Cambiar una reserva: ampliarla, moverla, editarla o cancelarla

Una reserva pagada no está congelada. Puedes añadir tiempo, moverla a otro día, cambiar productos o datos del cliente, o cancelarla — y el pago que ya cobraste se queda en la reserva en todos los casos. Esta guía cubre todo lo que puedes cambiar en una reserva desde su propia página.

Abre una reserva desde Reservaciones en el menú y haz clic en ella. Los botones de la parte superior de la página de la reserva son Mensajes, Editar, Cancelar e Imprimir.

Editar requiere permiso para gestionar reservas: propietarios de la cuenta, miembros de la cuenta, Personal de reservas y los roles de socio que gestionan reservas. Los usuarios de solo lectura no lo ven.
Cancelar requiere permiso para eliminar reservas, que tienen los propietarios y miembros de la cuenta y el Personal de reservas (y los propietarios y miembros partner). Desaparece cuando la reserva se ha cancelado.
Las compras de membresías no tienen ninguno de los dos botones.

Editar reserva: Ampliar, Mover o Edición completa

Pulsa Editar. Una pequeña ventana Editar reserva te pregunta qué quieres hacer:

Opción	Qué dice	Qué hace
Ampliar	"Añadir tiempo al final. La hora de inicio, los productos y las cerraduras no cambian."	Añade tiempo después del final actual.
Mover	"Mover toda la reserva a una nueva hora de inicio. Los productos y la duración no cambian."	Mueve toda la reserva a otro día u hora (reprogramar).
Edición completa	"Cambiar productos, cantidades, fechas y datos del cliente en el widget de reservas."	Abre la ventana de reserva con la reserva cargada, para cualquier otro cambio.

Una opción que no se puede usar aparece en gris y explica por qué:

Ampliar y Mover: "No disponible para una reserva cancelada."
Ampliar: "No disponible una vez devuelta la reserva."
Mover: "No disponible una vez iniciada la reserva." — esto también se aplica cuando la reserva está marcada como Recogido o Devuelto, aunque todavía no haya llegado la hora de inicio.
Edición completa en una reserva que ya ha empezado sigue disponible, pero muestra un aviso: "Esta reserva ya ha comenzado. Cambiarla puede cambiar cerraduras o mostrar códigos PIN incorrectos al cliente."

Ampliar y Mover son las opciones seguras: no pueden eliminar una línea de producto ni cambiar una cerradura por error, cosa que sí puede hacer una edición completa. Usa la edición completa solo cuando necesites cambiar lo que se reservó.

La tarjeta Cliente de la página de la reserva muestra el nombre, el teléfono y el correo con los que se hizo la reserva, no los datos más recientes de la ficha del cliente. Mover los mantiene tal cual.

Ampliar y Mover abren las mismas pantallas que usan tus clientes, pero en modo administrador: el cambio se aplica en cuanto confirmas, sin pasar por caja. Después vuelves a la reserva para ajustar el dinero (consulta Cobrar o reembolsar la diferencia de precio más abajo).

Ampliar una reserva (añadir tiempo al final)

Abre la reserva y pulsa Editar y luego Ampliar.
La ventana Amplía tu reserva comprueba qué hay libre después de la reserva ("Espere mientras comprobamos los horarios disponibles para la ampliación.").
En Amplía tu reserva: elige el tiempo extra en Horas (y Días cuando sean posibles ampliaciones más largas). La lista muestra la nueva hora de finalización junto a cada opción — "Las fechas y horas muestran la nueva hora de finalización. Solo se muestran las horas de devolución disponibles."
El pie de la ventana muestra el nuevo periodo y A cobrar: con el precio del tiempo extra.
Pulsa Ampliar reserva.

La reserva conserva su hora de inicio, sus productos y sus cerraduras; solo se mueve el final. Los códigos de cerradura se renuevan para cubrir la nueva hora de finalización, así que un cliente con la página de desbloqueo abierta puede ver "Código actualizado".

Hasta dónde puedes ampliar. Solo se ofrecen horas que están realmente libres. Los límites son:

la siguiente reserva en las mismas unidades, más tu tiempo de bloqueo después de una reserva,
tu horario de apertura y tus horas de devolución,
la duración máxima de reserva de la ubicación ("Esta reserva ya ha alcanzado la duración máxima permitida."),
si no hay nada libre justo después de la reserva: "No es posible ampliar la reserva porque las franjas horarias posteriores están completamente reservadas."

En ubicaciones con franjas horarias fijas se amplía pasando a una duración de reserva más larga que ofrezcas: tienes un botón Ampliar a … por cada duración más larga. Una ampliación cuesta el precio de la duración más larga menos el precio de la duración ya reservada: pasar de una sesión de 2 horas de 300 a una sesión de 4 horas de 500 cuesta 200. Si la reserva ya tiene tu duración más larga: "Ya tiene la sesión más larga disponible. Para una estancia más larga, haga una nueva reserva." Las reservas por días en ubicaciones con franjas fijas no se pueden ampliar en absoluto: "Las reservas por días no se pueden ampliar. Crea una reserva nueva."

Cuando Ampliar se rechaza directamente:

más de 12 horas después del final reservado — la ventana dice "La reserva ya ha finalizado y ya no puede ampliarse. Por favor, cree una nueva reserva.";
las reservas de eventos no se pueden ampliar (la ventana muestra el mismo mensaje de que la reserva ya ha finalizado);
las reservas canceladas o devueltas (la opción aparece en gris).

Si la ventana dice «No tienes permiso para gestionar esta reserva.», tu rol no puede gestionar reservas en esa cuenta. «No se pudo ampliar la reserva. Inténtalo de nuevo.» significa que la ampliación no se realizó.

No se envía ningún correo cuando amplías. Después se te ofrece enviar tú mismo el correo de confirmación (ver más abajo). Los recordatorios que siguen programados para la reserva mantienen sus horas originales después de una ampliación, así que un recordatorio programado antes del final de la reserva se envía según la hora de fin antigua (consulta la guía de correos).

Cada ampliación — tuya o del cliente — aparece también como una fila desplegable propia bajo la reserva en la lista Reservaciones; consulta la guía sobre cómo buscar y filtrar reservas.

Mover una reserva a otro día u hora (reprogramar)

Abre la reserva y pulsa Editar y luego Mover.
Se abre la ventana Cambiar la hora de inicio con los horarios actuales.
Elige el nuevo horario:
- en la mayoría de las ubicaciones, elige una Nueva fecha y una Nueva hora de inicio (tu inicio actual está marcado como Actual);
- en ubicaciones con franjas horarias fijas, elige una de las franjas ofrecidas: "Elige un nuevo horario abajo; la duración de tu reserva no cambia."
El pie de la ventana muestra el nuevo periodo y el cambio de precio: Sin cambio de precio, A cobrar: … o A reembolsar: ….
Pulsa Confirmar nueva hora.

Lo que debes saber sobre un cambio de horario:

La duración y los productos no cambian; solo se mueve el inicio (y con él, el final). Para cambiar la duración, usa Ampliar o Edición completa.
El precio puede cambiar. La reserva se vuelve a tarificar para el nuevo horario, así que los precios de entre semana, fin de semana o temporada pueden hacerla más cara o más barata.
Cada producto tiene que estar libre en el nuevo horario. Si no: "La hora seleccionada no está disponible."
Tu cambio no está sujeto a las reglas del cliente. El botón de mover del cliente y su plazo límite no se aplican a ti. Lo que sigue bloqueando un cambio: la reserva está cancelada, ya ha empezado o está recogida o devuelta, o todavía hay un pago en curso en ella (entonces ves el mensaje "Booking has a pending payment").
Los códigos nuevos siguen al cambio. Los códigos de cerradura de la reserva se vuelven a crear para el nuevo horario.

Mover a un horario más barato nunca reembolsa automáticamente. Después del cambio verás: "El nuevo precio es … inferior a lo pagado. Reembolsa la diferencia desde la lista de pagos." Hazlo desde la sección Pago de la reserva — consulta la guía sobre cómo reembolsar o cancelar una reserva.

Edición completa: cambiar productos, cantidades, fechas o datos del cliente

Abre la reserva y pulsa Editar y luego Edición completa.
Se abre la ventana de reserva con la reserva cargada. Cambia fechas, horas, productos, cantidades, complementos o datos del cliente exactamente como lo haría un cliente.
Termina la ventana de reserva.

La disponibilidad sigue aplicándose: la ventana solo ofrece horarios en los que tu ubicación está abierta y hay una unidad libre. Si no se ofrece el horario que quieres, la causa suele estar en tus fechas de apertura, no en la reserva.

Una edición completa reconstruye las líneas de la reserva, así que las cerraduras y los códigos pueden cambiar. Por eso una reserva ya empezada muestra el aviso en la ventana Editar reserva. Un cliente que esté junto a la cerradura puede ver cómo cambia su código.

El idioma de la ventana de reserva se guarda en la reserva. Decide el idioma de los correos que envía la reserva. Si la ubicación ofrece varios idiomas de reserva, elige el idioma del cliente en el selector de idioma de la ventana de reserva antes de terminar — esto se aplica tanto a la edición completa como a las reservas nuevas.

Cobrar o reembolsar la diferencia de precio

Después de Ampliar, Mover o Edición completa vuelves a la reserva, y lo que ocurre a continuación depende del precio:

Más caro: la ventana Agregar pago se abre sola con Importe restante por pagar.
Mismo precio: se te pregunta Enviar correo electrónico de confirmación — Sí o No.
Más barato que lo pagado: ves el recordatorio de reembolso de arriba y después la pregunta Enviar correo electrónico de confirmación.

En la ventana Agregar pago, elige el Método de pago:

Enlace de pago Stripe — "El enlace de pago se envía al correo electrónico del cliente". El cliente paga con tarjeta por su cuenta. Hasta que pague, su página de desbloqueo muestra "No has pagado toda tu reserva" con un botón Pagar en lugar de sus códigos. Stripe no puede aceptar un pago inferior a su importe mínimo para tu moneda (por ejemplo, 3 SEK); Ajustes → Pagos muestra la cifra de tu cuenta. Si la Cantidad es menor, la ventana dice "El importe más bajo que se puede pagar en línea es … Elija Manual para registrar el pago usted mismo." y Registrar pago sigue en gris: cobra el dinero de otra forma y regístralo como Manual.
Manual — cobraste el dinero de otra forma. Elige el Tipo de pago (Swish, Factura, Pago con tarjeta, Pago con Klarna, Factura manual, Swish manual, Pago manual con tarjeta, Pagar en el sitio o Pago de prueba), define el Estado y, si quieres, añade una Nota de pago — "Nota opcional para registro interno (ej. ID de transacción, número de referencia)".

Revisa la Cantidad y pulsa Registrar pago, o Saltar para ajustarlo más tarde. En ambos casos, después se te pregunta Enviar correo electrónico de confirmación. Puedes abrir la misma ventana en cualquier momento con Nuevo pago al final de la sección Pago.

Pago de prueba marca una reserva como pagada sin dinero real — útil para reservas de prueba antes de empezar a operar. La línea de pago recibe la etiqueta Prueba y la sección Pago indica Pagado con pago de prueba, para que no se confunda con un pago real. Aun así, la reserva cuenta en Los ingresos totales del panel y en la exportación de reservas como cualquier otra, así que cancela las reservas de prueba cuando termines.

Volver a enviar el enlace de pago

El correo con el enlace de pago se puede volver a enviar desde Mensajes en la parte superior de la reserva: Enviar nuevo mensaje → Correo de pago, o Reenviar en un correo de pago anterior de la lista. Ambos solo funcionan mientras la reserva tiene un enlace de pago de Stripe abierto, es decir, cuando queda algo por pagar. Si no, aparecen en gris con "Crea primero un pago de Stripe". Para enviar uno, pulsa Nuevo pago en la sección Pago y elige Enlace de pago Stripe: al registrarlo, el enlace se envía al cliente por correo. El correo de pago siempre muestra el importe del enlace abierto. Si el enlace se eliminó después de que abrieras la reserva, verás "Esta reserva no tiene ningún enlace de pago abierto. Crea un pago de Stripe en Nuevo pago para enviar uno."

Reservas de prueba hechas con Haz una reserva de prueba

Una reserva hecha con Haz una reserva de prueba (en la barra superior de la página de una ubicación, junto a Guardar) no es lo mismo que un Pago de prueba: la página de la reserva muestra "Esta es una reserva de prueba. Queda fuera de tus cifras y se cancela automáticamente 30 minutos después de hacerse." seguido de "No se ha cobrado nada." o "El pago de prueba se reembolsa." En la lista Reservaciones está oculta salvo que Mostrar reservas de prueba ({count}) esté activado, y entonces lleva la etiqueta Prueba; queda fuera de las cifras del panel y Rentalbuddy la cancela por sí solo a los 30 minutos. Cancélala tú para terminar la prueba antes. Cómo hacer una reserva de prueba se explica en la guía con la lista de comprobación para empezar.

La sección Pago de la reserva

La sección Pago muestra el estado del pago, Total (IVA incl.), Pagado y Por pagar, y una línea por pago con Cantidad, Método de pago, Estado, ID de pago, Creado y Registrado por.

Registrado por indica quién cobró el pago: el nombre de un compañero, Cliente para los pagos con tarjeta que hizo el propio cliente, o una etiqueta de socio o de Personal de Rentalbuddy (las mismas etiquetas que en el registro de cambios de abajo). Los pagos manuales antiguos muestran un guion.
Anular pago (el icono de papelera en un pago manual) sustituye a la eliminación: "El pago permanece en la lista como anulado y ya no cuenta para el importe pagado." Puedes añadir un Motivo (opcional). Las líneas anuladas aparecen en gris, tachadas, marcadas como Anulado, ordenadas al final y ya no se pueden editar. Anular no mueve dinero — solo corrige el registro.
Eliminar enlace de pago (el icono de papelera en un enlace de pago sin pagar): "¿Quieres eliminar este enlace de pago? El cliente ya no podrá pagar a través de él."
Mostrar historial del pago (el icono de reloj) abre el Historial del pago de esa línea: Registrado, Actualizado, Anulado, Reembolsado, Enlace de pago enviado y Enlace de pago eliminado, cada uno con quién y cuándo. El icono solo aparece en un pago que tiene historial registrado: uno registrado, cambiado, anulado, reembolsado o enviado como enlace de pago desde que se añadió este historial en septiembre de 2026. Los pagos más antiguos, y un pago con tarjeta que el cliente hizo en el pago de la reserva y al que no le ha pasado nada desde entonces, no tienen icono de historial.
Reembolso (la flecha circular) aparece en los pagos con tarjeta hechos a través de Stripe, para los usuarios que pueden reembolsar. El Personal de reservas no lo ve, y se rechaza un pago manual que registre con un importe negativo o con estado reembolsado. Cómo funcionan los reembolsos se explica en la guía sobre cómo reembolsar o cancelar una reserva.
Una reserva marcada como Pagado de antes de agosto de 2025, cuando aún no se registraban los importes pagados, cuenta como pagada por completo en Pagado.

Poner una reserva en otra cerradura (Editar Cerrar)

En ubicaciones con cerraduras inteligentes, la sección Líneas de pedido de la reserva tiene un botón Editar Cerrar.

Pulsa Editar Cerrar. Cada línea recibe un desplegable Cerrar.
Elige otra cerradura. La lista solo ofrece cerraduras que tienen el mismo producto y están libres durante el horario de esta reserva.
Pulsa Atrás cuando termines.

Verás "Cerraduras actualizadas." Cuando un cliente ya pueda tener la reserva abierta, también verás: "Los clientes que ya tengan esta reserva abierta verán los nuevos códigos actualizarse una vez por minuto. Si cambian a otra pestaña del navegador y vuelven — o bloquean y desbloquean el teléfono — debería actualizarse en unos segundos."

Si una línea dice Producto completo, todas las unidades de ese producto están ocupadas en ese periodo: "Al menos un producto está completo. La reasignación de cerraduras para líneas completas puede hacerse en Gestión de reservas." Allí puedes arrastrar reservas entre cerraduras, incluso intercambiar dos reservas — consulta la guía sobre la línea de tiempo de Gestión de reservas. Mover una reserva a otra cerradura (y de vuelta, si quieres la cerradura original) es además la única forma de obtener un código Igloo nuevo; no hay ningún botón para regenerarlo.

Una reserva terminada conserva su cerradura. Cuando una reserva ha pasado — devuelta, o terminada hace más de 30 minutos —, su cerradura ya no se puede cambiar, ni aquí ni en Gestión de reservas: sigue siendo la cerradura que usó el cliente. En una reserva que terminó sin devolución verás "La reserva ha terminado. La cerradura se mantiene tal como la usó el cliente."; en una reserva devuelta, el rechazo es un breve mensaje técnico en inglés.

Qué número de cerradura muestra la reserva. Mientras una reserva está abierta, sus líneas de pedido muestran el número actual de la cerradura, así que si cambias el número de una cerradura en la pestaña Cerraduras, sus reservas abiertas lo siguen al instante. Una reserva terminada conserva el número con el que se usó. Si la cerradura ha cambiado de número desde entonces, la línea muestra ambos, por ejemplo 12 (ahora 14). Una reserva en una cerradura que se ha eliminado después sigue mostrando el número con el que se usó.

Cuando los clientes amplían o mueven su propia reserva

Los clientes solo pueden hacerlo por su cuenta si activas Mostrar botón para ampliar la reserva y Mostrar botón para mover la hora de inicio en Ajustes clave de la pestaña Flujo del cliente: en Ajustes para toda la cuenta, o en la pestaña Flujo del cliente de la propia ubicación si tiene activado Específico de ubicación (consulta la guía del flujo del cliente). Los botones aparecen entonces en la página de desbloqueo del cliente y en cualquier correo que los incluya, por ejemplo el botón Ampliar la reserva de un correo. Lo que puede hacer el cliente es más limitado que lo que puedes hacer tú:

Ampliar: el cliente elige el tiempo extra y paga con tarjeta. En una cuenta con los pagos de Stripe desactivados, la ampliación se aplica al instante y se registra como Pagar en el sitio — cóbrala tú. El cliente vuelve a recibir su correo de confirmación de la reserva después de la ampliación. Mientras paga, la lista Reservaciones puede marcar la reserva con "El cliente está completando el pago de una prolongación." El botón de ampliar de la página de desbloqueo desaparece cuando la página se cierra, 30 minutos después del final reservado; un botón de ampliar en un correo sigue funcionando hasta 12 horas después del final reservado.
Mover: solo antes de que empiece la reserva, y no cuando ya está recogida ni mientras haya un pago pendiente. El plazo límite del cliente es el valor Hora antes del inicio que puedes reservar (-59 = posible reservar de 9.00 a 9.59) del periodo de apertura que se aplica hoy, cuando es mayor que cero (consulta la guía de horarios de apertura). Si el nuevo horario cuesta más, el cliente paga la diferencia con tarjeta (esto requiere una reserva pagada con tarjeta). Si cuesta menos, la diferencia se reembolsa automáticamente a la tarjeta con la que pagó; las reservas no pagadas con tarjeta no pueden moverse a un horario más barato por parte del cliente, y se le pide que se ponga en contacto contigo.
Pagar el resto: si enviaste un enlace de pago, el cliente lo paga con Pagar en su página de desbloqueo.

Cuando el cliente tiene que pagar en línea — por una ampliación, un cambio a un horario más caro o el resto de una reserva —, se aplica el importe mínimo de Stripe. Si el importe pendiente es mayor que cero pero inferior a ese mínimo, el cliente ve "Este importe es demasiado bajo para pagarlo en línea. El importe mínimo que se puede pagar en línea es …" y no se cambia nada; amplía o mueve tú la reserva por él y cobra con un pago Manual. Si tu cuenta de Stripe no tiene ningún método de pago activado, ve "El pago en línea no está disponible en este momento. Póngase en contacto con el operador del alquiler para completar su reserva." (consulta la guía sobre métodos de pago).

Los clientes no pueden cancelar una reserva por su cuenta: no hay botón de cancelar en la ventana de reserva, en los correos ni en la página de desbloqueo. Se ponen en contacto contigo, y tú cancelas (y reembolsas si quieres) desde la reserva.

Los cambios del cliente aparecen en el registro de cambios como hechos por Cliente.

Crear tú mismo una reserva (como administrador)

Hay dos formas:

El botón de reserva de la barra superior. Muestra el texto y el estilo propios del botón de reserva de tu ubicación (BOOK si no has definido ninguno) y reserva en la ubicación elegida en el selector Ubicación. En el móvil, abre primero el menú — el botón está dentro.
Reservar para el cliente en la página de un cliente, en Clientes. La ventana de reserva se abre con ese cliente asociado. Primero tienes que haber elegido una ubicación en el selector Ubicación arriba del menú de la izquierda; si no, verás "Seleccione una ubicación en el selector de ubicación antes de reservar para un cliente."

Después:

Elige productos y horarios en la ventana de reserva como lo haría un cliente. La ventana de reserva calcula el precio con normalidad; para hacer un descuento, usa un código promocional en la ventana de reserva.
Termina la ventana de reserva. Llegas a la nueva reserva.
Si hay algo que pagar, se abre la ventana Agregar pago: envía un Enlace de pago Stripe o registra un pago Manual (ver arriba).
Se te pregunta Enviar correo electrónico de confirmación. Las reservas que creas no se confirman al cliente por correo a menos que respondas Sí aquí (o envíes un enlace de pago, que envía el enlace por correo).

Conviene saber:

La reserva queda registrada como creada por ti, así que el registro de cambios muestra tu nombre, tanto en alquileres como en reservas de eventos. Solo las reservas de eventos hechas desde el admin antes de este cambio siguen diciendo Reserva creada por: Administrador.
Idioma del correo: la reserva toma el idioma que mostraba la ventana de reserva cuando la terminaste — consulta el consejo en Edición completa.
Códigos: en una ubicación sin personal, la reserva recibe sus códigos de cerradura como cualquier otra reserva, incluso mientras está sin pagar — salvo que envíes un enlace de pago, en cuyo caso la página de desbloqueo del cliente le pide que pague primero.
Para mantener una unidad libre para mantenimiento durante unas horas, puedes reservarla tú mismo de esta forma. Para más tiempo, desactiva la cerradura — consulta la guía de cerraduras.

Cancelar una reserva — cancelar no es reembolsar

Cancelar nunca devuelve dinero. Ni total ni parcialmente. El pago se queda exactamente como está. Si el cliente debe recuperar su dinero, lo reembolsas como un paso aparte desde la sección Pago — antes o después de cancelar, cualquier orden funciona. Se explica en la guía sobre cómo reembolsar o cancelar una reserva.

Para cancelar:

Abre la reserva y pulsa Cancelar arriba.
Confirma ¿Cancelar reserva? — "¿Estás seguro de cancelar esta reserva?" — con Cancelar reserva.

Verás "Reserva eliminada". A pesar de ese texto, la reserva no se elimina: se queda en tu lista marcada como Cancelada.

Lo que hace cancelar:

La reserva se marca como Cancelada y sus unidades vuelven a poder reservarse.
La página de desbloqueo del cliente muestra "Su reserva ha sido cancelada." en lugar de los códigos.
Sus correos de recordatorio programados dejan de enviarse. No se envía ningún correo de cancelación al cliente — avísale tú si hace falta.

Lo que no hace:

No mueve dinero ni envía ningún reembolso.
No puede retirar un código que el cliente ya tenga. Un código Igloo normalmente puede seguir funcionando en la cerradura hasta que termine su propia ventana de tiempo, porque esos códigos no se pueden retirar de la cerradura a distancia.

La cancelación no se puede deshacer desde el panel de administración. Si fue un error, crea una nueva reserva para el cliente.

No canceles solo porque el cliente ha vuelto antes — marca la reserva como Devuelto, lo que libera la unidad al momento. Se explica en la guía sobre recogida, devolución y estados de reserva.

El registro de cambios: quién cambió qué

El Registro de cambios de la reserva enumera cada cambio, del más reciente al más antiguo, hasta Reserva creada por al final. Cada fila empieza con la fecha y la hora.

Quién se escribe desde tu punto de vista:

un compañero de tu cuenta — solo su nombre;
un usuario de otra cuenta — "Nombre (Empresa)";
un socio que gestiona tu cuenta — Socio: seguido de la empresa (y el nombre de la persona entre paréntesis);
Personal de Rentalbuddy — un cambio hecho por el soporte de Rentalbuddy;
Cliente — lo hizo el propio cliente, por ejemplo una ampliación o un cambio de horario.

Las filas antiguas, anteriores a que se registraran los nombres, muestran en su lugar Administrador, Cliente, Ampliación o Desconocido.

Qué se muestra en las filas de edición, bajo Reserva actualizada por:

"Fecha cambiada desde … a …", "La fecha de inicio cambió de …", "La fecha de finalización ha cambiado de …"
"… cantidad cambiada de … a …", "… fue añadido", "… fue eliminado"
"Precio cambiado desde … a …"

Los cambios de cerradura también se registran, tanto si usaste Editar Cerrar como si arrastraste la reserva en Gestión de reservas: "Cerradura cambiada de 12 a 14 para Kayak por: Anna", o "Cerradura 14 asignada para Kayak por: Anna" cuando la línea no tenía cerradura antes. Las reservas movidas a una cerradura nueva con Reemplazar cerradura en la pestaña Cerraduras terminan en "vía sustitución de cerradura".

El registro también anota la recogida y la devolución: "Entrada de la reserva registrada por", "Salida de la reserva registrada por", "Estado de recogida establecido en … por", "Entrada restablecida por", "Salida restablecida por" y "Entrada y salida restablecidas por", seguidos de quién lo hizo y desde dónde — por ejemplo "Entrada de la reserva registrada por: Cliente vía Página de desbloqueo". Qué significa cada una se explica en la guía sobre recogida, devolución y estados de reserva.

Referencia rápida

Quieres…	Haz esto
Darle más tiempo al cliente	Editar → Ampliar
Mover una reserva a otro día u hora	Editar → Mover
Añadir o quitar un producto, cambiar cantidades o datos del cliente	Editar → Edición completa
Cobrar la diferencia	Ventana Agregar pago: Enlace de pago Stripe o Manual
Devolver dinero tras un cambio más barato	Reembolsa desde la sección Pago
Corregir un pago manual mal registrado	Anular pago
Poner una reserva en otra cerradura	Editar Cerrar en Líneas de pedido, o arrastrar en Gestión de reservas (no cuando la reserva ya ha pasado)
Volver a enviar el enlace de pago	Mensajes → Enviar nuevo mensaje → Correo de pago (solo mientras haya un enlace de pago abierto)
Dejar que los clientes amplíen o muevan por su cuenta	Flujo del cliente → Ajustes clave (en Ajustes, o en la ubicación si es Específico de ubicación)
Reservar para un cliente	Botón de reserva de la barra superior, o Reservar para el cliente en el cliente
Evitar que una reserva se realice	Cancelar — no se mueve dinero
Liberar una unidad porque el cliente volvió antes	Pon el estado en Devuelto

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar una reserva después de pagada o solo puedo eliminarla? Puedes cambiarla: Editar te da Ampliar, Mover y Edición completa, y el pago ya cobrado se queda en la reserva. Cancelar es solo para reservas que no deben realizarse en absoluto.

¿Cómo paso una reserva pagada a otro día? Pulsa Editar, elige Mover, escoge la nueva fecha y hora de inicio y pulsa Confirmar nueva hora. Si el nuevo horario cuesta más, después se abre la ventana Agregar pago.

¿Recupera el cliente su dinero si muevo la reserva a un horario más barato? No automáticamente al moverla. Se te indica cuánto más bajo es el nuevo precio, y tú reembolsas la diferencia desde la sección Pago.

¿Por qué Mover aparece en gris? La reserva ya ha empezado, ya está marcada como Recogido o Devuelto, o está cancelada. Usa Ampliar para añadir tiempo a un alquiler en curso, o Edición completa para otros cambios.

Si cancelo, ¿se le devuelve el dinero al cliente automáticamente? No. Cancelar solo marca la reserva como Cancelada y libera la unidad. Reembolsa por separado desde la sección Pago.

¿Le llega un correo al cliente cuando amplío su reserva? No se envía ningún correo automáticamente cuando amplías, mueves o editas. Después se te pregunta Enviar correo electrónico de confirmación — pulsa Sí para enviarlo.

¿Puedo cambiar el precio de una reserva que hago para un cliente? La ventana de reserva la tarifica como cualquier reserva; usa un código promocional en la ventana de reserva para hacer un descuento. La ventana de pago te deja registrar otro importe, pero entonces la reserva muestra lo que queda por pagar.

¿Por qué no hay icono de historial en este pago? El icono de reloj solo aparece en pagos con historial registrado. Los pagos anteriores a septiembre de 2026, y el pago con tarjeta del cliente al reservar que no se ha reembolsado ni cambiado, no lo tienen.

El registro de cambios de una reserva de evento antigua dice Administrador y no un nombre. ¿Por qué? Las reservas de eventos creadas desde el admin se registraban antes sin nombre, así que las antiguas muestran Reserva creada por: Administrador. Las reservas de eventos que se hacen ahora muestran el nombre del miembro del equipo, como los alquileres.

¿Quién ha cambiado esta reserva? Mira el Registro de cambios de la reserva: cada fila indica un compañero, un socio, Personal de Rentalbuddy o Cliente, y la columna Registrado por de la sección Pago muestra quién cobró cada pago.

¿Por qué no puedo cambiar la cerradura de una reserva que ya ha pasado? Una reserva terminada — devuelta, o terminada hace más de 30 minutos — conserva la cerradura que usó el cliente, para que su historial siga siendo correcto. Solo las reservas abiertas se pueden mover a otra cerradura.

¿Por qué Correo de pago está en gris en Mensajes? La reserva no tiene ningún enlace de pago de Stripe abierto. Pulsa Nuevo pago, elige Enlace de pago Stripe y regístralo; así el enlace se envía al cliente por correo.

¿Por qué no puedo enviar un enlace de pago por un importe pequeño? Stripe no acepta pagos inferiores a su importe mínimo para tu moneda. Cobra de otra forma y regístralo como Manual.

¿Dónde veo quién movió una reserva a otra cerradura? En el Registro de cambios de la reserva: "Cerradura cambiada de … a … por" indica quién lo hizo, y "vía sustitución de cerradura" marca los movimientos hechos con Reemplazar cerradura.

Hay una reserva con la etiqueta Prueba — ¿tengo que cancelarla? No. Una reserva hecha con Haz una reserva de prueba se cancela automáticamente 30 minutos después de hacerse y queda fuera de las cifras del panel. Puedes cancelarla tú para terminar la prueba antes.

¿Pueden los clientes cancelar su propia reserva? No. Los clientes no tienen botón de cancelar en la ventana de reserva, en los correos ni en la página de desbloqueo. Se ponen en contacto contigo, y tú cancelas la reserva (y la reembolsas si quieres) desde la página de la reserva.

¿Puede el Personal de reservas cambiar y cancelar reservas? Sí. El Personal de reservas ve Editar (Ampliar, Mover, Edición completa) y Cancelar, puede usar Editar Cerrar y registrar pagos o enviar enlaces de pago. No puede reembolsar: el botón Reembolso está oculto para este rol.

¿Cuánto cuesta ampliar a una sesión más larga en una ubicación con franjas fijas? La diferencia: el precio de la duración más larga menos el precio de la duración ya reservada. Pasar de una sesión de 2 horas de 300 a una sesión de 4 horas de 500 cuesta 200.

El cliente cambió su número de teléfono, pero la reserva sigue mostrando el antiguo. La tarjeta Cliente de la reserva muestra los datos de contacto con los que se hizo la reserva, no los datos más recientes de la ficha del cliente. Mover la reserva los mantiene.