Kunderne ser ingen ledige tider eller slet ingen produkter

To forskellige problemer ser næsten ens ud for en kunde:

• Der dukker slet ingen produkter op. Næsten altid et låse- eller beholdningsproblem.
• Produkterne dukker op, men hver tid er nedtonet eller "ingen ledige tider". Næsten altid et problem med åbne datoer eller bookingregler.

Arbejd dig ned gennem listen i rækkefølge. De første kontroller tager et minut hver og fanger de fleste tilfælde.

Trin 1 — Tjek at stedet har åbne datoer, der dækker datoen

Det er langt den mest almindelige årsag, især i starten af en sæson.

Bookinger er kun mulige på datoer, der falder inden for en tidsperiode, du har oprettet. Dækker ingen tidsperiode den dato, kunden kigger på, viser bookingsiden ingenting for den dag — ingen fejl, bare en tom tidsliste.

1. Gå til Steder.
2. Se på kolonnen Aktiv åbningsdato. Den fortæller dig statussen med det samme:
   • Inden for planlagte åbningsdatoer — fint.
   • Åbningsdatoer starter i fremtiden — intet kan bookes før da.
   • Ingen aktive eller kommende åbningsdatoer — der kan slet ikke bookes.
3. Åbn stedet, og gå til fanen Åbne datoer.
4. Tjek listen Tidsperioder. Hver periode viser en status: Aktiv, Planlagt, Afsluttet eller Datoer ikke angivet.
5. Er sidste års periode Afsluttet, så opret en ny med Opret ny tidsperiode, og sæt Periode start og Periodeafslutning til at dække denne sæson.
6. Tryk på Gemme.

Ting, folk snubler over:

• Tidsperioder må ikke overlappe. Får du "Tidsperioder må ikke overlappe hinanden.", så justér Periode start eller Periodeafslutning.
• Et hul mellem to perioder er en død zone — intet kan bookes på de datoer.
• Pristabel for tidsperiode afgør, om priserne for Højsæson eller Lavsæson gælder inden for den periode. Det påvirker ikke, om datoerne kan bookes.
• Har du flere steder, kan du kopiere en fungerende opsætning med Importer på fanen Åbne datoer. Importerede indstillinger er kun klargjort — du skal stadig trykke på Gemme.

Hele denne fanes opførsel er beskrevet i Åbningstider og åbne datoer.

Trin 2 — Tjek åbningstiderne for den ugedag

Inden for en tidsperiode har hver ugedag sin egen Åben- og Luk-tid. Har en ugedag ingen Åben-tid — eller ingen Luk-tid, og Til slutningen af dagen ikke er markeret — returnerer hele den ugedag ingen tider.

1. På fanen Åbne datoer åbnes tidsperioden, og den dag, kunden forsøger at booke, tjekkes.
2. Udfyld Åben og Luk, eller sæt flueben ved Til slutningen af dagen, hvis I lukker ved midnat.
3. Brug Tilpas alle dage til mandag for at kopiere mandagens tider (inklusive afhentnings- og returtider) til resten af ugen.
4. Tryk på Gemme.

Sæt åbningstider på hele timer. En Åben-tid med minutter i (for eksempel 09:30) accepteres, når du gemmer, men den ugedag vil så slet ikke producere nogen bookbare starttider. Brug 09:00 eller 10:00. Det er en reel fælde — feltet lader dig indtaste det, og der kommer ingen advarsel.

Trin 3 — Tjek afhentnings- og returtiderne

Åben og Luk definerer det ydre vindue. Inden for det vindue er Afhentningstider og Returtider afkrydsningsfelter pr. time, og en kunde kan kun starte (eller returnere) på en time, der er markeret.

Er alle timer umarkerede, ser dagen helt udbooket ud. Åbn begge lister, og bekræft, at de timer, du forventer, er markeret.

Trin 4 — Tjek om en tilpasset dato lukker dagen

Tilpassede datoer tilsidesætter de normale åbningstider for en enkelt dato. En dato, du lukkede på grund af et tordenvejr sidste sæson, eller en gammel helligdagslukning, vil stille og roligt holde den dag lukket.

På fanen Åbne datoer gennemgås Tilpassede datoer, og enhver post, der ikke længere skal gælde, fjernes eller genåbnes.

Trin 5 — Tjek at produkterne er knyttet til en aktiv lås

Dette trin gælder kun steder, hvor Personale står på Ubemandet eller Allockate — altså steder, der bruger smartlåse — se Tilslut og administrer dine smarte låse.

På de steder tilbydes et udlejningsprodukt kun til kunderne, hvis mindst én lås har det produkt tildelt og den lås er aktiv. Antallet af aktive låse med produktet er også den tilgængelige mængde — Beholdning-tallet på produktet bruges ikke på disse steder.

1. Gå til Stationer, og åbn stationen for det sted.
2. Se efter disse advarsler i låsetabellen:
   • "Advarsel: Alle låse på denne station er inaktive." / "Kunder vil ikke se nogen produkter i bookings-widgetten."
   • "Advarsel: Intet produkt er tildelt nogen lås på denne station."
3. Tjek kolonnen Produkt i låsetabellen. En lås, der viser Intet produkt tildelt, bidrager med ingenting.
4. Tjek Aktiv status på hver lås. Som værktøjstippet i admin siger: "Når en lås er aktiv, kan kunder booke produktet på låsen. Når den er inaktiv, vises produktet ikke og kan ikke bookes."
5. Brug Aktivér alle låse, hvis du deaktiverede dem til vinteren.

Tog du én defekt enhed ud af drift ved at deaktivere dens lås, så husk, at din bookbare mængde faldt med én. At deaktivere stationen tager ikke dens låse ud af tilgængeligheden — låse slås fra én ad gangen.

For steder med Personale sat til Bemandet kommer tilgængeligheden fra produktet i stedet: åbn Produkter, åbn produktet, og tjek Antal enheder / Beholdning ("Hvor mange enheder du har tilgængelige til leje").

Trin 6 — Tjek om alt reelt er udbooket

Tilgængeligheden er antallet af enheder minus enhver overlappende booking, der ikke er annulleret og ikke returneret.

To ting æder stille og roligt af den:

• Bookinger, der aldrig blev returneret. En udlejning, der er slut, men aldrig blev markeret som returneret, blokerer stadig sin enhed. Markér den som returneret, så den frigives.
• Blokeringsperiode efter booking. På fanen Åbne datoer, under Bookingregler, er det buffertid, der lægges til efter hver booking, før den næste kan starte. En rundhåndet buffer på korte udlejninger kan æde det meste af dagen. Sæt den til 0, hvis du ikke har brug for den.

Trin 7 — En anden kunde har måske enheden reserveret lige nu

Mens nogen er i gang med at betale, er deres enhed reserveret. Reservationen varer 7 minutter fra det tidspunkt, bookingen blev oprettet. Derefter frigiver et baggrundsjob den — det job kører hvert minut, så enheden kommer tilbage inden for cirka et minut, efter reservationen er udløbet.

Det samme gælder, når en betaling fejler: bookingen frigives ikke øjeblikkeligt, men fejes op af den samme 7-minutters regel.

Så hvis en enkelt enhed "forsvinder" og kommer tilbage af sig selv et par minutter senere, er det forventet adfærd, ikke en fejl. Se bort fra ældre råd om reservationer, der varer en halv time eller mere.

Trin 8 — Tjek bookingreglerne

Alt dette ligger på stedets fane Åbne datoer, under Bookingregler og Bookinglængdegrænser.

Bookinginterval — om kunderne vælger tider i hele timer, halve timer eller kvarter. To ting følger af det:

• Kunderne får tilbudt starttider gennem hele lukketimen. Er Luk sat til 17:00, og intervallet er et kvarter, tilbydes 17:00, 17:15, 17:30 og 17:45 stadig som starttider. Sæt Luk til den sidste time, hvor du vil have, at en udlejning starter, ikke den time, hvor du låser af.
• Afkrydsningsfelterne for afhentning/returnering virker pr. hel time, så alle underopdelinger inden for en time følger den times felt. Du kan ikke aktivere 10:00, men deaktivere 10:30.

Minimum bookinglængde og Maksimal bookinglængde — sættes med dage og timer, som lægges sammen (2 dage + 4 timer = 52 timer). At lade en værdi stå på 0 betyder "ingen grænse", ikke "nul".

Disse grænser anvendes ved simpelthen at fjerne de tider, der ikke passer, fra afhentnings- og returlisterne. Kunden får aldrig en fejl, der forklarer hvorfor — tømmer filtreringen en liste, ser de bare "Ingen tilgængelige tider".

Så et minimum, der er længere end en enkelt dags åbningstider tillader, får stedet til at se udbooket ud frem for forkert opsat. Grænserne sammenligner kun afhentnings- og returtider på samme dag — en booking, der strækker sig over flere dage, filtreres ikke på den måde.

Tid før start, som du kan booke — leveringstiden, sat pr. tidsperiode. Feltets etiket beskriver det usædvanlige: "Tid før start, som du kan booke (-59 = muligt at booke 9.00 til 9.59)".

• En negativ værdi er en respitperiode: kunderne kan stadig booke 09:00-tiden helt til kl. 09:59.
• En positiv værdi er påkrævet varsel: 180 betyder, at kunderne skal booke mindst tre timer i forvejen.
• Skubber det påkrævede varsel forbi midnat, slås hver eneste tid for i dag fra. Et varsel på 24 timer betyder derfor, at der aldrig er tilgængelighed i dag — hvilket ligner "udbooket" til forveksling.

Trin 9 — Tjek "Til slutningen af dagen", hvis I lejer ud efter midnat

Lukker I ved midnat, så tast ikke 00:00 eller 23:59 i Luk — sæt flueben ved Til slutningen af dagen i stedet. Det er det, der fortæller systemet, at jeres lukketid er midnat den næste dag. Med det markeret tilbydes en 24:00-tid, og den følger det, I har markeret for 23:00-timen i Afhentningstider / Returtider.

Trin 10 — Tjek bookbare ugedage på produktet

Mangler ét produkt, mens andre er fine, så tjek selve produktet. Åbn Produkter, åbn produktet, og se efter Bookbare ugedage / Begræns hvilke ugedage produktet kan bookes.

Det begrænser den dag, en booking kan starte på. Som admin formulerer det: "Dette begrænser kun startdagen. En booking kan stadig løbe over andre dage — kunder kan bare ikke starte en på en umarkeret ugedag." Uden noget markeret er alle dage tilladt. Det gælder kun udlejningsprodukter.

Hvad kunden faktisk ser, afhænger af bookingflowet, hvilket er værd at vide, når nogen melder et problem:

• Almindelig udlejningsbooking: selve datoen kan stadig vælges i kalenderen. Kunden vælger dagen, hvorefter produktkortet deaktiveres og mærkes "Ikke tilgængelig på valgt dag", med en Tilgængelig:-række, der viser de ugedage, der virker. Kunder læser ofte dette som "i stykker" frem for "forkert dag".
• Faste tidsintervaller: de utilgængelige ugedage springes over i datostriben, så kunden slet ikke kan lande på dem.
• Ligger flere produkter i kurven, er det kun de ugedage, der er fælles for dem alle, der bliver tilbage. Er der ingen overlap, får kunden at vide: "Disse produkter har ingen fælles bookbare ugedage. Fjern et produkt eller ændr dit valg."

Trin 11 — Bekræft at du redigerer det rigtige sted

Åbne datoer, åbningstider, bookingregler og låseopsætningen er alle per sted. Har du mere end ét sted, er det let at rette indstillingerne på ét og teste bookingknappen, der hører til et andet. Tjek stedets navn øverst på siden, før du konkluderer, at en ændring ikke virkede.

Hvis intet af dette hjalp

Har du arbejdet dig gennem alt ovenstående, og kunderne stadig ikke kan booke, så kontakt support. Det gør processen meget hurtigere, hvis du medsender:

• stedets navn,
• den præcise dato og tid, kunden forsøgte at booke,
• hvilket produkt,
• og om produkterne mangler helt eller blot ikke viser nogen ledige tider.