Link i mailen eller QR-kode åbner den forkerte side (forside, Not found eller 403 Forbidden)

Din kunde trykker på Start booking i sin bekræftelsesmail — eller scanner en QR-kode — og ender på din hjemmesides forside, på en "siden blev ikke fundet"-fejl, på 403 Forbidden eller på din hjemmeside, uden at der sker noget. Kunden kan ikke komme til sin booking eller sin PIN-kode.

Der er ikke noget galt med selve linket. Det, der er galt, er den side, det sender videre til. Udlejere melder det ofte som "kunden fik ingen mail" eller "ingen kode": mailen kom frem (bookingens liste Beskeder viser den som Åbnet eller endda Klikket), men linket i den førte ingen brugbare steder hen. Står en kunde ved en lås lige nu, så giv vedkommende adgang først (se guiden om kunder, der ikke har fået en PIN-kode), og kom så tilbage hertil.

Hvilke links der afhænger af bookingsidens adresse

Hvert kundelink, Rentalbuddy opretter, er et kort, permanent Rentalbuddy-link, der slår stedet op i det øjeblik, der klikkes på det, og sender kunden videre til den bookingside, der er gemt for stedet. Det gælder:

knapperne i bekræftelses- og påmindelsesmails — som standard Start booking og Før booking (begge åbner siden med kundens PIN-koder), Afslut booking (returnering), Forlæng bookingen og Flyt starttid,
stedets booking-QR-koder og linkene fra Kopiér bookinglink på fanen Bookknap,
QR-koderne til hver lås på fanen Låse.

Hvor de sender videre til, afhænger af Hvor booker kunderne? på stedets fane Bookknap:

Rentalbuddy-websted eller Bookinglink — til din Rentalbuddy-bookingside. Her går det sjældent galt, fordi Rentalbuddy styrer den side.
Indlejret på jeres hjemmeside — til siden i URL, hvor book-knappen er implementeret. Det er herfra, næsten alle forkert-side-problemer kommer.

Én forkert adresse ødelægger altså alle disse på én gang — og én rettelse ordner dem alle på én gang.

Første tjek: hvad admin allerede fortæller dig

Gå til Steder. Kolonnen Book-knap URL viser et grønt flueben, når bookingopsætningen er færdig, og et rødt mærke, når den ikke er (hold musen over for at se årsagen, fx "URL'en skal starte med https:// eller http://.").
Åbn stedet. Siger bjælken øverst Stedet modtager ikke bookinger og nævner Bookingknappen er ikke sat op, mangler adressen eller er ugyldig.
Et advarselsikon på fanen Bookknap betyder det samme; værktøjstippet er "Vælg, hvordan kunder booker, og fuldfør opsætningen af book-knappen." eller "URL'en skal starte med https:// eller http://."

Disse tjek ser kun, om en adresse er udfyldt korrekt. Et grønt flueben ved siden af en slettet side sender stadig kunderne ud i en blindgyde. To ting på fanen Bookknap (med Indlejret på jeres hjemmeside) kigger faktisk på din hjemmeside:

Live-statussen øverst i trinnene: "Bookingknappen er live på yoursite.com/booking" nævner hvert website, knappen er indlæst på, med siden og hvornår den sidst blev set. Sammenlign den med den gemte adresse. Hvis siden i statussen ikke er den, du gemte, eller der står "Bookingknappen er ikke set på et website endnu.", åbner mail-linkene en side uden din knap. Tryk på Tjek igen, når du har rettet det.
Knaptjekket: åbn din gemte side med ?rbCheck=1 i slutningen af adressen (eller tryk på Åbn tjekket på dit website). Panelet Rentalbuddy button check viser, om scriptet blev indlæst, om knappen er der, og om den hører til dette sted. Vises der slet intet panel, er bookingmotorens kode ikke på den side.

Lav derefter testen nedenfor.

Den hurtigste test

På stedets fane Bookknap, ved siden af Standardbooking, tryk på Kopiér bookinglink (eller scan stedets QR-kode med din telefon).
Åbn linket i et privat browservindue på din telefon.
Det skal åbne din side med bookingvinduet allerede åbent. Lander du på din forside, en fejlside eller en side uden bookingvindue, er adressen problemet.

Brug Kopiér bookinglink frem for Forhåndsvisning til denne test: det går samme vej som mail- og QR-linkene, så det viser præcis, hvad kunderne får.

Vil du også teste mail-linkene, så book én gang selv med Lav en testbooking i stedets øverste linje, ved siden af Gemme, og åbn derefter knapperne i testbekræftelsesmailen (emnet starter med [TEST]). Testbookingen annulleres automatisk efter 30 minutter. Knappen er grået ud, indtil stedet er klar til bookinger, og mens fanen, du står på, har ugemte ændringer: "Gem dine ændringer først. Testbookingen bruger det, der er gemt." Gem derfor en rettet adresse, før du tester den.

Ikonet Åbn website på listen Steder åbner selve den gemte side — en hurtig måde at se, om siden stadig findes.

Ret sideadressen

For steder med Indlejret på jeres hjemmeside:

Gå til Steder, og åbn stedet.
Åbn fanen Bookknap.
Gå til trinnet Placer knappen hvor den skal vises (ser du kun spørgsmålet om hjemmesidebygger, så svar først på Hvilken hjemmesidebygger bruger I?).
I URL, hvor book-knappen er implementeret, skriver du adressen på præcis den side på din hjemmeside, hvor din bookknap sidder. Hjælpeteksten siger: "Angiv webadressen på den side, hvor knappen skal vises, f.eks. https://dinside.dk/booking. Inkluder ikke noget efter et ?."
Tryk på Gemme.

Den bedste måde at få adressen rigtig på er at åbne din egen hjemmeside, gå til siden med bookknappen og kopiere adressen fra browserens adresselinje.

Sidder din bookknap på din Rentalbuddy-side i stedet for på din egen hjemmeside, udfylder Brug Rentalbuddy-URL feltet for dig (den vises, når stedet har en Rentalbuddy-side).

Hvad feltet accepterer:

Den fulde adresse, der starter med https:// eller http://. Uden det siger feltet "URL'en skal starte med https:// eller http://.", og det kan ikke gemmes.
Intet spørgsmålstegn. Har du indsat et forhåndsvisnings- eller testlink, advarer admin: "Din sideadresse må ikke indeholde et ? (ofte fordi du har indsat et forhåndsvisnings- eller testlink). Slet alt fra og med ?, eller brug din normale sideadresse — f.eks. https://dinside.dk/booking."
Ikke tomt. Et tomt felt viser "Påkrævet for integreret booking.", og ved gem står der "Alle steder med integreret booking skal have et website-URL (https:// eller http://)."
Store bogstaver i HTTPS:// rettes automatisk. Alt efter domænet skal svare præcis til din rigtige side, også store og små bogstaver i sidestien.

Når du retter adressen, repareres links, der allerede er sendt, også

Fordi hvert link slår adressen op, når der klikkes på det, gælder den nye adresse fra næste klik — også for mails sendt for flere uger siden og QR-koder printet sidste sæson. Du behøver ikke gensende bekræftelser eller printe aktuelle koder igen.

Bagsiden: når du ændrer adressen, ændres det, hvor alle udestående links går hen, også for kunder midt i en leje. En tastefejl her slår linket til hver aktiv booking ud på én gang. Så:

Ændr den uden for dine travleste timer, hvis du kan.
Test med det samme med Kopiér bookinglink som beskrevet ovenfor.
Lad være med at ændre den "for at se, hvad der sker" midt i sæsonen.

Linket giver "403 Forbidden" eller "Not found" på din egen hjemmeside

Når Rentalbuddy sender en kunde videre, fjerner den én skråstreg i slutningen af den gemte adresse og tilføjer så bookingoplysningerne. Så https://dinside.dk/booking/ åbnes som https://dinside.dk/booking?….

De fleste hjemmesider svarer på begge former. Nogle webhoteller gør ikke — de svarer på adressen uden den sidste skråstreg med 403 Forbidden eller Not found, selv om siden åbner fint, når du selv skriver den. Knappen Forhåndsvisning på fanen Bookknap beholder din skråstreg, så forhåndsvisningen kan virke, mens mail- og QR-linkene fejler.

Hvis det sker:

Åbn din side uden den sidste skråstreg i en browser. Giver det fejlen, så bed dit webhotel eller din webdesigner om at få siden til at svare også uden skråstreg, eller
brug en sideadresse på din hjemmeside, der virker uden skråstreg til sidst.

Andre årsager til "not found" på din egen hjemmeside:

Siden er omdøbt, flyttet eller slettet i forbindelse med et redesign af hjemmesiden. Gem den nye adresse.
Siden er ikke udgivet endnu, fx mens et webbureau stadig arbejder på den.
Du forhåndsviste, men gemte aldrig. Forhåndsvisningen bruger det, der står i feltet lige nu — admin advarer "Forhåndsvisningen bruger webadressen ovenfor. Gem stedet for at gemme adressen."
Du rettede et andet sted. Adressen gemmes pr. sted; med flere steder er det let at rette ét og teste et andet.

En enkel side, der kun siger "Not found"

Ser kunden en tom hvid side med kun ordene Not found (ikke din hjemmesides egen fejlside), kunne Rentalbuddy slet ikke sende kunden videre. Det sker, når:

stedet bruger Indlejret på jeres hjemmeside, og URL, hvor book-knappen er implementeret er tomt,
koden hører til en lås, der er slettet eller flyttet til en anden Rentalbuddy-konto (en lås med kommende bookinger kan ikke slettes, så det gælder koder på låse, der ikke findes længere),
stedet eller bookingen er slettet.

Gem en sideadresse for stedet, eller print en ny kode til den lås, der nu står der.

Siden åbner, men bookingvinduet gør ikke

Adressen er rigtig, men der sker ingenting — kunden ser din side og din knap, eller ikke engang knappen:

Bookingmotorens kode mangler på den side, eller siden har ingen bookknap. Links fra mails kræver bookingmotoren på siden; steds- og låskoder og Kopiér bookinglink åbner kun sikkert, når stedets egen bookknap er på den side. Se guiden om at installere bookknappen.
Siden har en knap til et andet sted. Et steds bookinglink og QR-koder åbner kun bookingvinduet på en side med stedets egen knap. Deler to steder én side, så tilføj begge knapper til den — eller giv hvert sted sin egen side.
Et cookiebanner blokerer bookingmotoren, indtil den besøgende accepterer cookies. Det virker for dig (du accepterede for længe siden), men ikke for nye kunder. Fanen Bookknap har varianter af koden til cookieværktøjer; detaljerne står i installationsguiden.
Det virker for dig, men ikke for kunden. Test i et privat vindue på en telefon — det er det, en førstegangskunde ser.

Steder med Rentalbuddy-websted og Bookinglink

Med Rentalbuddy-websted eller Bookinglink går alle links til din Rentalbuddy-bookingside, og URL, hvor book-knappen er implementeret bruges ikke. Det, der stadig kan gå galt:

Du har ændret URL-slug på fanen Websted. Maillinks og QR-koder følger automatisk den nye adresse, men links, du tidligere har kopieret med Kopiér sidelink og indsat på din hjemmeside eller på sociale medier, indeholder den gamle slug og kan holde op med at virke. Kopiér dem igen, og udskift dem.
Du har skiftet stedet til Indlejret på jeres hjemmeside. Fra da af går hvert maillink og hver QR-kode i stedet til siden på din egen hjemmeside — så den side skal have bookknappen, før du skifter.

Gamle QR-koder, der ikke følger adressen

Aktuelle QR-koder går gennem de permanente Rentalbuddy-links, så når du retter adressen, rettes de også. Meget gamle udskrifter kan være anderledes: lås-QR-koder downloadet før 22. juni 2026, og ældre stedskoder, kan have din hjemmesides adresse bygget ind i selve koden. De bliver ved med at pege på den gamle adresse, uanset hvad du gemmer nu.

Efter du har ændret din hjemmesides adresse:

Scan ét klistermærke eller én flyer af hver slags med din telefon.
Åbner den dit nuværende bookingflow, er alt i orden.
Åbner den en gammel eller død adresse, så download koden igen — låskoder på stedets fane Låse, stedskoder på fanen Bookknap — og print den på ny.

En lås-QR-kode, der åbner bookingflowet, men ikke for den lås (kunden får det normale bookingflow og skal vælge en enhed), betyder som regel, at låsen er flyttet, mangler et produkt, eller at koden er en gammel fra låsens tidligere sted. Se guiden om bookinglinks og QR-koder.

Hvis intet af dette hjalp

Kontakt support, og send:

stedets navn,
adressen, der er gemt i URL, hvor book-knappen er implementeret,
ét rigtigt link fra en bekræftelsesmail (kopiér det fra mailen — skriv det ikke af),
og hvad kunden så (et skærmbillede hjælper).

Ofte stillede spørgsmål

Start booking-knappen i mailen går til vores forside — hvorfor? Den gemte sideadresse for stedet peger på en side uden din bookknap, ofte forsiden. Gem præcis den side, hvor knappen sidder, i URL, hvor book-knappen er implementeret på fanen Bookknap.

Kunderne siger, at de ikke får nogen mail med koderne, men bookingen viser mailen som Åbnet. Mailen kom frem; linket i den går til den forkerte side. Test med Kopiér bookinglink, og ret sideadressen.

Når de trykker på oplåsningslinket, får de "403 Forbidden". Din hjemmeside afviser sandsynligvis adressen uden den sidste skråstreg, og det er sådan, Rentalbuddy åbner den. Bed dit webhotel om at acceptere begge former, eller gem en adresse, der virker uden skråstreg.

Jeg har ændret booking-URL'en i admin — skal jeg gensende mailene? Nej. Hvert maillink og hver QR-kode slår adressen op, når der klikkes, så den nye adresse gælder med det samme, også for mails, der allerede er sendt.

QR-koden åbner vores hjemmeside, men der sker ingenting. Den side mangler bookingmotoren eller dette steds egen bookknap, eller et cookiebanner blokerer den. Åbn siden med ?rbCheck=1 i slutningen af adressen for at se, hvad det er, og tilføj knappen til dette sted på den side.

Hvordan kan jeg se, hvilken side bookingknappen faktisk er på? Fanen Bookknap viser "Bookingknappen er live på …" for hvert website, knappen er indlæst på, med siden. Hvis det ikke er den side, der er gemt i URL, hvor book-knappen er implementeret, så gem den rigtige.

Vi har bygget vores hjemmeside om, og nu er alle links døde. Siden med bookknappen har fået en ny adresse. Kopiér den fra browseren, og gem den på fanen Bookknap for hvert sted.

Det virker, når jeg tester, men ikke for kunderne. Test i et privat vindue på en telefon; et cookiebanner eller en side, der kun er synlig for indloggede redaktører, kan blokere førstegangsbesøgende.

Hvor er knappen Lav en testbooking? I stedets øverste linje, ved siden af Gemme, på alle stedets faner. Den er grået ud, så længe stedet ikke kan modtage bookinger endnu, eller fanen har ugemte ændringer.

Linket viser en hvid side, der kun siger "Not found". Rentalbuddy havde intet sted at sende kunden hen — sideadressen er tom, eller låsen eller stedet bag koden er slettet.