Endre en bestilling: forleng, flytt, rediger eller kanseller

En betalt bestilling er ikke låst. Du kan legge til tid, flytte den til en annen dag, bytte produkter eller kundeopplysninger, eller kansellere den — og betalingen du allerede har tatt, blir liggende på bestillingen i alle tilfeller. Denne veiledningen går gjennom alt du kan endre på en bestilling fra dens egen side.

Åpne en bestilling fra Bestillinger i menyen og klikk på den. Knappene øverst på bestillingssiden er Meldinger, Rediger, Kanseller og Skrive ut.

• Rediger krever tillatelse til å administrere bestillinger: kontoeiere, kontomedlemmer, Bestillingspersonale og partnerrollene som administrerer bestillinger. Lesere ser den ikke.
• Kanseller krever tillatelse til å slette bestillinger, som kontoeiere, medlemmer og Bestillingspersonale (og partnereiere og partnermedlemmer) har. Knappen forsvinner når en bestilling er kansellert.
• Kjøp av medlemskap har ingen av knappene.

Rediger bestilling: Forleng, Flytt eller Full redigering

Trykk på Rediger. Et lite vindu, Rediger bestilling, spør hva du vil gjøre:

Valg	Hva det står	Hva det gjør
Forleng	"Legg til tid på slutten. Starttid, produkter og låser beholdes."	Legger til tid etter nåværende slutt.
Flytt	"Flytt hele bookingen til et nytt starttidspunkt. Produkter og varighet beholdes."	Flytter hele bestillingen til en annen dag eller tid (ombooking).
Full redigering	"Endre produkter, antall, datoer og kundeopplysninger i bookingwidgeten."	Åpner bestillingsvinduet med bestillingen lastet inn, for alle andre endringer.

Et valg som ikke kan brukes, er grået ut og forteller hvorfor:

• Forleng og Flytt: "Ikke tilgjengelig for en kansellert booking."
• Forleng: "Ikke tilgjengelig når bookingen er levert tilbake."
• Flytt: "Ikke tilgjengelig når bookingen har startet." — dette gjelder også når bestillingen er merket Plukket opp eller Returnert, selv om starttiden ikke har kommet ennå.
• Full redigering på en bestilling som har startet, er fortsatt tilgjengelig, men viser en advarsel: "Bookingen har startet. Endringer kan bytte låser eller vise feil PIN-koder til kunden."

Forleng og Flytt er de trygge valgene: de kan ikke ved en feil fjerne en produktlinje eller bytte lås, noe en Full redigering kan. Bruk Full redigering bare når du må endre hva som ble bestilt.

Kortet Kunde på bestillingssiden viser navnet, telefonnummeret og e-postadressen bestillingen ble gjort med, ikke de nyeste opplysningene i kunderegisteret. En Flytt beholder dem som de er.

Forleng og Flytt åpner de samme skjermbildene som kundene dine bruker, men i admin-modus: endringen gjennomføres så snart du bekrefter, uten kasse. Etterpå kommer du tilbake til bestillingen for å gjøre opp pengene (se Krev inn eller refunder prisforskjellen nedenfor).

Forleng en bestilling (legg til tid på slutten)

1. Åpne bestillingen og trykk på Rediger, deretter Forleng.
2. Vinduet Forleng bestillingen din sjekker hva som er ledig etter bestillingen ("Vennligst vent mens vi sjekker tilgjengelige tider for forlengelse.").
3. Under Forleng bestillingen din med: velger du den ekstra tiden i Timer (og Dager når lengre forlengelser er mulig). Listen viser den nye sluttiden ved siden av hvert alternativ — "Datoer og tider viser den nye sluttiden. Kun tilgjengelige returtider vises."
4. Nederst vises den nye perioden og Å kreve inn: med prisen for den ekstra tiden.
5. Trykk på Forleng bestillingen.

Bestillingen beholder starttid, produkter og låser; bare slutten flyttes. Låskodene fornyes slik at de dekker den nye sluttiden, så en kunde som har opplåsingssiden åpen, kan se "Kode oppdatert".

Hvor langt du kan forlenge. Bare tider som faktisk er ledige, tilbys. Begrensningene er:

• neste bestilling på de samme enhetene, pluss blokkeringstiden din etter en bestilling,
• åpningstidene og returtidene dine,
• stedets maksimale bestillingslengde ("Denne bestillingen har allerede nådd maksimal tillatt lengde."),
• hvis ingenting er ledig rett etter bestillingen: "Ingen forlengelse er mulig fordi tidspunktene etter bestillingen din er fullbooket."

Steder med faste tidsluker forlenges ved å oppgradere til en lengre varighet du tilbyr: du får én knapp Oppgrader til … per lengre varighet. En oppgradering koster prisen for den lengre varigheten minus prisen for varigheten som allerede er bestilt: å oppgradere en økt på 2 timer til 300 til en økt på 4 timer til 500 koster 200. Hvis bestillingen allerede har den lengste varigheten din: "Du har allerede den lengste økten som tilbys. Lag en ny booking for et lengre opphold." Dagsbestillinger på steder med faste tidsluker kan ikke forlenges i det hele tatt: "Dagsbestillinger kan ikke forlenges. Opprett en ny bestilling."

Når Forleng blir avvist helt:

• mer enn 12 timer etter bestilt slutt — vinduet sier "Bestillingen er allerede avsluttet og kan ikke lenger forlenges. Vennligst opprett en ny bestilling.";
• arrangementsbestillinger kan ikke forlenges (vinduet viser den samme meldingen om at bestillingen allerede er avsluttet);
• kansellerte eller returnerte bestillinger (valget er grået ut).

Hvis vinduet sier «Du har ikke tilgang til å administrere denne bestillingen.», kan ikke rollen din administrere bestillinger på den kontoen. «Kunne ikke forlenge bestillingen. Prøv igjen.» betyr at forlengelsen ikke gikk gjennom.

Ingen e-post sendes når du forlenger. Du får tilbud om å sende bekreftelses-e-posten selv etterpå (se nedenfor). Påminnelses-e-poster som fortsatt er planlagt for bestillingen, beholder de opprinnelige tidene etter en forlengelse, så en påminnelse som er satt før bestillingens slutt, sendes ut fra den gamle sluttiden (se e-postveiledningen).

Hver forlengelse — din eller kundens — vises også som en egen utvidbar rad under bestillingen i listen Bestillinger; se veiledningen om å finne og filtrere bestillinger.

Flytt en bestilling til en annen dag eller tid (ombooking)

1. Åpne bestillingen og trykk på Rediger, deretter Flytt.
2. Vinduet Flytt starttidspunkt åpnes med de nåværende tidene.
3. Velg den nye tiden:
   • på de fleste steder velger du en Ny dato og et Nytt starttidspunkt (nåværende start er merket Nåværende);
   • på steder med faste tidsluker velger du en av de tilbudte lukene: "Velg et nytt tidspunkt nedenfor – bookingens lengde forblir den samme."
4. Nederst vises den nye perioden og prisendringen: Ingen prisendring, Å kreve inn: … eller Å refundere: ….
5. Trykk på Bekreft nytt tidspunkt.

Dette bør du vite om en flytting:

• Varighet og produkter forblir de samme; bare starten (og dermed slutten) flyttes. For å endre varigheten bruker du Forleng eller Full redigering.
• Prisen kan endres. Bestillingen prises på nytt for den nye tiden, så hverdags-, helge- eller sesongpriser kan gjøre den dyrere eller billigere.
• Hvert produkt må være ledig på det nye tidspunktet. Hvis ikke: "Det valgte tidspunktet er ikke tilgjengelig."
• Flyttingen din er ikke bundet av kundereglene. Kundens flytteknapp og tidsfristen for den gjelder ikke for deg. Det som fortsatt stopper en flytting: bestillingen er kansellert, den har startet eller er plukket opp eller returnert, eller en betaling pågår fortsatt på den (da ser du meldingen "Booking has a pending payment").
• Nye koder følger flyttingen. Bestillingens låskoder opprettes på nytt for den nye tiden.

Flytting til et billigere tidspunkt refunderer aldri automatisk. Etter flyttingen ser du: "Den nye prisen er … lavere enn det som er betalt. Refunder differansen fra betalingslisten." Gjør det fra seksjonen Paiement på bestillingen — se veiledningen om å refundere eller kansellere en bestilling.

Full redigering: endre produkter, antall, datoer eller kundeopplysninger

1. Åpne bestillingen og trykk på Rediger, deretter Full redigering.
2. Bestillingsvinduet åpnes med bestillingen lastet inn. Endre datoer, tider, produkter, antall, tilleggsprodukter eller kundeopplysninger akkurat som en kunde ville gjort.
3. Fullfør bestillingsvinduet.

Tilgjengeligheten gjelder fortsatt: vinduet tilbyr bare tider når stedet ditt har åpent og en enhet er ledig. Hvis tiden du vil ha ikke tilbys, skyldes det som regel åpningsdatoene dine, ikke bestillingen.

En Full redigering bygger opp bestillingens linjer på nytt, så låser og koder kan endres. Derfor viser en startet bestilling advarselen i vinduet Rediger bestilling. En kunde som står ved låsen, kan se koden sin endre seg.

Språket i bestillingsvinduet lagres på bestillingen. Det bestemmer språket i e-postene bestillingen sender. Hvis stedet tilbyr flere bestillingsspråk, velger du kundens språk i språkvelgeren i bestillingsvinduet før du fullfører — dette gjelder både Full redigering og nye bestillinger.

Krev inn eller refunder prisforskjellen

Etter Forleng, Flytt eller Full redigering havner du tilbake på bestillingen, og hva som skjer videre, avhenger av prisen:

• Dyrere: boksen Legg til betaling åpnes av seg selv med Beløp som gjenstår å betale.
• Samme pris: du blir spurt Send bekreftelses-e-post — Ja eller Nei.
• Billigere enn det som er betalt: du ser refusjonspåminnelsen ovenfor og deretter spørsmålet Send bekreftelses-e-post.

I boksen Legg til betaling velger du Betalingsmåte:

• Betalingslenke Stripe — "Betalingslenke sendes til kundens e-post". Kunden betaler selv med kort. Til kunden har betalt, viser opplåsingssiden "Du har ikke betalt hele bestillingen din" med en Betal-knapp i stedet for kodene. Stripe kan ikke ta imot en betaling under sitt minste beløp for valutaen din (for eksempel 3 SEK); Innstillinger → Betalinger viser beløpet for kontoen din. Hvis Beløp er lavere, står det i boksen "Det minste beløpet som kan betales på nett, er … Velg Manuell for å registrere betalingen selv." og Registrer betaling forblir grået ut: ta betalt på en annen måte og registrer det som Manuell.
• Manuell — du har tatt betalt på en annen måte. Velg Betalings type (Swish, Faktura, Kortbetaling, Klarna betaling, Manuell faktura, Manuell Swish, Manuell kortbetaling, Betal på stedet eller Testbetaling), angi Status og legg eventuelt til et Betalingsnotat — "Valgfri notat for intern dokumentasjon (f.eks. transaksjons-ID, referansenummer)".

Kontroller Beløp og trykk på Registrer betaling, eller Hopp over for å gjøre det opp senere. Uansett blir du deretter spurt Send bekreftelses-e-post. Du kan åpne den samme boksen når som helst med Ny betaling nederst i seksjonen Paiement.

Testbetaling merker en bestilling som betalt uten ekte penger — nyttig for testbestillinger før du går live. Betalingslinjen får merket Test, og seksjonen Paiement viser Betalt med testbetaling, så den ikke kan forveksles med en ekte betaling. Selve bestillingen teller likevel med i oversiktens Totale inntekter og i bestillingseksporten som enhver annen bestilling, så kanseller testbestillinger når du er ferdig.

Send betalingslenken på nytt

E-posten med betalingslenken kan sendes på nytt fra Meldinger øverst på bestillingen: Send ny melding → Betalingspost, eller Send på nytt på en tidligere betalings-e-post i listen. Begge fungerer bare mens bestillingen har en åpen betalingslenke fra Stripe, altså når det er noe igjen å betale. Ellers er de grået ut med "Opprett en Stripe-betaling først". For å sende en trykker du på Ny betaling i seksjonen Paiement og velger Betalingslenke Stripe: når du registrerer den, sendes lenken til kunden på e-post. Betalings-e-posten viser alltid beløpet for den åpne lenken. Hvis lenken ble fjernet etter at du åpnet bestillingen, ser du "Bestillingen har ingen åpen betalingslenke. Opprett en Stripe-betaling under Ny betaling for å sende en."

Testbestillinger laget med Gjør en testbooking

En bestilling laget med Gjør en testbooking (i topplinjen på et steds side, ved siden av Lagre) er noe annet enn en Testbetaling: bestillingssiden viser "Dette er en testbooking. Den holdes utenfor tallene dine og avbestilles automatisk 30 minutter etter at den ble gjort." etterfulgt av "Ingen betaling ble trukket." eller "Testbetalingen refunderes." I listen Bestillinger er den skjult med mindre Vis testbookinger ({count}) er slått på, og har da merket Test; den holdes utenfor tallene i oversikten, og Rentalbuddy kansellerer den selv etter 30 minutter. Kanseller den selv for å avslutte testen tidligere. Hvordan du lager en testbestilling, står i veiledningen med sjekklisten for å komme i gang.

Betalingsseksjonen på bestillingen

Seksjonen Paiement viser betalingsstatusen, Total (MVA inkl.), Betalt og Gjenstår å betale, og én linje per betaling med Beløp, Betalingsmåte, Status, Betalings-ID, Opprettet og Registrert av.

• Registrert av viser hvem som tok imot betalingen: navnet til en kollega, Kunde for kortbetalinger kunden gjorde selv, eller en partner- eller Rentalbuddy-ansatte-etikett (de samme etikettene som i endringsloggen nedenfor). Eldre manuelle betalinger viser en strek.
• Annuller betaling (søppelbøtteikonet på en manuell betaling) erstatter sletting: "Betalingen blir liggende i listen som annullert og teller ikke lenger med i det betalte beløpet." Du kan legge til en Årsak (valgfritt). Annullerte linjer er grået ut, gjennomstreket, merket Annullert og sortert sist, og kan ikke lenger redigeres. Annullering flytter ingen penger — den retter bare registreringen.
• Fjern betalingslenke (søppelbøtteikonet på en ubetalt betalingslenke): "Vil du fjerne denne betalingslenken? Kunden kan ikke lenger betale via den."
• Vis betalingshistorikk (klokkeikonet) åpner Betalingshistorikk for den linjen: Registrert, Oppdatert, Annullert, Refundert, Betalingslenke sendt og Betalingslenke fjernet, hver med hvem og når. Ikonet vises bare på en betaling som har registrert historikk: en som er registrert, endret, annullert, refundert eller sendt som betalingslenke siden historikken ble innført i september 2026. Eldre betalinger, og en kortbetaling kunden gjorde i kassen som ingenting har skjedd med siden, har ikke historikkikon.
• Tilbakebetaling (den runde pilen) vises på kortbetalinger gjort via Stripe, for brukere som har lov til å refundere. Bestillingspersonale ser den ikke, og en manuell betaling de registrerer med negativt beløp eller status refundert, blir avvist. Hvordan refusjoner fungerer, er beskrevet i veiledningen om å refundere eller kansellere en bestilling.
• En bestilling merket Betalt fra før august 2025, da betalte beløp ennå ikke ble registrert, regnes som fullt betalt i Betalt.

Legg en bestilling på en annen lås (Rediger Låse)

På steder med smarte låser har seksjonen Bestillingslinjer på bestillingen knappen Rediger Låse.

1. Trykk på Rediger Låse. Hver linje får en nedtrekksmeny Låse.
2. Velg en annen lås. Listen tilbyr bare låser som har det samme produktet og er ledige i denne bestillingens tidsrom.
3. Trykk på Tilbake når du er ferdig.

Du ser "Låser oppdatert." Når en kunde allerede kan ha bestillingen åpen, ser du også: "Kunder som allerede har denne bookingen åpen, vil se de nye kodene oppdateres omtrent en gang i minuttet. Hvis de bytter nettleserfane og tilbake — eller låser og låser opp telefonen — bør det oppdateres i løpet av noen sekunder."

Hvis en linje viser Produktet fullbooket, er alle enheter av det produktet opptatt i perioden: "Minst ett produkt er fullbooket. Omfordeling av låser for fullbookede linjer kan gjøres i Bestillingsadministrasjon." Der kan du dra bestillinger mellom låser, også bytte plass på to bestillinger — se veiledningen om tidslinjen i Bestillingsadministrasjon. Å flytte en bestilling til en annen lås (og tilbake, hvis du vil ha den opprinnelige låsen) er også den eneste måten å få en ny Igloo-kode på; det finnes ingen knapp for å generere koden på nytt.

En avsluttet bestilling beholder låsen sin. Når en bestilling er over — returnert, eller avsluttet for mer enn 30 minutter siden — kan låsen ikke lenger endres, verken her eller i Bestillingsadministrasjon: den forblir låsen kunden brukte. For en bestilling som ble avsluttet uten retur, ser du "Bestillingen er avsluttet. Låsen beholdes slik kunden brukte den."; for en returnert bestilling er avslaget en kort teknisk melding på engelsk.

Hvilket låsnummer bestillingen viser. Mens en bestilling er åpen, viser bestillingslinjene låsens nåværende nummer, så hvis du nummererer om en lås på fanen Låser, følger de åpne bestillingene med med én gang. En avsluttet bestilling beholder nummeret den ble brukt med. Hvis låsen har fått nytt nummer siden, viser linjen begge, for eksempel 12 (nå 14). En bestilling på en lås som er slettet siden, viser fortsatt nummeret den ble brukt med.

Når kunder forlenger eller flytter sin egen bestilling

Kundene kan gjøre dette selv bare hvis du slår på Vis knapp for å forlenge booking og Vis knapp for å flytte starttidspunkt under Viktige innstillinger på fanen Kundeflyt: under Innstillinger for hele kontoen, eller på stedets egen fane Kundeflyt hvis stedet har Stedsspesifikk slått på (se veiledningen om kundeflyten). Knappene vises da på kundens opplåsingsside og i alle e-poster som inneholder dem, for eksempel knappen Forleng bookingen i en e-post. Det kunden kan gjøre, er strengere enn det du kan gjøre:

• Forleng: kunden velger den ekstra tiden og betaler med kort. På en konto der Stripe-betalinger er slått av, gjennomføres forlengelsen med én gang og registreres som Betal på stedet — krev inn betalingen selv. Kunden får bestillingsbekreftelsen på e-post på nytt etter forlengelsen. Mens kunden betaler, kan listen Bestillinger merke bestillingen med "Kunden fullfører en betaling for forlengelse." Forlengelsesknappen på opplåsingssiden forsvinner når siden stenger, 30 minutter etter bestilt slutt; en forlengelsesknapp i en e-post fungerer frem til 12 timer etter bestilt slutt.
• Flytt: bare før bestillingen starter, og ikke når den er plukket opp eller mens en betaling pågår. Kundens tidsfrist er verdien Tid før start, som du kan bestille (-59 = mulig å bestille 9.00 til 9.59) i åpningsperioden som gjelder i dag, når den er større enn null (se veiledningen om åpningstider). Hvis det nye tidspunktet koster mer, betaler kunden differansen med kort (det krever en kortbetalt bestilling). Hvis det koster mindre, refunderes differansen automatisk til kortet kunden betalte med; bestillinger som ikke er betalt med kort, kan ikke flyttes til et billigere tidspunkt av kunden, og kunden blir bedt om å kontakte deg.
• Betale resten: hvis du har sendt en betalingslenke, betaler kunden den med Betal på opplåsingssiden sin.

Når kunden må betale på nett — for en forlengelse, en flytting til et dyrere tidspunkt eller resten av en bestilling — gjelder Stripes minste beløp. Hvis beløpet er over null, men under dette, ser kunden "Beløpet er for lavt til å betales på nett. Det laveste beløpet som kan betales på nett, er …", og ingenting endres; forleng eller flytt bestillingen for kunden selv og ta betalt med en Manuell betaling. Hvis Stripe-kontoen din ikke har noen betalingsmetode slått på, ser kunden "Betaling på nett er ikke tilgjengelig akkurat nå. Kontakt utleieren for å fullføre bookingen din." (se veiledningen om betalingsmetoder).

Kunder kan ikke kansellere en bestilling selv: det finnes ingen kanselleringsknapp i bestillingsvinduet, i e-postene eller på opplåsingssiden. De kontakter deg, og du kansellerer (og refunderer hvis du vil) fra bestillingen.

Kundens endringer vises i endringsloggen som gjort av Kunde.

Opprett en bestilling selv (som admin)

Det finnes to måter:

• Bestillingsknappen i topplinjen. Den viser stedets egen tekst og stil for bestillingsknappen (BOOK hvis du ikke har satt noen) og bestiller på stedet som er valgt i velgeren Sted. På mobil åpner du menyen først — knappen ligger inni den.
• Book for kunde på en kundes side under Kunder. Bestillingsvinduet åpnes med den kunden knyttet til. Du må først ha valgt et sted i stedsvelgeren Sted øverst i venstremenyen; ellers ser du "Velg et sted i feltet før du booker for en kunde."

Deretter:

1. Velg produkter og tider i bestillingsvinduet slik en kunde ville gjort. Bestillingsvinduet priser bestillingen som vanlig; for å gi rabatt bruker du en rabattkode i bestillingsvinduet.
2. Fullfør bestillingsvinduet. Du havner på den nye bestillingen.
3. Hvis det er noe å betale, åpnes boksen Legg til betaling: send en Betalingslenke Stripe eller registrer en manuell betaling med Manuell (se ovenfor).
4. Du blir spurt Send bekreftelses-e-post. Bestillinger du oppretter, bekreftes ikke til kunden på e-post med mindre du svarer Ja her (eller sender en betalingslenke, som sender lenken på e-post).

Greit å vite:

• Bestillingen registreres som opprettet av deg, så endringsloggen viser navnet ditt, både for utleie og arrangementsbestillinger. Bare arrangementsbestillinger som ble laget fra admin før dette ble innført, viser fortsatt Bestilling opprettet av: Admin.
• E-postspråk: bestillingen får språket bestillingsvinduet viste da du fullførte den — se tipset under Full redigering.
• Koder: på et ubemannet sted får bestillingen låskodene sine som alle andre bestillinger, også mens den er ubetalt — med mindre du sender en betalingslenke, for da ber kundens opplåsingsside kunden om å betale først.
• For å holde en enhet ledig for service i noen timer kan du bestille den selv på denne måten. For lengre tid slår du av låsen — se veiledningen om låser.

Kanseller en bestilling — kansellering er ikke refusjon

Kansellering sender aldri penger tilbake. Verken helt eller delvis. Betalingen blir liggende akkurat som den er. Hvis kunden skal få pengene tilbake, refunderer du dem som et eget steg fra seksjonen Paiement — før eller etter kanselleringen, begge rekkefølger fungerer. Det er beskrevet i veiledningen om å refundere eller kansellere en bestilling.

Slik kansellerer du:

1. Åpne bestillingen og trykk på Kanseller øverst.
2. Bekreft Kansellere reservasjonen? — "Er du sikker på at du vil kansellere denne reservasjonen?" — med Kanseller reservasjon.

Du ser "Booking slettet". Til tross for ordlyden blir bestillingen ikke slettet: den blir liggende i listen din merket Avbestilt.

Hva kansellering gjør:

• Bestillingen merkes Avbestilt, og enhetene blir ledige for bestilling igjen.
• Kundens opplåsingsside viser "Bestillingen din er kansellert." i stedet for koder.
• De planlagte påminnelses-e-postene sendes ikke lenger. Ingen kanselleringse-post går til kunden — gi kunden beskjed selv ved behov.

Hva den ikke gjør:

• Den flytter ingen penger og sender ingen refusjon.
• Den kan ikke trekke tilbake en kode kunden allerede har. En Igloo-kode kan vanligvis fortsette å virke i låsen til dens eget tidsvindu er over, fordi slike koder ikke kan trekkes tilbake fra låsen eksternt.

Kansellering kan ikke angres fra admin. Hvis den var en feil, oppretter du en ny bestilling for kunden.

Ikke kanseller bare fordi kunden kom tilbake tidlig — merk i stedet bestillingen Returnert, som frigjør enheten med én gang. Det er beskrevet i veiledningen om henting, retur og bestillingsstatuser.

Endringsloggen: hvem endret hva

Endringslogg på bestillingen viser hver endring, nyeste først, ned til Bestilling opprettet av nederst. Hver rad begynner med dato og klokkeslett.

Hvem skrives ut fra ditt ståsted:

• en kollega på kontoen din — bare navnet;
• en bruker fra en annen konto — "Navn (Firma)";
• en partner som administrerer kontoen din — Partner: etterfulgt av firmaet (og personens navn i parentes);
• Rentalbuddy-ansatte — en endring gjort av Rentalbuddys support;
• Kunde — kunden gjorde det selv, for eksempel en forlengelse eller en flytting.

Eldre rader fra før navn ble registrert, viser i stedet Admin, Kunde, Forlengelse eller Ukjent.

Hva vises på redigeringsrader, under Bestilling oppdatert av:

• "Dato endret fra … til …", "Startdato endret fra …", "Sluttdato endret fra …"
• "… endret mengde fra … til …", "… ble lagt til", "… ble fjernet"
• "Pris endret fra … til …"

Låsbytter logges også, enten du brukte Rediger Låse eller dro bestillingen i Bestillingsadministrasjon: "Lås byttet fra 12 til 14 for Kayak av: Anna", eller "Lås 14 tildelt for Kayak av: Anna" når linjen ikke hadde noen lås fra før. Bestillinger som er flyttet til en ny lås med Erstatt lås på fanen Låser, slutter med "via låsbytte".

Loggen registrerer også henting og retur: "Bestilling sjekket inn av", "Bestilling sjekket ut av", "Hentestatus satt til … av", "Innsjekking nullstilt av", "Utsjekking nullstilt av" og "Inn- og utsjekking nullstilt av", etterfulgt av hvem som gjorde det og hvor — for eksempel "Bestilling sjekket inn av: Kunde via Opplåsingssiden". Hva hver av disse betyr, er beskrevet i veiledningen om henting, retur og bestillingsstatuser.

Hurtigoversikt

Du vil…	Gjør dette
Gi kunden mer tid	Rediger → Forleng
Flytte en bestilling til en annen dag eller tid	Rediger → Flytt
Legge til eller fjerne et produkt, endre antall eller kundeopplysninger	Rediger → Full redigering
Kreve inn mellomlegget	Boksen Legg til betaling: Betalingslenke Stripe eller Manuell
Gi penger tilbake etter en billigere endring	Refunder fra seksjonen Paiement
Rette en feilregistrert manuell betaling	Annuller betaling
Legge en bestilling på en annen lås	Rediger Låse i Bestillingslinjer, eller dra i Bestillingsadministrasjon (ikke når bestillingen er over)
Sende betalingslenken på nytt	Meldinger → Send ny melding → Betalingspost (bare mens en betalingslenke er åpen)
La kundene forlenge eller flytte selv	Kundeflyt → Viktige innstillinger (under Innstillinger, eller på stedet hvis det er Stedsspesifikk)
Bestille for en kunde	Bestillingsknappen i topplinjen, eller Book for kunde på kunden
Stoppe en bestilling	Kanseller — ingen penger flyttes
Frigjøre en enhet fordi kunden er tilbake tidlig	Sett statusen til Returnert

Vanlige spørsmål

Kan jeg endre en bestilling etter at den er betalt, eller kan jeg bare slette den? Du kan endre den: Rediger gir deg Forleng, Flytt og Full redigering, og betalingen som allerede er tatt, blir liggende på bestillingen. Kansellering er bare for bestillinger som ikke skal gjennomføres i det hele tatt.

Hvordan flytter jeg en betalt bestilling til en annen dag? Trykk på Rediger, velg Flytt, velg ny dato og nytt starttidspunkt og trykk på Bekreft nytt tidspunkt. Hvis det nye tidspunktet koster mer, åpnes boksen Legg til betaling etterpå.

Får kunden pengene tilbake hvis jeg flytter bestillingen til et billigere tidspunkt? Ikke automatisk når du flytter den. Du får vite hvor mye lavere den nye prisen er, og du refunderer differansen selv fra seksjonen Paiement.

Hvorfor er Flytt grået ut? Bestillingen har startet, er allerede merket Plukket opp eller Returnert, eller er kansellert. Bruk Forleng for å legge til tid på en pågående utleie, eller Full redigering for andre endringer.

Hvis jeg kansellerer, får kunden refusjon automatisk? Nei. Kansellering merker bare bestillingen Avbestilt og frigjør enheten. Refunder separat fra seksjonen Paiement.

Får kunden en e-post når jeg forlenger bestillingen? Ingen e-post sendes automatisk når du forlenger, flytter eller redigerer. Etterpå blir du spurt Send bekreftelses-e-post — trykk på Ja for å sende den.

Kan jeg endre prisen på en bestilling jeg lager for en kunde? Bestillingsvinduet priser den som enhver annen bestilling; bruk en rabattkode i bestillingsvinduet for å gi rabatt. I betalingsboksen kan du registrere et annet beløp, men bestillingen viser da hva som gjenstår å betale.

Hvorfor er det ikke noe historikkikon på denne betalingen? Klokkeikonet vises bare på betalinger med registrert historikk. Betalinger fra før september 2026, og kundens kortbetaling i kassen som ikke er refundert eller endret, har ikke noe.

Endringsloggen for en eldre arrangementsbestilling sier Admin, ikke et navn. Hvorfor? Arrangementsbestillinger som ble opprettet fra admin, ble tidligere registrert uten navn, så eldre bestillinger viser Bestilling opprettet av: Admin. Arrangementsbestillinger som lages nå, viser navnet til den ansatte, akkurat som utleie.

Hvem har endret denne bestillingen? Se i Endringslogg på bestillingen: hver rad viser en kollega, en partner, Rentalbuddy-ansatte eller Kunde, og kolonnen Registrert av i seksjonen Paiement viser hvem som tok imot hver betaling.

Hvorfor kan jeg ikke bytte lås på en bestilling som er over? En avsluttet bestilling — returnert, eller avsluttet for mer enn 30 minutter siden — beholder låsen kunden brukte, slik at historikken stemmer. Bare åpne bestillinger kan flyttes til en annen lås.

Hvorfor er Betalingspost grået ut i Meldinger? Bestillingen har ingen åpen betalingslenke fra Stripe. Trykk på Ny betaling, velg Betalingslenke Stripe og registrer den; da sendes lenken til kunden på e-post.

Hvorfor kan jeg ikke sende en betalingslenke for et lite beløp? Stripe tar ikke imot betalinger under sitt minste beløp for valutaen din. Ta betalt på en annen måte og registrer det som Manuell.

Hvor ser jeg hvem som flyttet en bestilling til en annen lås? I bestillingens Endringslogg: "Lås byttet fra … til … av" viser hvem som gjorde det, og "via låsbytte" markerer flyttinger gjort med Erstatt lås.

Det ligger en bestilling med merket Test — må jeg kansellere den? Nei. En bestilling laget med Gjør en testbooking kanselleres automatisk 30 minutter etter at den ble laget, og holdes utenfor tallene i oversikten. Du kan kansellere den selv for å avslutte testen tidligere.

Kan kunder kansellere sin egen bestilling? Nei. Det finnes ingen kanselleringsknapp for kunder i bestillingsvinduet, i e-postene eller på opplåsingssiden. De kontakter deg, og du kansellerer bestillingen (og refunderer hvis du vil) fra bestillingssiden.

Kan Bestillingspersonale endre og kansellere bestillinger? Ja. Bestillingspersonale ser Rediger (Forleng, Flytt, Full redigering) og Kanseller, kan bruke Rediger Låse og registrere betalinger eller sende betalingslenker. De kan ikke refundere: knappen Tilbakebetaling er skjult for dem.

Hva koster en oppgradering til en lengre varighet på et sted med faste tidsluker? Differansen: prisen for den lengre varigheten minus prisen for varigheten som allerede er bestilt. Å oppgradere en økt på 2 timer til 300 til en økt på 4 timer til 500 koster 200.

Kunden har byttet telefonnummer, men bestillingen viser fortsatt det gamle. Kortet Kunde på bestillingen viser kontaktopplysningene bestillingen ble gjort med, ikke de nyeste opplysningene i kunderegisteret. Når du flytter bestillingen, beholdes de.