Conecta Stripe y cobra — y soluciona "Stripe no está conectado"

Rentalbuddy nunca guarda tu dinero. Los pagos con tarjeta van directamente a tu propia cuenta de Stripe, y Stripe te los transfiere a tu banco. Por eso conectar Stripe es un paso de configuración: hasta que esté hecho y Stripe diga que la cuenta puede aceptar pagos, los clientes no pueden pagar en línea y ninguna ubicación puede recibir reservas de pago.

Esta guía cubre todo el recorrido: iniciar la conexión, responder a las preguntas de Stripe, comprobar que ha funcionado de verdad, qué hacer cuando Stripe todavía necesita algo de ti, el importe mínimo que los clientes pueden pagar en línea, cómo funcionan las transferencias y la alternativa de cobrar en el lugar. Los tipos de impuesto tienen su propia guía (consulta la guía de impuestos e IVA).

Antes de conectar Stripe

Conviene dejar algunas cosas bien configuradas primero.

Crea tu primera ubicación. El paso Configurar pagos de la página de inicio muestra "Debes crear una ubicación antes de poder configurar los pagos" hasta que tengas una, y el estado de la conexión en la pestaña Pagos se comprueba a través de la ubicación seleccionada en el selector Ubicación, arriba del todo en el menú de la izquierda.
Revisa tu moneda. Se configura en Ajustes → Pagos → Configuración del pago → Divisa. Como indica la pantalla: "Solo puedes cambiar la moneda mientras esta cuenta no tenga reservas activas o futuras en ninguna ubicación. Si la selección está bloqueada, ya existen reservas."
Usa el usuario correcto. Para conectar Stripe se necesita el rol Propietario de la cuenta (o Propietario del socio en una cuenta que gestiona un socio). Un Miembro de la cuenta ve la pestaña Pagos, pero la conexión en sí se rechaza con un mensaje de falta de permisos; pide al propietario de la cuenta que la haga (consulta la guía de usuarios y roles).
¿Cuenta de Stripe nueva o existente? Si ya usas Stripe para otro sitio web u otra herramienta, puedes vincular esa cuenta, pero lee el aviso del diálogo de conexión: "Importante: Stripe solo permite vincular tu cuenta a una plataforma de negocio a la vez. Si tu cuenta de Stripe sigue conectada a otro servicio, desconéctala allí primero o usa otra cuenta de Stripe."
¿No aceptas pagos en línea? Entonces no necesitas Stripe. Consulta "Cobra en el lugar en su lugar" más abajo.

Conecta Stripe paso a paso

Puedes empezar desde dos sitios. Ambos abren el mismo proceso.

Página de inicio: en la Guía, haz clic en el paso Configurar pagos ("Necesario para recibir pagos en línea."). En la guía de configuración de siete pasos que recibe cada cuenta nueva, el elemento se llama Conecta Stripe, dentro de Cobrar.
Ajustes: abre Ajustes en el menú de la izquierda y luego la pestaña Pagos. La tarjeta Pagos en línea dice "Conecta Stripe para aceptar pagos con tarjeta y recibir pagos por tus alquileres." Haz clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos. Debajo del botón verás el estado: Comprobando la conexión..., y después Conectado o No conectado. La misma tarjeta muestra también el pago en línea mínimo de Stripe para tu divisa (consulta "El pago en línea mínimo de Stripe" más abajo).

La primera vez se abre un diálogo titulado Conectar con Stripe: "Elige cómo quieres conectar. Si ya aceptas pagos con tarjeta con Stripe en otro sitio web o herramienta, puedes vincular esa misma cuenta. Si eres nuevo en Stripe, te ayudaremos a crear una."

Soy nuevo en Stripe → Crear una cuenta nueva. "Completarás un registro breve en el sitio web de Stripe. Lo ideal si aún no usas Stripe en otro sitio." Rentalbuddy crea la cuenta de Stripe por ti y abre el formulario de registro de Stripe.
Ya uso Stripe → Conectar mi cuenta existente. Inicias sesión en Stripe y apruebas el vínculo con Rentalbuddy.

El botón cambia a Abriendo Stripe… y Stripe se abre en una nueva pestaña del navegador. Si un bloqueador de ventanas emergentes impide abrir la pestaña, permite las ventanas emergentes para el admin y vuelve a hacer clic.

Si ya empezaste un registro antes, al volver a hacer clic en el botón se salta el diálogo y te lleva directamente al formulario de Stripe, donde lo dejaste.

Qué pide Stripe durante el registro

El formulario es de Stripe, no de Rentalbuddy. Stripe está obligado por ley a verificar a quién le paga dinero, así que espera preguntas sobre:

Tu empresa: tipo de organización, datos de registro, dirección, sitio web.
Ti: la persona que representa a la empresa, a veces con un documento de identidad con foto.
Tu cuenta bancaria: adonde Stripe envía tus transferencias.

Rentalbuddy pide a Stripe que recopile de una vez todo lo que acabará necesitando, incluidos datos que Stripe normalmente pediría más adelante. El formulario es exhaustivo a propósito: así evita que Stripe pause tus pagos en plena temporada para pedirte un documento que falta.

Dos cosas que no tienes que hacer:

Añadir a Rentalbuddy como desarrollador o miembro del equipo en tu cuenta de Stripe. El botón de conexión da a Rentalbuddy el acceso que necesita. Las instrucciones antiguas que te piden invitar a Rentalbuddy a tu equipo de Stripe están obsoletas.
Copiar claves de API, direcciones de webhook o secretos de firma. No hay nada que pegar en ningún sitio. Si una guía o un correo antiguo te dice que copies claves de Stripe en Rentalbuddy, ignóralo.

Asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro sin número de IVA

Las asociaciones suelen atascarse en la pregunta de Stripe sobre el registro del IVA. Esa pregunta es de Stripe, no de Rentalbuddy: nada en el proceso de conexión del lado de Rentalbuddy pide un número de IVA, y ningún ajuste de Rentalbuddy puede eliminar un paso del formulario de Stripe. Lo que Stripe pregunta depende de tu país y del tipo de organización que eliges al principio del formulario, así que elige el tipo que de verdad corresponde a tu organización.

Si Stripe sigue exigiendo un número de IVA que no tienes, contacta con el soporte de Stripe y no introduzcas un número inventado. Si Stripe acepta o no una organización sin registro de IVA es decisión de Stripe. (Tu suscripción a Rentalbuddy es otro asunto: su formulario de facturación tiene su propia opción de "sin número de IVA", consulta la guía de ajustes de la cuenta.)

De vuelta de Stripe: qué significa la página de estado

Cuando terminas el formulario de Stripe, o lo abandonas, Stripe te devuelve a una página de estado en el admin.

¡Stripe conectado exitosamente! "Has conectado exitosamente tu cuenta de Stripe. Ahora puedes comenzar a aceptar pagos a través de Rentalbuddy." Si vinculaste una cuenta existente, un aviso también dice "Se vinculó tu cuenta de Stripe existente." Rentalbuddy lee ahora los tipos de impuesto de tu cuenta de Stripe. Si habías creado impuestos en Rentalbuddy antes de conectar, aparece un aviso, por ejemplo "4 impuestos aún no están en Stripe." con el enlace Revisar impuestos (consulta la guía de impuestos e IVA).
Stripe no está conectado con "El proceso de incorporación con Stripe no se ha completado aún. Por favor, haz clic en el botón de abajo para reanudar la conexión de tu cuenta de Stripe." Stripe todavía no acepta la cuenta. Haz clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos en la misma página: continúa donde lo dejaste.
Stripe no está conectado con "El enlace a Stripe ha expirado, ya fue visitado o se compartió en una aplicación de terceros como un cliente de mensajería que intenta acceder a la URL para obtener una vista previa." Los enlaces de Stripe funcionan una sola vez y durante poco tiempo. Haz clic en el botón para obtener uno nuevo y no envíes el enlace por una app de chat.
"No pudimos contactar con Stripe para verificar tu conexión. No se ha cambiado nada; vuelve a cargar esta página en un momento para comprobarlo de nuevo." Stripe no respondió. Tu conexión no se ha perdido; vuelve a cargar la página más tarde.
"No pudimos finalizar la vinculación de tu cuenta de Stripe. Si aún usas Stripe con otro sitio web o aplicación, desvincúlala primero allí y vuelve a intentarlo." La vinculación de una cuenta existente falló, normalmente porque esa cuenta de Stripe sigue ligada a otra plataforma.

Comprueba que los pagos funcionan de verdad

Rentalbuddy pregunta directamente a Stripe si tu cuenta puede aceptar pagos con tarjeta. Cuenta como conectada en cuanto Stripe dice que los pagos con tarjeta están activados. La información que Stripe solo querrá más adelante ya no mantiene el estado en No conectado ni el paso Configurar pagos abierto; en su lugar aparece como una nota en la pestaña Pagos (consulta la siguiente sección).

Sabrás que ha funcionado cuando:

Ajustes → Pagos → Pagos en línea muestre Conectado.
El paso Configurar pagos de la Guía de la página de inicio esté marcado.
El estado de preparación de tus ubicaciones ya no indique Configurar pagos como motivo por el que no pueden recibir reservas.

Cuando la guía de configuración está completa, la página de inicio muestra tu panel en su lugar. Si Stripe detiene más adelante los pagos con tarjeta de tu cuenta, aparece un aviso en la parte superior de Inicio: "Ninguna ubicación puede recibir reservas hasta que se configuren los pagos." con un enlace Configurar pagos a la pestaña Pagos, junto con el aviso Stripe requiere tu atención que se describe más abajo.

Después, haz una reserva de prueba en tu propia página de reservas antes de empezar a operar, mejor con un pago real, para ver que el dinero llega a Stripe. Abre la ubicación y pulsa Haz una reserva de prueba en la barra superior, junto a Guardar (consulta la guía con la lista de comprobación de configuración).

Los avisos de Stripe en Inicio y en la pestaña Pagos se comprueban de nuevo solos cuando vuelves a la pestaña del admin en tu navegador, como mucho una vez por minuto. Después de arreglar algo en Stripe, basta con volver a la pestaña del admin: no hace falta recargar. El estado Conectado o No conectado debajo del botón se comprueba de nuevo cada vez que abres la pestaña Pagos.

Lo que Stripe todavía necesita: el aviso en la pestaña Pagos

Cuando Stripe necesita algo de ti, Ajustes → Pagos → Pagos en línea lo dice con palabras, encima del botón de conexión. Aparece una de estas frases:

Aviso	Qué significa
"Los clientes no pueden pagar ahora mismo: Stripe está esperando información tuya." (rojo)	Stripe ha pausado los pagos con tarjeta. Los clientes no pueden pagar en línea y la cuenta cuenta como No conectado.
"Los clientes pueden pagar, pero Stripe retiene tus transferencias hasta que completes la información que falta." (ámbar)	Las reservas y los pagos funcionan, pero Stripe se queda el dinero hasta que completes lo que falta.
"Stripe necesita más información tuya antes del {date}; de lo contrario, los pagos se pausarán." (ámbar)	Hoy todo funciona, pero Stripe ha fijado un plazo. Sin fecha dice "Stripe necesita más información tuya para que los pagos sigan funcionando."
"Stripe está revisando tu cuenta. No tienes que hacer nada por ahora." (azul)	Stripe está comprobando lo que enviaste. Espera a Stripe.
"Stripe pedirá más información más adelante. No hay nada pausado, y ya puedes completarla." (azul)	Todavía no vence nada. Si lo completas ahora, te ahorras una solicitud en plena temporada.
"Stripe ha cerrado esta cuenta para pagos. Contacta con el soporte de Stripe para saber por qué." (rojo)	Solo Stripe puede decir por qué o volver a abrirla.

Si Stripe rechazó algo que enviaste, por ejemplo un documento de identidad ilegible, el motivo de Stripe aparece después de "Stripe no pudo aceptar lo enviado:".

Para solucionarlo:

Pulsa Completar en Stripe debajo del aviso. Abre la página guiada de Stripe en una pestaña nueva, donde Stripe solo pide lo que falta. El botón se muestra a los roles que pueden gestionar la facturación, como Propietario de la cuenta y Propietario del socio; un Miembro de la cuenta ve el aviso pero no el botón.
Si vinculaste una cuenta de Stripe que ya tenías (Conectar mi cuenta existente), el botón es Abrir Stripe. Abre tu propio panel de Stripe, donde Stripe enumera las tareas. Abrir Stripe es también el botón cuando Stripe ha cerrado la cuenta.
Completa cada punto que muestre Stripe y luego vuelve a la pestaña del admin. El aviso se actualiza solo.

No tienes que esperar a abrir la pestaña Pagos. Los estados que cuestan dinero (pagos pausados, transferencias retenidas, un plazo en curso o la cuenta cerrada) también aparecen en Inicio bajo Stripe requiere tu atención, incluso mientras la guía de configuración sigue en curso, y la pestaña Pagos recibe una marca. "Stripe está revisando tu cuenta" y "Stripe pedirá más información más adelante" solo se muestran en la pestaña Pagos.

Si no se muestra ningún aviso pero el estado sigue diciendo No conectado, haz clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos: vuelve a abrir el formulario de Stripe, que muestra lo que todavía falta. Si tampoco así se soluciona, contacta con soporte.

Mientras los pagos con tarjeta estén pausados, los clientes que intentan pagar se quedan en el paso de pago, normalmente con "No se ha podido iniciar el pago. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con el operador del alquiler." o, cuando Stripe rechazó el pago, "No se ha podido iniciar el pago. Compruebe sus datos e inténtelo de nuevo, o póngase en contacto con el operador del alquiler.", aunque las horas estén libres. Los clientes ven estos mensajes en el idioma en el que reservan. Significa que falla el pago, no que falte disponibilidad (consulta la guía para cuando un cliente no puede pagar).

El pago en línea mínimo de Stripe

Stripe tiene un importe mínimo que acepta para un pago, y depende de tu divisa (por ejemplo 0,50 EUR, 3 SEK, 3 NOK o 2,50 DKK). La tarjeta Pagos en línea muestra el tuyo: "El importe mínimo de Stripe para un pago en línea es … Las reservas gratuitas no se ven afectadas." Para una divisa sin cifra fija dice "Stripe tiene un importe mínimo para cada pago en línea, por lo que un total muy bajo puede ser rechazado. Las reservas gratuitas no se ven afectadas." La nota se oculta mientras Deshabilitar pagos de Stripe está activado.

Una reserva que cuesta algo, pero menos que ese mínimo, no se puede pagar en línea: el cliente se entera en el paso Pago y no puede continuar al pago. Un total de exactamente 0 siempre funciona. Lo que ven los clientes y cómo ayudarles está en la guía para cuando un cliente no puede pagar.

Impuestos después de conectar Stripe

Una vez conectado Stripe, tus tipos de impuesto viven en Stripe. La pestaña Impuestos los lee de Stripe, los nuevos impuestos se crean en Stripe, y los impuestos que solo existen en Rentalbuddy deben añadirse a Stripe o eliminarse antes de que los productos puedan cobrarlos. Todo esto se explica en la guía de impuestos e IVA.

Cobra en el lugar en su lugar (Deshabilitar pagos de Stripe)

Si no quieres pago en línea, abre Ajustes → Pagos → Configuración del pago, activa Deshabilitar pagos de Stripe y guarda. El admin lo describe así: "Cuando los pagos de Stripe están deshabilitados, los clientes pueden completar reservas sin pagar en línea en el paso de pago (normalmente sin pagar o pago en el lugar)."

Qué cambia:

El último botón de la ventana de reserva dice Reservar en lugar de Pagar, y no hay paso de pago.
Las reservas se crean al momento como no pagadas, marcadas como pagadas en el lugar. Tú cobras el dinero y lo registras en la reserva (consulta la guía de edición de reservas).
Opción de pago aparece en gris: "La opción de pago solo se aplica cuando los pagos de Stripe están habilitados."
El paso Configurar pagos cuenta como completado sin Stripe.
Los clientes pueden seguir ampliando una reserva; la ampliación también se registra como pagada en el lugar.
Los impuestos siguen aplicándose a los precios y aparecen en las líneas de pedido y en las confirmaciones.

Cuidado en las ubicaciones de autoservicio. Con el pago en línea desactivado, el cliente recibe su reserva, su confirmación y su código PIN sin pagar nada. En una ubicación sin personal, eso significa que cualquiera que reserve puede abrir la cerradura. Usa este ajuste solo donde alguien cobre en persona, o donde el acceso gratuito sea intencionado.

Transferencias: cómo llega el dinero a tu banco

Los pagos llegan a tu propia cuenta de Stripe, y Stripe los transfiere a la cuenta bancaria que indicaste durante el registro. No tienes que transferir nada, y Rentalbuddy nunca toca el dinero por el camino.

Todo lo relativo a las transferencias se configura en Stripe, no en Rentalbuddy:

Con qué frecuencia recibes transferencias. El calendario de transferencias de Stripe (por ejemplo diario, semanal o mensual) es un ajuste de Stripe. Muchos negocios de alquiler eligen menos transferencias para simplificar la contabilidad.
Qué cuenta bancaria. Se cambia en Stripe.
Comisiones. Stripe descuenta sus comisiones de procesamiento de los pagos, así que lo que recibes es menos que el total de las reservas. Los informes de Stripe muestran cada comisión.
Transferencias retenidas. Si Stripe retiene tus transferencias, Ajustes → Pagos lo indica ("Los clientes pueden pagar, pero Stripe retiene tus transferencias…") con Completar en Stripe. Lo que Stripe pide se completa en Stripe.

El reparto completo de lo que se hace en Rentalbuddy y lo que se hace en Stripe está en la guía Rentalbuddy o Stripe.

Cambiar a otra cuenta de Stripe o eliminar la conexión

No puedes hacerlo tú mismo en el admin. Si intentas vincular una cuenta existente cuando ya hay una conectada, verás "Esta cuenta de Rentalbuddy ya tiene una conexión con Stripe. Desconéctala primero si quieres vincular otra cuenta de Stripe." No hay botón de desconexión para los negocios: contacta con el soporte de Rentalbuddy, que puede eliminar la conexión para que puedas conectar otra cuenta.

Para dejar de aceptar pagos en línea durante un tiempo sin eliminar nada, usa Deshabilitar pagos de Stripe.

Una vez conectado, gestiona tu cuenta de Stripe (datos bancarios, transferencias, métodos de pago, recibos) iniciando sesión en stripe.com.

Si la conexión no se completa

Repasa esta lista en orden.

Saliste del formulario de Stripe antes de tiempo. Vuelve a hacer clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos. Reanuda tu registro; no se pierde nada.
La página de Stripe dice que el enlace ha caducado o no es válido. Los enlaces funcionan una sola vez y durante poco tiempo. Empieza de nuevo desde Ajustes → Pagos para obtener un enlace nuevo.
Terminaste el formulario, pero Rentalbuddy dice No conectado. Stripe todavía no ha activado los pagos con tarjeta. Lee el aviso de la pestaña Pagos y pulsa Completar en Stripe (consulta "Lo que Stripe todavía necesita" más arriba).
Una pestaña se abre y se cierra enseguida, o no pasa nada. Permite las ventanas emergentes para el admin en tu navegador y vuelve a intentarlo. Si no eres el propietario de la cuenta, la conexión se rechaza; pídeselo al propietario.
Falla la vinculación de una cuenta existente. Stripe permite una plataforma por cuenta de Stripe. Desconéctala primero del otro servicio, o elige Crear una cuenta nueva en su lugar.
"Esta cuenta de Rentalbuddy ya tiene una conexión con Stripe." Contacta con soporte para cambiar de cuenta.
Stripe te envía correos sobre un webhook que falla. Las cuentas configuradas antes de que existiera el botón de conexión pueden tener todavía un webhook antiguo en su cuenta de Stripe. No lo borres por tu cuenta: contacta con soporte, que puede decirte si tu cuenta todavía lo usa.
Stripe no está disponible en tu país. Stripe solo funciona en los países que admite. Consulta la lista de Stripe antes de empezar.

¿Sigues atascado? Contacta con soporte y cuéntanos exactamente qué dijo la página de estado o Stripe.

Preguntas frecuentes

¿Necesito Stripe para usar Rentalbuddy? Solo para el pago en línea. Sin Stripe, activa Deshabilitar pagos de Stripe y cobra en el lugar.

Hice una reserva real y el dinero no llegó a mi cuenta. ¿Podéis enviarme una nueva invitación de Stripe? No hay invitaciones: el pago va a la cuenta de Stripe conectada en Ajustes → Pagos. Si el estado ahí es No conectado, haz clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos para terminar o rehacer la conexión.

Stripe dice que mi cuenta está bien, pero Inicio sigue diciendo que los pagos no están configurados. ¿Por qué? Rentalbuddy indica Conectado en cuanto Stripe ha activado los pagos con tarjeta. Si sigue diciendo No conectado, Stripe aún no los ha activado: lee el aviso en Ajustes → Pagos, pulsa Completar en Stripe y luego vuelve a la pestaña del admin; el estado se actualiza solo.

Ya lo he arreglado todo en Stripe. ¿Tengo que recargar el admin? No. Los avisos de Stripe se comprueban de nuevo solos cuando vuelves a la pestaña del admin (como mucho una vez por minuto), y el estado Conectado se comprueba cada vez que abres la pestaña Pagos.

La pestaña Pagos dice "Stripe pedirá más información más adelante". ¿Tengo que hacer algo? Ahora no: no hay nada pausado y los clientes pueden pagar. Puedes pulsar Completar en Stripe y terminarlo ya, para que Stripe no pause nada en plena temporada.

Stripe retiene mis transferencias. ¿Qué hago? Los clientes pueden seguir pagando. En Ajustes → Pagos, pulsa Completar en Stripe (o Abrir Stripe) y completa lo que pide Stripe; después Stripe libera las transferencias.

¿Cuál es el importe mínimo que un cliente puede pagar en línea? El mínimo de Stripe para tu divisa, que se muestra en la tarjeta Pagos en línea (por ejemplo, 0,50 EUR). Una reserva que cuesta más de 0 pero menos que eso no se puede pagar en línea.

¿Tengo que añadir a Rentalbuddy como desarrollador en mi equipo de Stripe? No. El botón de conexión da a Rentalbuddy el acceso que necesita; no hay que añadir nada en los ajustes de equipo de Stripe.

¿Tengo que transferir yo el dinero a mi banco? No. Stripe transfiere automáticamente a la cuenta bancaria que indicaste en Stripe, según el calendario configurado en Stripe.

Recibimos una transferencia cada día. ¿Podemos recibir una al mes? Sí, es un ajuste del calendario de transferencias en tu panel de Stripe. Rentalbuddy no tiene ajustes de transferencias.

El enlace de Stripe dice que ha caducado. ¿Y ahora qué? Los enlaces funcionan una sola vez y durante poco tiempo. Ve a Ajustes → Pagos y vuelve a hacer clic en el botón de conexión para obtener uno nuevo.

¿Puedo usar Rentalbuddy sin pagos con tarjeta en una ubicación con personal? Sí. Deshabilitar pagos de Stripe hace que la ventana de reserva muestre Reservar y crea reservas no pagadas que cobras en el lugar. No lo uses en ubicaciones de autoservicio salvo que el acceso gratuito sea intencionado.