Usar la línea de tiempo de Gestión de reservas (vista de calendario)

Gestión de reservas es la imagen operativa de un día o una semana: qué unidad está fuera, cuál vuelve y qué sigue esperando a que lo recojan. La lista Reservaciones responde a «¿dónde está esa reserva?» — esta pantalla responde a «¿qué está pasando ahora mismo?».

Ábrela desde Gestión de reservas en el menú. Siempre muestra la ubicación elegida en el selector Ubicación arriba del menú de la izquierda; cambia de ubicación ahí para ver otra.

Qué hay en la página, de arriba abajo

Una barra fija con los controles de fecha.
En ubicaciones con cerraduras de código: la línea de tiempo, una fila por cerradura. En ubicaciones con personal: una tabla de disponibilidad en su lugar (consulta las últimas secciones).
Debajo, una lista de las mismas reservas con un desplegable de estado en cada fila.

Moverte entre días y semanas

La barra fija de arriba reúne todo lo relacionado con el tiempo:

Día / Semana — las dos vistas. Día muestra un día natural con columnas por hora; Semana muestra una semana entera de lunes a domingo, sea cual sea el inicio de semana que use tu cuenta en otros lugares.
Los botones de flecha a ambos lados del campo de fecha retroceden o avanzan un día — o una semana entera en la vista Semana.
El campo de fecha (Seleccionar día, o Seleccionar semana en la vista semanal) abre un calendario para saltar directamente a una fecha. El calendario se muestra en tu idioma de administración y empieza la semana el día habitual en el país de tu cuenta: el País de los ajustes de la cuenta, si no el país del teléfono de contacto de la cuenta, si no el lunes (el domingo primero, por ejemplo, en EE. UU. y Canadá).
Hoy te devuelve a la fecha actual.

Contraer la barra de fechas (útil en el móvil)

La barra se reduce sola al desplazarte hacia abajo y vuelve a abrirse cuando subes hasta arriba. También puedes usar la pequeña flecha a la derecha de la barra — su información emergente dice Ocultar opciones de fecha o Mostrar opciones de fecha. Contraída, la barra solo conserva las flechas y el campo de fecha; Día / Semana y Hoy vuelven al expandirla.

Ampliar calendario

En la vista Semana, y en ambas vistas en el móvil, tienes Ampliar calendario con 1x, 2x y 3x. El zoom no cambia lo que se muestra — todo el día o toda la semana siempre están en la línea de tiempo —, solo ensancha las horas para que las reservas cortas sean más fáciles de pulsar, y la línea de tiempo obtiene su propia barra de desplazamiento horizontal.

Hasta dónde puedes mirar atrás

Gestión de reservas carga las reservas que empiezan desde hace unos 30 días en adelante. Si retrocedes más, la línea de tiempo parece vacía aunque las reservas existan — usa la lista Reservaciones con su Rango de fechas para reservas más antiguas (consulta la guía para encontrar y filtrar reservas).

Las filas: una por cerradura, agrupadas por secciones

Una fila es una unidad física, no un producto. Dos kayaks son dos filas.

Las filas de encabezado grises son las mismas secciones de cerraduras que ves en la pestaña Cerraduras de la ubicación, en el mismo orden:

{location} · Cerraduras Igloo — todas las cerraduras Igloo de la ubicación en una sección.
{location} · Cerraduras manuales — todas las cerraduras manuales de la ubicación en una sección.
Las unidades Allockate y las estaciones Gokaya box tienen cada una su propia sección, con el nombre de la unidad.

Bajo cada sección hay una fila por cerradura, con esta etiqueta:

Armario 4: Kayak — el número de la cerradura y después el nombre corto del producto asignado a esa cerradura.

Dentro de una sección, las cerraduras se ordenan por número (el 2 va antes que el 10). Las cerraduras de almacenamiento no aparecen aquí, porque no tienen producto ni aceptan reservas. Una cerradura sin producto asignado tiene igualmente su fila, pero no se puede soltar nada en ella.

Las cerraduras inactivas aparecen sombreadas

Una cerradura desactivada en la pestaña Cerraduras conserva su fila, para que veas las reservas que aún tiene, pero se dibuja de otra forma:

la fila tiene un leve rayado diagonal,
el nombre de la cerradura aparece en gris seguido de un icono de candado tachado,
al pasar el cursor por el nombre aparece Esta cerradura está inactiva.

Una cerradura inactiva no puede recibir reservas: si arrastras una reserva hasta ella, se rechaza con Esta cerradura está inactiva. Las reservas que ya están en una fila inactiva están ahí para que las muevas — arrastra cada una a una cerradura activa con el mismo producto. Es el paso habitual después de desactivar una cerradura averiada o sustituida: el diálogo Desactivar cerradura de la pestaña Cerraduras te dice cuántas reservas próximas siguen en la cerradura y enlaza aquí con Abrir gestión de reservas. (Desactivar, activar y reemplazar cerraduras se explica en la guía para conectar y gestionar cerraduras; allí, Reemplazar cerradura también puede mover las reservas próximas por ti.)

Las barras

Cada barra es una línea de producto de una reserva, colocada en la cerradura que tiene asignada y extendida desde la hora de inicio hasta la de fin. La etiqueta muestra el nombre del cliente y el número de reserva.

Lo que no aparece en la línea de tiempo importa igual:

Las reservas cuyo pago sigue en Pendiente no se muestran. Eso incluye a un cliente que está pagando en este momento — la unidad se le reserva unos siete minutos mientras paga, pero no aparece como barra hasta que la reserva está pagada (o confirmada).
Las líneas de producto canceladas no se muestran.
Una línea sin cerradura asignada no tiene dónde dibujarse, así que no aparece.
Las compras de membresía nunca se muestran.

Si falta una reserva que esperabas ver, casi siempre es por uno de estos motivos — o porque empieza hace más de unos 30 días.

Qué significan los colores

El color de la barra es el estado de recogida de la reserva — los mismos estados que el desplegable de estado (consulta la guía sobre recogida, devolución y estados de reserva):

Aspecto	Significado
Blanca con borde oscuro	Listo para recoger o No recogido - se requiere flujo previo — aún no recogida
Azul sólido	Recogido — la unidad está fuera
Verde sólido	Devuelto — la unidad ha vuelto

Cuando seleccionas una barra Devuelto, se vuelve gris y muestra un pequeño icono de «prohibido el paso», porque no se puede mover. Una barra seleccionada que sí se puede mover muestra en su lugar un icono de mover (su indicación es Arrastra a otra fila de taquillas.). Una reserva que terminó hace más de 30 minutos sin marcarse como devuelta sigue mostrando el icono de mover, pero tampoco se puede mover (consulta «Cuando se rechaza el movimiento» más abajo).

La línea naranja: hora actual en la ubicación

Una línea vertical naranja gruesa marca la hora actual, con la información emergente Hora actual en la ubicación. Solo aparece cuando el día o la semana que estás viendo incluye hoy, y sigue la zona horaria de la ubicación, no la de tu ordenador — algo que importa si gestionas una ubicación en otro país. En la vista semanal, unas finas líneas grises separan los días.

Abrir una reserva desde la línea de tiempo

Haz doble clic en una barra (o tócala dos veces rápido en el móvil) para abrir la reserva.

Un solo clic solo selecciona la barra, que es la primera mitad de moverla. Vuelve a hacer clic en ella, o en una zona vacía de la línea de tiempo, para quitar la selección. En el móvil, la barra seleccionada muestra una pequeña etiqueta con el nombre del cliente y el número de reserva, porque allí no hay efecto al pasar el cursor.

Arrastrar una reserva a otra cerradura

Arrastrar una barra de una fila de cerradura a otra mueve la reserva a esa unidad física sin cambiar sus horarios ni su precio. La otra forma de hacerlo es el desplegable de cerradura por línea en la propia reserva (consulta la guía para cambiar, mover o cancelar una reserva).

Haz clic una vez en la reserva para seleccionarla.
Arrástrala en vertical hasta la fila de otra cerradura. No se puede mover hacia los lados — los horarios quedan fijos mientras arrastras.
Suéltala.

Mientras hay una reserva seleccionada, las filas muestran de antemano qué haría soltarla:

Aspecto de la fila	Qué hace soltarla
Blanca con borde izquierdo verde	Permitido. Si la cerradura está libre en ese horario, la reserva simplemente se mueve. Si otra reserva del mismo producto se solapa, las dos intercambian cerraduras y ambas conservan sus horarios. Si tu reserva se solapa con dos reservas consecutivas en esa cerradura, las tres rotan entre las dos cerraduras de una vez.
Gris claro con borde izquierdo gris	La cerradura en la que está ahora la reserva — no pasa nada
Rayas diagonales grises	No permitido: la cerradura es para otro producto, no tiene producto asignado o está inactiva. Los encabezados de sección también aparecen rayados.
Rayas diagonales rojas	No permitido: más de una reserva se solapa con esa cerradura en ese momento, o la reserva que se solapa es de otro producto

Al arrastrar sobre una fila permitida, las reservas que se moverían contigo aparecen tenues en las filas donde acabarían, para que veas el intercambio antes de confirmarlo.

Las reservas devueltas en la cerradura de destino nunca bloquean el movimiento: una reserva ya marcada como devuelta no cuenta como ocupación de la cerradura.

Cuando se rechaza el movimiento

No cambia nada y aparece un mensaje en rojo bajo la línea de tiempo:

Las reservas devueltas no se pueden mover a otra cerradura. — una reserva marcada como devuelta se queda donde está. Aun así puedes mover otra reserva a esa cerradura durante el mismo periodo.
«Product booking … belongs to a finished booking» — la reserva terminó hace más de 30 minutos. Una reserva terminada conserva la cerradura que usó el cliente, aunque nadie la haya marcado como devuelta. El mensaje aparece en inglés en cualquier idioma del panel.
No se puede realizar este cambio: más de una reserva se superpone con esta cerradura en este momento. Si necesita ayuda, contacte con soporte.
No se puede mover entre productos distintos — la reserva que ya está en la cerradura de destino es de otro producto.
Esta cerradura es para otro producto, Esta cerradura no tiene ningún producto asignado o Esta cerradura está inactiva — la propia fila de destino no puede aceptar la reserva.

Cualquier otro mensaje rojo es el motivo que da el servidor y se muestra tal cual llega (a menudo en inglés); no se ha cambiado nada. Si no tiene sentido, recarga la página y vuelve a intentarlo, o mueve la reserva con Editar Cerrar en la propia reserva.

Una reserva solo se puede mover entre cerraduras con el mismo producto. Para darle a un cliente otro producto, cambia en su lugar los productos de la reserva (consulta la guía para editar una reserva).

Cuando funciona

Verás un momento Actualizando las asignaciones de cerraduras… mientras se guarda y después Cerraduras actualizadas.

Si la reserva empieza en unos 20 minutos o menos, está en curso o terminó hace menos de una hora (así que el cliente puede tener abierta su página de desbloqueo), se añade una segunda línea:

«Los clientes que ya tengan esta reserva abierta verán los nuevos códigos actualizarse una vez por minuto. Si cambian a otra pestaña del navegador y vuelven — o bloquean y desbloquean el teléfono — debería actualizarse en unos segundos.»

Cada movimiento queda anotado en el Registro de cambios de la reserva, por ejemplo «Cerradura cambiada de 12 a 14 para Kayak por: Anna» (consulta la guía para editar una reserva).

Qué pasa con el código de acceso al mover una reserva

El acceso del cliente sigue a la reserva hasta la nueva cerradura:

Cerraduras Igloo — si el movimiento se hace más de unas 14 horas antes del inicio, el código que se iba a crear simplemente pasa a la nueva cerradura. Más cerca del inicio (o durante el alquiler), se crea al momento un código nuevo para la nueva cerradura.
Cerraduras manuales — el código es el código maestro propio de la cerradura, así que el cliente recibe el código de la nueva cerradura; no hay que crear nada.
Unidades Allockate — se emite un nuevo acceso para la nueva cerradura y se retira el antiguo.

Por eso mover la reserva también es la solución práctica cuando una reserva Igloo cercana a su inicio nunca recibió código: no hay botón de «regenerar código», pero mover la reserva a otra cerradura libre con el mismo producto (y volver a moverla si quieres la cerradura original) crea un código nuevo. La lista completa de comprobaciones está en la guía sobre clientes que no recibieron código PIN.

Quién puede arrastrar

Mover reservas requiere permiso para gestionar reservas (propietarios y miembros de la cuenta, Personal de reservas y los roles de partner que gestionan reservas). Los lectores ven la misma línea de tiempo, pero no pueden seleccionar ni arrastrar barras; en la vista Día las barras no reaccionan a sus clics, en la vista Semana un clic abre la reserva. Los lectores siempre pueden abrir una reserva desde la lista bajo la línea de tiempo.

Consejos de la línea de tiempo (el botón de ayuda)

La guía rápida de la línea de tiempo se llama Usar la línea de tiempo. Solo se muestra a los usuarios que pueden mover reservas, y solo cuando la ubicación tiene filas de cerraduras.

En el ordenador es un panel encima de la línea de tiempo, abierto por defecto; contráelo con su flecha.
En el móvil o en una ventana estrecha está detrás de un icono azul de información en la parte superior de la tarjeta de la línea de tiempo (junto a Ampliar calendario en el móvil); al tocarlo se abren los mismos consejos en un diálogo.

Los consejos dicen:

Cambiar cerradura de la reserva: Selecciona una reserva y arrástrala arriba o abajo hacia otra cerradura.
Las reservas devueltas no se pueden mover a otra cerradura, pero sí puedes mover otra reserva a la misma cerradura en ese periodo.
Haz doble clic para abrir la reserva.
La barra naranja = Hora actual en la ubicación.

La lista de reservas bajo la línea de tiempo

Debajo de la línea de tiempo están las reservas del mismo día en forma de lista con la que puedes trabajar sin abrir nada.

Ver reservas la filtra (puedes marcar varias opciones):

Ver todo
Regístrese hoy — reservas que empiezan en la fecha seleccionada
Mira hoy — reservas que terminan en la fecha seleccionada
No hay check-in/out hoy — reservas en curso que ni empiezan ni terminan en la fecha seleccionada

La lista muestra Estado, Nombre, N º de pedido., Inicio, Fin, Registro de entrada, Registro de salida, Estado de pago y Productos. Haz clic en una fila para abrir la reserva. En el móvil, cada reserva es una tarjeta con el desplegable de estado arriba.

Estado es un desplegable de efecto inmediato — al cambiarlo, la reserva queda marcada como recogida o devuelta al instante y aparece ¡Reserva actualizada!. Es la forma más rápida de despachar las entregas de la mañana. Lo que hace cada estado se explica en la guía sobre recogida, devolución y estados de reserva. El Personal de reservas puede usarlo igual que los propietarios y los miembros; los lectores ven el desplegable en gris.

Inicio y Fin son los horarios reservados; Registro de entrada y Registro de salida son las horas en que alguien realmente recogió y devolvió. Las reservas canceladas, y las que tienen el pago pendiente o caducado, no aparecen en esta lista. Las líneas de producto canceladas dentro de una reserva aparecen tachadas en Productos.

Cuando tienes un evento ese día

Si una sesión de evento reservable cae en la fecha seleccionada, aparece un selector con Inventario y Resumen del evento. Inventario es la línea de tiempo descrita arriba; Resumen del evento muestra en su lugar las reservas del evento, y allí los usuarios que pueden gestionar reservas (también el Personal de reservas) pueden marcar a los asistentes que no se presentaron. Sin evento en esa fecha, el selector no aparece.

En una ubicación con personal: la tabla de disponibilidad

Una ubicación cuya Presencia de personal es Con personal no tiene cerraduras, así que en lugar de la línea de tiempo tienes una tabla con cuántas unidades de cada producto quedan libres, por hora de apertura del día seleccionado. Solo aparece los días en que la ubicación abre.

Establecer duración de la reserva — elige Horas y Días. Cada celda muestra entonces cuántas unidades de ese producto quedan libres para un alquiler de esa duración que empiece a esa hora. Una celda vacía significa que no queda ninguna. La duración máxima es de 14 días.
La última columna, Night, muestra cuántas unidades ya están fuera cuando abre la ubicación (reservadas desde un día anterior).

El selector encima de la tabla cambia entre tres vistas:

Inventario — la tabla de disponibilidad de arriba.
IN-OUT — por producto y hora, un +n verde para las unidades que vuelven y un −n rojo para las que salen a esa hora, más una segunda fila que cuenta los pedidos completos del mismo modo.
Resumen del evento — las reservas del evento.

La lista de reservas con el desplegable de estado también aparece aquí debajo de la tabla.

Referencia rápida

Quieres…	Haz esto
Ver qué sale hoy	Vista Día, o Regístrese hoy en la lista
Ver qué vuelve hoy	Mira hoy en la lista
Planificar una semana entera	Vista Semana
Leer más fácilmente las reservas cortas	Ampliar calendario
Abrir una reserva	Doble clic en su barra
Pasar una reserva a otra unidad	Selecciona la barra y arrástrala a esa fila (solo reservas no terminadas)
Intercambiar dos reservas	Arrastra una a la fila de la otra
Vaciar una cerradura averiada o sustituida	Arrastra cada reserva fuera de la fila rayada (inactiva)
Dar a un cliente un nuevo código Igloo	Mueve la reserva a otra cerradura libre (y de vuelta)
Marcar una unidad como recogida o devuelta	El desplegable Estado en la lista de abajo
Ver unidades libres en una ubicación con personal	Establecer duración de la reserva y luego lee la tabla

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo soltar la reserva en esa cerradura? La fila está rayada: la cerradura es para otro producto, no tiene producto, está inactiva o ya tiene más de una reserva solapada. El mensaje rojo bajo la línea de tiempo te dice cuál es el caso.

Al arrastrar una reserva sale «belongs to a finished booking» — ¿por qué? La reserva terminó hace más de 30 minutos. Las reservas terminadas conservan la cerradura que usó el cliente y no se pueden mover, aunque nunca se hayan marcado como devueltas.

La fila está gris y rayada con un candado tachado — ¿qué es eso? Esa cerradura está inactiva. Sus reservas existentes siguen mostrándose para que puedas arrastrarlas a una cerradura activa; no puede aceptar reservas nuevas.

¿Puedo intercambiar a dos clientes entre dos kayaks? Sí. Selecciona una reserva y arrástrala a la fila de la otra; si ambas son del mismo producto, intercambian cerraduras y conservan sus horarios.

Al cliente nunca le llegó el código — ¿puedo regenerarlo? No hay botón para regenerarlo. En una cerradura Igloo, mueve la reserva a otra cerradura libre con el mismo producto (y de vuelta si quieres) — eso crea un código nuevo en cuanto faltan menos de unas 14 horas para el inicio de la reserva.

¿Por qué falta una reserva en el calendario? Sigue pendiente de pago (por ejemplo, alguien está pagando en este momento), está cancelada, no tiene cerradura asignada o empieza hace más de unos 30 días.

Alguien está pagando ahora mismo — ¿por qué no aparece esa reserva como reservada? Un pago en curso es una reserva pendiente, y las reservas pendientes no se dibujan. La unidad se le reserva unos siete minutos mientras paga.

No puedo arrastrar nada. Necesitas permiso para gestionar reservas (propietarios, miembros o Personal de reservas); los lectores solo pueden mirar. Comprueba también que hiciste clic una vez en la barra para seleccionarla antes de arrastrar.

¿Dónde están los consejos de la línea de tiempo? En el ordenador, en el panel Usar la línea de tiempo encima de la línea de tiempo; en el móvil o en una ventana estrecha, detrás del icono azul de información en la parte superior de la tarjeta de la línea de tiempo.

¿Puede el Personal de reservas registrar entradas y salidas y mover reservas aquí? Sí. El Personal de reservas puede arrastrar reservas a otra cerradura y cambiar el desplegable Estado, igual que los propietarios y los miembros. No puede cambiar cerraduras, productos ni ajustes.

El calendario empieza la semana en domingo, pero la vista Semana va de lunes a domingo. ¿Por qué? El selector de fecha sigue el país de tu cuenta para el primer día de la semana. La vista Semana de la línea de tiempo siempre muestra de lunes a domingo.