Rentalbuddy o Stripe: ¿dónde tengo que ir para cada cosa?

Casi todas las preguntas sobre pagos se reducen a lo mismo: hay dos sistemas implicados y no resulta obvio cuál se encarga de qué. Esta página te da el reparto para que siempre sepas dónde hacer clic.

La versión corta:

Rentalbuddy decide cuánto se le cobra al cliente, cómo se presenta el paso de pago y cuándo devolver el dinero.
Stripe es la cuenta de pagos. Guarda el dinero, decide qué métodos de pago se ofrecen y transfiere a tu banco.

A Stripe se accede desde tu propio acceso de Stripe en stripe.com, no desde Rentalbuddy.

Dónde ir para cada cosa

Pregunta	Rentalbuddy	Stripe
Conectar / desconectar la cuenta de pagos	Aquí se inicia la conexión	Aprobar y completar el registro
Qué métodos de pago ven los clientes (tarjeta, Apple Pay, Klarna, TWINT…)	—	Sí, se activan en tu cuenta de Stripe
Cómo se presenta el paso de pago (en la ventana de reserva o en una página aparte)	Sí — Opción de pago	—
Desactivar por completo el pago en línea	Sí — Deshabilitar pagos de Stripe	—
Divisa	Sí — Divisa	—
Precios, complementos, códigos promocionales	Sí	—
IVA / tipos impositivos	Sí — configuración de impuestos (sincronizada con Stripe)	Aquí también puedes crear tipos y luego sincronizarlos
Reembolsos	Sí, en la reserva	También es posible aquí
Transferencias, frecuencia de transferencia, cuenta bancaria	—	Sí
Comisiones de tarjeta, disputas, contracargos	—	Sí
Correo de confirmación de reserva	Sí — Configuración de correo electrónico	—
Recibo del pago con tarjeta	—	Sí
Listados y exportaciones de reservas	Sí — Exportar	Informes a nivel de pago

Dónde están los ajustes en Rentalbuddy

Todo lo que sigue está en Ajustes, en el menú de la izquierda.

Conectar Stripe

Abre Ajustes y luego la pestaña Pagos. En Pagos en línea verás Conectado o No conectado, y un botón para conectar. La misma conexión aparece también en la pestaña Integraciones, descrita allí como "Conecta Stripe para aceptar pagos con tarjeta y recibir pagos por tus alquileres."

Hasta que esto no esté conectado, los clientes no pueden pagar con tarjeta.

El paso de pago: en la ventana de reserva o en una página aparte

Todavía en la pestaña Pagos, dentro de Configuración del checkout, hay un ajuste llamado Opción de pago con exactamente dos opciones:

En el complemento (si planea usar tarjeta, Apple Pay, Google Pay): el cliente paga dentro de tu ventana de reserva sin salir de tu sitio web.
Redirigir (Si planea usar opciones de pago de redirección como: Klarna o Twint): se envía al cliente a una página de pago independiente de Rentalbuddy para completar el pago.

Esto importa más de lo que parece. Algunos métodos de pago funcionan enviando al cliente a otra aplicación o a la página de su banco y devolviéndolo después. Si has activado un método así en Stripe y no aparece en el checkout, este ajuste es lo primero que hay que revisar: cámbialo a Redirigir.

En la misma pantalla hay también un interruptor Deshabilitar pagos de Stripe. Su propia descripción en el admin dice: "Cuando los pagos de Stripe están deshabilitados, los clientes pueden completar reservas sin pagar en línea en el checkout (normalmente sin pagar o pago en el lugar)."

Divisa está en la misma pantalla, pero solo se puede cambiar mientras la cuenta no tenga reservas activas ni futuras en ninguna ubicación. Si la selección está bloqueada, es que ya existen reservas.

IVA y tipos impositivos

Abre Ajustes y luego la pestaña configuración de impuestos. Los tipos impositivos se crean y se listan aquí, con un país, un porcentaje y si son Inclusivo o Exclusivo. Si todavía no tienes ninguno, Generar impuestos predeterminados crea los tipos estándar de tu país y los sincroniza con tu cuenta de Stripe.

Los tipos impositivos viajan en ambas direcciones:

Los tipos que creas en Rentalbuddy se envían a Stripe.
Los tipos que creas en el Panel de Stripe se importan con Sincronizar desde Stripe. La propia pantalla lo dice: "Para crear más impuestos, créelos en el Panel de Stripe y luego sincronice desde Stripe."

Después eliges qué tipo se aplica a cada producto con Seleccionar IVA en el producto. Ese tipo es el que se adjunta al pago en el checkout, así que un producto sin IVA seleccionado se cobra sin tipo impositivo.

Debes estar conectado a Stripe antes de poder crear o gestionar tipos impositivos.

Métodos de pago (este es de Stripe)

Rentalbuddy no tiene una lista de métodos de pago que marcar. Cuando un cliente llega al paso de pago, Rentalbuddy entrega el pedido a Stripe sin indicar qué métodos están permitidos, así que lo que ve el cliente lo deciden los ajustes de métodos de pago de tu propia cuenta de Stripe.

Eso significa:

Activa el método en Stripe.
Si el método funciona enviando al cliente a otra página o aplicación (por ejemplo Klarna o TWINT), pon Opción de pago en Redirigir en Rentalbuddy.
Pruébalo con una reserva real en tu propio sitio.

Si un método está activado en Stripe y aun así no aparece, las causas habituales están del lado de Stripe: puede que el método no esté disponible para tu país, tu divisa o el importe que se cobra. La propia página de ajustes de métodos de pago de Stripe te lo dirá.

Transferencias, comisiones y disputas

Nada de esto existe en Rentalbuddy. Cuándo llega el dinero a tu cuenta bancaria, con qué frecuencia, cuál fue la comisión de tarjeta y todo lo relacionado con un pago en disputa está enteramente en tu panel de Stripe. Para la contabilidad, la mayoría de los operadores usan los informes de transferencias de Stripe para la parte del dinero y Exportar de Rentalbuddy para la parte de las reservas.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen ahora en Rentalbuddy: abre la reserva, localiza el pago en la lista Pago y usa la acción de reembolso que hay allí. Ya no tienes que ir a Stripe para esto. Consulta Reembolsar o cancelar una reserva para los pasos exactos y los límites.

Reembolsar desde el panel de Stripe sigue funcionando, pero con dos pegas: el reembolso solo aparece en Rentalbuddy una vez que se recargan los datos de pago de la reserva, y Rentalbuddy no recalcula el estado de pago de la reserva. Reembolsar desde la reserva mantiene ambos sistemas sincronizados, así que usa esa vía.

Correos y recibos

La confirmación de reserva que recibe el cliente es un correo de Rentalbuddy. Su texto, remitente y momento de envío se editan en Ajustes → Configuración de correo electrónico.

Un recibo de pago con tarjeta es un documento distinto y Rentalbuddy no lo genera. Si tus clientes reciben un recibo de tarjeta, viene de Stripe: los correos de recibo se configuran en los ajustes de tu cuenta de Stripe.

Los operadores suelen usar las dos palabras indistintamente, pero son documentos distintos: la confirmación es tu documento de reserva, el recibo es la prueba de Stripe del cargo a la tarjeta.

Cómo rastrear una reserva hasta su pago

Cada reserva lleva los identificadores que necesitas.

Abre la reserva en Reservaciones.
Baja hasta Pago. Cada línea de pago muestra Cantidad, Método de pago, un estado, un ID de pago y la hora en que se creó.
Para un pago con tarjeta, Método de pago muestra Stripe y ID de pago es el identificador de ese pago en Stripe. Cópialo y búscalo en tu panel de Stripe.
Los reembolsos aparecen como líneas propias debajo, con un importe negativo y el método Stripe (devolución).

En sentido contrario, de Stripe a la reserva, también funciona: el número de reserva se guarda como descripción del pago en Stripe, así que buscar un número de reserva en Stripe localiza su pago.

Respuestas rápidas

"Activé un método de pago en Stripe pero los clientes no lo ven." Revisa Opción de pago en Ajustes → Pagos. Los métodos que redirigen al cliente necesitan Redirigir. Si ya está así, la restricción está en Stripe (país, divisa o importe).

"¿Dónde cambio la frecuencia con la que cobro?" En Stripe. No existe ese ajuste en Rentalbuddy.

"El pago de un cliente ha fallado, ¿por qué?" Rentalbuddy solo registra el resultado; el motivo de una tarjeta rechazada está en Stripe. Busca allí el pago usando el ID de pago de la reserva.

"¿Tengo que crear también mis códigos promocionales en Stripe?" No. Se crean en Códigos promocionales dentro de Rentalbuddy. Rentalbuddy crea por ti el código equivalente en tu cuenta de Stripe, que es la razón por la que también puedes verlo listado allí: no necesitas tocarlo.

"¿Qué IVA acaba en la reserva?" El tipo que seleccionaste en cada producto, tomado de tu configuración de impuestos.