Kunderne kan ikke booke noget: ingen ledige tider, nedtonede datoer eller manglende produkter

Når kunder siger "det er ikke muligt at booke", er årsagen næsten altid en indstilling, og den ligger på en af få skærme. Det, kunden ser, peger dig hen til det rigtige trin:

Det, kunden ser	Mest sandsynlige årsag	Gå til
"Denne udlejningsstation er i øjeblikket ikke tilgængelig for booking." og dine kontaktoplysninger i stedet for produkter	ingen tidsperiode, der dækker i dag eller senere, eller intet produkt, der kan bookes	Trin 2 og 3
Produkter vises, men Ingen tilgængelige tider i tidslisten, eller datoer, du forventede, er nedtonede	åbne datoer, åbningstider eller tidsregler	Trin 2, 5, 6 og 8
Ét produkt mangler, mens andre vises	produktet ligger ikke på en aktiv lås, dets antal er 0 på et bemandet sted, eller dets varigheder passer ikke	Trin 3 og 7
Et produktkort siger Fuldt booket	alt er booket, holdt i nogens kasse eller blokeret af blokeringsperiode	Trin 6
Et produktkort siger "Ikke tilgængelig om mandagen" (eller en anden ugedag)	produktets bookbare ugedage	Trin 9
Kassen siger "Det, du har valgt, er ikke længere ledigt på dette tidspunkt. Vælg et andet tidspunkt."	en anden tog den sidste enhed et øjeblik før, eller den holdes i en anden kundes kasse	Trin 6
Kassen siger "Vi beklager, det var ikke muligt at oprette en reservation for det aktuelle tidspunkt", "Betalingen kunne ikke startes." eller en anden betalingsmeddelelse	som regel betalinger, ikke tidspunktet	Trin 4

Gå trinnene igennem i rækkefølge. De første tager et minut og fanger de fleste tilfælde.

Trin 1: Se først på klarbåndet og stedlisten

Rentalbuddy tjekker de fleste opsætningsproblemer for dig. Se der, før du gør noget andet.

Hjem: når din tjekliste er færdig, vises meddelelsen Lokationer der ikke modtager bookinger, når noget er galt. Den nævner stedet (Åbn lokationen) eller tæller dem (Vis lokationer). Hvis betalinger mangler, siger den "Ingen lokation kan modtage bookinger, før betalinger er sat op." med Konfigurer betalinger.
Listen Steder: et advarselsikon efter et steds navn. Hold markøren over det for at se, hvad der mangler, for eksempel "Stranden modtager ikke bookinger – mangler: Den seneste tidsperiode sluttede 2026-08-31."
Stedets side: båndet Stedet modtager ikke bookinger under stedets navn lister de åbne trin som links.

De årsager, du kan se, og hvor hver af dem rettes:

Årsag	Hvad den betyder	Ret den i
Ingen produkter at booke	stedet har intet udlejningsprodukt og intet arrangement	Produkter, Trin 3
Alle produkter har antallet 0	Bemandet sted, hvor hvert udlejningsprodukt har antallet 0	Produkter, Trin 3
Ingen låse tilføjet	Ubemandet sted uden nogen lås, der tager imod bookinger (opbevarings- og adgangslåse tæller ikke)	fanen Låse, Trin 3
Alle låse er slået fra	hver lås på stedet er inaktiv	fanen Låse, Trin 3
Ingen lås har et produkt endnu	der findes aktive låse, men ingen bærer et produkt	fanen Låse, Trin 3
Låsene kan ikke oprette PIN-koder	kun gamle Igloo-låse, der er indtastet med Bluetooth-ID, uden nogen måde at få koder på	fanen Låse og låseguiden
Ingen varigheder kunder kan booke	sted med tidsslots, hvor intet produkt har en varighed, der passer	fanen Bookingoplevelse, Trin 7
Bookingknappen er ikke sat op	du har ikke valgt, hvordan kunderne når bookingen, eller sideadressen er ugyldig	fanen Bookknap, Trin 10
Ingen tidsperioder angivet	ingen tidsperiode dækker i dag eller en senere dato	fanen Åbne datoer, Trin 2
Den seneste tidsperiode sluttede (med en dato)	sæsonen sluttede, og der blev ikke oprettet en ny periode	fanen Åbne datoer, Trin 2
Konfigurer betalinger	Stripe er ikke forbundet	Indstillinger → Betalinger, Trin 4

På stedets eget bånd vises en afsluttet sæson også som Ingen tidsperioder angivet. Låseårsagerne gælder kun Ubemandede steder.

Låse, som kunder kan booke, men som ikke giver nogen kode, er ikke en årsag her: stedet tager stadig imod bookinger, kunderne får bare ingen kode. De vises med rødt, som Bookinger uden PIN-koder på Hjem og på stedets fane Låse. Se guiden om kunder, der ikke fik nogen PIN-kode.

Vid, hvad tjekkene ikke dækker. Et rent bånd garanterer ikke bookinger:

timer uden kryds i Afhentningstider / Returtider, og tilpassede lukkedatoer (Trin 5 og 8),
om din webside rent faktisk viser bookingknappen (Trin 10),
steder, hvor Sted aktiv er slået fra, som aldrig markeres, selvom de stadig tager imod bookinger.

Trin 2: Tjek, at en tidsperiode dækker datoen (er sæsonen slut?)

Det er langt den mest almindelige årsag, især ved sæsonstart og lige efter nytår.

Bookinger er kun mulige på datoer inden for en tidsperiode. Ingen periode, der dækker datoen, betyder, at intet kan bookes den dag, uden nogen fejlmeddelelse.

Gå til Steder, og se på kolonnen Aktiv åbningsdato. Hold markøren over ikonet: Inden for planlagte åbningsdatoer er i orden. Åbningsdatoer starter i fremtiden betyder, at intet kan bookes før da. Ingen aktive eller kommende åbningsdatoer betyder, at slet intet kan bookes.
Åbn stedet, og gå til fanen Åbne datoer.
Under Tidsperioder tjekker du status for hver periode: Aktiv, Planlagt, Afsluttet eller Datoer ikke angivet.
Hvis sidste sæsons periode er Afsluttet, så tryk på kopiikonet (Kopier tidsperiode) på den, eller på Opret ny tidsperiode, og sæt Periode start og Periodeafslutning for denne sæson.
Tryk på Gemme.

Vær opmærksom på:

Huller. Intet kan bookes mellem to perioder. "Bookinger går kun til slutningen af februar" betyder som regel, at perioden slutter der.
Overlap. To perioder, der deler en dato, kan ikke gemmes. Perioden siger "Tidsperioder må ikke overlappe hinanden".
Et helt nyt sted starter med én periode, der er åben døgnet rundt i fem år, så det kan bookes fra første dag. Hvis du har indsnævret den til en sæson, så tjek, at datoerne dækker den dag, du tester.
En sæson, der snart slutter. Op til 14 dage før den nuværende periode slutter uden noget efter den, advarer fanen Åbne datoer "Den nuværende tidsperiode slutter …, og der er ikke angivet noget efter den.", og Hjem viser stedet under Værd at gennemgå. Tilføj den næste periode før den dato.

Fanens fulde virkemåde står i guiden om åbningstider.

Trin 3: Tjek, at produkterne kan bookes på dette sted

Hvad der afgør det, afhænger af stedets Personale (vises på fanen Indstillinger for stedet).

Ubemandede steder: produktet skal ligge på en aktiv lås

På et selvbetjeningssted tilbydes et udlejningsprodukt kun, når mindst én aktiv lås på stedet bærer det. Antallet af aktive låse, der bærer produktet, er også, hvor mange der kan bookes på samme tid. Beholdningstallet på produktet afgør det ikke.

Åbn stedet, og gå til fanen Låse.
Se efter advarsler øverst, såsom "Advarsel: Alle låse på dette sted er inaktive." / "Kunder vil ikke se nogen produkter i bookings-widgetten." eller "Advarsel: Intet produkt er tildelt nogen lås på dette sted."
Tjek, at hver lås, der skal kunne bookes, har et produkt og er aktiv. Som værktøjstippet siger: "Når en lås er aktiv, kan kunder booke produktet på låsen. Når den er inaktiv, vises produktet ikke og kan ikke bookes."
Hvis du slog låsene fra for vinteren, så slå dem til igen (Aktivér alle låse). Aktivering tæller med i planens grænse for aktive låse.
Tildeling af produkter til låse gemmes med Gemme øverst på siden.

Et produkt, du lige har oprettet, viser "Tildel produktet til en lås på … for at gøre det bookbart." med Tildel til en lås. Et ældre produkt, som ingen lås bærer, viser "Kan ikke bookes endnu: ingen lås på … har dette produkt." Hvordan du tilføjer, aktiverer og erstatter låse, forklares i låseguiden.

Hvis du tog én ødelagt enhed ud af drift ved at slå dens lås fra, faldt dit bookbare antal med én.

Bemandede steder: tjek produktets enheder

På et Bemandet sted er der ingen låse. Kunderne kan booke lige så mange som produktets Antal enheder under Beholdning ("Hvor mange enheder du har tilgængelige til leje (f.eks. 1-4)."). Åbn Produkter, åbn produktet, og tjek det tal.

Et udlejningsprodukt med antallet 0 tages ud af salg: kunderne ser det slet ikke, og produktet siger "Skjult for kunderne: antallet er 0. Hæv antallet for at sælge det igen". Hvis alle udlejningsprodukter står på 0, markeres stedet med Alle produkter har antallet 0.

Trin 4: Kassen fejler med "ikke muligt at oprette en reservation for det aktuelle tidspunkt"

Når en kunde når frem til kassen og så ser "Vi beklager, det var ikke muligt at oprette en reservation for det aktuelle tidspunkt" eller "Betalingen kunne ikke startes. Prøv igen, eller kontakt udlejeren.", selvom tiderne var ledige, så se på betalingerne før tiderne:

Stripe er ikke forbundet. Hvis klarbåndet eller Hjem siger Konfigurer betalinger, så åbn Indstillinger → Betalinger, og gør Stripe-forbindelsen færdig. Stripe tæller som forbundet, når det siger, at kortbetalinger er aktiveret; hvad Stripe stadig vil have fra dig, står på Indstillinger → Betalinger (og på Hjem under Stripe kræver din opmærksomhed, når betalingerne er berørt).
Ingen betalingsmetode i Stripe. Kunderne ser "Onlinebetaling er ikke tilgængelig lige nu. Kontakt udlejeren for at gennemføre din booking.", og Hjem og Indstillinger → Betalinger viser en rød meddelelse. Slå kortbetalinger til igen i Stripe.
Et beløb, der er for lille til at betale online. En booking, der koster noget, men mindre end Stripes mindste betaling for din valuta, viser "Beløbet er for lavt til at blive betalt online." Tjek prisen og en eventuel rabatkode.
Prisen eller tidspunktet er ændret. "Prisen på din booking er ændret. Genindlæs siden, og prøv igen." betyder, at priserne blev ændret, mens kundens bookingvindue var åbent; kunden genindlæser og booker igen. "Det, du har valgt, er ikke længere ledigt på dette tidspunkt. Vælg et andet tidspunkt." betyder, at en anden tog tidspunktet et øjeblik før (Trin 6).
Produktproblemer. Hjem kan vise et produktproblem som "Kajak kan ikke bookes" (ingen varighed, der passer, ingen pris, eller en dagspris, der mangler blandt de første syv dage) med Åbn produktet. Åbn produktet for at se, hvad der skal rettes.

Kunderne ser disse beskeder på det sprog, de booker på. Detaljer står i guiden om Stripe-forbindelsen og guiden om mislykkede betalinger.

Trin 5: Én ugedag (eller hele perioden) er død: tjek ugens åbningstider

Inden for en tidsperiode har hver ugedag sine egne tider i Åben og Tæt og sine egne Afhentningstider og Returtider.

På fanen Åbne datoer åbner du den tidsperiode, der dækker datoen, og finder den ugedag, kunden prøvede.
Sørg for, at Lukket ikke er afkrydset, og at både Åben og Tæt er udfyldt (eller at Til slutningen af dagen er afkrydset).
Åbn Afhentningstider og Returtider, og tjek tællerne. En dag, hvor alle timer er uden kryds, ser åben ud på denne skærm, men tilbyder ingenting.
Tæt er det sidste tidspunkt, en udlejning kan starte eller slutte; intet efter det tilbydes. For at tillade aflevering ved midnat afkrydser du Til slutningen af dagen i stedet for at skrive 23:59 eller 00:00. Tæt viser så 24:00, eller "Midnat", hvis din konto bruger 12-timersur. Kunderne ser "Midnat" eller 24:00 som sidste returtid, og bookingen viser bagefter 00:00 (12:00 AM) næste dag.
Tryk på Gemme.

Åbnings- og lukketider ligger altid på stedets Bookinginterval: et tidspunkt mellem to trin flyttes for dig (åbner senere, lukker tidligere), så en åbningstid som 09:30 på et sted med timeinterval bliver til 10:00 i stedet for at efterlade dagen uden tider.

For at give flere dage de samme tider bruger du kopiikonet på en dag ("Kopiér {day} til…", for eksempel "Kopiér Mandag til…"). Det kopierer dagens tider, inklusive afhentnings- og returtider. Menuen viser Alle dage og derefter hver af de andre dage med deres tider (eller "Lukket"); et flueben viser de dage, der allerede passer. Intet gemmes, før du trykker på Gemme.

Trin 6: Alt ser booket ud, men er det ikke (eller burde ikke være det)

Tilgængeligheden er antallet af enheder minus hver overlappende booking, der ikke er aflyst og ikke afleveret. I kundens tidsliste er en tid, hvor alle enheder er optaget, gråtonet med mærket Booket (på steder med Faste tidsslots: Udsolgt). Flere ting æder stille og roligt af den:

Blokeringsperiode efter booking. På fanen Åbne datoer under Bookingregler blokerer den hver enhed så længe efter hver booking. Den virker begge veje: en ny booking skal også lade sin egen blokeringsperiode være fri før den næste booking på samme enhed. Med 2 timers blokeringsperiode og en booking 14:00–16:00 afvises en ny booking 12:00–14:00 eller 11:00–13:00, mens 10:00–12:00 passer. En lang buffer på korte udlejninger kan bruge det meste af dagen. Sæt den til det, din klargøring reelt kræver.
En udlejning, der stadig er i gang. En booking blokerer sin enhed til sit bookede sluttidspunkt plus blokeringsperiode. Hvis kunden afleverede tidligt, så markér bookingen som afleveret, så frigøres resten af tiden.
En anden kunde i kassen. Mens nogen betaler, holdes deres enheder. Reservationen frigives cirka 7 minutter efter, at bookingen blev startet, og et job, der kører hvert minut, frigiver den. En enhed, der "forsvinder" og kommer tilbage et par minutter senere, er forventet, ikke en fejl. Det samme sker efter en mislykket betaling.
Forhåndsfrist. Tid før start, som du kan booke (per tidsperiode) kan skubbe den første bookbare start langt frem. En værdi, der rækker forbi midnat, lukker hele dagen i dag, hvilket ser præcis ud som "fuldt booket". Sæt den til -59 minutter, så kunderne kan booke den igangværende time.
Minimum bookinglængde. Under Bookinglængdegrænser kan tider, der ikke passer til minimum, ikke bookes. Et ledigt starttidspunkt, hvor minimumslængden ville løbe ind i en anden booking, er gråtonet med Min … (for eksempel Min 2h); når minimum ville løbe forbi lukketid, er der intet mærke, tiden kan bare ikke gennemføres. Et minimum, der er længere end dagens åbningstid, får dagen til at se fuldt booket ud. Værdien 0 betyder ingen grænse.
Interval på 15 eller 30 minutter. Afkrydsningerne for afhentning og aflevering virker per time, så alle kvarterer eller halve timer inden for en time følger den times afkrydsning. Intet efter Tæt tilbydes.

Trin 7: Steder med tidsslots: produkter skjult, fordi deres varigheder ikke passer

På steder, der bruger Faste tidsslots (fanen Bookingoplevelse), skjules et produkt for kunderne, når ingen af dets varigheder passer til bookingintervallet. Efter gemningen ser kunderne intet galt: produktet er der bare ikke.

Fanen Bookingoplevelse har et advarselsikon: "Nogle produkter mangler en bookbar sessionslængde og vises ikke i bookingflowet."
På listen Steder siger et advarselsikon i kolonnen Bookingflow for eksempel "Kajak kan ikke bookes: varighederne passer ikke til tidsslotsene."
Produktsiden siger "Ingen af disse varigheder passer til stedets tidsslots, så kunderne kan ikke booke dette produkt."
Hvis det gælder alle produkter på stedet, markeres stedet med Ingen varigheder kunder kan booke.

Ændrer du Bookinginterval på fanen Åbne datoer for et sted med tidsslots, advares du først: Produkter forsvinder fra bookingflowet. Behold nuværende interval går tilbage. Efter Gem alligevel retter du varighederne på fanen Bookingoplevelse. Se guiden om kundeflow og bookingoplevelse.

Trin 8: Se efter en tilpasset dato, der lukker dagen

Tilpassede datoer tilsidesætter de normale åbningstider for enkelte datoer. En dato, du lukkede på grund af en storm eller en helligdag, forbliver lukket, indtil du fjerner den.

På fanen Åbne datoer tjekker du listen Tilpassede datoer. En dato, hvor alle timer er uden kryds, er helt lukket. Fjern den med skraldespandsikonet, eller afkryds de timer, du vil åbne, og tryk på Gemme. En tilpasset dato kan kun indsnævre en dag, aldrig åbne timer uden for ugedagens normale tider.

Tip: for at lukke på grund af dårligt vejr skal du bruge Tilpassede datoer, ikke dine låse. Slår du alle låse fra, skjules alle produkter, og kunderne ser siden "ikke tilgængelig for booking" i stedet for én lukket dag.

Trin 9: Kun ét produkt mangler på nogle dage: bookbare ugedage

Hvis et produkt kan bookes på nogle dage, men ikke på andre, mens alt andet virker, så tjek selve produktet. Åbn Produkter, åbn produktet, og se efter Bookbare ugedage. Den begrænser, hvilken dag en booking kan starte. Når intet er valgt, er alle dage tilladt.

I bookingflowet viser produktkortet for eksempel "Ikke tilgængelig om mandagen" på en blokeret dag. Med Faste tidsslots kan blokerede dage ikke vælges i datolinjen. Hvis flere produkter i kurven ikke har nogen ugedag til fælles, ser kunderne "Disse produkter har ingen fælles bookbare ugedage. Fjern et produkt eller ændr dit valg." Produktguiden har detaljerne.

Trin 10: Selve bookingsiden virker ikke, eller du tester det forkerte sted

Bookingknappen er ikke sat op på klarbåndet betyder, at kunderne endnu ikke har nogen vej ind. Vælg, hvordan kunderne booker, på fanen Bookknap.
Hvis siden åbner, men ikke viser nogen bookingknap, eller et link lander på din forside, så se guiden om bookinglinks, der fører til den forkerte side.
Åbne datoer, åbningstider, låse og produkter er alle per sted. Med flere steder er det let at rette ét og teste knappen for et andet. Tjek stedets navn øverst på siden, og åbn stedets eget bookinglink fra fanen Bookknap.
For selv at prøve hele bookingen skal du bruge Lav en testbooking i stedsidens øverste bjælke ved siden af Gemme; knappen findes på alle stedets faner. Den er nedtonet, så længe stedet ikke kan modtage bookinger endnu ("Stedet kan ikke modtage bookinger endnu. Gør trinnene i listen nedenfor færdige først."), og når den aktuelle fane har ugemte ændringer ("Gem dine ændringer først. Testbookingen bruger det, der er gemt."). Den booker gennem din rigtige bookingside, holdes uden for dine tal og aflyses automatisk efter 30 minutter. Et testbesøg viser kun udlejning: arrangementer, gavekort og medlemskaber er skjult.

Trin 11: Hele kontoen er blevet deaktiveret

Hvis du ser Din konto er blevet deaktiveret, når du logger ind, har Rentalbuddy deaktiveret kontoen. Dens steder tager ikke imod nye bookinger, men bookinger, der allerede er betalt, kan stadig afhentes og afleveres. Bookingknappen og bookingsiden holder op med at indlæse, og kunderne kan heller ikke forlænge eller flytte bookinger. Kontakt Rentalbuddys support, eller din partner, hvis en partner administrerer din konto (skærmen viser, hvem du skal kontakte).

Hvis intet af dette hjalp

Kontakt support, og oplys:

stedets navn,
præcis dato og tidspunkt, kunden prøvede at booke,
hvilket produkt,
hvad kunden så (ingen produkter, Ingen tilgængelige tider, Fuldt booket eller en fejl ved kassen, helst med et skærmbillede).

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor kan kunderne ikke booke efter en bestemt dato, som 31. december? Tidsperioden slutter på den dato. Opret den næste periode på stedets fane Åbne datoer, eller flyt dens Periodeafslutning.

Datoen er grøn i kalenderen, men kassen siger, at det ikke er muligt at booke det aktuelle tidspunkt. Hvorfor? Den meddelelse kommer som regel fra betalingerne, ikke fra tilgængeligheden. Tjek Indstillinger → Betalinger: der står, hvad Stripe stadig mangler, eller om ingen betalingsmetode er slået til.

Mine kajakker vises ikke, når kunderne trykker på Book, men jeg kan se dem i adminpanelet. Hvorfor? På et Ubemandet sted vises et produkt kun, så længe en aktiv lås bærer det. Åbn stedets fane Låse, og tjek, at låsene er aktive og har produktet tildelt.

Hvorfor står der fuldt booket, når intet er booket? Som regel er en anden kunde i kassen (reservationen udløber efter cirka 7 minutter), eller blokeringsperiode eller en forhåndsfrist blokerer timerne. Tjek Bookingregler og Tid før start, som du kan booke på fanen Åbne datoer.

Stedet er åbent, men hver testbooking fejler på én ugedag. Hvorfor? Tjek den ugedags felt Lukket og tællerne under Afhentningstider og Returtider. En dag, hvor alle timer er uden kryds, ser åben ud, men tilbyder ingenting.

Ét produkt er forsvundet fra bookingsiden på vores bemandede sted. Dets antal er sandsynligvis 0, hvilket tager det ud af salg. Åbn produktet, og hæv Antal enheder.

Jeg slog alle låse fra for at lukke på grund af tordenvejr, og nu får kunderne en fejl. Hvad skal jeg gøre? Slå låsene til igen, og luk i stedet dagen under Tilpassede datoer på fanen Åbne datoer.

Hvad betyder "Lokationer der ikke modtager bookinger" på Hjem? Mindst ét sted mangler noget, kunderne skal bruge for at kunne booke. Åbn det, eller se på advarselsikonet på listen Steder, for at se, hvilket trin der mangler.

Hvad betyder "Booket" eller "Min 2h" ved en tid? Booket: alle enheder er optaget på det tidspunkt. Min 2h: tiden er ledig, men minimumslængden for bookingen ville løbe ind i en anden booking.

Hvorfor afvises en booking lige før en anden booking, selvom tidspunktet ser ledigt ud? Blokeringsperiode efter booking virker begge veje: en ny booking skal lade sin egen blokeringsperiode være fri før den næste booking på samme enhed. Gør den kortere på fanen Åbne datoer, hvis den er længere, end din klargøring kræver.

Hvor blev "Tilpas alle dage til mandag" af? Den er erstattet af et kopiikon på hver dag. Tryk på det på den dag, hvis tider du vil kopiere, vælg Alle dage eller enkelte dage, og tryk derefter på Gemme.

Hvor er knappen Lav en testbooking? I stedsidens øverste bjælke ved siden af Gemme, på alle stedets faner. Den er nedtonet, indtil stedet kan modtage bookinger, og når fanen har ugemte ændringer.

Vores bookingside indlæser ikke længere, og vi ser "Din konto er blevet deaktiveret". Rentalbuddy har slået kontoen fra, så nye bookinger, forlængelser og flytninger er ikke mulige. Kontakt Rentalbuddys support, eller din partner, hvis en partner administrerer din konto.

Er mit sted deaktiveret? Tjek først stedets klarbånd og listen Steder. Kontakten Sted aktiv stopper ikke bookinger, så hvis kunderne ikke kan booke, er årsagen et af trinnene ovenfor.