Fejlfinding
Noget virker ikke for en kunde lige nu — start her.
Kunden kan ikke betale: kort afvist, fejl ved kassen eller trukket uden booking
En kundes betaling mislykkes, kassen siger 'Betalingen kunne ikke startes', 'Prisen på din booking er ændret' eller at det 'ikke var muligt at oprette en reservation for det aktuelle tidspunkt', beløbet er for lavt til at blive betalt online, onlinebetaling er ikke tilgængelig, betalingstiden løb ud, eller kunden blev trukket, men har ingen booking. Hvad hvert symptom betyder, hvor du tjekker, og hvordan du får kunden booket med det samme.
Kunden har ingen pinkode (koden mangler, vises ikke endnu eller kun nogle koder)
En kunde siger, at der ikke er nogen kode på bookingsiden. Tjek, hvad bookingen viser, om det bare er for tidligt, om onlinebetalingen gik igennem, de røde advarsler om PIN-koder på stedets Låse-fane og Igloohome-forbindelsen. Mislykkede koder forsøges automatisk igen, når årsagen er rettet, og du kan give kunden adgang med det samme.
Kunderne kan ikke booke noget: ingen ledige tider, nedtonede datoer eller manglende produkter
En trin-for-trin-tjekliste til når din bookingside ikke viser noget at booke, alle tider er nedtonede, et produkt mangler, eller kassen fejler. Start med stedets klarbånd, derefter åbne datoer, låse, betalinger og tidsreglerne.
Kunderne kontakter Rentalbuddy i stedet for dig — sørg for, at de kan nå dig
Når dine lejere ringer eller skriver til Rentalbuddy, eller svarer på bekræftelsesmailen og aldrig hører noget, mangler dine kontaktoplysninger som regel, eller også er de stadig Rentalbuddys. Hvad kunderne ser, hvor hver del kommer fra, hvordan Rentalbuddy markerer ældre steder, og hvordan du løser det på fem minutter.
Link i mailen eller QR-kode åbner den forkerte side (forside, Not found eller 403 Forbidden)
Når Start booking i bekræftelsesmailen, en QR-kode eller et bookinglink åbner din forside, en Not found-side, en 403 Forbidden-fejl eller slet ingenting gør, er årsagen næsten altid bookingsidens adresse, der er gemt på stedet. Sådan tjekker og retter du den — og hvorfor rettelsen også reparerer links, der allerede er sendt.
Koden er rigtig, men låsen åbner ikke
Kunden har en kode, men hængelåsen, nøgleboksen eller skabslågen åbner ikke: blinker rødt, bipper, reagerer ikke, en bøjle der sidder fast, eller en dør på en boksstation der aldrig rører sig. Tjek låsnummeret og kodevinduet først, derefter hardwaren, og luk kunden ind over telefonen.
Kunden siger, at der ikke kom nogen bekræftelsesmail
Se præcis hvad der blev sendt for en booking, og hvad hver status betyder (Afventer, Køet, Sendt, Leveret, Åbnet, Returneret …), ret en forkert adresse, send igen, og håndter spam, blokerede adresser og kopier.