Koden er rigtig, men låsen åbner ikke

Kunden har en kode på sin bookingside, taster den ind, og der sker ingenting. Eller låsen blinker rødt og bipper, eller en dør på en boksstation åbner aldrig. Denne guide handler om netop det: koden findes, men låsen åbner ikke med den.

Hvis kunden slet ikke har en kode, så brug guiden Kunden har ingen pinkode i stedet.

Hvis nogen venter ved låsen lige nu, så gå direkte til Luk kunden ind nu længere nede, og lav tjekkene bagefter.

Først: rigtig kode, rigtig lås, rigtigt tidspunkt?

Åbn bookingen i Bestillinger, og sammenlign med det, kunden fortæller:

Låsen. Kolonnen Låse på hver linje i Ordrelinjer viser låsnummeret. På kundens side vises hver kode med Lås: og det samme nummer. Står kunden ved den lås?
Koden. Kolonnen Pinkode viser den kode, Rentalbuddy fik fra Igloohome. Er det den kode, kunden taster? En booking med flere varer har én kode pr. lås. Koderne kan ikke bruges på hinandens låse. Kundens side viser hver kode i grupper på tre cifre (for eksempel 393 232 336), så den er lettere at læse af på en telefon. Mellemrummene er ikke en del af koden: kunden taster kun cifrene. På en telefon bliver en lille bjælke med koden stående øverst på returneringssiden, mens kunden scroller gennem en tjekliste for returnering.
Tidspunktet. Hvornår starter og slutter bookingen? En Igloohome-kode virker kun inden for sit tidsvindue (se For tidligt eller for sent).

De fleste henvendelser om, at koden ikke virker, ender ved et af disse tre punkter.

Hvad Rentalbuddy kan og ikke kan fortælle dig

Rentalbuddy opretter koden og viser den til kunden. Rentalbuddy ser ikke låsen åbne. Husk det, når du læser bookingen:

En kode i Pinkode betyder, at Igloohome har udstedt en kode til den lås og det tidspunkt. Igloohome beregner koden uden at kontakte hængelåsen, så det beviser ikke, at låsen er opladet, parret eller virker.
Samlede op sættes, når kunden åbner sin bookingside mellem 15 minutter før starten og 30 minutter efter slutningen. Bookingens Ændringslog viser så Booking checket ind af: Kunde via Oplåsningssiden. Det betyder, at kunden så sine koder, ikke at låsen åbnede.
Dit produkt er blevet låst op på kundens side for en boksstation (Allockate-enhed eller Gokaya 8E) vises, når åbningskommandoen er sendt. Det bekræfter ikke, at døren rent fysisk åbnede.
Batteriniveau: for en Igloo-hængelås har låsens dialog Rediger afsnittet Igloo-synkroniserede metadata med det, Igloohome rapporterede på tidspunktet for Senest synkroniseret. Det er et øjebliksbillede, ikke en direkte aflæsning. Uden en Igloohome-bro rapporterer en hængelås ingenting ind imellem.
Online / Offline på en boksstation eller Allockate-enhed: mærkaten i enhedens tabel på fanen Låse viser, om Rentalbuddy kan nå enheden (se Boksstationer og Allockate-enheder, der ikke åbner).

Så når en kunde siger, at låsen ikke åbner: stol på kunden, og brug tjekkene nedenfor.

Kunden står ved den forkerte lås

Kundens side viser Lås: med låsens Skabsnummer. Det nummer skal passe med mærkaten på den fysiske lås. Igloo-låse, der er synkroniseret, kommer ind med deres Igloohome-navn som skabsnummer, indtil du ændrer det. Hvis du aldrig ændrede det til dit mærkatnummer, kan kunderne lede efter en lås, der ikke findes.
Med flere kajakker eller skabe skal kunden matche hver kode med sin egen lås.
Koder til opbevaringslåse og adgangspunkter (en låge, en container) vises for sig, med opbevaringslåsens navn. De åbner den dør, ikke udlejningslåsen.

For at tjekke nummeret skal du åbne stedets fane Låse og se på Skabsnummer i låsens række. Ret det med rækkens handling Rediger. Se guiden Tilføj og administrer dine låse på fanen Låse.

For tidligt eller for sent til låsen

En Igloohome-kode virker kun inden for sit vindue:

Fra: én time før starten, hvis bookingen starter på hel time, ellers fra den hele time, bookingen starter i.
Til: den hele time efter bookingens slutning, eller én time mere, hvis bookingen startede senere end 45 minutter over hel time.
Eksempel: en booking 11:00–12:30 får en kode, der virker fra 10:00 til 13:00.

En kunde, der kommer halvanden time for tidligt eller kommer sent tilbage for at låse, kan altså have en korrekt kode, som låsen afviser. Kundens egen side viser koden fra 15 minutter før starten til 30 minutter efter slutningen. Bookinger, der er længere end 28 dage, får en døgnbaseret kode, hvis vindue slutter lidt senere (se guiden Kunden har ingen pinkode).

For tidligt: bed kunden vente, til vinduet åbner, eller giv masterkoden (se Luk kunden ind nu).
For sent: koden er udløbet i låsen. Hvis kunden har brug for mere tid, kan vedkommende forlænge bookingen på sin side med Forlæng bookingen, mens siden stadig virker, hvis du har den knap slået til. Ellers giver du selv adgang.

Vinduerne regnes i stedets tidszone (fanen Indstillinger for stedet, Sprog og tidszone, Tidszone). Hvis den er sat forkert, forskydes hvert kodevindue med forskellen, og koderne virker for tidligt eller for sent.

Koden blev lavet, før låsen blev ændret

En kode hører til den fysiske lås, den blev lavet til. Hvis låsen blev ændret, efter koden blev oprettet, passer koden ikke længere:

låsen blev nulstillet eller parret igen i Igloohome-appen,
bookingens enhed blev fysisk byttet ud med en anden lås uden at bruge Erstat lås.

Opret en ny kode ved at flytte bookingen til en anden lås og tilbage: tryk på Rediger Låse på bookingen, og vælg en anden ledig lås i kolonnen Låse, derefter den oprindelige igen. Inden for cirka 14 timer før starten opretter det en ny kode med det samme. Alle trin står i guiden Kunden har ingen pinkode.

For at udskifte hardware korrekt skal du bruge Erstat lås på Låse-fanen og lade valget om at flytte de kommende bookinger være markeret. De flyttede bookinger får nye koder til reservelåsen.

Forkert kode tastet flere gange: tastaturet spærrer sig selv

Efter flere forkerte koder i træk spærrer en Igloohome-lås sit tastatur et stykke tid som beskyttelse. Den bipper eller blinker og ignorerer selv den rigtige kode i den tid. Hvor længe afhænger af låsemodellen (Igloohomes hjælp har detaljerne for din).

Bed kunden stoppe, vente lidt og så taste koden én gang, omhyggeligt.
Sørg for, at kunden taster koden til sin lås (se Kunden står ved den forkerte lås).
Hvis ventetiden skubber kunden forbi slutningen af kodevinduet, virker koden heller ikke bagefter. Giv selv adgang.

Hvordan en kode tastes ind, varierer mellem låsemodeller. Skriv trinnene for din model i meddelelsen på kundens oplåsningsside: Kundeflow, trinnet Lås op (PIN + Afhentningsinstruktioner), Meddelelse.

Batteri, opladning og lys på Igloohome-låse

Rentalbuddy kan ikke se en lås' batteri direkte. Det her er de tegn, en Igloohome-lås giver:

Et rødt lys, der blinker 1-2-3, mens låsen sidder i opladeren, er normalt. Det er opladning, ikke en fejl.
En lås, der virker helt død, sover måske. En hængelås, der har ligget uparret og uden oplader, går i dyb dvale. Sæt den i opladeren.
En lås, der kun virker, mens den sidder i opladeren, tyder på et batteriproblem. Tag den ud af drift, og spørg Igloohome eller din leverandør.
Et konstant blåt lys på en ældre hængelås er en hardwarefejl, der ikke kan rettes på stedet. Den håndteres som en garantiombytning.
Fladt batteri ved låsen: Igloohome-låse kan som regel forsynes med strøm udefra, så man kan taste en kode. Se Igloohomes hjælp for, hvordan det fungerer på din model.

Oplad dine låse før sæsonen og jævnligt i løbet af den. Rentalbuddy holder ikke styr på opladningen for dig. Hvor ofte afhænger af låsen, og hvor meget den bruges. Spørg Igloohome om din model.

Vand, ødelagte taster, en bøjle der sidder fast, eller en lås der ikke vil låse igen

Ting, supporten ser hver sæson, alle på hardwaresiden:

En lås, der holder op med at virke efter regn eller efter at have været under vand.
Et ciffer på tastaturet, der ikke længere reagerer, så én kode virker og en anden ikke gør.
En bøjle, der sidder fast, eller en lås, der åbner, men ikke vil låse igen.

Intet af dette vises i Rentalbuddy. Tag låsen ud af drift (se nedenfor), og kontakt Igloohome eller din leverandør om reparation eller garanti.

Boksstationer og Allockate-enheder, der ikke åbner

Ved en boksstation taster kunden ikke en kode. Kunden trykker på Lås produktet op på sin bookingside, hvilket virker fra 15 minutter før starten til 30 minutter efter slutningen. En booking, hvor onlinebetalingen ikke gik igennem (betalingsstatus Afventer, Udløbet eller Mislykket), får ingen oplåsning, så kunden kan ikke åbne døren fra sin side.

Allockate-enhed: på stedets fane Låse viser enhedens tabel en mærkat Online eller Offline for hver enhed (hold markøren over Offline for »Seneste kontakt: …«) og en Status pr. dør. Hvis der står Offline, kan enheden ikke modtage åbningskommandoen. Tjek strøm og internetforbindelse, og kontakt Allockate eller support. Mens den er online, kan du selv åbne en dør med åbneknappen i dørens række (Kommando sendt). En dør, der blev tilføjet, mens enheden var offline, kan ikke åbnes, før enheden har oprettet forbindelse (»Nogle døre venter på, at enheden kommer online.«).
Gokaya 8E-station: stationens tabel Låse viser en statusmærkat: Online, Intet signal (har ikke meldt sig inden for de seneste 15 minutter eller har aldrig haft forbindelse, men er ikke bekræftet offline) eller Offline (bekræftet af Rentalbuddys tjek). Hold markøren over den for at se seneste kontakt. Hvis der ikke står Online, så tjek først stationens strøm og SIM-kort. Åbn og Åbn alle i stationens tabel Låse sender en åbningsanmodning, men kan ikke bekræfte, at døren åbnede.

Åbneknapperne på fanen Låse (knapperne til Allockate-dørene, og Åbn og Åbn alle for en Gokaya 8E-station) vises kun for brugere, der kan administrere låse. Kontolæsere og Bookingpersonale ser dem ikke.

Rentalbuddy tjekker hver boksstation og Allockate-enhed hver time og tjekker en enhed, der ser ud til at være offline, igen inden for timen. Efter tre offline-målinger i træk vises en enhed, hvis låse kan bookes, med rødt: et banner på fanen Låse (»… har været offline siden … Kunderne kan ikke åbne dens låse.«), en rød markering på fanen Låse og Låseenheder offline på Hjem. Hvis en booking på den starter inden for 12 timer, får adresserne i Kontakt e-mail også en mail. Meddelelsen forsvinder af sig selv, når enheden melder sig igen.

Hvis kundens side viser Der opstod en fejl, mislykkedes åbningskommandoen. Bed kunden prøve igen, og åbn døren for kunden, hvis du kan.

Manuelle låse: koden er Master PIN

En manuel lås har ingen elektronik. Hver booking på den får låsens Master PIN fra Rentalbuddy.

Hvis koden ikke åbner låsen, passer koden på den fysiske lås og Master PIN i Rentalbuddy sandsynligvis ikke sammen (nogen har ændret den ene). Åbn stedets fane Låse, brug Vis Master PIN i tabellen Manuelle låse, og sammenlign med låsen. Når du ændrer den, så ændr begge på samme tid. Kundernes sider viser den nye kode med det samme.

Kundens side viser også en master-PIN i grupper på tre, så 1234 vises som 123 4. Den viser kun cifre og store bogstaver: andre tegn i en master-PIN (for eksempel # eller små bogstaver) udelades på kundens side. Brug master-PIN-koder, der kun består af cifre, så kunderne ser hele koden.

Luk kunden ind nu

Tag dig af årsagen senere. Måder at lukke en ventende kunde ind på:

Igloohome-lås: giv låsens masterkode fra Igloohome-appen. Rentalbuddy gemmer den ikke: »Master PIN-koder administreres i Igloohome-appen, ikke i Rentalbuddy. Du finder dem for hver lås under Hjem → vælg lås → Adgang → Master PIN-kode.« Hvis du eller en kollega er ved låsen, kan Igloohome-appen som regel åbne en parret lås via Bluetooth. Det hører til Igloohomes område, se deres hjælp.
Koden findes, men kunden står ved den forkerte lås: læs det rigtige låsnummer i kolonnen Låse og koden i Pinkode på bookingen.
En anden ledig enhed er tilgængelig: flyt bookingen dertil. Tryk på Rediger Låse på bookingen, og vælg den anden lås (kun ledige låse med samme produkt, der er slået til, bliver tilbudt). Kundens side viser den nye lås og dens kode, og Kode opdateret, hvis siden er åben.
Manuel lås eller manuel opbevaringslås: Vis Master PIN på stedets fane Låse.
Allockate-enhed: åbneknappen i dørens række på fanen Låse.
Gokaya 8E-station: Åbn i stationens tabel Låse.

Uden tilladelse til at administrere låse er åbneknapperne til Allockate og Gokaya 8E skjult. Bookingpersonale kan stadig flytte bookingen med Rediger Låse, og alle, der kan åbne Låse-fanen, ser Vis Master PIN.

En masterkode åbner låsen når som helst, ikke kun under bookingen. Behandl den som personaleinformation, og skift den bagefter, hvis du har givet den videre.

Tag låsen ud af drift, og flyt dens bookinger

Hvis låsen er i stykker, så forhindr nye kunder i at booke den, og tag dig derefter af de bookinger, der allerede ligger på den.

Gå til Steder, åbn stedet, og åbn fanen Låse.
Slå låsen fra i kolonnen Aktiv status. Dialogen Deaktivér lås siger »Låsen vil ikke længere være tilgængelig for nye bookinger. Bookinger, der allerede ligger på låsen, beholder deres adgangskoder, medmindre du flytter dem.«
Hvis den har bookinger, ser du også hvor mange (»2 kommende bookinger ligger stadig på denne lås.«) med Åbn bookinghåndtering.
Bekræft med Deaktivér (Låsen er deaktiveret).
Flyt de kommende bookinger til andre låse med samme produkt: træk dem til en anden låserække i Bookinghåndtering, eller brug Rediger Låse på hver booking. Hver flyttet booking får en kode til sin nye lås. Hvis ingen anden lås er ledig, så kontakt de kunder.

Har du en reservelås? Brug Erstat lås på den ødelagte lås i stedet. Reservelåsen overtager dens produkt og, hvis du lader valget være markeret, dens kommende bookinger. Dit antal aktive låse forbliver det samme.

En lås med kommende bookinger kan ikke slettes: flyt dens bookinger først, eller lad den være slået fra. Detaljer om at slå låse fra, erstatte og slette dem står i guiden Tilføj og administrer dine låse på fanen Låse.

Hvornår du skal kontakte support eller Igloohome

Igloohome eller din leverandør: alt fysisk (lys, batteri, vandskade, ødelagte taster, bøjle der sidder fast, garantiombytning).
Rentalbuddy support: koden på bookingen passer ikke med det, kunden ser, flere låse fejler på én gang, eller en boksstation er offline. Send bookingnummeret, stedet og låsnummeret, og fortæl, hvad du allerede har tjekket.

Ofte stillede spørgsmål

Kunden tastede den rigtige kode, men låsen blinker bare rødt og bipper. Hvad nu? Kunden kan være for tidligt eller for sent på den til kodevinduet, stå ved den forkerte lås, eller tastaturet har spærret sig selv efter flere forkerte koder. Tjek låsnummer og tider på bookingen, lad kunden vente et øjeblik og prøve én gang, eller giv masterkoden.

Koden på siden har mellemrum. Skal kunden taste dem? Nej. Siden viser koden i grupper på tre cifre (393 232 336), så den er lettere at læse. Kunden taster kun cifrene.

Bookingen står som Samlede op. Betyder det ikke, at låsen åbnede? Nej. Samlede op betyder, at kunden åbnede sin bookingside i tide og så sine koder. Rentalbuddy kan ikke se selve låsen.

Hvorfor virker koden kl. 10:00, men ikke kl. 9:30 til en booking kl. 10:30? En Igloohome-kode virker fra den hele time, bookingen starter i (en time tidligere kun, når bookingen starter på hel time). Koden til en booking kl. 10:30 virker fra 10:00.

Kunden kom sent tilbage og kan ikke længere låse hængelåsen med koden. Koden holdt op med at virke ved den hele time efter bookingens slutning. Giv masterkoden, eller lad kunden forlænge på sin side, mens den stadig virker.

Kan jeg se batteriniveauet på mine låse? Kun som et øjebliksbillede, for Igloo-hængelåse: åbn låsen med Rediger, og fold Igloo-synkroniserede metadata ud. Den viser, hvad Igloohome rapporterede ved seneste synkronisering.

Hvordan spærrer jeg en ødelagt lås, så ingen booker den? Slå den fra i kolonnen Aktiv status på Låse-fanen, og bekræft Deaktivér. Flyt derefter dens kommende bookinger til andre låse.

Boksstationen siger låst op, men døren åbnede ikke. Siden viser det, så snart åbningskommandoen er sendt. Tjek enhedens statusmærkat på Låse-fanen (Online, Intet signal eller Offline). For en Gokaya 8E-station skal du derefter tjekke strøm og SIM-kort og bruge Åbn i adminen.

Jeg kan ikke se knappen Åbn for boksstationen. Hvorfor? Åbneknapperne til Gokaya 8E-stationer og Allockate-enheder vises kun for brugere, der kan administrere låse. Kontolæsere og Bookingpersonale ser dem ikke, så spørg en kollega med den tilladelse, for eksempel kontoejeren.

Hjem siger Låseenheder offline. Hvad gør jeg? Rentalbuddy kan ikke nå den boksstation eller Allockate-enhed, så kunderne kan ikke åbne dens låse. Tjek, at enheden har strøm og netværksforbindelse; meddelelsen forsvinder af sig selv, når enheden melder sig igen. Hvis du har slået den fra for sæsonen, så slå også dens låse fra.

Åbner masterkoden fra Rentalbuddy en Igloo-lås? Rentalbuddy gemmer ikke masterkoder til Igloo-låse. Du finder dem i Igloohome-appen under Hjem → vælg lås → Adgang → Master PIN-kode.