De klant zegt dat er geen bevestigingsmail is aangekomen

Je hoeft niet te raden of een e-mail is verstuurd. Elke boeking houdt een lijst bij van de e-mails die ervoor zijn verstuurd, elk met een bezorgstatus. De meest voorkomende oorzaken zijn een verkeerd getypt adres bij het afrekenen, een spammap of een boeking die in de admin is gemaakt zonder dat er een bevestiging is verstuurd. Met stap 1 en 2 sluit je de meeste gevallen binnen een minuut uit.

Stap 1: Open de berichten van de boeking

Ga naar Boekingen en open de boeking.
Klik bovenaan de boeking op Berichten. De lijst Verzonden berichten opent.
Je ziet één rij per e-mail, met de kolommen Type, Aan, Verzonden en Status.

De kolom Type laat zien om welke e-mail het gaat:

Boekingsbewijs: de boekingsbevestiging, de e-mail waar de klant naar vraagt.
Betaling: de betalingsmail (een betaalverzoek met een betaallink, geen bon).
Lidmaatschapsbevestiging: wordt verstuurd als iemand een lidmaatschap koopt.
Wanneer de boekingsbevestiging wordt verzonden: een van je eigen e-mails die samen met de bevestiging uitgaat.
Een regel zoals Herinnering 30 minuten voor boekingseinde: een van je herinnerings- of vervolgmails.
Een rij die eindigt op (opnieuw verzonden): een kopie die je vanuit deze lijst opnieuw hebt verstuurd. Die heeft een eigen status.

Rijen waarbij Aan een van je eigen adressen is, zijn de kopieën voor je team, niet de e-mail van de klant.

Staat er in de lijst Geen berichten gevonden voor deze boeking., dan is er voor deze boeking nooit een e-mail aangemaakt. Ga naar "Er is helemaal geen rij Boekingsbewijs" hieronder.

Een testboeking die met Doe een testboeking is gemaakt, heeft alleen de bevestiging (en de kopieën naar je team): testboekingen krijgen geen herinneringen. De onderwerpregel begint met [TEST]. De knop staat in de bovenste balk van de locatie, naast Opslaan. In Boekingen zijn testboekingen verborgen tot je Testboekingen tonen aanzet.

Stap 2: Controleer het adres in de kolom Aan

Dit is de meest voorkomende echte oorzaak, en je sluit hem in een paar seconden uit. Vergelijk het adres onder Aan met het adres dat de klant je geeft. Bij het afrekenen wordt alleen gecontroleerd of een adres eruitziet als een e-mailadres, dus typfouten als ".con", ".vom", "gmial", een ontbrekende letter of een extra spatie komen erdoor. De e-mail is dan prima verstuurd, naar een adres dat niemand leest.

Als het adres verkeerd is:

Klik op de kaart Klant van de boeking op het persoonsicoon (Klantprofiel bekijken).
Corrigeer het veld E-mail en klik op Opslaan. Zie je "Een andere klant op dit account gebruikt dit e-mailadres al.", dan hoort het juiste adres al bij een andere klant in je account.
Ga terug naar de boeking, open Berichten, klik op Nieuw bericht versturen en kies Bevestigingsmail. Er gaat een nieuwe bevestiging naar het gecorrigeerde adres.

Gebruik na het corrigeren van een adres Nieuw bericht versturen, niet Opnieuw verzenden. Opnieuw verzenden stuurt altijd naar het adres in de kolom Aan van die rij, dus naar het oude, verkeerde adres. Staat er op de boeking nog iets open, stuur de betalingsmail dan op dezelfde manier (Betalingsmail, zie "Opnieuw verzenden of een nieuwe versturen" hieronder).

Stap 3: Lees de bezorgstatus

Beweeg de muis over een status om de volledige geschiedenis te zien, met een tijd per stap. Op je telefoon tik je op de rij om Statusgeschiedenis te openen. De lijst herinnert je eraan met "Beweeg de muis over de status om de statusgeschiedenis te zien" of "Tik op een bericht om de statusgeschiedenis te zien".

Status	Wat hij echt betekent	Wat je doet
In behandeling	Ingepland maar nog niet verstuurd, bijvoorbeeld een herinnering waarvan de tijd nog niet is gekomen. Verzonden is leeg. Een bevestiging die een minuut lang In behandeling toont, wordt opnieuw geprobeerd.	Niets, tenzij het een bevestiging is die na ongeveer 15 minuten nog op In behandeling staat.
In wachtrij	Rentalbuddy heeft de e-mail doorgegeven aan de maildienst. De maildienst heeft nog niet bevestigd dat hij is verstuurd. Verzonden toont wanneer hij is doorgegeven.	Wacht een paar minuten en open Berichten opnieuw. Staat hij nog op In wachtrij, zie de volgende sectie.
Verzonden	De maildienst heeft hem geaccepteerd voor verzending.	Meestal in orde. Hij wordt normaal gesproken snel Afgeleverd.
Afgeleverd	De mailserver van de klant heeft hem geaccepteerd. Hij is aangekomen.	Afgeleverd is niet hetzelfde als gezien. Laat de klant de spammap controleren (stap 4).
Geopend	De klant heeft hem geopend.	Hij is aangekomen en gelezen. Zie "Geopend of Geklikt, maar geen e-mail" hieronder.
Geklikt	De klant heeft op een knop of link erin gedrukt.	Hetzelfde als Geopend. Het probleem zit na de e-mail, niet in de e-mail zelf.
Teruggestuurd	De mailserver van de klant heeft hem geweigerd. Bijna altijd is het adres verkeerd of bestaat het niet, soms is de mailbox vol.	Ga terug naar stap 2 en zorg voor een juist adres.
Geblokkeerd	De maildienst weigerde naar dit adres te versturen, meestal omdat het eerder is teruggestuurd of als spam is gemeld.	Opnieuw verzenden naar hetzelfde adres helpt niet. Gebruik een ander adres.
Spam	De ontvanger heeft hem als spam gemarkeerd.	Geef de klant de gegevens op een andere manier en blijf niet opnieuw verzenden.
Uitgeschreven	De ontvanger heeft zich afgemeld voor e-mails.	Geef de klant de boekingsgegevens telefonisch of via een ander kanaal.
Mislukt	Rentalbuddy heeft hem niet verstuurd. Zie "Waarom een e-mail Mislukt toont" hieronder.	Los de oorzaak op en verstuur hem daarna opnieuw.

Blijft hangen op In wachtrij

In wachtrij betekent dat het doorgeven aan de maildienst is gelukt, maar dat er geen bevestiging terugkwam. Meestal gaat In wachtrij binnen enkele minuten verder. Blijft een rij lang op In wachtrij staan terwijl de andere al verder zijn, behandel die e-mail dan als niet afgeleverd: gebruik één keer Nieuw bericht versturen → Bevestigingsmail. Blijft ook de nieuwe rij op In wachtrij staan, neem dan contact op met support en vermeld het boekingsnummer.

Waarom een e-mail Mislukt toont

Een rij met Mislukt betekent dat Rentalbuddy besloot hem niet te versturen, of dat niet kon. De lijst zegt niet welke reden van toepassing was, dus controleer ze op volgorde:

De boeking is geannuleerd. Geplande herinneringen worden Mislukt wanneer hun tijd komt, en een bevestiging voor een geannuleerde boeking wordt niet verstuurd.
De e-mail is uitgezet (Actief) of verwijderd onder Instellingen → E-mails nadat hij was ingepland.
De status van de boeking kwam op het verzendmoment niet overeen met de Boekingsstatus van de herinnering, bijvoorbeeld een herinnering "voor de start" waarbij alleen Opgehaald is aangevinkt.
De locatie van de boeking staat niet bij de Locaties van de e-mail.
De boeking is zo gewijzigd dat het moment van de herinnering nu in het verleden ligt.
De e-mail is niet binnen 15 minuten na het geplande tijdstip verstuurd en is daarom geschrapt in plaats van te laat verstuurd.

De instellingen voor herinneringen worden uitgelegd in de handleiding over bevestigings- en herinneringsmails.

Geopend of Geklikt, maar "geen e-mail" en geen code

Is de status Geopend of Geklikt, dan is de e-mail aangekomen. Als een klant zegt "ik heb geen e-mail met de code gekregen", is meestal dit gebeurd: de bevestiging bevat geen code, en klanten krijgen hun code door in de e-mail op de startknop (standaard "Begin met boeken") te drukken.

Controleer dus twee dingen:

Waar de knop naartoe leidt. Opent hij je startpagina of een foutmelding in plaats van de boeking, zie dan de handleiding over de boekingslink die naar de verkeerde pagina gaat.
Of de code al wordt getoond. De handleiding over codes legt uit wanneer codes verschijnen en wat je doet als er een ontbreekt.

Stap 4: Spam, de afzendernaam en de onderwerpregel

Bevestigingen worden verstuurd vanaf het no-reply-adres van Rentalbuddy, noreply@rentalbuddy.io, met RentalBuddy als afzendernaam, niet je bedrijfsnaam. Klanten die in hun inbox op je bedrijfsnaam zoeken, concluderen vaak dat er niets is aangekomen.

Vraag de klant om:

In de mailbox te zoeken op "rentalbuddy", niet op je bedrijfsnaam.
De spam- of ongewenste-mailmap te controleren, en in Gmail ook het tabblad Reclame.
Te zoeken naar de onderwerpregel. Tenzij je die hebt gewijzigd, is het onderwerp van de bevestiging "Bedankt voor uw boeking bij" gevolgd door de naam van de locatie.

Als de spammap ook leeg is

Sommige e-mailproviders gooien automatische boekingsmails stilletjes weg voordat ze in een map terechtkomen. Verhuurders hebben dit bij bepaalde providers gezien (freenet.de is het terugkerende voorbeeld): de status hier is Verzonden of Afgeleverd, de spammap is leeg en toch is er niets aangekomen.

Er is aan jouw kant geen instelling die dit oplost. Vraag de klant om een adres bij een andere provider, corrigeer het in het klantprofiel en gebruik Nieuw bericht versturen zoals in stap 2. Opnieuw verzenden zou naar hetzelfde adres bij dezelfde provider gaan.

Er is helemaal geen rij Boekingsbewijs

De boekingsbevestiging kan niet worden uitgezet of tot bepaalde locaties worden beperkt, dus een ontbrekende bevestigingsrij heeft een van deze oorzaken:

Je hebt de boeking in de admin gemaakt of gewijzigd. Boekingen in de admin versturen niet automatisch een bevestiging. Je kreeg de vraag Bevestigingsmail verzenden met Ja en Nee, en als je Nee antwoordde (of de vraag sloot), is er niets verstuurd. Verstuur hem nu met Nieuw bericht versturen → Bevestigingsmail.
De betaling is nooit afgerond. Bij online betaalde boekingen gaat de bevestiging uit zodra de betaling is afgerond. Een boeking die bij de betaalstap is blijven hangen, krijgt geen bevestiging. De betaalstatus toont dan In afwachting, Verlopen of Mislukt, en de boeking krijgt ook geen codes.
Het is de aankoop van een lidmaatschap. Zoek dan naar Lidmaatschapsbevestiging. Die e-mail staat in de lijst Standaard e-mails en kan, net als de boekingsbevestiging, niet worden uitgezet.
De boeking is net gemaakt. Wacht een minuut en open Berichten opnieuw.

Opnieuw verzenden of een nieuwe versturen

Je hebt een rol nodig die boekingen mag beheren om deze knoppen te zien.

Opnieuw verzenden (het icoon met de ronde pijl op een rij) verstuurt precies die e-mail nog eens, opgebouwd uit je huidige sjabloon, naar het adres in de kolom Aan van die rij. Hij verschijnt als nieuwe rij met (opnieuw verzonden) en een eigen status, en het icoon toont Verzonden! of Mislukt — probeer opnieuw. Verstuur je een herinnering met status In behandeling opnieuw, dan gaat die nu als extra kopie uit, en de geplande gaat op het geplande moment alsnog uit.
Toont het icoon Mislukt — probeer opnieuw, dan is er niets verstuurd en verschijnt er geen nieuwe rij. Meestal is de e-mail inmiddels uitgezet (Actief) of verwijderd onder Instellingen → E-mails. Zet hem weer aan, of gebruik Nieuw bericht versturen voor de bevestiging (of de betalingsmail, zolang er een betaallink openstaat).
Nieuw bericht versturen maakt een nieuwe e-mail en stuurt die naar het huidige adres van de klant. Kies Bevestigingsmail of Betalingsmail. Je ziet E-mail succesvol verzonden! of Verzenden mislukt — probeer opnieuw. Een nieuwe bevestiging verstuurt ook de gebruikelijke kopieën naar je team.
Betalingsmail kan alleen worden verstuurd zolang de boeking een open Stripe-betaallink heeft, dus als er nog iets te betalen is. Anders is hij grijs met "Maak eerst een Stripe-betaling aan", net als Opnieuw verzenden op rijen met betalingsmails. Om er een te sturen klik je in het onderdeel Betaling van de boeking op Nieuwe betaling en kies je Betaallink Stripe: dat verstuurt de betalingsmail zelf. Heeft de boeking een openstaand bedrag maar geen open link (bijvoorbeeld nadat een handmatige betaling is geannuleerd), dan wordt het versturen geweigerd met "Deze boeking heeft geen open betalingslink. Maak onder Nieuwe betaling een Stripe-betaling aan om er een te versturen." De betalingsmail toont altijd het bedrag van de open link.

E-mails in de verkeerde taal

De klant krijgt de e-mails in de taal die de klant in het boekingsvenster had gekozen. Bij een boeking die je in de admin maakt, is het de taal die het boekingsvenster toonde toen je de boeking afrondde, en die begint normaal als je eigen admintaal. Wissel de taal bovenaan het boekingsvenster voordat je de boeking afrondt.

Heeft een tekst geen versie in die taal, dan wordt de Engelse tekst gebruikt. De handleiding over bevestigings- en herinneringsmails legt uit hoe je alle talen invult.

Datums en tijden zien er in de mails in elke taal hetzelfde uit: bijvoorbeeld 2026-07-04 14:30, of 2026-07-04 02:30 PM als Tijdsweergave onder Instellingen → Account op 12hr staat.

"Ze hebben hem twee keer gekregen", en wie er nog meer een kopie krijgt

Kopieën voor je eigen team hebben "Copy:" voor het onderwerp. Een dubbele e-mail die begint met Copy: is dus de kopie voor je team, geen tweede e-mail aan de klant.

De kopieën gaan naar de adressen onder Instellingen → Account → Contact e-mail ("Voeg een of meer adressen toe. Kopieën van boekingsbevestigingen worden naar elk adres gestuurd wanneer dit is ingeschakeld."). Gebruik Contact-e-mail toevoegen of Contact-e-mail verwijderen om ze te wijzigen. Zet Stuur kopieën van boekingsbevestigingen naar Contact e-mail. uit als je niet van elke boeking een kopie wilt. Kopieën staan standaard aan.

Heeft de klant echt twee identieke e-mails zonder "Copy:" gekregen, dan is de bevestiging opnieuw verstuurd. De lijst Verzonden berichten toont dan twee rijen Boekingsbewijs, of één met (opnieuw verzonden). Een klant die de boeking verlengt of verplaatst en het verschil betaalt, krijgt de bevestiging ook opnieuw, met de nieuwe tijden.

Boekingsbevestiging, betalingsmail en Stripe-bon: drie verschillende e-mails

De boekingsbevestiging is de e-mail van Rentalbuddy. Hij staat als Boekingsbewijs in Verzonden berichten, bevat de boekingsgegevens en de startknop, en je bewerkt hem onder Instellingen → E-mails.
De betalingsmail is een betaalverzoek. Het standaardonderwerp is "Uw boeking bij [locatie] moet worden betaald", en hij bevat een betaallink.
Een bon voor een kaartbetaling komt van Stripe, niet van Rentalbuddy. Hij staat niet in Verzonden berichten, je kunt hem niet vanuit de boeking opnieuw versturen, en of Stripe hem verstuurt, stel je in je Stripe Dashboard in.

"De klant kreeg de bon maar niet de bevestiging" is dus een normale situatie: twee systemen, twee e-mails. Controleer de bevestiging met stap 1 tot en met 4.

Als niets hiervan hielp

Neem contact op met support en vermeld het boekingsnummer, het adres in de kolom Aan en de Status met de geschiedenis (beweeg de muis erover). Meer is niet nodig om de e-mail na te gaan.

Veelgestelde vragen

Een klant heeft de e-mail niet gekregen. Kunnen jullie dat nakijken? Open de boeking en klik op Berichten. De lijst laat zien of de bevestiging is verstuurd, naar welk adres en of hij is afgeleverd.

Soms staat er Verzonden, soms In wachtrij. Wat is het verschil? In wachtrij betekent doorgegeven aan de maildienst. Verzonden en Afgeleverd betekenen dat de maildienst heeft bevestigd dat hij is verstuurd en is aangekomen. Een rij die op In wachtrij blijft staan, moet opnieuw worden verstuurd.

De klant kreeg alleen een betaalbon, niet de boekingsbevestiging. De bon komt van Stripe. De bevestiging is een aparte e-mail van Rentalbuddy, dus controleer de rij daarvan onder Berichten.

Ik kan de e-mail niet opnieuw naar het juiste adres sturen. Opnieuw verzenden gebruikt het oude adres. Corrigeer het e-mailadres in het klantprofiel en gebruik daarna Nieuw bericht versturen → Bevestigingsmail.

Kan ik de boekingsbevestiging opnieuw sturen? Ja. Open de boeking en klik op Berichten → Nieuw bericht versturen → Bevestigingsmail. Die gaat naar het huidige adres van de klant, dus corrigeer een verkeerd adres eerst in het klantprofiel.

Betalingsmail is grijs. Waarom? Er is geen open betaallink: "Maak eerst een Stripe-betaling aan". Klik op de boeking op Nieuwe betaling → Betaallink Stripe; dat verstuurt de betalingsmail.

Opnieuw verzenden zegt "Mislukt — probeer opnieuw". Waarom? Er is niets verstuurd. Meestal is de e-mail sinds het inplannen uitgezet of verwijderd onder Instellingen → E-mails. Zet hem weer aan, of gebruik in plaats daarvan Nieuw bericht versturen.

Ik zie het icoon Opnieuw verzenden of Nieuw bericht versturen niet. Die worden alleen getoond aan gebruikers wier rol boekingen mag beheren. Accountlezers zien de lijst zonder die knoppen.

Er staat Afgeleverd, maar de klant kan hem niet vinden. Afgeleverd betekent dat de mailserver van de klant hem heeft geaccepteerd. Vraag de klant te zoeken op "rentalbuddy" en spam, ongewenste mail en Reclame te controleren.

De klant zegt geen e-mail met de codes te hebben gekregen, maar de status is Geopend. De e-mail is aangekomen. De code staat op de boekingspagina achter de startknop, dus controleer waar die knop naartoe leidt en of de code al wordt getoond.

Ik heb in de admin voor een klant geboekt en die heeft niets gekregen. Boekingen in de admin versturen alleen een bevestiging als je Ja antwoordt op Bevestigingsmail verzenden. Verstuur hem nu via Berichten → Nieuw bericht versturen.

De datum in de mail ziet eruit als 2026-07-04. Klopt dat? Ja. De mails schrijven datums in elke taal als jaar-maand-dag, bijvoorbeeld 2026-07-04 14:30. Of de tijd als 14:30 of 02:30 PM verschijnt, volgt Tijdsweergave onder Instellingen → Account.

Ik kan mijn testboeking niet vinden in Boekingen. Testboekingen zijn standaard verborgen. Zet Testboekingen tonen boven de lijst aan, open dan de boeking en druk op Berichten.

Waar gaan de kopieën van elke boeking naartoe, en hoe zet ik ze uit? Naar de adressen bij Contact e-mail onder Instellingen → Account. Zet daar de kopieschakelaar uit om ze te stoppen.