Problemen oplossen
Er werkt nu iets niet voor een klant — begin hier.
Klanten krijgen geen pincode (of de code opent het slot niet)
Een stapsgewijze controle voor wanneer een klant zegt dat hij geen code heeft, beginnend bij de boeking zelf en eindigend met een directe noodoplossing die je hem telefonisch kunt geven.
Klanten zien geen beschikbare tijden, of helemaal geen producten
Een stapsgewijze checklist voor wanneer je boekingspagina niets te boeken toont — begin met openingsdata, dan de sloten, dan de tijdregels.
Mijn klant kan niet betalen — geweigerde kaart of verlopen checkout
De kaart van een klant wordt geweigerd, of het betaalvenster liep af voordat hij klaar was. Wat de klant ziet, wat de reservering van zeven minuten doet, en hoe je de boeking ter plekke redt.
De klant zegt dat er geen bevestigingsmail is aangekomen
Controleer precies wat er voor een boeking is verstuurd en of het is afgeleverd, verstuur het opnieuw, en corrigeer het adres of de instelling die het veroorzaakte.
De link in de bevestigingsmail opent mijn voorpagina in plaats van de codes
De link in een bevestigingsmail stuurt klanten naar de pagina die je onder Boekknop hebt opgeslagen — corrigeer dat adres en de links werken weer.