Kunder får ingen pinkode (eller koden åbner ikke låsen)

En kunde står ved låsen uden en kode. Arbejd dig gennem listen fra toppen — de første tre kontroller løser de fleste tilfælde, og sidste afsnit fortæller, hvordan du får kunden videre på under et minut.

Først: hvad siger bookingen?

1. Gå til Bestillinger, og åbn kundens booking.
2. Se på produktlinjerne midt på siden. Bruger bookingen smartlåse, er der to ekstra kolonner: Låse og Pinkode.

Det, du ser, fortæller dig, hvor du skal gå hen:

Hvad bookingen viser	Hvad det betyder	Gå til
En kode i Pinkode	Koden findes. Problemet er levering, timing eller kundens egen skærm.	Trin 1, 5 og 6
PIN mangler i kolonnen Pinkode	Der er endnu ikke oprettet nogen kode for den linje.	Trin 1–4
Ingen kolonne Låse eller Pinkode overhovedet	Der er ingen lås knyttet til den produktlinje.	Trin 3

Kolonnen Pinkode vises kun, når mindst én linje på bookingen sidder på en Igloohome-hængelås. Bruger du manuelle låse, findes der ingen kode pr. booking — kunden får låsens faste Master PIN i stedet, som du kan se på låsen under Stationer.

Trin 1 — Er bookingen fuldt betalt?

Så længe en booking stadig har et beløb tilbage at betale, udleveres der slet ingen pinkoder — hverken i bookingflowet eller i e-maillinket.

1. Tjek Beløb, der skal betales på bookingen.
2. Er det over nul, så tag betalingen (Tilføj betaling, eller send et betalingslink), hvorefter koderne bliver tilgængelige.

Det er den absolut mest almindelige grund til, at en kode "forsvinder" på en ellers perfekt booking, især på manuelle og admin-oprettede bookinger.

Trin 2 — Er det simpelthen for tidligt?

Koder oprettes ikke i det øjeblik, en booking laves.

• Koden til et produkt oprettes cirka 14 timer før det produkts starttidspunkt. Bookes der tættere på start end det, oprettes koden med det samme.
• Kundens skærm viser kun nogensinde en kode fra 24 timer før starttidspunktet til 1 time efter sluttidspunktet. Uden for det vindue ser de ingenting.
• Opbevaringsskabe og adgangspunkter er strammere: de koder vises fra 15 minutter før bookingen starter til 30 minutter efter den slutter.

Læs de to første punkter sammen, for de forklarer mange forvirrede opkald. Mellem cirka 24 og 14 timer før start er kundens side allerede "åben", men koden findes endnu ikke — siden ser tom ud, selvom intet er galt. Fra omkring 14 timer før start er koden der.

Så en kunde, der booker tre dage i forvejen og åbner linket samme aften, ser reelt ingenting endnu. Det er normalt. Spørg, hvornår deres booking starter, før du går på fejlfinding.

En kode holder også op med at blive vist, når bookingen er markeret Returnert, eller når produktlinjen annulleres.

Trin 3 — Er der knyttet en lås, og har den et produkt?

En produktlinje uden lås kan aldrig producere en kode.

1. Gå til Stationer, og åbn stationen for det sted.
2. Tjek kolonnen Produkt i låsetabellen for den lås, kunden skal bruge. Står der Intet produkt tildelt, så vælg det rigtige produkt fra dropdown-menuen.
3. Er hele stationen utildelt, ser du advarslen "Advarsel: Intet produkt er tildelt nogen lås på denne station." direkte på siden.

Er låsen i orden, men netop denne booking landede på den forkerte lås, kan du ændre det på selve bookingen: kolonnen Låse på bookinglinjen er en dropdown, så længe bookingen kan redigeres.

Én ting mere at tjekke, mens du er her: koder genereres kun for steder, der er sat op til selvbetjening. Åbn Steder, åbn stedet, og tjek Personale. Det skal stå på Ubemandet — som hjælpeteksten på det felt siger: "Hvis du planlægger at bruge smarte låse, vælg Ubemandet. Ellers vælg Bemandet." Et sted, der står på Bemandet, producerer slet ingen koder, for nogen booking.

Trin 4 — Er låsen aktiv, korrekt identificeret og synkroniseret?

Stadig på stationssiden, tjek låsens række:

1. Aktiv status — en inaktiv lås er skjult for kunderne, og dens produkt kan ikke bookes. Værktøjstippet på den kolonne siger det ligeud: "Når en lås er aktiv, kan kunder booke produktet på låsen. Når den er inaktiv, vises produktet ikke og kan ikke bookes." Er hele stationen slået fra, ser du "Advarsel: Alle låse på denne station er inaktive." og kan bruge Aktivér alle låse.
2. Bluetooth-id — det skal matche låsen præcist. Et manglende eller forkert tastet id (et ekstra mellemrum er nok) betyder, at der ikke kan genereres nogen kode for den lås. Kopiér det på ny fra din Igloohome-app frem for at taste det.
3. Synkronisér den enkelte lås: åbn låsens rækkehandlinger, og vælg Synkroniser dette lås fra Igloo. Du bør få Lås synkroniseret fra Igloo. Får du Bluetooth-ID er påkrævet for synkronisering fra Igloo, så gå tilbage til punkt 2. Får du Kunne ikke synkronisere lås fra Igloo, så fortsæt til trin 5.

Også værd at vide: sletning af en lås blokeres ikke, selvom der stadig er bookinger knyttet til den. Blev en lås slettet midt i sæsonen, mister hver eneste booking, der peger på den, sine koder. Hvis du har mistanke om, at det er sket, så kontakt support med bookingnummeret frem for at forsøge at bygge det op selv.

Trin 5 — Er din Igloohome-forbindelse i live?

Koderne kommer fra Igloohome. Er den forbindelse udløbet, stopper alle nye koder på én gang, mens gamle bliver ved med at virke — hvilket er grunden til, at det ofte ligner en tilfældig fejl.

1. Gå til Indstillinger → Integrationer, og se på afsnittet Smartlåse. Det viser Tilsluttet eller Ikke tilsluttet og en nedtælling, "Din Igloo-homeforbindelse udløber om".
2. Ser du "Din Igloo-homeforbindelse er udløbet!", så brug Genopret forbindelsen med Igloo home.
3. Gå til Stationer, og tryk på Hent de nyeste oplysninger fra igloo home. Kommer dine låse ikke tilbage, så hold øje med Betalingsmetode påkrævet — den præcise besked er "Betalingsmetode påkrævet. Tilføj en gyldig betalingsmetode i Igloo Connect-portalen for at synkronisere dine låse." Brug Åbn Igloo Connect-portalen, og få betalingsmetoden på plads der; synkronisering forbliver blokeret, indtil du gør det.

En ubetalt eller fjernet betalingsmetode i Igloo Connect-portalen er en reel og tilbagevendende årsag til "alle vores kunder får pludselig ingen koder".

Trin 6 — Kigger kunden det rigtige sted, på det rigtige tidspunkt?

Hvis bookingen viser en kode, men kunden siger, de ikke kan se noget:

1. Bed dem åbne bekræftelses-e-mailen og bruge knappen Start booking frem for et gammelt link eller dit websites forside.
2. Tjek, at de er inden for synlighedsvinduet fra trin 2.
3. Bruger du det valgfrie Før oplåsning-trin i dit kundeflow, skal kunden gennemføre det (vilkår, sikkerhedsvideo, spørgsmål), før nogen kode vises. Tjek Indstillinger → Kundeflow, trinnet Før oplåsning (valgfrit), hvis du er i tvivl om, hvorvidt det er slået til.
4. På kundens skærm vises koden som Låse nummer og PIN: kode. Har de flere produkter, er der én linje og én kode pr. lås — en kunde med to kajakker skal bruge begge.

Koden vises, men låsen vil ikke åbne

Koden virker kun inden for sit eget tidsvindue, som starter ved begyndelsen af den time, bookingen starter i (nogle gange en time tidligere), og løber til mindst en time efter slut. En kunde, der prøver en time eller to for tidligt, får ingenting, selv med de rigtige cifre.

Giv en ventende kunde en kode med det samme

Du behøver ikke løse noget af ovenstående, mens nogen står i regnen.

• Manuelle låse: åbn Stationer, og find låsen — kolonnen Master PIN er maskeret; brug Vis Master PIN for at vise den. Den kode er alligevel den, alle bookinger på låsen bruger.
• Igloo-låse: master-PIN'en gemmes ikke i Rentalbuddy. Læs bookingens rigtige kode i kolonnen Pinkode (beskrevet ovenfor), eller slå låsens master-PIN op i Igloohome-appen — se Tilslut og administrer dine smarte låse.

Giv kunden koden i telefonen, og fortæl dem, hvilket låsenummer de skal bruge. Du kan se en bookings kode i admin når som helst, også før kundens egen skærm begynder at vise den.

En master-PIN er en kode, du selv har sat på låsen, så behandl den som personaleinformation — skift den på låsen, hvis du har udleveret den bredt.

Hvis intet af dette hjalp

Kontakt support med bookingnummeret, stedet og låsenummeret, og fortæl, hvilke af trinnene ovenfor du allerede har tjekket. Det er som regel nok til at løse det uden en ny runde spørgsmål.