne le porte : après l'enregistrement, vous voyez Produit créé ! et "Attribuez ce produit à une serrure de {emplacement} pour le rendre réservable." avec Attribuer à une serrure. Sur un emplacement avec personnel, une quantité de 0 retire le produit de la vente. La configuration des produits en détail est dans le guide des produits.

9. Ajouter vos serrures et attribuer un produit à chacune

Sautez cette étape pour un emplacement avec personnel.

Sur l'emplacement, ouvrez Serrures. Deux façons de faire :

Synchroniser les serrures Igloohome — pour les cadenas et boîtes à clés Igloohome. Appairez d'abord les serrures dans l'application Igloohome ; la boîte de dialogue liste les serrures appairées, vous les cochez, utilisez Choisir un emplacement pour chacune et appuyez sur Ajouter les serrures. Le guide Commencer avec Igloohome vous accompagne dans l'application et le moyen de paiement Igloo Connect (sans lui, la synchronisation s'arrête avec Méthode de paiement requise).
Ajouter une serrure — choisissez Serrure manuelle, Serrure de stockage manuelle, Serrure Igloo (qui vous mène à la synchronisation, ou à Commencer avec Igloohome si vous n'êtes pas encore connecté) ou Unité Allockate. Une serrure manuelle ne peut pas être enregistrée sans son code PIN maître : c'est le code que reçoivent les clients.

Ensuite, dans le tableau des serrures, choisissez le Produit de chaque serrure et appuyez sur Sauvegarder. Les nouvelles serrures arrivent déjà activées (Actif). Si vous en avez désactivé une, la réactiver demande Activer le verrou et enregistre immédiatement. Seules les serrures actives comptent dans la limite de serrures de votre formule. Tout sur les serrures — types, remplacement, déplacement, avertissements — est dans le guide des serrures. Si vous louez des saunas avec des poêles Harvia, connectez-les ensuite (voir le guide Harvia).

10. Vérifier vos conditions et votre e-mail de confirmation

Conditions : Paramètres → Flux client (ou l'onglet Flux client de l'emplacement) → Paramètres clés → Conditions Générales → Modifier les conditions. Les clients acceptent ce texte lors du paiement ; remplacez tout texte d'exemple par le vôtre. Rentalbuddy signale les conditions absentes, très courtes, contenant encore du texte de modèle ou identiques dans plusieurs langues.
E-mail de confirmation : Paramètres → E-mails → E-mails par défaut → la ligne dont le Déclencheur est Lorsque la réservation est créée. Lisez les textes d'introduction et de conclusion comme le ferait un client. Sur les emplacements en libre-service, le bouton Début de la réservation est le moyen pour les clients d'accéder à leur code PIN — laissez-le activé. La configuration des e-mails est dans le guide des e-mails.

11. Activer votre compte

Cliquez sur Choisir une formule à l'étape Activer et passer en ligne du Guide (Ajouter la facturation dans le Guide en six étapes), ou ouvrez Paramètres → Facturation. Votre essai ne vous maintient pas en ligne indéfiniment ; Besoin de plus de temps ? sur la bannière d'essai déplace votre date de lancement (voir le guide des paramètres du compte).

Tester toute la réservation avant de vous lancer

Ne laissez pas votre premier client servir de test. Réservez vous-même une fois, de bout en bout, et vérifiez chaque maillon de la chaîne : réservation → paiement → e-mail de confirmation → page de déverrouillage avec le code PIN → ouverture de la serrure → retour.

Faire une réservation test (recommandé)

Chaque page d'emplacement a Faire une réservation test dans sa barre supérieure, à côté de Sauvegarder, sur chaque onglet. Le bouton est grisé tant que l'emplacement ne peut pas encore recevoir de réservations ("Cet emplacement ne peut pas encore recevoir de réservations. Terminez d'abord les étapes de la liste ci-dessous.") et tant que l'onglet où vous êtes a des modifications non enregistrées ("Enregistrez d'abord vos modifications. La réservation test utilise ce qui est enregistré."). Lorsqu'un emplacement devient prêt pour la première fois, Cet emplacement est prêt pour les réservations. s'accompagne de son propre bouton Faire une réservation test, et dans le Guide en sept étapes, l'étape Réservation test ouvre la même boîte de dialogue. Vous devez avoir le droit de gérer les réservations (les propriétaires et membres du compte, le Personnel de réservation et les propriétaires et membres partenaires l'ont).

Appuyez sur Faire une réservation test — "Réservez une fois vous-même via votre propre page de réservation et voyez exactement ce que verront vos clients."
Choisissez Test gratuit ("Vérifie la réservation, l'e-mail de confirmation et le code. Le paiement n'est pas testé.") ou Test avec un vrai paiement ("Vérifie aussi que les paiements arrivent sur votre compte Stripe. Débite le plus petit montant Stripe et le rembourse aussitôt ; Stripe garde ses petits frais.").
Appuyez sur Créer le lien de test, puis sur Ouvrir la page de réservation. Le lien fonctionne pendant 2 heures.
Réservez comme le ferait un client. Votre page de réservation affiche une bannière, par exemple "Réservation test — gratuite. Le paiement n'est pas testé. Elle est annulée automatiquement."

Ce qu'il faut savoir sur les réservations test :

Elles ne concernent que les locations : lors d'une visite test, votre page de réservation masque entièrement les événements, les cartes cadeaux et les adhésions. Les codes promo ne s'appliquent pas aux réservations test.
L'objet de l'e-mail de confirmation commence par [TEST] et l'e-mail s'ouvre sur "Ceci est une réservation test effectuée par l'entreprise elle-même. Elle est annulée automatiquement et aucun montant n'est conservé." Aucun rappel ni e-mail ultérieur n'est envoyé.
Dans Réservations, les réservations test sont masquées par défaut. Activez Afficher les réservations test (à côté de Lignes de prolongation ; sur un téléphone sous Options) pour les voir, marquées d'une étiquette Test. Si une réservation test faite dans la dernière heure est masquée, un avis indique "Une réservation test que vous venez de faire est masquée dans cette liste." avec un lien Afficher les réservations test. Les réservations test masquées ne sont jamais sélectionnées, elles ne sont donc ni exportées ni imprimées.
Les réservations test sont exclues des chiffres du tableau de bord et annulées automatiquement 30 minutes après leur création (ou à leur fin, si celle-ci arrive plus tôt). Annulez-en une vous-même pour terminer le test plus tôt.
Une fois le lien expiré, la page de réservation indique "Ce lien de test a expiré. Lancez un nouveau test dans Rentalbuddy."

Autres façons de tester

Un code promo à 100 % (teste le vrai paiement client avec un code). Ouvrez Code promo → Créer un code promo, réglez Type de remise sur Pourcentage et saisissez exactement 100 dans Pour cent. Réglez Utilisation totale maximale sur 1 ou 2 et une date Valable jusque proche pour qu'un vrai client ne puisse pas l'utiliser, et passez Statut du code sur Inactif quand vous avez terminé. Stripe doit être connecté. Une réservation faite ainsi est une réservation normale : elle compte dans vos chiffres jusqu'à ce que vous l'annuliez. Les codes promo en détail sont dans le guide des codes promo.

Une réservation par le personnel marquée comme paiement test (rapide, mais sans passer par le paiement client). Utilisez le bouton de réservation de la barre supérieure de l'admin pour réserver sur l'emplacement sélectionné. Sur la réservation, enregistrez le paiement avec Ajouter un paiement → Manuel → Type de paiement Paiement test → Paiement d'inscription. La réservation affiche alors Payé avec un paiement test, afin de ne jamais être confondue avec un vrai paiement. Elle compte quand même dans le chiffre d'affaires du tableau de bord jusqu'à ce que vous l'annuliez. Enregistrez le paiement test avant de vérifier le code, pour que la réservation se comporte comme une vraie réservation payée.

La liste de contrôle avant lancement

Vérifiez chacun de ces points pour chaque emplacement avant de vous lancer :

L'Accueil et la page de l'emplacement sont dégagés. Aucun avertissement rouge sur l'Accueil, et la page de l'emplacement n'affiche plus Cet emplacement ne reçoit pas de réservations. Ces contrôles détectent les produits, serrures, périodes, bouton de réservation et paiements manquants, ainsi que les serrures qui ne donnent pas de code.
Une période couvre aujourd'hui et la saison à venir.
Votre page de réservation se charge et affiche le parcours de réservation de cet emplacement. Sur l'onglet Bouton Réserver, les boutons intégrés affichent "Le bouton de réservation est en ligne sur…" dès que le bouton s'est chargé sur votre page ; ajouter ?rbCheck=1 à l'adresse de votre page affiche une petite vérification de l'installation sur la page. Ouvrez ensuite votre vraie page web comme le ferait un client.
Stripe est connecté et ne demande rien d'urgent. L'étape paiements du Guide est validée et Paramètres → Paiements n'affiche aucun avis Stripe rouge ou orange. Les comptes qui encaissent volontairement sur place font exception.
Téléphone de l'emplacement et E-mail de l'emplacement sont les vôtres — les clients les voient lors de la réservation et dans leurs e-mails de confirmation et ne peuvent pas simplement répondre à l'e-mail, ce sont donc leurs moyens de vous joindre — et vos Conditions Générales contiennent votre propre texte, pas un texte d'exemple.
Chaque produit que vous vendez est réservable. Sur les emplacements en libre-service : sur une serrure active. Sur les emplacements avec personnel : une quantité supérieure à 0 et un prix.
Le type d'accès correspond à votre matériel : Les clients ouvrent eux-mêmes si les clients ouvrent eux-mêmes les serrures, Remise par le personnel si le personnel remet le matériel.
Les serrures Igloohome sont arrivées via Synchroniser les serrures Igloohome et aucune n'est signalée en rouge sur l'onglet Serrures. Synchroniser cette serrure depuis Igloo sur une serrure teste qu'elle peut créer un code.
Les serrures manuelles ont leur code défini — c'est le code que reçoivent les clients.
Le bouton Début de la réservation de l'e-mail de confirmation est activé sur les emplacements en libre-service.
Vous avez fait une réservation test avec Faire une réservation test.

Pendant la réservation test, vérifiez

La réservation apparaît dans Réservations au bon emplacement et à la bonne heure, avec l'étiquette Test (activez Afficher les réservations test pour la voir).
L'e-mail de confirmation arrive, avec vos coordonnées, et ses liens ouvrent votre page.
Début de la réservation dans l'e-mail ouvre la page de déverrouillage et le code PIN s'affiche. Pour les serrures Igloohome, le code apparaît 15 minutes avant le début, ou à l'heure pleine si la réservation commence plus tard dans l'heure ; réservez donc un créneau qui commence maintenant — le guide sur les clients qui ne reçoivent pas de code PIN donne le délai exact.
Le code ouvre la serrure physique.
L'étape de retour fonctionne et la réservation finit à l'état retourné.

Une réservation test faite avec Faire une réservation test s'annule d'elle-même. Un test fait autrement, vous l'annulez vous-même ensuite (et le remboursez si de l'argent réel a été prélevé), pour que la serrure soit libre pour de vrais clients.

Aide-mémoire

Étape	Où
Créer le compte, vérifier l'e-mail	Page d'inscription
Coordonnées de l'entreprise	Paramètres → Compte
Devise, Stripe	Paramètres → Paiements
Emplacement, type d'accès, coordonnées	Emplacements → Ajouter un nouvel emplacement → Paramètres de l'emplacement
Dates et horaires d'ouverture	Emplacement → Dates d'ouverture
Comment les clients réservent	Emplacement → Bouton Réserver
Taxes	Paramètres → Taxes
Produits et prix	Des produits → Ajouter un nouveau produit
Serrures et produit de chaque serrure	Emplacement → Serrures
Conditions	Flux client → Paramètres clés
E-mail de confirmation	Paramètres → E-mails
Abonnement	Paramètres → Facturation
Réservation test	Emplacement → Faire une réservation test (barre supérieure, à côté de Sauvegarder)

Questions fréquentes

Comment mettre le système en ligne ? Il n'y a pas d'interrupteur "mise en ligne" : un emplacement reçoit des réservations dès qu'il a un produit réservable, des serrures (sur les emplacements en libre-service), un bouton de réservation, une période en cours et des paiements qui fonctionnent. Quand la page de l'emplacement n'indique plus Cet emplacement ne reçoit pas de réservations, passez la liste de contrôle avant lancement et faites une réservation test.

Puis-je tester la réservation sans payer ? Oui. Sur la page de l'emplacement, appuyez sur Faire une réservation test dans la barre supérieure et choisissez Test gratuit. La réservation est marquée comme test, exclue de vos chiffres et annulée automatiquement après 30 minutes.

Existe-t-il un mode test pour ma page de réservation ? Oui : Faire une réservation test dans la barre supérieure de l'emplacement vous donne un lien valable 2 heures. Votre page de réservation fonctionne alors en mode test, avec une bannière, un e-mail de confirmation [TEST] et aucun rappel.

Pourquoi Faire une réservation test est-il grisé ? Soit l'emplacement ne peut pas encore recevoir de réservations, soit l'onglet où vous êtes a des modifications non enregistrées. Survolez le bouton pour savoir lequel, puis terminez les étapes restantes ou appuyez sur Sauvegarder.

J'ai fait une réservation test mais je ne la trouve pas dans Réservations. Les réservations test sont masquées par défaut. Activez Afficher les réservations test dans Réservations pour les voir, marquées d'une étiquette Test.

Faire une réservation test fonctionne-t-il pour les événements ou avec un code promo ? Pas encore. Une visite test de votre page de réservation n'affiche que les locations — les événements, cartes cadeaux et adhésions sont masqués — et les codes promo ne s'appliquent pas. Pour tester un code promo, utilisez un code à 100 % et annulez la réservation ensuite.

Le Guide affiche toujours Configurer les paiements alors que j'ai connecté Stripe. L'étape interroge Stripe directement et est validée dès que Stripe indique que les paiements par carte fonctionnent. Si elle reste ouverte, ouvrez Paramètres → Paiements : la carte Paiements en ligne indique ce que Stripe attend, avec Compléter sur Stripe.

Pourquoi "Créez votre premier emplacement" n'est pas validé ? J'en ai créé un. Dans le Guide en six étapes, l'étape exige aussi une période active ou à venir. Utilisez Aller aux dates d'ouverture et créez-en une.

J'ai choisi le mauvais type d'accès pour mon emplacement. Puis-je le changer ? Oui, tant que l'emplacement n'a ni première réservation ni serrure : sur Paramètres de l'emplacement, choisissez l'autre option et enregistrez. Les réservations test ne comptent pas. Ensuite, contactez le support.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer l'emplacement sans e-mail ni téléphone ? E-mail de l'emplacement et Téléphone de l'emplacement sont obligatoires, car les clients les voient lors de la réservation et dans leurs e-mails de confirmation, et c'est par eux qu'ils vous joignent. Ils sont préremplis depuis votre compte ; les coordonnées de Rentalbuddy sont refusées.

J'ai ajouté des serrures mais "Configurer les serrures et l'accès" est toujours ouvert. Au moins une serrure doit être Actif, avoir un produit et pouvoir créer des codes PIN ; les indications sous l'étape précisent ce qui manque.

Mon Guide a sept étapes et des éléments marqués Facultatif — est-ce normal ? Oui. Chaque nouveau compte reçoit le Guide en sept étapes ; les comptes créés plus tôt gardent six étapes. Les éléments facultatifs peuvent être passés avec Passer ; les obligatoires doivent être faits avant que le Guide disparaisse.

Pourquoi une étape du Guide ne s'ouvre-t-elle pas pour moi ? Tout le monde sur le compte voit le Guide, mais ses boîtes de dialogue de configuration ne s'ouvrent que pour les utilisateurs dont le rôle permet de faire cette étape. Demandez au propriétaire de votre compte de la faire, ou de changer votre rôle.

Mon site web n'est pas encore prêt — puis-je quand même commencer ? Oui. Choisissez le Site Rentalbuddy sur l'onglet Bouton Réserver et les clients réservent sur une page hébergée pour vous ; vous pourrez passer à votre propre site plus tard.

Pourquoi je ne vois pas l'étape Configurer les serrures et l'accès ? Elle n'apparaît que si vous avez un emplacement en libre-service. Les emplacements avec personnel n'ont pas besoin de serrures.

Où est passé le Guide de mise en route ? Une fois toutes les étapes terminées, il disparaît définitivement et l'Accueil affiche le tableau de bord avec les éventuels avertissements au-dessus.