Kunden siger, at der ikke kom nogen bekræftelsesmail

Du behøver ikke gætte, om en mail blev sendt. Hver booking har en liste over de mails, der er sendt for den, med en leveringsstatus for hver. De mest almindelige årsager er en forkert indtastet adresse i kassen, en spammappe eller en booking oprettet i admin, hvor der ikke blev sendt nogen bekræftelse. Trin 1 og 2 udelukker de fleste tilfælde på et minut.

Trin 1: Åbn bookingens beskeder

Gå til Bestillinger, og åbn bookingen.
Tryk på Beskeder øverst i bookingen. Listen Sendte beskeder åbner.
Du får én række pr. mail med kolonnerne Type, Til, Sendt og Status.

Kolonnen Type viser, hvilken mail det er:

Bookingkvittering: bookingbekræftelsen, altså den mail, kunden spørger efter.
Betaling: betalingsmailen (en anmodning om betaling med et betalingslink, ikke en kvittering).
Medlemskabsbekræftelse: sendes, når nogen køber et medlemskab.
Når bookingbekræftelsen sendes: en af dine egne mails, der sendes sammen med bekræftelsen.
En linje som Påmindelse 30 minutter før bookingslut: en af dine påmindelses- eller opfølgningsmails.
En række, der ender med (sendt igen): en kopi, du har sendt igen fra denne liste. Den har sin egen status.

Rækker, hvor Til er en af dine egne adresser, er kopierne til dit team, ikke kundens mail.

Hvis listen siger Ingen beskeder fundet for denne booking., er der aldrig blevet oprettet nogen mail for bookingen. Gå til "Der er slet ingen række med Bookingkvittering" nedenfor.

En testbooking lavet med Lav en testbooking har kun bekræftelsen (og kopierne til dit team): testbookinger får ingen påmindelser. Emnelinjen begynder med [TEST]. Knappen finder du i stedets øverste linje, ved siden af Gemme. I Bestillinger er testbookinger skjult, indtil du slår Vis testbookinger til.

Trin 2: Tjek adressen i kolonnen Til

Det er den mest almindelige reelle årsag, og den tager sekunder at udelukke. Sammenlign adressen i Til med den, kunden oplyser dig. Kassen tjekker kun, at en adresse ligner en e-mailadresse, så tastefejl som ".con", ".vom", "gmial", et manglende bogstav eller et ekstra mellemrum slipper igennem. Mailen blev så sendt helt korrekt, til en adresse, som ingen læser.

Hvis adressen er forkert:

På bookingens kort Kunde trykker du på personikonet (Vis kundeprofil).
Ret feltet E-mail, og tryk på Gemme. Hvis du ser "En anden kunde på denne konto bruger allerede denne e-mail.", tilhører den korrekte adresse allerede en anden kunde på din konto.
Gå tilbage til bookingen, åbn Beskeder, tryk på Send ny besked, og vælg Bekræftelsemail. En ny bekræftelse sendes til den rettede adresse.

Brug Send ny besked, ikke Send igen, når du har rettet en adresse. Send igen sender altid til adressen i rækkens Til-kolonne, altså den gamle, forkerte. Har bookingen stadig noget tilbage at betale, sender du betalingsmailen på samme måde (Betalingsmail, se "Send igen eller send en ny" nedenfor).

Trin 3: Læs leveringsstatussen

Hold musen over en status for at se hele historikken med et tidspunkt for hvert trin. På mobilen trykker du på rækken for at åbne Statushistorik. Listen minder dig om det med "Hold musen over status for at se statushistorik" eller "Tryk på en besked for at se statushistorik".

Status	Hvad den reelt betyder	Hvad du gør
Afventer	Planlagt, men ikke sendt endnu, for eksempel en påmindelse, hvis tidspunkt ikke er kommet. Sendt er tom. En bekræftelse, der viser Afventer i et minut, bliver forsøgt igen.	Ingenting, medmindre det er en bekræftelse, der stadig står på Afventer efter cirka 15 minutter.
Køet	Rentalbuddy har givet mailen videre til mailtjenesten. Mailtjenesten har endnu ikke bekræftet, at den er sendt. Sendt viser, hvornår den blev givet videre.	Vent et par minutter, og åbn Beskeder igen. Står den stadig på Køet, så se næste afsnit.
Sendt	Mailtjenesten har accepteret den til afsendelse.	Som regel i orden. Den bliver normalt snart Leveret.
Leveret	Kundens mailserver accepterede den. Den er kommet frem.	Leveret er ikke det samme som set. Bed kunden tjekke spam (trin 4).
Åbnet	Kunden åbnede den.	Den kom frem og blev læst. Se "Åbnet eller Klikket, men ingen mail" nedenfor.
Klikket	Kunden trykkede på en knap eller et link i den.	Samme som Åbnet. Problemet ligger efter mailen, ikke i selve mailen.
Returneret	Kundens mailserver afviste den. Næsten altid er adressen forkert eller findes ikke, nogle gange er postkassen fuld.	Gå tilbage til trin 2, og få en korrekt adresse.
Blokeret	Mailtjenesten nægtede at sende til denne adresse, typisk fordi den er blevet returneret før eller er blevet rapporteret som spam.	Det hjælper ikke at sende igen til den samme adresse. Brug en anden adresse.
Spam	Modtageren markerede den som spam.	Giv kunden oplysningerne på en anden måde, og bliv ikke ved med at sende igen.
Afmeldt	Modtageren har afmeldt sig mails.	Giv kunden bookingoplysningerne over telefonen eller via en anden kanal.
Mislykkedes	Rentalbuddy sendte den ikke. Se "Hvorfor en mail viser Mislykkedes" nedenfor.	Ret årsagen, og send den så igen.

Hænger på Køet

Køet betyder, at overleveringen til mailtjenesten lykkedes, men at der ikke kom nogen bekræftelse tilbage. Som regel går Køet videre inden for få minutter. Hvis en række bliver ved med at stå på Køet længe efter, at de andre er gået videre, skal du betragte mailen som ikke leveret: brug Send ny besked → Bekræftelsemail én gang. Hvis den nye række også bliver stående på Køet, så kontakt support med bookingnummeret.

Hvorfor en mail viser Mislykkedes

En række med Mislykkedes betyder, at Rentalbuddy besluttede ikke at sende den, eller ikke kunne. Listen siger ikke, hvilken årsag der gjaldt, så tjek dem i rækkefølge:

Bookingen er annulleret. Planlagte påmindelser bliver Mislykkedes, når deres tid kommer, og en bekræftelse for en annulleret booking sendes ikke.
Mailen blev slået fra (Aktiv) eller slettet under Indstillinger → E-mails, efter at den blev planlagt.
Bookingens status passede ikke med påmindelsens Bookingstatus på afsendelsestidspunktet, for eksempel en påmindelse "før start", hvor kun Afhentet er markeret.
Bookingens sted er ikke med i mailens Steder.
Bookingen blev ændret, så påmindelsens tidspunkt nu ligger i fortiden.
Mailen blev ikke sendt inden for 15 minutter efter det planlagte tidspunkt, så den blev droppet i stedet for at blive sendt for sent.

Indstillingerne for påmindelser er forklaret i guiden om bekræftelses- og påmindelsesmails.

Åbnet eller Klikket, men "ingen mail" og ingen kode

Hvis status er Åbnet eller Klikket, er mailen kommet frem. Når en kunde siger "jeg fik ingen mail med koden", er det som regel dette, der er sket: bekræftelsen indeholder ingen kode, og kunderne får deres kode ved at trykke på Start booking i mailen.

Tjek derfor to ting:

Hvor knappen fører hen. Hvis den åbner din forside eller en fejl i stedet for bookingen, så se guiden om bookinglinket, der fører til den forkerte side.
Om koden vises endnu. Guiden om koder forklarer, hvornår koderne vises, og hvad du gør, når en mangler.

Trin 4: Spam, afsendernavnet og emnelinjen

Bekræftelser sendes fra Rentalbuddys no-reply-adresse, noreply@rentalbuddy.io, med RentalBuddy som afsendernavn, ikke dit firmanavn. Kunder, der søger i indbakken efter dit firmanavn, konkluderer ofte, at der ikke kom noget.

Bed kunden om at:

Søge i sin mail efter "rentalbuddy", ikke efter dit firmanavn.
Tjekke spam- eller uønsket post-mappen, og i Gmail også fanen Kampagner.
Kigge efter emnelinjen. Medmindre du har ændret den, er bekræftelsens emne "Tak for din booking fra" efterfulgt af stedets navn.

Når spammappen også er tom

Nogle mailudbydere smider automatiske bookingmails stille væk, før de når nogen mappe. Udlejere har set det hos visse udbydere (freenet.de er det tilbagevendende eksempel): status her er Sendt eller Leveret, spammappen er tom, og alligevel kom der ingenting.

Der er ingen indstilling på din side, der løser det. Bed kunden om en adresse hos en anden udbyder, ret den på kundeprofilen, og brug Send ny besked som i trin 2. Send igen ville gå til den samme adresse hos den samme udbyder.

Der er slet ingen række med Bookingkvittering

Bookingbekræftelsen kan ikke slås fra eller begrænses til bestemte steder, så en manglende bekræftelsesrække har en af disse årsager:

Du oprettede eller ændrede bookingen i admin. Bookinger i admin sender ikke automatisk en bekræftelse. Du blev spurgt Send bekræftelses-e-mail med Ja og Nej, og svarede du Nej (eller lukkede spørgsmålet), blev der ikke sendt noget. Send den nu med Send ny besked → Bekræftelsemail.
Betalingen blev aldrig gennemført. For bookinger, der betales online, sendes bekræftelsen, når betalingen er gennemført. En booking, der blev forladt ved betalingstrinnet, får ingen bekræftelse. Dens betalingsstatus viser så Afventer, Udløbet eller Mislykket, og den får heller ingen koder.
Det er et køb af medlemskab. Kig så efter Medlemskabsbekræftelse i stedet. Den mail ligger i listen Standardmails og kan, ligesom bookingbekræftelsen, ikke slås fra.
Bookingen blev lavet lige nu. Vent et minut, og åbn Beskeder igen.

Send igen eller send en ny

Du skal have en rolle, der må administrere bookinger, for at se disse knapper.

Send igen (ikonet med en cirkelpil på en række) sender præcis den mail igen, bygget ud fra din nuværende skabelon, til adressen i rækkens Til-kolonne. Den vises som en ny række markeret (sendt igen) med sin egen status, og ikonet viser Sendt! eller Mislykkedes — prøv igen. Sender du en påmindelse med status Afventer igen, sendes den nu som en ekstra kopi, og den planlagte sendes stadig til sin tid.
Hvis ikonet viser Mislykkedes — prøv igen, blev intet sendt, og der vises ingen ny række. Som regel er mailen siden blevet slået fra (Aktiv) eller slettet under Indstillinger → E-mails. Slå den til igen, eller brug Send ny besked til bekræftelsen (eller betalingsmailen, mens et betalingslink er åbent).
Send ny besked opbygger en ny mail og sender den til kundens nuværende adresse. Vælg Bekræftelsemail eller Betalingsmail. Du ser E-mailen blev sendt! eller Det lykkedes ikke at sende e-mail — prøv igen. En ny bekræftelse sender også de sædvanlige kopier til dit team.
Betalingsmail kan kun sendes, mens bookingen har et åbent Stripe-betalingslink, altså når der er noget tilbage at betale. Ellers er den nedtonet med "Opret en Stripe-betaling først", og det er Send igen på rækker med betalingsmails også. For at sende en trykker du på Ny betaling i bookingens afsnit Betaling og vælger Betalingslink Stripe: det sender selve betalingsmailen. Har bookingen et beløb tilbage at betale, men intet åbent link (for eksempel efter at en manuel betaling er annulleret), afvises afsendelsen med "Bookingen har intet åbent betalingslink. Opret en Stripe-betaling under Ny betaling for at sende et." Betalingsmailen viser altid beløbet for det åbne link.

Mails på det forkerte sprog

Kunden får mailene på det sprog, kunden havde valgt i bookingvinduet. For en booking, du opretter i admin, er det det sprog, bookingvinduet viste, da du færdiggjorde bookingen, og det starter normalt som dit eget admin-sprog. Skift sproget øverst i bookingvinduet, før du færdiggør bookingen.

Hvis en tekst ikke har en version på det sprog, bruges den engelske tekst. Guiden om bekræftelses- og påmindelsesmails forklarer, hvordan du udfylder alle sprog.

Datoer og klokkeslæt i mailene ser ens ud på alle sprog: for eksempel 2026-07-04 14:30, eller 2026-07-04 02:30 PM, når Tidsvisning under Indstillinger → Konto er sat til 12hr.

"De fik den to gange", og hvem der ellers får en kopi

Kopier til dit eget team har "Copy:" foran emnet. En dublet, der begynder med Copy:, er altså kopien til dit team, ikke en ekstra mail til kunden.

Kopierne går til adresserne under Indstillinger → Konto → Kontakt e-mail ("Tilføj en eller flere adresser. Kopier af bookingbekræftelser sendes til hver adresse, når det er aktiveret."). Brug Tilføj kontakt-e-mail eller Fjern kontakt-e-mail til at ændre dem. Slå Send kopier af bookingsbekræftelses-e-mails til Kontakt e-mail. fra, hvis du ikke vil have en kopi af hver booking. Kopier er slået til som standard.

Hvis kunden virkelig har fået to identiske mails uden "Copy:", er bekræftelsen blevet sendt igen. Listen Sendte beskeder viser så to rækker med Bookingkvittering, eller én markeret (sendt igen). En kunde, der forlænger eller flytter bookingen og betaler forskellen, får også bekræftelsen igen med de nye tidspunkter.

Bookingbekræftelse, betalingsmail og Stripe-kvittering: tre forskellige mails

Bookingbekræftelsen er Rentalbuddys mail. Den vises som Bookingkvittering i Sendte beskeder, indeholder bookingoplysningerne og knappen Start booking, og du redigerer den under Indstillinger → E-mails.
Betalingsmailen er en anmodning om betaling. Dens standardemne er "Din booking hos [sted] skal betales", og den indeholder et betalingslink.
En kvittering for kortbetaling kommer fra Stripe, ikke fra Rentalbuddy. Den vises ikke i Sendte beskeder, du kan ikke sende den igen fra bookingen, og om Stripe sender den, indstilles i dit Stripe Dashboard.

"Kunden fik kvitteringen, men ikke bekræftelsen" er altså en helt normal situation: to systemer, to mails. Tjek bekræftelsen med trin 1 til 4.

Hvis intet af dette hjalp

Kontakt support med bookingnummeret, adressen i kolonnen Til og Status med dens historik (hold musen over den). Det er alt, der skal til for at spore mailen.

Ofte stillede spørgsmål

En kunde har ikke fået mailen. Kan I tjekke det? Åbn bookingen, og tryk på Beskeder. Listen viser, om bekræftelsen blev sendt, til hvilken adresse, og om den blev leveret.

Nogle gange står der Sendt, andre gange Køet. Hvad er forskellen? Køet betyder givet videre til mailtjenesten. Sendt og Leveret betyder, at mailtjenesten har bekræftet, at den blev sendt og kom frem. En række, der bliver stående på Køet, skal sendes igen.

Kunden har kun fået en betalingskvittering, ikke bookingbekræftelsen. Kvitteringen kommer fra Stripe. Bekræftelsen er en særskilt mail fra Rentalbuddy, så tjek dens række under Beskeder.

Jeg kan ikke sende mailen igen til den rigtige adresse. Send igen bruger den gamle adresse. Ret e-mailen på kundeprofilen, og brug derefter Send ny besked → Bekræftelsemail.

Kan jeg sende bookingbekræftelsen igen? Ja. Åbn bookingen, og tryk på Beskeder → Send ny besked → Bekræftelsemail. Den går til kundens nuværende adresse, så ret en forkert adresse på kundeprofilen først.

Betalingsmail er nedtonet. Hvorfor? Der er intet åbent betalingslink: "Opret en Stripe-betaling først". Tryk på Ny betaling → Betalingslink Stripe på bookingen; det sender betalingsmailen.

Send igen siger "Mislykkedes — prøv igen". Hvorfor? Intet blev sendt. Mailen er som regel slået fra eller slettet under Indstillinger → E-mails, siden den blev planlagt. Slå den til igen, eller brug Send ny besked i stedet.

Jeg kan ikke se ikonet Send igen eller Send ny besked. De vises kun for brugere, hvis rolle må administrere bookinger. Kontolæsere ser listen uden dem.

Der står Leveret, men kunden kan ikke finde den. Leveret betyder, at kundens mailserver har accepteret den. Bed kunden søge efter "rentalbuddy" og tjekke spam, uønsket post og Kampagner.

Kunden siger, at de ikke har fået nogen mail med koderne, men status er Åbnet. Mailen er kommet frem. Koden står på bookingsiden bag Start booking, så tjek, hvor den knap fører hen, og om koden vises endnu.

Jeg bookede for en kunde i admin, og de fik ingenting. Bookinger i admin sender kun en bekræftelse, når du svarer Ja til Send bekræftelses-e-mail. Send den nu fra Beskeder → Send ny besked.

Datoen i mailen ser ud som 2026-07-04. Er det rigtigt? Ja. Mailene skriver datoer som år-måned-dag på alle sprog, for eksempel 2026-07-04 14:30. Om klokkeslættet vises som 14:30 eller 02:30 PM, følger Tidsvisning under Indstillinger → Konto.

Jeg kan ikke finde min testbooking under Bestillinger. Testbookinger er skjult som standard. Slå Vis testbookinger til over listen, åbn så bookingen, og tryk på Beskeder.

Hvor ender kopierne af hver booking, og hvordan stopper jeg dem? Hos adresserne i Kontakt e-mail under Indstillinger → Konto. Slå kopikontakten fra der for at stoppe dem.