Klant kan niet betalen: kaart geweigerd, fout bij afrekenen of afgeschreven zonder boeking

Een klant probeert te boeken, de betaling gaat niet door, en misschien staat hij op dit moment op je locatie. Deze pagina legt uit wat de klant ziet, wat het betekent, waar je kunt zien wat er is gebeurd en hoe je hem toch laat betalen en boeken.

Heb je alleen de snelle oplossing nodig, ga dan naar De betaling op een andere manier ontvangen hieronder.

Eerste controle: één klant of iedereen?

• Alleen één klant lukt het niet terwijl anderen gewoon betalen: het probleem ligt bijna altijd bij zijn kaart, zijn bank of zijn goedkeuringsstap (3D Secure). Zie Kaart geweigerd, 3D Secure en goedkeuringen van de bank.
• Het lukt niemand, of het afrekenen toont een fout voordat het betaalformulier verschijnt: het probleem ligt bij jou — meestal de Stripe-koppeling of de betaalmethoden in Stripe. Zie "De betaling kon niet worden gestart" en de tabel met andere meldingen daaronder.
• Alleen goedkope boekingen mislukken (een heel lage prijs of een grote korting): het totaal ligt onder het laagste online bedrag dat Stripe accepteert. Zie "Dit bedrag is te laag om online te betalen".
• "Bijna elke dag belt er iemand die niet kon boeken": open je Stripe Dashboard en bekijk de mislukte betalingen. Zijn de meeste mislukte of onvoltooide 3D Secure-goedkeuringen, dan haken klanten af bij de goedkeuringsstap van hun bank, niet in Rentalbuddy. Dat komt vaak voor bij buitenlandse kaarten en op de telefoon.

Wat de klant ziet bij de betaalstap

Als de klant de stap Afrekenen heeft doorlopen en verdergaat, maakt Rentalbuddy zijn boeking aan met betaalstatus In afwachting, houdt de uitrusting voor hem vast en opent de betaalstap. Waar hij betaalt, hangt af van je instelling Betaaloptie (zie de gids over betaalmethoden):

• In het boekingsvenster — het betaalformulier opent in het boekingsvenster op je website. Bovenaan staat een aftelling met de tekst Afronden in: in minuten en seconden.
• Op de betaalpagina van Stripe — de browser van de klant verlaat je website voor een aparte betaalpagina en komt terug op je boekingspagina als de betaling klaar is.

Het betaalformulier zelf — kaartvelden, walletknoppen, de betaalknop en weigeringsmeldingen — komt van Stripe. Wordt de kaart geweigerd, dan toont Stripe de reden in het formulier, en kan de klant de gegevens verbeteren, een andere kaart proberen of een andere methode kiezen zolang de tijd niet om is.

"De betaling kon niet worden gestart"

De melding van de klant: meestal "De betaling kon niet worden gestart. Probeer het opnieuw of neem contact op met de verhuurder." als hij klikt om naar de betaling te gaan, terwijl het tijdslot vrij is. Als Stripe zelf weigerde de betaling klaar te zetten, ziet de klant "De betaling kon niet worden gestart. Controleer uw gegevens en probeer het opnieuw, of neem contact op met de verhuurder." Beide verschijnen in de taal waarin de klant boekt. Als er geen uitleg in het boekingsvenster aankomt, bijvoorbeeld omdat de verbinding wegviel, ziet de klant de oudere tekst "Sorry, het was niet mogelijk om een boeking te maken voor deze tijd".

Dezelfde meldingen kunnen ook verschijnen als een klant een boeking verlengt of verplaatst, of het restant van een boeking op zijn ontgrendelpagina betaalt.

Al deze meldingen betekenen dat de betaling niet kon worden voorbereid, niet dat het tijdslot bezet is. Meestal is de oorzaak Stripe:

• Stripe is niet gekoppeld aan je account, of de koppeling is nooit afgerond.
• Stripe accepteert geen kaartbetalingen voor je account, bijvoorbeeld omdat Stripe nog gegevens van je nodig heeft.
• Stripe heeft om een andere reden geweigerd de betaling aan te maken.

Wat je controleert, op volgorde:

1. Home — "Geen enkele locatie kan boekingen ontvangen zolang betalingen niet zijn ingesteld." of de melding Stripe vraagt uw aandacht betekent dat Stripe niet klaar is. Volg de gids over het koppelen van Stripe.
2. Instellingen → Betalingen — controleer de status onder Online betalingen en lees eventuele meldingen van Stripe daar; Aanvullen bij Stripe brengt je naar wat ontbreekt.
3. Je Stripe Dashboard — kijk of er taken of berichten van Stripe zijn die om meer informatie vragen.
4. Wil je helemaal geen online betaling, zet dan Stripe-betalingen uitschakelen aan op hetzelfde tabblad (zie de gids over het koppelen van Stripe voor wat dat doet).

Elke mislukte poging van deze soort laat een boeking achter met Status Geannuleerd en betaalstatus Verlopen, die verborgen is in je lijst Boekingen. Er is geen geld afgeschreven, maar de eenheid blijft na de poging ongeveer zeven minuten vastgehouden, dus een klant die het meteen opnieuw probeert, kan hem even bezet zien.

Is Stripe gekoppeld en klaar en verschijnt de melding toch, neem dan contact op met support en vermeld het tijdstip van de poging en de locatie.

Andere meldingen op hetzelfde moment

De klant ziet	Wat het betekent	Wat je doet
"Dit bedrag is te laag om online te betalen. Het laagste bedrag dat online kan worden betaald, is …" (of alleen "Dit bedrag is te laag om online te betalen.")	Het totaal kost iets, maar minder dan het laagste online bedrag dat Stripe voor je valuta accepteert.	Zie "Dit bedrag is te laag om online te betalen" hieronder.
"Online betalen is op dit moment niet beschikbaar. Neem contact op met de verhuurder om uw boeking af te ronden."	Stripe had geen betaalmethode om aan te bieden: kaartbetalingen staan uit in je Stripe-account, of geen ingeschakelde methode accepteert je valuta. Er verschijnt ook een rode melding op Home en onder Instellingen → Betalingen.	Zet kaartbetalingen weer aan in Stripe (zie de gids over betaalmethoden). Boek de wachtende klant zelf en laat op een andere manier betalen (zie hieronder).
"De betaling kon niet worden geladen. Controleer uw verbinding en probeer het opnieuw."	Het betaalformulier kon niet laden in het boekingsvenster, bijvoorbeeld door een weggevallen verbinding of iets in de browser dat Stripe blokkeert.	Vraag de klant de pagina opnieuw te laden en het nog eens te proberen, zo nodig op een ander netwerk of in een andere browser.
"Uw selectie is niet meer beschikbaar op dit tijdstip. Kies een ander tijdstip."	Het product of tijdslot was niet meer beschikbaar toen hij op betalen klikte — vaak nam iemand anders net daarvoor de laatste eenheid.	Vraag hem een ander tijdslot of product te kiezen. Is er niets te boeken, zie dan de gids over waarom klanten niets kunnen boeken.
"De prijs van uw boeking is gewijzigd. Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw."	De prijs in het boekingsvenster van de klant komt niet meer overeen met de huidige prijs, bijvoorbeeld omdat prijzen zijn gewijzigd terwijl zijn venster openstond.	Vraag hem de pagina te herladen en opnieuw te boeken.
"Account is disabled: …" (nog steeds in het Engels)	Je Rentalbuddy-account neemt geen boekingen aan.	Neem contact op met de support van Rentalbuddy.

Wordt de betaling geweigerd omdat het bedrag te laag is of er geen betaalmethode beschikbaar is, dan blijft er niets vastgehouden: er wordt helemaal geen boeking gemaakt, of die wordt meteen geannuleerd en de eenheid is direct weer vrij.

"Dit bedrag is te laag om online te betalen"

Stripe heeft een laagste bedrag dat het voor één betaling accepteert, en dat hangt af van je valuta: bijvoorbeeld 3 SEK, 3 NOK, 2,50 DKK, 0,50 EUR, 0,50 USD of 0,30 GBP. Jouw bedrag staat onder Instellingen → Betalingen → Online betalingen. Rentalbuddy controleert dit voordat de betaling begint:

• Bij Afrekenen (verhuur en evenementen) toont een totaal boven 0 maar onder het minimum "Dit bedrag is te laag om online te betalen. Het laagste bedrag dat online kan worden betaald, is …", en de knop om verder te gaan blijft grijs.
• Dezelfde melding verschijnt als een klant een boeking verlengt, naar een tijd verplaatst die meer kost of het restant van een boeking op zijn ontgrendelpagina betaalt, en het te betalen bedrag onder het minimum ligt.
• Er wordt geen boeking gemaakt en niets vastgehouden, dus je vindt de poging niet onder Boekingen of in Stripe, en Rentalbuddy laat het je niet weten.

Een totaal van precies 0 werkt altijd. De controle geldt niet als Stripe-betalingen uitschakelen aan staat, niet voor boekingen die je zelf in de admin maakt en niet voor testboekingen.

Veelvoorkomende oorzaken zijn een testprijs zoals 0,10 €, of een kortingscode van 90–99 % op een goedkope boeking. Verhoog de prijs, gebruik een code van 100 % als de boeking gratis moet zijn, of boek voor de klant en registreer de betaling als Handmatig. De admin waarschuwt je ook: prijsvelden tonen "Boekingen met een totaal onder … kunnen niet online worden betaald." als een prijs onder het minimum ligt, en kortingscodes van 90–99 % herinneren je eraan 100 % te gebruiken voor gratis boekingen.

Kaart geweigerd, 3D Secure en goedkeuringen van de bank

Rentalbuddy weigert niemand. De beslissing ligt bij Stripe en meestal bij de eigen bank van de klant. De gebruikelijke redenen:

Wat er gebeurde	Wat je de klant vertelt
3D Secure / goedkeuring van de bank mislukt of niet afgerond ("authentication failed", "3DS not actioned")	Zijn bank vroeg hem de betaling goed te keuren, meestal in de bank-app of met BankID, en die is niet goedgekeurd. Vraag hem het opnieuw te proberen en de goedkeuring af te ronden met de bank-app bij de hand. Heel gebruikelijk bij Europese kaarten.
De bank heeft de afschrijving geweigerd ("card declined")	Alleen zijn bank weet waarom — vaak onvoldoende saldo, een geblokkeerde kaart of een bank die een online betaling wantrouwt (vooral bij buitenlandse kaarten). Hij kan beter een andere kaart of methode proberen, of contact opnemen met zijn bank.
Verlopen of verkeerd ingetypte kaartgegevens	De gegevens opnieuw invoeren of een andere kaart gebruiken. Dit geldt ook voor een verlopen kaart die in Stripes Link is opgeslagen — hij kan de kaart in plaats daarvan handmatig invoeren.
De tijd is verstreken	Helemaal geen weigering — hij was te traag, vaak omdat een goedkeuring van de bank bleef hangen. Gewoon opnieuw beginnen.

Niemand kan de weigering van een bank opheffen, en jij noch Rentalbuddy kan de reden van de bank zien buiten wat Stripe toont. Opnieuw proberen met een andere kaart of methode is bijna altijd de snelste oplossing. Mislukt het bij dezelfde klant elke keer terwijl anderen gewoon betalen, dan ligt het aan zijn kaart of bank.

De reservering van zeven minuten, en wat er gebeurt als die afloopt

Op het moment dat de klant doorgaat naar de betaling, wordt zijn boeking aangemaakt met betaalstatus In afwachting. Die boeking in afwachting houdt de uitrusting vast, zodat niemand anders die kan nemen terwijl hij betaalt.

De reservering duurt vanaf dat moment ongeveer zeven minuten. Is er tegen die tijd geen geslaagde betaling binnen:

• Krijgt de boeking de status Geannuleerd met betaalstatus Verlopen.
• Komt de uitrusting vrij, zodat het tijdslot weer te boeken is — door deze klant of iemand anders.
• Wordt ook de onvoltooide Stripe-afrekening gesloten, zodat die niet meer betaald kan worden.
• Is er geen geld verplaatst. Een verlopen afrekening schrijft nooit geld af bij de klant.

Met In het boekingsvenster toont de aftelling Afronden in: dezelfde tijd. Bereikt die 00:00, dan gaat de klant terug naar de stap Afrekenen en wordt de reservering direct vrijgegeven. Klikt de klant bij de betaalstap op de terugpijl, dan wordt de reservering ook direct vrijgegeven. Sluit hij gewoon het venster, dan loopt de reservering vanzelf af.

Met Op de betaalpagina van Stripe staat geen aftelling in je boekingsvenster, maar dezelfde zeven minuten gelden. Komt de klant terug op je boekingspagina nadat de tijd verstreken is, dan wordt zijn winkelwagen hersteld met de melding "Je betaling is mislukt, probeer het opnieuw", en kan hij een nieuwe poging doen.

Geen codes zolang de betaling niet rond is. Een boeking waarvan de online betaling In afwachting, Verlopen of Mislukt is, geeft de klant geen ontgrendeling en geen pincodes. Een klant die een Swish-betaling annuleert, gaat terug naar het afrekenen. Heeft Stripe de betaling net afgerond, dan wacht de ontgrendelpagina van de klant tot ongeveer 10 seconden op de bevestiging.

Twee praktische gevolgen:

• Een afgebroken afrekening blokkeert een eenheid hooguit ongeveer zeven minuten. Lijkt een eenheid bezet vlak na een mislukte poging, wacht dan een paar minuten en ze komt vanzelf vrij. Meerdere klanten tegelijk bij het afrekenen kunnen een locatie even volgeboekt laten lijken.
• Een mislukte poging staat niet in de lijst. Boekingen waarvan de betaling In afwachting of Verlopen is, zijn verborgen in je lijst Boekingen. Wil je bevestigen dat de klant echt bij de betaalstap is gekomen, zoek de poging dan op in je Stripe Dashboard.

Trage betalingen: 3D Secure, BankID en Klarna

Betalingen die een goedkeuring buiten het betaalformulier nodig hebben — 3D Secure in de bank-app, BankID, Klarna — duren langer, en de zeven minuten lopen door terwijl de klant ergens anders goedkeurt.

• Vraag de klant zijn bank-app of Klarna klaar te hebben voordat hij op betalen klikt.
• Verstrijkt de tijd tijdens het goedkeuren, dan kan de betaling in die poging niet worden afgerond. Hij begint opnieuw.
• Zeldzaam randgeval: een betaling kan worden afgerond precies op het moment dat de reservering afloopt. De klant is dan afgeschreven, maar de boeking is al geannuleerd en de uitrusting vrijgegeven. Zie Afgeschreven zonder boeking hieronder.

Afgeschreven zonder boeking

De klant zegt dat hij heeft betaald — hij heeft een afschrijving op zijn kaart of zelfs een bevestiging — maar de boeking staat op Geannuleerd, of je kunt haar niet vinden.

1. Zoek in Boekingen op de naam van de klant. Neem geannuleerde boekingen mee (zet Verberg geannuleerde & verlopen uit).
2. Open de boeking. Toont het onderdeel Betaling een Stripe-regel met status Betaald terwijl de Status van de boeking Geannuleerd is, dan kwam de betaling binnen precies toen de reservering afliep.
3. In je Stripe Dashboard is de omschrijving van de betaling de Rentalbuddy-boekings-ID; je kunt die in het zoekveld van Boekingen plakken om de boeking te vinden.

Betaal daarna de betaling terug en vraag de klant opnieuw te boeken, of maak zelf een nieuwe boeking voor hem. Beide manieren staan stap voor stap beschreven in de gids over een boeking terugbetalen of annuleren. Controleer altijd eerst de boeking en Stripe voordat je een klant opnieuw laat betalen — is de betaling geslaagd, schrijf haar dan niet twee keer af.

Worden klanten regelmatig afgeschreven zonder een boeking te krijgen, dan is dat niet het zeldzame timinggeval — neem contact op met support, want het kan wijzen op een oudere Stripe-koppeling die betalingen niet meer aan Rentalbuddy doorgeeft.

Klanten teruggestuurd naar het begin, of die twee keer betalen

Betalen klanten en worden ze daarna teruggestuurd naar het begin van het boekingsvenster, denken ze dat de boeking mislukt is en boeken ze opnieuw, dan staat het script van de boekingsknop vaak twee keer op je webpagina. Zie de gids over het installeren van de boekingsknop. Betaal de dubbele boeking terug zoals beschreven in de gids over een boeking terugbetalen of annuleren.

Waar je kunt zien wat er is gebeurd

1. De boeking. Open Boekingen (geannuleerde boekingen worden getoond tenzij Verberg geannuleerde & verlopen aan staat). Een betaalde boeking toont Betaald of Deels betaald bij Betaalstatus. Een klant die "niet kon betalen" heeft meestal een boeking met Verlopen achtergelaten, en boekingen waarvan de betaling In afwachting of Verlopen is, worden niet in je lijst getoond — helemaal geen boeking vinden na een mislukte betaling is dus normaal.
2. Het onderdeel Betaling van de boeking. Is de klant zo ver gekomen dat hij een betaling heeft verstuurd, dan kan er een Stripe-regel staan met de Betaal-ID en een status zoals In behandeling of Geannuleerd — een poging waarbij geen geld is afgeschreven. Alleen Betaald betekent dat er geld is afgeschreven.
3. Je Stripe Dashboard. De reden van de weigering en de uitkomst van 3D Secure staan op de pagina van de betaling in Stripe. Zoek op de Betaal-ID uit de boeking. Staat er niets in Stripe, dan heeft de klant nooit een betaling verstuurd — een afgebroken of verlopen afrekening, een van de hierboven beschreven afrekenmeldingen, of een bedrag dat te laag is om online te betalen.

Rentalbuddy toont zelf geen redenen voor weigeringen. De diagnose van een geweigerde kaart ligt altijd in Stripe.

De betaling op een andere manier ontvangen

Optie 1 — laat hem het opnieuw proberen. Het snelst als het probleem 3D Secure of een typefout was. Vraag hem opnieuw te boeken met zijn bank-app bij de hand, of een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.

Optie 2 — boek voor hem en stuur een betaallink, of ontvang het geld zelf. Maak de boeking aan in de admin (zie de gids over een boeking bewerken, verplaatsen of annuleren), en doe daarna op de boeking het volgende:

1. Klik in het onderdeel Betaling op Nieuwe betaling. Het venster Betaling toevoegen opent.
2. Vul het Totaalbedrag in — het venster toont het Te betalen bedrag.
3. Kies onder Betaalmethode:
   • Betaallink Stripe — "Betaallink verzonden naar e-mail". De klant betaalt online op zijn eigen telefoon, en de betaling komt op de boeking terecht zoals elke Stripe-betaling. Handig als de kaart werkt maar het afrekenen steeds verliep. Het minimum van Stripe geldt ook hier: met een Totaalbedrag daaronder zegt het venster "Het kleinste bedrag dat online kan worden betaald is … Kies Handmatig om de betaling zelf te registreren." en blijft Betaling registreren grijs.
   • Handmatig — je hebt het geld zelf ontvangen. Kies de Betaalmethode (bijvoorbeeld Betalen op locatie, Handmatige Swish, Handmatige kaartbetaling of Handmatige factuur), stel de Status in en voeg eventueel een Betalingsnotitie toe.
4. Klik op Betaling registreren.

Een handmatige betaling registreert alleen geld dat jij hebt ontvangen — contant, je eigen pinautomaat, je eigen Swish. Rentalbuddy verplaatst geen geld bij handmatige betalingen.

Veelgestelde vragen

Waarom zegt het afrekenen "De betaling kon niet worden gestart" of "het was niet mogelijk om een boeking te maken voor deze tijd" terwijl het tijdslot vrij is? Beide betekenen dat de betaling niet kon worden voorbereid, meestal omdat Stripe niet gekoppeld is of geen kaartbetalingen accepteert. Controleer Home, Instellingen → Betalingen en je Stripe Dashboard.

Het afrekenen meldt mijn klant dat de prijs van de boeking is gewijzigd. De prijzen zijn gewijzigd terwijl het boekingsvenster van de klant openstond. Vraag hem de pagina te vernieuwen en opnieuw te boeken.

Verschijnen de foutmeldingen bij het afrekenen in de taal van mijn klant? Ja, ze verschijnen in de taal waarin de klant boekt. Alleen "Account is disabled: …" is nog steeds in het Engels.

Krijgt een klant die de betaling niet heeft afgerond toch zijn pincode? Nee. Een boeking waarvan de online betaling In afwachting, Verlopen of Mislukt is, geeft geen ontgrendeling en geen pincodes. De klant moet opnieuw boeken, of je boekt voor hem en neemt de betaling op een andere manier aan.

Een klant zegt dat het afrekenen meldde dat het bedrag te laag is om online te betalen. Het totaal lag boven 0 maar onder het laagste bedrag dat Stripe voor je valuta accepteert (bijvoorbeeld 0,50 EUR). Controleer de prijs en een eventuele kortingscode; een gratis boeking heeft een totaal van precies 0 nodig.

Klanten krijgen "Online betalen is op dit moment niet beschikbaar". Er is in je Stripe-account geen betaalmethode voor je valuta ingeschakeld, meestal omdat kaart is uitgezet. Zet kaartbetalingen weer aan in Stripe; de rode melding op Home heeft een knop Stripe openen.

Is mijn klant afgeschreven voor de mislukte poging? Nee. Een geweigerde, afgebroken of verlopen afrekening schrijft geen geld af. Alleen een Stripe-regel met status Betaald op de boeking betekent dat er geld is afgeschreven.

Ik kan de mislukte boeking van de klant niet vinden in Boekingen. Dat is normaal: boekingen waarvan de betaling In afwachting of Verlopen is, worden niet getoond in je lijst Boekingen. Zoek de poging in plaats daarvan op in je Stripe Dashboard.

Hoe lang blokkeert een afgebroken afrekening de uitrusting? Ongeveer zeven minuten vanaf het moment dat de klant doorging naar de betaling. Daarna verloopt de boeking en komt de eenheid automatisch vrij.

Kan ik zien waarom de kaart is geweigerd? Niet in Rentalbuddy. Heeft de poging Stripe bereikt, dan staat de reden bij de betaling in je Stripe Dashboard.

Buitenlandse klanten lukt het steeds niet om te betalen — wat is er mis? Meestal de 3D Secure-goedkeuring van hun bank of een bank die een buitenlandse online betaling weigert. Controleer de mislukte betalingen in Stripe en bied een betaallink of een handmatige betaling aan als de klant ter plaatse is.

De klant betaalde precies toen de boeking verliep — nu is die geannuleerd maar betaald. Betaal de betaling terug en laat hem opnieuw boeken, of maak een nieuwe boeking voor hem. Zie de gids over een boeking terugbetalen of annuleren.

Betalingen mislukken voor iedereen. Dat is geen klantprobleem. Controleer de Stripe-koppeling onder Instellingen → Betalingen en eventuele taken in je Stripe Dashboard.

Klarna of TWINT verschijnt niet, alleen de kaart. Dat is geen mislukte betaling — zie de gids over betaalmethoden: die methoden vereisen dat Betaaloptie op Op de betaalpagina van Stripe staat.