Öppna igen efter vintern: checklistan inför säsongen

Den första varma helgen kommer, någon försöker boka och ingenting fungerar: inga lediga tider, lås som stängdes av för vintern, inga PIN-koder. Inget av det här är fel — det är så ett konto ser ut efter en vinter med avslutad säsong, urladdade batterier och förfallna anslutningar till låsleverantören. De här kontrollerna, i den här ordningen, får allt på plats igen.

Om det här är din allra första säsong, följ istället checklistan för nya operatörer — den här guiden utgår från att allt fungerade förra året.

1. Titta på Hem först: vilka platser tar inte emot bokningar

Logga in och läs överst på Hem. En plats vars säsong har tagit slut visas i varningen Platser som inte tar emot bokningar:

En plats: "{plats} tar inte emot bokningar." med Öppna platsen.
Flera: "{n} platser tar inte emot bokningar." med Visa platser. I listan Platser håller du muspekaren över varningsikonen bredvid platsens namn för att se varför — efter vintern står det oftast "Den senaste tidsperioden slutade" följt av sista dagen förra säsongen.

På själva platsen står det i rutan under Spara-raden Platsen tar inte emot bokningar med en lista över vad som saknas (en avslutad säsong visas där som Inga tidsperioder angivna), och fliken Öppetdatum är märkt med Inga aktiva eller kommande öppningsdatum. Kolumnen Aktivt öppetdatum i listan Platser visar samma status för alla platser på en gång.

En plats med avslutad säsong ser helt frisk ut överallt annars, så det här är den viktigaste kontrollen. Om Hem också säger "Ingen plats kan ta emot bokningar förrän betalningar är inställda.", börja med steg 9.

Läs också de andra varningarna överst på Hem, och de röda eller gula markeringarna bredvid Platser, Produkter och Inställningar i menyn:

igloohome-anslutningen behöver åtgärdas — Igloohome nekar din sparade inloggning eller så har betalningsmetoden i Igloo Connect gått ut (steg 2).
Bokningar utan PIN-koder — lås som kunderna kan boka men som inte kan skapa koder (steg 4).
Låsenheter offline — en boxstation eller Allockate-enhet har inte rapporterat på ett tag (steg 3).
Stripe behöver din uppmärksamhet — Stripe har pausat betalningar eller utbetalningar, eller har en tidsfrist som löper (steg 9).
Värt att se över — kontaktuppgifter saknas, villkor behöver ses över, eller en öppetperiod slutar snart utan något efter (steg 7 och 12).

Vad varje varning betyder står i guiden om adminmenyn och varningarna på Hem.

2. Återanslut Igloohome-sidan

Hoppa till steg 5 om du inte har några Igloohome-lås.

Varningen om anslutningen. Under månaderna innan din Igloohome-anslutning går ut öppnas en Varning!-dialog när du loggar in: "Din Igloo-homeanslutning går ut om" så och så många dagar — eller "Din Igloo-homeanslutning har gått ut!" — med Återanslut med Igloo home. Återanslut hellre än att stänga den. Under Inställningar → Integrationer → Smarta lås visar anslutningen Ansluten eller Ej ansluten; observera att Ansluten bara betyder att Rentalbuddy har en anslutning, inte att koderna fungerar — steg 4 och 11 testar det.
Den nattliga anslutningskontrollen. Rentalbuddy frågar Igloohome varje natt om din sparade inloggning fortfarande fungerar. Om Igloohome fortsätter att neka den visar Hem, Inställningar → Integrationer och dina flikar Lås igloohome-anslutningen behöver åtgärdas: "Rentalbuddy kan inte längre nå ditt igloohome-konto (sedan {datum}). Tills du ansluter igen får nya bokningar inga PIN-koder." Anslut igen med Anslut till Igloohome app.
Betalningsmetoden i Igloo Connect. Om kortet i Igloohomes Igloo Connect-portal har gått ut under vintern slutar synkningen med Betalningsmetod krävs: "Lägg till en giltig betalningsmetod i Igloo Connect-portalen för att synka dina lås." Den nattliga kontrollen visar det också på Hem: "igloohome nekar förfrågningar eftersom ditt Igloo Connect-konto saknar betalningsmetod (sedan {datum})…". Använd Öppna Igloo Connect-portalen och åtgärda det där (på Igloohomes sida, under Settings → Payment Method) före säsongen, inte medan en kund väntar.

Hur du sätter upp eller flyttar själva Igloohome-kontot beskrivs i guiden om Igloohome-kontot och Igloo Connect.

3. Ladda låsen och se över dem

Skötseln av hårdvaran hör till din låsleverantör, så följ deras anvisningar. Två saker är bra att veta innan du får panik: batterier laddas ur under förvaring, och ett lås som stått oladdat hela vintern kan verka helt dött tills det har fått ladda en bra stund. Ladda alla lås och kontrollera sedan grunderna — att skåpnummer och dekaler går att läsa, att QR-koderna sitter kvar på enheterna och att byglar och luckor går lätt. Om ett lås inte öppnas ens med rätt kod, se guiden om ett lås som inte öppnas.

Om du har en Gokaya-boxstation eller en Allockate-enhet, kontrollera dess statusetikett på platsens flik Lås före säsongen: Online, Ingen signal (bara boxstationer: inte hörts av nyligen) eller Offline — håll muspekaren över den för att se senaste kontakt. Rentalbuddy kontrollerar enheterna varje timme; en enhet som bekräftats offline visas som Låsenheter offline på Hem och i rött på fliken Lås ("Kontrollera att enheten har ström och nätverksanslutning. Meddelandet försvinner av sig självt när enheten hör av sig igen."). Medan platsen är stängd för säsongen är det bara en blå notis, och den blir en varning om enheten fortfarande är offline en vecka innan du öppnar.

4. Synka om dina Igloohome-lås och testa vart och ett

Gå till Platser → öppna platsen → Lås.
Tryck på Synka Igloohome-lås. Dialogen hämtar dina lås från Igloohome (Hämta igen gör om det). Lås som du har parkopplat i Igloohome-appen under vintern dyker upp här, redo att läggas till med Välj plats och Lägg till lås; lås som redan är placerade visar Placerat. Synkningen tar också bort varningen "Igloohome listar inte längre vissa Igloo-lås på den här platsen." för alla lås som Igloohome fortfarande listar åt dig.
På varje Igloo-lås använder du Synka detta lås från Igloo (på låsets rad). Det försöker också hämta en PIN-kod för låset. Du vill se Låset synkat från Igloo; om det står att Rentalbuddy inte kunde hämta en kod, kontrollera att Igloohome är anslutet och att låset är parkopplat i Igloohome-appen och försök igen.
Läs varningarna överst på fliken Lås. En röd banderoll som "Lås {lås} kan inte skapa PIN-koder. Kunder som bokar det får ingen kod." (fliknamnet Lås blir också rött, och Hem visar Bokningar utan PIN-koder) betyder att kunder som bokar det låset inte får någon kod; raderna under säger varför, och de markerade raderna visar vilket lås. Åtgärda orsaken och synka: bokningar som fortfarande väntar försöks igen automatiskt och får sina koder inom några minuter. En gul "Varning: Vissa Igloo-lås på den här platsen kan inte skapa PIN-koder." gäller gamla lås som lagts in med Bluetooth-ID; använd Synka Igloohome-lås för att koppla dem. Vänta inte på ett mejl: ett sådant skickas bara när ett lås som krånglar har en bokning som börjar inom 12 timmar, så kontrollera den här fliken själv.

Om du har lås på flera platser, upprepa kontrollen på varje plats flik Lås. Hela låsets livscykel — lägga till, flytta, ersätta, varningar — finns i guiden om lås.

5. Slå på låsen igen — inom din låsgräns

Om du stängde av låsen för vintern är de dolda i bokningsflödet tills du slår på dem igen.

Ett lås: slå på dess Aktiv-reglage. Adminportalen frågar Aktivera lås — "Låset blir tillgängligt för bokningar och räknas med i din prenumeration." — och sparar så fort du trycker på Aktivera. Du ser Låset har aktiverats.
Alla lås på en plats: när alla lås är avstängda visar fliken "Varning: Alla lås på den här platsen är inaktiva. Kunder ser inga produkter i bokningswidgeten." med Aktivera alla lås, som frågar en gång för alla.

Bara aktiva lås räknas mot planens låsgräns. Inaktiva lås är gratis, så du kan ha reservlås eller trasiga lås avstängda i listan. Rubriken på fliken Lås visar Aktiva lås och Inaktiva lås för platsen, och på en plan med gräns står det på raden under: "{aktiva} av {gräns} lås används i din plan, över alla platser". Inställningar → Fakturering visar Aktiva lås för hela kontot.

Om du skulle gå över gränsen genom att slå på ett lås får du Inga lediga platser för aktiva lås — "Avaktivera ett annat lås eller lägg till ett aktivt lås i din prenumeration." — med Ersätt lås (byt mot ett aktivt lås som inte kommer tillbaka) eller Lägg till aktivt lås (öppnar Fakturering). Aktivera alla lås är utgråad när det skulle överskrida gränsen: "Att aktivera alla lås skulle överskrida din gräns för aktiva lås."

Produkten på varje lås väljs i låstabellens kolumn Produkt och sparas med knappen Spara — till skillnad från Aktiv-reglaget väntar produktändringar på Spara. Kontrollera att inget lås som ska gå att boka står utan produkt.

6. Ersätt ett lås som inte klarade vintern

Om en enhet är trasig och du har en reserv, ta inte bort det gamla låset och lägg till ett nytt — använd Ersätt lås på det gamla, aktiva låsets rad (bytesikonen). Välj det inaktiva lås som tar över. Det nya låset tar över produkten, det gamla stängs av och förlorar sin produkt, och ditt antal aktiva lås är detsamma. Om det gamla låset fortfarande har kommande bokningar, kryssa i Flytta {n} kommande bokningar till {lås} för att flytta med dem. Du ser Låset har ersatts (eller hur många bokningar som flyttades).

Ett lås med kommande bokningar kan inte vara det som tar över; flytta först de bokningarna i Bokningshantering. Ett bastuaggregat som är kopplat till det gamla låset flyttas till det nya, om inte det nya låset redan har ett eget. Att ersätta lås beskrivs i detalj i guiden om lås.

7. Skapa den nya säsongens öppetdatum

Det här är vårens klassiska miss: förra årets tidsperiod slutade i höstas, och en plats utan aktuell tidsperiod tar inte emot några bokningar alls — inget fel, bara en tom bokningssida.

Öppna platsen → Öppetdatum. Förra årets period visas som Avslutad.
Tryck på Skapa tidsperiod, eller använd Kopiera tidsperiod på förra årets period och ge kopian nya datum. Ställ in Period start och Period slut så att de täcker säsongen.
Kontrollera veckodagarnas Tider för upphämtning och Tider för återlämning. Vill du ge andra dagar samma tider använder du kopieringsikonen på en dag: den kopierar dagens tider, inklusive upphämtning och retur, till Alla dagar eller till en annan dag. Öppnings- och stängningstider hamnar alltid på ditt bokningsintervall; en tid mellan två luckor flyttas (öppnar senare, stänger tidigare), så kontrollera tiderna efter att du sparat.
Om du använder säsongspriser, ställ in Pristabell för tidsperiod (Högsäsong / Lågsäsong) på den nya perioden.
Rensa bort gamla Anpassade datum som du inte längre behöver — förra årets stängda dagar och stormstängningar.
Tryck på Spara. Perioden visas som Aktiv (eller Schemalagd om den börjar senare), och varningen Platser som inte tar emot bokningar försvinner när inget annat saknas.

Planera hösten också: upp till 14 dagar innan en period slutar utan att något är inlagt efter den varnar fliken Öppetdatum "Den nuvarande tidsperioden slutar {datum} och inget är inlagt efter den. Därefter ser kunderna inga bokningsbara datum." och Hem listar det under Värt att se över.

Alla inställningar på den här fliken förklaras i guiden om öppettider; om platsen fortfarande inte går att boka, gå igenom guiden om varför kunder inte kan boka något.

8. Se över produkter, priser och lager

Öppna Produkter och gå igenom listan: stämmer priserna fortfarande (även hög- och lågsäsongspriser och veckodagspriser), är beskrivningarna fortfarande sanna, motsvarar lagret det som klarade förvaringen? Kom ihåg att på självbetjäningsplatser är antalet som kunderna kan boka lika med antalet aktiva lås som har produkten — därför betyder steg 5 och 6 mer än lagersiffran. På bemannade platser är en produkt med antalet 0 borttagen från försäljning och dold för kunderna, så höj antalet igen på allt du hyr ut. Om Hem visar en produktrad som "{produkt} går inte att boka." (till exempel inget pris, eller ett dagspris som saknas bland de första sju dagarna), öppna produkten därifrån.

9. Kontrollera att Stripe fortfarande tar emot betalningar

Stripe ber ibland om ny information under vintern (identitet, bankuppgifter, företagsuppgifter). Inställningar → Betalningar → Onlinebetalningar säger i klartext vad Stripe vill ha — till exempel "Stripe behöver mer information från dig senast {datum}, annars pausas betalningarna." — med Komplettera hos Stripe. När betalningar är pausade, utbetalningar hålls inne eller en tidsfrist löper visar Hem samma sak under Stripe behöver din uppmärksamhet. Om kunderna inte kan betala alls säger Hem också "Ingen plats kan ta emot bokningar förrän betalningar är inställda." med Konfigurera betalningar. Detaljerna finns i guiden om Stripe-anslutningen.

10. Kontrollera bokningsknappen på din webbplats

Det är på vintern som webbplatser byggs om, och temauppdateringar är ökända för att ta bort inbäddad kod. Öppna platsens flik Bokaknapp och använd Förhandsvisa — "Öppnar din webbplats i en ny flik med bokningsflödet så att du kan kontrollera att inbäddningen fungerar." Öppna sedan din riktiga sida som en kund skulle göra. För en inbäddad knapp står det också på fliken "Bokningsknappen är live på {din webbplats}" när knappen har laddats på en riktig sida; tryck på Kontrollera igen efter att du har öppnat sidan. Passa samtidigt på att bekräfta att URL där bokaknapp är implementerad fortfarande pekar på rätt sida: länkarna i dina kundmejl byggs utifrån den. Hur du installerar om beskrivs i guiden om att installera bokningsknappen.

11. Gör en riktig testbokning

Boka hela vägen — bokning, betalning, bekräftelsemejl, PIN-kod på upplåsningssidan, att låset öppnas, återlämning — på din riktiga bokningssida, inte bara i förhandsvisningen. Enklast är Gör en testbokning i platsens övre fält, bredvid Spara: gratis, eller med en liten betalning som återbetalas direkt. Knappen är gråtonad tills platsen kan ta emot bokningar, och så länge fliken du står på har osparade ändringar. Testbokningen märks Test, hålls utanför översiktens siffror och avbokas automatiskt 30 minuter efter att du gjort den. I Bokningar är den dold tills du slår på Visa testbokningar. En rabattkod på 100 % eller en personalbokning med Testbetalning fungerar också fortfarande; dem avbokar du själv efteråt. Alla tre beskrivs i checklistan för nya operatörer. För Igloohome-lås visas koden 15 minuter före start, eller vid hel timme om bokningen börjar senare under timmen, så boka en tid som börjar nu.

12. Läs igenom dina mejl, villkor och kontaktuppgifter

Inställningar → E-post → raden vars Utlösare är När bokningen skapas (din bokningsbekräftelse): stämmer telefonnumret, är upphämtningsinstruktionerna fortfarande korrekta?
Platsen → Platsinställningar → Platsens telefonnummer och Platsens e-post: kunderna ser dem i sina mejl och använder dem för att nå dig. En plats som saknar dem, eller visar Rentalbuddys, markeras på sin flik Platsinställningar och listas på Hem under Värt att se över.
Kundflöde → Viktiga inställningar → Boknings- och köpvillkor: gäller de fortfarande för den här säsongen?

13. Stäng av det som inte kommer tillbaka

Allt som inte klarade vintern ska sluta gå att boka innan säsongen börjar, inte efter att någon har bokat det:

Ett trasigt lås utan reserv: slå av dess Aktiv-reglage. Adminportalen frågar Avaktivera lås; om det fortfarande finns bokningar på låset står det hur många ("{n} kommande bokningar ligger fortfarande på det här låset.") med Öppna bokningshantering. Bokningar som redan ligger på ett avaktiverat lås behåller sina åtkomstkoder om du inte flyttar dem. Avaktivera hellre än att ta bort: att ta bort är permanent.
En produkt som du inte längre erbjuder: ta först bort den från dess lås och använd sedan Ta bort produkt. Så länge ett lås fortfarande har produkten nekas borttagningen: "Den här produkten är fortfarande kopplad till ett lås. Ta bort den från låset under fliken Lås på platsen och försök igen." En produkt med kommande bokningar kan inte heller tas bort; dialogen listar de bokningarna.
Ett lås som du gör dig av med: ett lås med kommande bokningar kan inte tas bort. Flytta först dess bokningar, eller låt det helt enkelt vara avstängt.

Det är vårrutinen: varningar på Hem, Igloohome-anslutning, batterier, omsynkning, slå på lås, ersätta, öppetdatum, produkter, Stripe, knappen på webbplatsen, testbokning, texter, städning. I den här ordningen tar det en eftermiddag.

Vanliga frågor

Det är vår och inget går att boka — vad har jag glömt? Nästan alltid öppetdatumen: förra årets tidsperiod har tagit slut. Öppna platsen → Öppetdatum → Skapa tidsperiod (eller Kopiera tidsperiod) och ställ in den här säsongens datum.

Mina lås fungerar inte efter vintern. Ladda dem och använd sedan Synka Igloohome-lås och Synka detta lås från Igloo på platsens flik Lås. Om synkningen säger Betalningsmetod krävs, åtgärda först betalningsmetoden i Igloo Connect-portalen.

Jag kan inte slå på mina lås igen — det står Inga lediga platser för aktiva lås. Bara aktiva lås räknas mot planens gräns. Stäng av ett lås du inte längre använder, använd Ersätt lås för att byta ett trasigt mot en reserv, eller välj Lägg till aktivt lås för att lägga till en plats under Fakturering.

Räknas avstängda lås mot min låsgräns? Nej. Inaktiva lås räknas inte; bara aktiva lås tar en plats i din plan.

Var slår jag på låsen nu? Det finns ingen sida för stationer. På varje plats: Platser → öppna platsen → Lås, sedan Aktiv-reglaget på varje lås eller Aktivera alla lås.

Hem säger "Den senaste tidsperioden slutade" — är något trasigt? Nej, din säsong har helt enkelt tagit slut. Skapa den nya säsongens tidsperiod på platsens flik Öppetdatum.

Ett lås gick sönder under vintern — ska jag ta bort det? Nej. Om du har en reserv, använd Ersätt lås så att reserven tar över produkten och bokningarna; annars stänger du av det trasiga låset.

Hur testar jag allt innan den första kunden kommer? Använd Gör en testbokning i platsens övre fält och boka via din riktiga bokningssida. Testet märks, räknas inte in i dina siffror och avbokas automatiskt efter 30 minuter.

Jag har gjort en testbokning – varför syns den inte i Bokningar? Testbokningar är dolda som standard. Slå på Visa testbokningar i Bokningar för att se dem.

Hur ger jag alla dagar samma öppettider? Använd kopieringsikonen på den dag vars tider stämmer under Öppetdatum, välj Alla dagar (eller en dag i taget) och tryck på Spara. Den ersätter den tidigare Matcha alla dagar mot måndag.

Hem säger Låsenheter offline — vad gör jag? Kontrollera att boxstationen eller Allockate-enheten har ström och nätverksanslutning (och ett fungerande SIM-kort för boxstationer). Meddelandet försvinner av sig självt när enheten hör av sig igen.

Bokningsknappen har försvunnit från min webbplats. En uppdatering av webbplatsen eller temat har troligen tagit bort koden. Kontrollera med Förhandsvisa på fliken Bokaknapp och installera om koden enligt guiden om bokningsknappen.