Kunden har ingen pinkode (koden mangler, vises ikke endnu eller kun nogle koder)

En kunde står ved låsen og siger, at der ikke er nogen kode. Gå det her igennem fra toppen. De to første afsnit løser de fleste tilfælde. Hvis nogen venter lige nu, så spring til Giv en ventende kunde adgang med det samme til sidst, og kom tilbage bagefter.

Hvis kunden har en kode, men låsen ikke åbner med den, er det et andet problem. Se guiden Koden er rigtig, men låsen åbner ikke.

Først: hvad viser bookingen?

Gå til Bestillinger, og åbn kundens booking.
Kig på Ordrelinjer. En booking på låse har kolonnen Låse. Hvis mindst én linje ligger på en Igloohome-hængelås, er der også kolonnen Pinkode.

Det, du ser	Hvad det betyder	Hvor du går hen
En kode i Pinkode	Koden findes. Kunden er for tidligt eller for sent på den, eller kan ikke se sin side.	Hvornår koder oprettes, og hvornår kunden ser dem og Kundens side åbner, men viser ingen kode
PIN mangler i Pinkode	Der er ikke oprettet en kode til linjen endnu, eller det mislykkedes (en mislykket anmodning forsøges automatisk igen).	Hvornår koder oprettes først, derefter Tjek Låse-fanen for advarsler om PIN-koder
Ingen kolonne Pinkode, men en kolonne Låse	Bookingen ligger på manuelle låse (eller en Allockate-enhed). Der er ingen kode pr. booking.	Manuelle låse: koden er Master PIN
Ingen kolonne Låse overhovedet	Der er ingen lås knyttet til bookingen. Et sted med personale (Bemandet) bruger aldrig låse.	Bemandede steder får aldrig koder

Adminen viser koden, så snart den findes, også timer før kundens egen side begynder at vise den. Du kan altså altid læse den op for kunden herfra.

Koder til opbevaringslåse og adgangspunkter (en låge, en container) står slet ikke på bookingen. Se Ingen kode til opbevaringsboksen, lågen eller containeren.

Hvornår koder oprettes, og hvornår kunden ser dem

De fleste henvendelser om manglende kode handler om timing. Koden oprettes, og vises, senere end folk forventer.

Hvornår koden oprettes (Igloohome-låse)

Cirka 14 timer før bookingen starter, i stedets tidszone.
Hvis bookingen laves tættere på starten end det, oprettes koden med det samme.
For bookinger, der betales online, oprettes koderne, når betalingen er gået igennem. Bookinger, du opretter i adminen, og bookinger, der betales på stedet, får dem, når bookingen laves.
En booking, hvor onlinebetalingen ikke gik igennem, får ingen koder. Hvis dens betalingsstatus er Afventer, Udløbet eller Mislykket, giver kundens side ingen koder og ingen oplåsning. Hvis kunden lige har betalt, venter siden op til omkring 10 sekunder på, at betalingen bekræftes, før den viser koderne.
Hvis Igloohome afviser anmodningen, prøver Rentalbuddy selv igen, indtil bookingen slutter: efter cirka 1, 2, 5, 15, 30 og 60 minutter, derefter hver time. Når årsagen er noget, kun du kan rette (Igloohome-forbindelsen, betalingsmetoden i Igloo Connect, en lås, der er markeret som fejlende), venter den en time mellem forsøgene. En kode, der kommer efter starten, virker stadig, og en kunde, der har siden åben, ser den dukke op.
Hvert 10. minut leder Rentalbuddy også efter betalte bookinger, der burde have deres koder nu, men som der aldrig blev anmodet om (for eksempel efter en mislykket betalingsbesked), og anmoder om dem.

Hvornår låsen accepterer koden (Igloohome-låse)

Koden virker kun i låsen inden for et tidsvindue:

Fra: én time før starten, hvis bookingen starter på hel time, ellers fra den hele time, bookingen starter i. (En booking, der allerede er startet, når koden oprettes: fra den aktuelle hele time.)
Til: den hele time efter bookingens slutning. Hvis bookingen startede senere end 45 minutter over hel time, én time mere.
Eksempel: en booking 11:00–12:30 får en kode, der virker fra 10:00 til 13:00.
Bookinger, der er længere end 28 dage, får en døgnbaseret Igloohome-kode. Den starter på samme måde, men den gælder, indtil uret næste gang når dens starttidspunkt, efter at vinduet ovenfor er slut (højst omkring et døgn længere). Et vindue, der starter kl. 10:00 og slutter kl. 16:00 den sidste dag, gælder for eksempel til kl. 10:00 dagen efter. Kundens side viser stadig kun koden i tiderne nedenfor.

Hvornår kundens side viser koden

Fra 15 minutter før starten til 30 minutter efter slutningen, for alle slags låse.
For en Igloohome-lås kun, mens låsen også accepterer koden. For en booking, der starter 10:10, vises koden for eksempel 10:00, ikke 9:55.

Før det står der Du er for tidligt og Din booking starter… på kundens side, med knappen Genindlæs siden. Efter de 30 minutter står der Din reservation er ikke længere gyldig. Begge dele er normale og betyder, at tidspunktet er forkert, ikke koden.

En kunde, der booker tre dage i forvejen og åbner linket samme aften, ser altså ingen kode endnu. Spørg, hvornår bookingen starter, før du leder efter en fejl. Har kunden brug for koden tidligt, så læs den i kolonnen Pinkode på bookingen. Husk, at låsen selv ikke accepterer den, før vinduet åbner.

Tiderne følger stedets Tidszone (fanen Indstillinger for stedet, kortet Sprog og tidszone). Et sted med forkert tidszone forskyder hvert kodevindue.

Kundens side åbner, men viser ingen kode

Der er ingen separat indtjekning, kunden skal gøre for at få sine koder. Når kunden åbner bookingsiden (mailens knap) inden for tidsvinduet, vises koderne, og det samme besøg tjekker bookingen ind: den bliver Samlede op, og Ændringslog siger Booking checket ind af: Kunde via Oplåsningssiden. Det eneste trin, der kan komme først, er din egen formular Før oplåsning (valgfrit) (se nedenfor). Du kan når som helst læse koden i adminen.

Kunden kommer ind på sin bookingside, men der, hvor koden skulle stå, er der ingenting eller noget andet. Det, kunden ser, fortæller dig hvorfor:

Du er for tidligt med Din booking starter…: mere end 15 minutter før starten. Se tiderne ovenfor.
Din reservation er ikke længere gyldig.: mere end 30 minutter efter slutningen.
Spørgsmål eller en formular i stedet for koder: stedet har trinnet Før oplåsning (valgfrit) slået til i sit Kundeflow. Koderne vises, når kunden har sendt det. Se guiden om kundeflowet.
Du har ikke betalt hele din booking med knappen Betal: du har sendt et betalingslink fra bookingen, som stadig er ubetalt. Koderne vises, når kunden betaler. Hvis kunden har betalt på anden vis, så fjern betalingslinket på bookingen og registrér betalingen.
Din reservation er blevet annulleret.: bookingen er annulleret.
Ingen koder, og bookingens betalingsstatus er Afventer, Udløbet eller Mislykket: onlinebetalingen gik ikke igennem, så bookingen får ingen koder. Se guiden Kunden kan ikke betale.
Tak, din reservation er afsluttet! i stedet for koderne: bookingen er Returnert. Kunden trykkede på Bekræft returnering og derefter Afslut booking (først bliver kunden spurgt Har du låst og afleveret alt?). Du kan sætte bookingen tilbage til Samlede op i adminen, se guiden om afhentning og returnering.
Velkomstteksten og Indtast pinkoden ovenfor ved afhentning eller returnering., men ingen kode ovenfor: tidspunktet passer, men der findes ingen kode til den lås. Bookingen viser PIN mangler. Fortsæt med Låse-fanen nedenfor.

Kun låse, der har en kode, vises på siden. En lås uden kode mangler simpelthen på listen. Derfor kan en kunde med fire kajakker se kun to koder (se Kun nogle af koderne).

Hvis du flytter bookingen til en anden lås, eller bookingen forlænges eller flyttes, kan koden ændre sig. En kunde, der har siden åben, ser Kode opdateret inden for cirka et minut, eller så snart vedkommende skifter tilbage til fanen.

Hvis kunden slet ikke kan komme ind på siden (knappen i mailen åbner din forside, en »ikke fundet«-side eller en fejl), er bookingsidens adresse på stedet forkert. Se guiden Link i mailen eller QR-kode åbner den forkerte side. Koderne sendes ikke i selve mailen. Kunden åbner dem med mailens knap, som standard Start booking.

Tjek Låse-fanen for advarsler om PIN-koder

Gå til Steder, og åbn stedet.
Åbn fanen Låse. (Den gamle side Stationer er flyttet hertil.)

Hvis Rentalbuddy ved, at en lås, som kunder kan booke, ikke giver nogen kode, ser du det med rødt flere steder på én gang: et rødt banner over tabellerne (for eksempel »Lås 12 kan ikke oprette PIN-koder. Kunder, der booker den, får ingen kode.«), fanenavnet Låse bliver rødt (værktøjstip Bookinger uden PIN-koder), låsens Bluetooth id har et rødt advarselsikon (hold musen over det for at se årsagen), listen Steder viser et rødt ikon efter stedets navn, og Hjem viser Bookinger uden PIN-koder. Stedet bliver ved med at tage imod bookinger, og derfor er det rødt: kunderne bliver ved med at booke den lås.

Linjerne under banneret siger hvorfor:

Det ser du	Hvad det betyder	Hvad du gør
»Rentalbuddy kunne ikke få en kode til dem ved seneste forsøg, så kunder, der booker dem, kan stå uden kode…«	Igloohome afviste låsens kodeanmodninger: ved testen, da låsen blev placeret, eller to gange i træk for bookinger tæt på deres start.	Tjek din Igloohome-forbindelse og betalingsmetoden i Igloo Connect (næste afsnit), og at låsen er parret i Igloohome-appen. Brug derefter Synkroniser dette lås fra Igloo i rækkens handlinger. Lås synkroniseret fra Igloo betyder, at den virker igen.
»De kan måske ikke oprette PIN-koder. Brug først ”Synkroniser Igloohome-låse”…«	Ved seneste synkronisering viste Igloohome ikke låsen for din konto, eller en anden Rentalbuddy-konto har synkroniseret den.	Synkroniser først: det fjerner advarslen for alle låse, Igloohome stadig viser. Hvis den bliver stående, er låsen flyttet til en anden Igloohome-konto. Flyt dens bookinger, slet den her, og synkroniser den fra den rigtige konto.
»Lås 12 har ingen kode gemt. Kunder, der booker den, får ingen kode.«	En manuel lås uden Master PIN.	Åbn låsen med Rediger, og indtast den kode, der er sat på den fysiske lås.
Advarsel: Nogle Igloo-låse på dette sted kan ikke oprette PIN-koder. med »De blev tilføjet med Bluetooth-id og er ikke knyttet til din Igloohome-konto, så kunder, der booker dem, får ingen kode.« (gul)	En ældre Igloo-lås, der blev tastet ind i hånden. Intet kan udstede dens koder. Den kan ikke slås til, og stedets statusstribe viser Låsene kan ikke oprette PIN-koder.	Tryk på Synkroniser Igloohome-låse. Det knytter låsen på stedet. Hvis den stadig er markeret, er låsen ikke parret i Igloohome-appen under din forbundne konto.

Godt at vide:

En mislykket kodeanmodning tæller ikke imod låsen, så længe der stadig er tid til at prøve igen. Først fra 3 timer før bookingen starter (eller når der ikke er flere forsøg tilbage) tæller en fejl, og to af dem i træk markerer låsen. Den første kunde kan altså stå uden kode et stykke tid, før Låse-fanen bliver rød.
Når en lås fejler for en booking, der starter inden for 12 timer, får adresserne i Kontakt e-mail (eller, hvis der ikke er angivet nogen, de brugere, der kan administrere brugere) en mail på engelsk, for eksempel Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Der sendes højst én sådan mail pr. konto pr. 24 timer. Fejl, der opdages på andre tidspunkter, for eksempel ved testen, når du placerer en lås, sendes der ikke mail om: hold øje med fanen Låse og Hjem.
En markeret lås kan stadig bookes. Ret den, eller slå den fra, før flere kunder lander på den.
En markeret lås får ingen nye kodeanmodninger, før markeringen er fjernet. Synkroniser dette lås fra Igloo eller en ny forbindelse til Igloohome tester den igen og fjerner markeringen, hvis den virker. Så får de bookinger, der stadig venter, deres koder inden for få minutter, som banneret siger: »Berørte bookinger forsøges automatisk igen, når låsen er rettet; koderne kommer inden for få minutter.« Bookinger, der allerede er slut, får ingen.

Hvordan du retter advarslerne på Igloohome-siden, står i guiden Opsæt Igloohome til Rentalbuddy. Selve Låse-fanen er beskrevet i guiden Tilføj og administrer dine låse på fanen Låse.

Igloohome-forbindelsen eller betalingsmetoden i Igloo Connect

Koder til Igloohome-låse kommer fra Igloohome. To problemer på kontoniveau stopper alle nye koder på én gang, mens koder, der allerede findes, bliver ved med at virke. Derfor ser det tilfældigt ud i starten.

Forbindelsen er udløbet. Tilsluttet under Indstillinger → Integrationer → Smartlåse betyder kun, at Rentalbuddy har et login til din Igloohome-konto, ikke at det stadig virker. Når det er ved at udløbe, viser adminen dialogen Advarsel! med Genopret forbindelsen med Igloo home. Genopret forbindelsen, når du ser den. Det tester også de låse igen, der er markeret som fejlende.
Betalingsmetoden i Igloo Connect er udløbet. Så afviser Igloohome nye koder. Når du synkroniserer, ser du Betalingsmetode påkrævet med Åbn Igloo Connect-portalen.
Igloohome afviser dit gemte login. Rentalbuddy spørger Igloohome hver nat, om dit login stadig virker. Efter tre afvisninger i træk viser Hjem, Indstillinger → Integrationer og dine Låse-faner igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed: »Rentalbuddy kan ikke længere nå din igloohome-konto (siden {{date}}). Indtil du forbinder igen, får nye bookinger ingen PIN-koder.« (eller det samme om en manglende betalingsmetode i Igloo Connect). Denne meddelelse sendes ikke på mail.

Når du har genoprettet forbindelsen eller tilføjet betalingsmetoden, får de bookinger, der stadig venter på en kode, den inden for få minutter. Trin-for-trin-løsningen på begge står i guiden Opsæt Igloohome til Rentalbuddy.

Ingen får en kode, og du har ikke ændret noget

Når hver booking på hvert sted pludselig har PIN mangler:

Kig efter igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed på Hjem og efter dialogen Advarsel! om ny forbindelse, og genopret forbindelsen.
Tjek betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen.
Tryk på Synkroniser Igloohome-låse på en Låse-fane, og hold øje med Betalingsmetode påkrævet.

Hvis alt det ser fint ud, kan Igloohome selv have problemer. Rentalbuddy bliver ved med at prøve mislykkede kodeanmodninger igen, indtil hver booking slutter, hurtigt i starten og derefter hver time, så de ventende bookinger får deres koder, når Igloohome svarer igen. Når låse på mange konti fejler på samme tid, behandler Rentalbuddy det som et udfald hos Igloohome: den tester de markerede låse igen hver time og fjerner markeringen fra dem, der virker igen. Giv i mellemtiden kunder, der står ved låsen, adgang som beskrevet til sidst i denne guide, og kontakt support.

Kun nogle af koderne (en booking med flere varer)

Hver booket enhed har sin egen lås og sin egen kode. En booking på fire kajakker skal bruge fire koder, én pr. lås.

Hvis kunden kun ser nogle af dem:

Åbn bookingen, og tjek Pinkode på hver linje. Linjerne, der viser PIN mangler, er dem med problemer.
Notér Låse for de linjer, og tjek de låse på fanen Låse for advarsler.
Ret det, advarslen siger. De manglende koder kommer så af sig selv. Har du brug for dem med det samme, så flyt kun de linjer (se Få en kode nu).

Hvis kunden pludselig ser ingen kode for nogen vare, selvom linjerne har koder, så tjek, om en af bookingens låse eller produkter er blevet slettet tidligere. Én lås eller ét produkt, der ikke længere findes, skjuler alle koderne på bookingen. Låse og produkter med kommende bookinger kan ikke længere slettes, så det gælder kun bookinger, hvis lås eller produkt blev slettet, før det tjek fandtes.

Ingen kode til opbevaringsboksen, lågen eller containeren

Opbevaringslåse og adgangspunkter (en fælles container, en låge, et skab med redningsveste) er ekstra døre. Hver booking på stedet får deres koder oveni koden til udlejningslåsen.

Kundens side viser dem under hele bookingen, i de samme tidsvinduer som ovenfor. Manuelle opbevaringskoder vises fra 15 minutter før starten til 30 minutter efter slutningen.
En opbevaringslås, der er slået fra, vises ikke for kunderne.
Opbevaringskoder står ikke på bookingen i adminen. For en manuel opbevaringslås er koden dens Master PIN på Låse-fanen. For en Igloo-opbevaringslås skal du bruge låsens masterkode i Igloohome-appen.
En Igloo-opbevaringslås får sine koder, når bookingens koder oprettes. Hvis du tilføjer eller slår en Igloo-opbevaringslås til senere, anmoder Rentalbuddys tjek hvert 10. minut om dens kode til betalte bookinger, der er inden for 14 timer før deres start eller er startet for nylig. Bookinger længere tilbage får den ikke, og en kunde, der venter, skal have masterkoden.

Manuelle låse: koden er Master PIN

En manuel lås har ingen elektronik, så der er ingen kode pr. booking. Hver booking på den får låsens Master PIN.

Kunden ser den i samme vindue: fra 15 minutter før starten til 30 minutter efter slutningen.
Du finder den på stedets fane Låse, i tabellen Manuelle låse. Den er skjult. Brug Vis Master PIN for at se den.
Kundens side læser Master PIN direkte. Hvis du ændrer den, ser kunderne den nye kode med det samme, så indstil den samme kode på den fysiske lås samtidig.

Bemandede steder får aldrig koder

Koder oprettes kun på steder uden personale (Ubemandet). Et sted, der er sat til Bemandet, opretter aldrig en kode til nogen booking, heller ikke hvis det har låse. Låse-fanen advarer så »Låse gør ingenting på et bemandet sted.«

Du ser stedets indstilling som Personale på fanen Indstillinger for stedet. Du kan kun selv skifte den, indtil stedet har sin første booking eller lås; et sted med låse siger »Dette kan ikke længere ændres, fordi stedet har låse. Fjern dem først, eller kontakt support.« Ellers kan du flytte låsene til et ubemandet sted. Se guiden om steder.

En lås, der er slået fra, slettet eller flyttet

Slået fra (inaktiv): bookinger, der allerede ligger på låsen, beholder deres koder. Nye kunder kan ikke booke den. Intet at rette for eksisterende bookinger.
Slettet: en lås med kommende bookinger kan ikke slettes. Dialogen siger »Låsen har {{count}} kommende bookinger og kan ikke slettes. Flyt dem til en anden lås i bookinghåndtering, eller brug Erstat lås, og prøv igen.« og viser bookingerne. Hvis en lås med bookinger blev slettet, før det tjek fandtes, mistede de bookinger deres koder, og kundens side kan vise ingen kode for nogen vare. Kontakt support med bookingnumrene.
Flyttet til et andet sted: en lås med kommende bookinger kan ikke flyttes, så det efterlader ingen bookinger.
Erstattet med en reservelås: i Erstat lås skal du lade valget om at flytte de kommende bookinger være markeret (for eksempel Flyt 2 kommende bookinger til Lås 7). De flyttede bookinger får nye koder til reservelåsen. Bookinger, der bliver på den gamle lås, beholder den gamle lås' koder.

Få en kode nu: koderne kommer af sig selv, når årsagen er rettet

Der er ingen knap til at generere koden igen, og som regel har du ikke brug for en. En booking, hvis kodeanmodning mislykkedes, forsøges automatisk igen, indtil den slutter. Når du har rettet årsagen (advarslen på Låse-fanen, Igloohome-forbindelsen eller betalingsmetoden), får de ventende bookinger deres koder inden for få minutter. En ny forbindelse til Igloohome, Synkroniser Igloohome-låse og Synkroniser dette lås fra Igloo rykker de ventende forsøg frem, så de kører inden for et minut. Koden vises så i Pinkode og på kundens side (kunden ser Kode opdateret). Ret årsagen først: ellers mislykkes hvert nyt forsøg på samme måde.

Har du brug for en kode til én booking med det samme, eller blev koden oprettet, før låsen blev udskiftet eller parret igen, så den ikke længere passer, så flyt bookinglinjen til en anden lås:

Åbn bookingen, og tryk på Rediger Låse over Ordrelinjer.
I kolonnen Låse vælger du en anden ledig lås med samme produkt. Det gemmes med det samme (Låse opdateret.).
Hvis du vil have kunden på den oprindelige lås, så vælg den igen. (At vælge den lås, linjen allerede ligger på, gør ingenting.)
Tryk på Tilbage.

Du kan gøre det samme ved at trække bookingen til en anden låserække i Bookinghåndtering. Kun låse, der har samme produkt, er slået til og er ledige på det tidspunkt, bliver tilbudt.

Hvad der sker, afhænger af tidspunktet:

Inden for cirka 14 timer før starten, eller under lejeperioden: der anmodes om en kode til den valgte lås med det samme. Mislykkes den anmodning også, kommer den med i de automatiske nye forsøg.
Tidligere end det: der oprettes intet endnu. Koden oprettes til den valgte lås på det sædvanlige tidspunkt.

En booking, der er slut (returneret, eller sluttede for mere end 30 minutter siden), kan ikke længere flyttes til en anden lås: »Bookingen er afsluttet. Låsen beholdes, som kunden brugte den.« For at flytte en booking skal du have tilladelse til at administrere bookinger, hvilket Bookingpersonale også har.

Giv en ventende kunde adgang med det samme

Du behøver ikke løse årsagen, mens nogen står ved låsen.

Igloohome-lås, koden findes: læs den i kolonnen Pinkode på bookingen, og giv den til kunden sammen med låsnummeret fra kolonnen Låse. Den virker i låsen inden for sit vindue (se tiderne ovenfor).
Igloohome-lås, ingen kode: brug låsens masterkode fra Igloohome-appen. Rentalbuddy gemmer den ikke: »Master PIN-koder administreres i Igloohome-appen, ikke i Rentalbuddy. Du finder dem for hver lås under Hjem → vælg lås → Adgang → Master PIN-kode.«
Manuel lås eller manuel opbevaringslås: åbn stedets fane Låse, og brug Vis Master PIN. Alle brugere, der kan åbne Låse-fanen, ser denne knap.
Allockate-enhed: enhedens tabel på Låse-fanen har en åbneknap pr. dør. Den vises kun for brugere, der kan administrere låse: kontolæsere og Bookingpersonale ser den ikke.

En masterkode åbner låsen når som helst, så behandl den som personaleinformation. Hvis du har givet den videre, så skift den bagefter: i Igloohome-appen for en Igloo-lås, og på den fysiske lås og i Master PIN for en manuel lås.

Hvis intet af dette hjalp

Kontakt support med bookingnummeret, stedet og låsnummeret, og fortæl, hvilke af disse tjek du allerede har lavet. Det er som regel nok til at løse det uden endnu en runde spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår bliver koden oprettet? 24 timer før? Cirka 14 timer før bookingen starter. En booking, der laves tættere på starten, får sin kode med det samme (når den er betalt, ved onlinebetaling).

Kunden bookede i går og har stadig ingen kode på sin side. Er der noget galt? Sandsynligvis ikke. Siden viser koden fra 15 minutter før starten. Før det står der Du er for tidligt. Du kan allerede læse koden i kolonnen Pinkode på bookingen.

Hvor længe gælder koden, efter bookingen er slut? Kundens side viser den indtil 30 minutter efter slutningen. En Igloohome-kode bliver ved med at virke i låsen indtil den hele time efter slutningen (én time mere, hvis bookingen startede efter :45).

Bookingen er på to måneder. Virker koden så stadig? Ja. Bookinger, der er længere end 28 dage, får en døgnbaseret Igloohome-kode, som gælder fra vinduets normale start, indtil dens starttidspunkt på døgnet kommer igen, efter at det normale vindue er slut.

Bookingen siger PIN mangler. Hvordan laver jeg en ny kode? Ret årsagen først (advarslen på Låse-fanen, Igloohome-forbindelsen eller betalingsmetoden). Rentalbuddy henter så selv koden inden for få minutter. For en kode lige nu skal du trykke på Rediger Låse på bookingen og flytte linjen til en anden ledig lås og tilbage.

Låsen er rettet. Får de kunder, der gik glip af deres kode, en? Ja, hvis deres booking ikke er slut. Mislykkede kodeanmodninger forsøges automatisk igen, indtil bookingen slutter, og en ny forbindelse til Igloohome eller Synkroniser dette lås fra Igloo får de ventende koder frem inden for få minutter.

Kan man få pinkoder uden at tjekke ind? Ja. Der er ingen separat indtjekning: kunden åbner sin bookingside med mailens knap, og koderne vises fra 15 minutter før starten. Det besøg markerer også bookingen som Samlede op. Kun en formular Før oplåsning (valgfrit) kommer først, hvis du har slået den til.

Kunden siger, at de har betalt, men siden viser ingen kode. Hvorfor? Tjek bookingens betalingsstatus. Hvis den er Afventer, Udløbet eller Mislykket, gik onlinebetalingen ikke igennem, og bookingen får ingen koder. Lige efter en betaling venter siden op til omkring 10 sekunder på, at den bekræftes.

Kan Bookingpersonale hjælpe en kunde, der venter ved låsen? Ja, for det meste. De kan læse koden i Pinkode, bruge Vis Master PIN og flytte bookingen med Rediger Låse. Åbneknapperne til Allockate-enheder er skjult for dem.

Kunden bookede 4 kajakker, men fik kun 2 koder. Hvorfor? To af låsene har ingen kode. Tjek Pinkode på hver linje, og kig på de låse på Låse-fanen. Når årsagen er rettet, kommer de manglende koder af sig selv; vil du have dem med det samme, så flyt kun de linjer.

Kunderne fik en kode til båden, men ingen til opbevaringsboksen. Tjek, at opbevaringslåsen er slået til. Opbevaringskoder står ikke på bookingen i adminen: giv den manuelle opbevaringslås' Master PIN, eller Igloo-opbevaringslåsens masterkode fra Igloohome-appen.

Skal jeg genoprette forbindelsen til Igloohome? Der er en advarsel om forbindelsen. Ja. Tryk på Genopret forbindelsen med Igloo home i dialogen Advarsel!, eller forbind igen under Indstillinger → Integrationer, når Hjem siger igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed. Så længe forbindelsen ikke virker, får nye bookinger ingen koder; de ventende får dem inden for få minutter, efter at du har genoprettet forbindelsen.

Låse-fanen siger, at en lås »kan ikke oprette PIN-koder«. Hvad betyder det? Rentalbuddy kan ikke få koder til den lås: Igloohome afviste dens anmodninger, viser den ikke længere, eller (gul) den blev tastet ind i hånden. Brug Synkroniser dette lås fra Igloo eller Synkroniser Igloohome-låse, og tjek Igloohome-forbindelsen og betalingsmetoden.