Link in de e-mail of QR-code opent de verkeerde pagina (homepage, Not found of 403 Forbidden)

Je klant tikt in zijn bevestigingsmail op Begin met boeken — of scant een QR-code — en komt uit op de homepage van je website, op een foutmelding "pagina niet gevonden", op 403 Forbidden, of op je website zonder dat er iets gebeurt. Hij kan niet bij zijn boeking of zijn pincode.

Aan de link zelf ligt het niet. Wat niet klopt, is de pagina waar hij naartoe doorstuurt. Verhuurders melden dit vaak als "de klant heeft geen e-mail gekregen" of "geen code": de e-mail is aangekomen (de lijst Berichten van de boeking toont hem als Geopend of zelfs Geklikt), maar de link erin leidde nergens nuttig heen. Staat er nu een klant bij een slot te wachten, geef hem dan eerst toegang (zie de handleiding voor klanten die geen pincode hebben gekregen) en kom daarna hier terug.

Welke links afhangen van het boekingspagina-adres

Elke klantlink die Rentalbuddy maakt, is een korte, permanente Rentalbuddy-link die de locatie opzoekt op het moment dat erop wordt geklikt en de klant doorstuurt naar de boekingspagina die voor die locatie is opgeslagen. Dat geldt voor:

de knoppen in bevestigings- en herinneringsmails — standaard Begin met boeken en Voor het boeken (beide openen de pagina met de pincodes van de klant), Beëindig de boeking (retour), De boeking verlengen en Starttijd wijzigen,
de boekings-QR-codes van de locatie en de links van Boekingslink kopiëren op het tabblad Boekknop,
de QR-codes van elk slot op het tabblad Sloten.

Waar ze naartoe sturen, hangt af van Waar boeken klanten? op het tabblad Boekknop van de locatie:

Rentalbuddy-website of Boekingslink — naar je Rentalbuddy-boekingspagina. Hier gaat zelden iets mis, omdat Rentalbuddy die pagina beheert.
Ingebed op uw website — naar de pagina in URL waar de boekknop is geïmplementeerd. Hier komen bijna alle verkeerde-pagina-problemen vandaan.

Eén verkeerd adres breekt dus al deze links tegelijk — en één correctie herstelt ze allemaal tegelijk.

Eerste controle: wat de admin je al vertelt

Ga naar Locaties. De kolom URL boekknop toont een groen vinkje als de boekingsinstelling compleet is en een rode markering als dat niet zo is (beweeg de muis erover voor de reden, bijvoorbeeld "De URL moet beginnen met https:// of http://.").
Open de locatie. Staat er in de balk bovenaan Deze locatie ontvangt geen boekingen met Boekingsknop niet ingesteld, dan ontbreekt het adres of is het ongeldig.
Een waarschuwingsicoon op het tabblad Boekknop betekent hetzelfde; de tooltip zegt "Kies hoe klanten boeken en rond de instelling van de boekknop af." of "De URL moet beginnen met https:// of http://."

Deze controles zien alleen of een adres correct is ingevuld. Een groen vinkje naast een verwijderde pagina stuurt klanten nog steeds een doodlopende weg in. Twee dingen op het tabblad Boekknop (met Ingebed op uw website) kijken wel echt naar je website:

De livestatus boven de stappen: "De boekknop is live op yoursite.com/booking" noemt elke website waarop de knop is geladen, met de pagina en wanneer hij voor het laatst is gezien. Vergelijk die met het opgeslagen adres. Is de pagina in de status niet de pagina die je hebt opgeslagen, of staat er "De boekknop is nog op geen enkele website gezien.", dan openen de e-maillinks een pagina zonder je knop. Klik op Opnieuw controleren nadat je het hebt opgelost.
De knopcontrole: open je opgeslagen pagina met ?rbCheck=1 aan het eind van het adres (of klik op Open de controle op je website). Het paneel Rentalbuddy button check laat zien of het script is geladen, of de knop er staat en of hij bij deze locatie hoort. Verschijnt er helemaal geen paneel, dan staat de code van de boekingsengine niet op die pagina.

Doe daarna de test hieronder.

De snelste test

Klik op het tabblad Boekknop van de locatie, naast Standaardboeking, op Boekingslink kopiëren (of scan de QR-code van de locatie met je telefoon).
Open die link in een privévenster van de browser op je telefoon.
Hij moet je pagina openen met het boekingsvenster al open. Kom je op je homepage, een foutpagina of een pagina zonder boekingsvenster uit, dan is het adres het probleem.

Gebruik voor deze test Boekingslink kopiëren in plaats van Voorbeeld: die volgt dezelfde route als de links in e-mails en QR-codes, en laat dus precies zien wat klanten krijgen.

Wil je ook de e-maillinks testen, boek dan zelf één keer met Doe een testboeking in de bovenste balk van de locatie, naast Opslaan, en open daarna de knoppen in de testbevestigingsmail (het onderwerp begint met [TEST]). De testboeking wordt na 30 minuten automatisch geannuleerd. De knop is grijs zolang de locatie nog niet klaar is voor boekingen, en zolang het tabblad waarop je staat niet-opgeslagen wijzigingen heeft: "Sla eerst je wijzigingen op. De testboeking gebruikt wat is opgeslagen." Sla een verbeterd adres dus eerst op voordat je het test.

Het icoon Website openen in de lijst Locaties opent de opgeslagen pagina zelf — een snelle manier om te zien of de pagina nog bestaat.

Het pagina-adres corrigeren

Voor locaties met Ingebed op uw website:

Ga naar Locaties en open de locatie.
Open het tabblad Boekknop.
Ga naar de stap Plaats de knop waar hij moet verschijnen (zie je alleen de vraag over de websitebouwer, beantwoord dan eerst Welke websitebouwer gebruik je?).
Vul in URL waar de boekknop is geïmplementeerd het adres in van precies de pagina op je website waar je boekknop staat. De helptekst zegt: "Voer het webadres in van de pagina waar je knop moet verschijnen, bijv. https://jouwsite.nl/booking. Voeg niets toe na een ?."
Klik op Opslaan.

De beste manier om het adres goed te krijgen: open je eigen website, ga naar de pagina met de boekknop en kopieer het adres uit de adresbalk van de browser.

Staat je boekknop op je Rentalbuddy-pagina in plaats van op je eigen website, dan vult Rentalbuddy-URL gebruiken het veld voor je in (de optie verschijnt als de locatie een Rentalbuddy-pagina heeft).

Wat het veld accepteert:

Het volledige adres, beginnend met https:// of http://. Zonder dat zegt het veld "De URL moet beginnen met https:// of http://." en wordt opslaan geweigerd.
Geen vraagteken. Heb je een preview- of testlink geplakt, dan waarschuwt de admin: "Je pagina-adres mag geen ? bevatten (vaak omdat je een preview- of testlink hebt geplakt). Verwijder alles vanaf de ?, of gebruik je normale pagina-adres — bijv. https://jouwsite.nl/booking."
Niet leeg. Een leeg veld toont "Vereist voor ingesloten boeking." en bij opslaan verschijnt "Elke vestiging met ingesloten boeking heeft een website-URL nodig (https:// of http://)."
Hoofdletters in HTTPS:// worden automatisch opgeschoond. Alles na het domein moet precies overeenkomen met je echte pagina, inclusief hoofdletters en kleine letters in het paginapad.

Het adres corrigeren herstelt ook links die al verstuurd zijn

Omdat elke link het adres opzoekt op het moment van klikken, geldt het nieuwe adres vanaf de volgende klik — ook voor e-mails die weken geleden zijn verstuurd en QR-codes die vorig seizoen zijn geprint. Je hoeft geen bevestigingen opnieuw te sturen of huidige codes opnieuw te printen.

De keerzijde: als je het adres wijzigt, verandert waar alle openstaande links naartoe gaan, ook die van klanten midden in een huurperiode. Een typfout hier legt de link van elke actieve boeking in één keer plat. Dus:

Wijzig het als het kan buiten je drukste uren.
Test meteen met Boekingslink kopiëren zoals hierboven beschreven.
Wijzig het niet midden in het seizoen "om te kijken wat er gebeurt".

De link geeft "403 Forbidden" of "Not found" op je eigen website

Als Rentalbuddy een klant doorstuurt, haalt het één schuine streep aan het eind van het opgeslagen adres weg en voegt dan de boekingsgegevens toe. https://jouwsite.nl/booking/ wordt dus geopend als https://jouwsite.nl/booking?….

De meeste websites reageren op beide vormen. Sommige hostingpartijen niet — die beantwoorden het adres zonder de laatste schuine streep met 403 Forbidden of Not found, ook al opent de pagina prima als je hem zelf intypt. De knop Voorbeeld op het tabblad Boekknop houdt je schuine streep aan, dus het voorbeeld kan werken terwijl de links in e-mails en QR-codes falen.

Als dat gebeurt:

Open je pagina zonder de laatste schuine streep in een browser. Geeft dat de fout, vraag dan je hostingpartij of webdesigner om de pagina ook zonder schuine streep bereikbaar te maken, of
gebruik een pagina-adres op je website dat werkt zonder schuine streep aan het eind.

Andere oorzaken van "not found" op je eigen website:

De pagina is hernoemd, verplaatst of verwijderd bij een vernieuwing van de website. Sla het nieuwe adres op.
De pagina is nog niet gepubliceerd, bijvoorbeeld terwijl een webbureau er nog aan werkt.
Je hebt een voorbeeld bekeken maar nooit opgeslagen. Het voorbeeld gebruikt wat er op dat moment in het veld staat — de admin waarschuwt "Deze voorbeeldweergave gebruikt het webadres hierboven. Sla de locatie op om dat adres op te slaan."
Je hebt een andere locatie gecorrigeerd. Het adres wordt per locatie opgeslagen; met meerdere locaties corrigeer je makkelijk de ene en test je de andere.

Een kale pagina met alleen "Not found"

Ziet de klant een lege witte pagina met alleen de woorden Not found (niet de eigen foutpagina van je website), dan kon Rentalbuddy hem helemaal niet doorsturen. Dat gebeurt als:

de locatie Ingebed op uw website gebruikt en URL waar de boekknop is geïmplementeerd leeg is,
de code hoort bij een slot dat is verwijderd of naar een ander Rentalbuddy-account is verplaatst (een slot met komende boekingen kan niet worden verwijderd, dus dit gaat om codes op sloten die er niet meer zijn),
de locatie of de boeking is verwijderd.

Sla een pagina-adres op voor de locatie, of print een nieuwe code voor het slot dat er nu staat.

De pagina opent, maar het boekingsvenster niet

Het adres klopt, maar er gebeurt niets — de klant ziet je pagina en je knop, of niet eens de knop:

De code van de boekingsengine ontbreekt op die pagina, of de pagina heeft geen boekknop. Links uit e-mails hebben de boekingsengine op de pagina nodig; locatie- en slotcodes en Boekingslink kopiëren openen alleen zeker als de eigen boekknop van de locatie op die pagina staat. Zie de handleiding over het installeren van de boekknop.
De pagina heeft een knop voor een andere locatie. De boekingslink en QR-codes van een locatie openen het boekingsvenster alleen op een pagina met de eigen knop van die locatie. Delen twee locaties één pagina, zet er dan beide knoppen op — of geef elke locatie een eigen pagina.
Een cookiebanner blokkeert de boekingsengine tot de bezoeker cookies accepteert. Bij jou werkt het (jij hebt lang geleden geaccepteerd), maar niet bij nieuwe klanten. Het tabblad Boekknop heeft varianten van de code voor cookietools; details staan in de installatiehandleiding.
Het werkt bij jou, maar niet bij de klant. Test in een privévenster op een telefoon — dat is wat een nieuwe klant ziet.

Locaties met Rentalbuddy-website en Boekingslink

Met Rentalbuddy-website of Boekingslink gaan alle links naar je Rentalbuddy-boekingspagina en wordt URL waar de boekknop is geïmplementeerd niet gebruikt. Wat er toch mis kan gaan:

Je hebt de URL-slug gewijzigd op het tabblad Website. Links in e-mails en QR-codes volgen het nieuwe adres automatisch, maar links die je eerder met Paginalink kopiëren hebt gekopieerd en op je website of sociale media hebt geplakt, bevatten de oude slug en kunnen stoppen met werken. Kopieer ze opnieuw en vervang ze.
Je hebt de locatie omgezet naar Ingebed op uw website. Vanaf dat moment gaat elke link in e-mails en elke QR-code in plaats daarvan naar de pagina op je eigen website — die pagina moet dus de boekknop hebben voordat je omschakelt.

Oude QR-codes die het adres niet volgen

Huidige QR-codes lopen via de permanente Rentalbuddy-links, dus als je het adres corrigeert, worden ook zij gecorrigeerd. Heel oude prints kunnen anders zijn: QR-codes van sloten die vóór 22 juni 2026 zijn gedownload, en oudere locatiecodes, kunnen je website-adres in de code zelf hebben. Die blijven naar het oude adres wijzen, wat je nu ook opslaat.

Nadat je het adres van je website hebt gewijzigd:

Scan met je telefoon één sticker of flyer van elk type.
Opent hij je huidige boekingsflow, dan is alles in orde.
Opent hij een oud of dood adres, download de code dan opnieuw — slotcodes op het tabblad Sloten van de locatie, locatiecodes op het tabblad Boekknop — en print hem opnieuw.

Een QR-code van een slot die de boekingsflow opent maar niet voor dat slot (de klant krijgt de normale boekingsflow en moet een eenheid kiezen), betekent meestal dat het slot is verplaatst, geen product heeft of dat de code een oude is van de vorige locatie van het slot. Zie de handleiding over boekingslinks en QR-codes.

Als niets hiervan hielp

Neem contact op met support en vermeld:

de naam van de locatie,
het adres dat is opgeslagen in URL waar de boekknop is geïmplementeerd,
één echte link uit een bevestigingsmail (kopieer hem uit de e-mail — niet overtypen),
en wat de klant zag (een screenshot helpt).

Veelgestelde vragen

De knop Begin met boeken in de e-mail gaat naar onze homepage — waarom? Het opgeslagen pagina-adres van de locatie wijst naar een pagina zonder je boekknop, vaak de homepage. Sla precies de pagina waar de knop staat op in URL waar de boekknop is geïmplementeerd op het tabblad Boekknop.

Klanten zeggen dat ze geen e-mail met de codes krijgen, maar de boeking toont de e-mail als Geopend. De e-mail is aangekomen; de link erin gaat naar de verkeerde pagina. Test met Boekingslink kopiëren en corrigeer het pagina-adres.

Als ze op de ontgrendellink tikken, krijgen ze "403 Forbidden". Je website weigert waarschijnlijk het adres zonder de laatste schuine streep, en zo opent Rentalbuddy het. Vraag je hostingpartij om beide vormen te accepteren, of sla een adres op dat zonder schuine streep werkt.

Ik heb de boekings-URL in de admin gewijzigd — moet ik de e-mails opnieuw sturen? Nee. Elke link in e-mails en elke QR-code zoekt het adres op bij het klikken, dus het nieuwe adres geldt meteen, ook voor e-mails die al zijn verstuurd.

De QR-code opent onze website, maar er gebeurt niets. Op die pagina ontbreekt de boekingsengine of de eigen boekknop van deze locatie, of een cookiebanner blokkeert hem. Open de pagina met ?rbCheck=1 aan het eind van het adres om te zien wat het is, en zet de knop van deze locatie op die pagina.

Hoe zie ik op welke pagina de boekknop echt staat? Het tabblad Boekknop toont "De boekknop is live op …" voor elke website waarop de knop is geladen, met de pagina. Is dat niet de pagina die is opgeslagen in URL waar de boekknop is geïmplementeerd, sla dan de juiste op.

We hebben onze website opnieuw gebouwd en nu zijn alle links dood. De pagina met de boekknop heeft een nieuw adres gekregen. Kopieer het uit de browser en sla het op op het tabblad Boekknop van elke locatie.

Als ik test werkt het, maar bij klanten niet. Test in een privévenster op een telefoon; een cookiebanner of een pagina die alleen zichtbaar is voor ingelogde redacteuren kan nieuwe bezoekers blokkeren.

Waar staat de knop Doe een testboeking? In de bovenste balk van de locatiepagina, naast Opslaan, op elk tabblad van de locatie. De knop is grijs zolang de locatie nog geen boekingen kan ontvangen of het tabblad niet-opgeslagen wijzigingen heeft.

De link toont een witte pagina met alleen "Not found". Rentalbuddy wist niet waar het de klant heen moest sturen — het pagina-adres is leeg, of het slot of de locatie achter de code is verwijderd.