Conecta Stripe y recibe tus pagos

Rentalbuddy nunca retiene tu dinero. Los pagos con tarjeta van directamente a tu propia cuenta de Stripe, y Stripe abona en tu banco. Por eso conectar Stripe es un paso obligatorio de la configuración: hasta que esté hecho, los clientes no pueden pagar con tarjeta, y la pantalla de configuración de impuestos también sigue bloqueada.

Esta guía recorre todo el trayecto —iniciar la conexión, superar las preguntas de Stripe, confirmar que funcionó y configurar el IVA—, incluidos los tropiezos que frenan a operadores reales.

Antes de empezar

Dos decisiones son más fáciles de tomar ahora que después:

Divisa. Defínela en Ajustes → Pagos antes de aceptar reservas. Como dice la propia pantalla: "Solo puedes cambiar la moneda mientras esta cuenta no tenga reservas activas o futuras en ninguna ubicación. Si la selección está bloqueada, ya existen reservas."
¿Cuenta de Stripe nueva o existente? Si ya usas Stripe para otro sitio web o herramienta, puedes vincular esa cuenta, pero fíjate en el aviso que se muestra en el diálogo de conexión: "Importante: Stripe solo permite vincular tu cuenta a una plataforma de negocio a la vez. Si tu cuenta de Stripe sigue conectada a otro servicio, desconéctala allí primero o usa otra cuenta de Stripe."

Si cobras todos los pagos en el sitio y no quieres pago en línea en absoluto, no necesitas Stripe: enciende Deshabilitar pagos de Stripe en Ajustes → Pagos. Ver Rentalbuddy o Stripe: ¿a dónde voy para qué? para saber qué hace ese interruptor.

1. Inicia la conexión

Puedes empezar desde cualquiera de dos sitios; ambos abren el mismo flujo:

La página Inicio. La Guía tiene un paso llamado Configurar pagos ("Necesario para recibir pagos en línea."). Haz clic en él. Si dice "Debes crear una ubicación antes de poder configurar los pagos", crea tu ubicación primero.
Ajustes. Abre Ajustes en el menú de la izquierda, y luego la pestaña Pagos. En Pagos en línea verás tu estado —Conectado o No conectado— y el botón Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos. El mismo botón está en la pestaña Integraciones, y la pestaña configuración de impuestos también enlaza aquí.

Se abre un diálogo titulado Conectar con Stripe con dos opciones:

Soy nuevo en Stripe → Crear una cuenta nueva. Rentalbuddy te crea una cuenta de Stripe nueva y te envía al formulario de registro de Stripe. Como lo expresa el diálogo: "Completarás un registro breve en el sitio web de Stripe. Lo ideal si aún no usas Stripe en otro sitio."
Ya uso Stripe → Conectar mi cuenta existente. Inicias sesión en Stripe y apruebas el enlace con Rentalbuddy.

En cualquier caso el botón cambia a Abriendo Stripe… y Stripe se abre en una pestaña nueva.

2. Qué pide Stripe

El formulario que rellenas ahora pertenece a Stripe, no a Rentalbuddy: Stripe está legalmente obligado a verificar a quién paga el dinero. Espera preguntas sobre:

Tu negocio — tipo de organización, datos de registro, dirección, sitio web.
Tú — la persona que representa al negocio, a veces incluyendo un documento con foto para verificar la identidad.
Tu cuenta bancaria — dónde debe enviar Stripe tus pagos.

Rentalbuddy pide a Stripe que recopile de una sola vez todo lo que acabará necesitando, así que el formulario es exhaustivo. Es deliberado: te ahorra que Stripe pause tus pagos semanas después para pedirte un documento que falta a mitad de temporada.

"Somos una asociación y no tenemos número de IVA"

Las entidades sin ánimo de lucro y las asociaciones se atascan a menudo en el paso de registro de IVA de Stripe. Para dejar claro quién exige qué:

Rentalbuddy nunca pide un número de IVA. No hay ningún campo de número de IVA en ninguna parte del flujo de conexión del lado de Rentalbuddy, y ningún ajuste de Rentalbuddy puede eliminar un paso del formulario de Stripe.
La pregunta del IVA es de Stripe. Lo que Stripe pide depende de tu país y del tipo de organización que selecciones al principio de su formulario, así que asegúrate de elegir el tipo que realmente corresponde a tu organización en lugar de quedarte en "empresa" por defecto.

Si el formulario de Stripe sigue exigiendo un número de IVA que tu organización no tiene, eso hay que resolverlo con el soporte de Stripe, no con el nuestro, y no introduzcas un número inventado o de relleno para pasar el paso. No podemos prometer que Stripe apruebe una organización sin registro de IVA; esa decisión es suya.

Estar exento de IVA no supone ningún problema dentro de Rentalbuddy: los impuestos predeterminados generados incluyen un tipo del 0 % que puedes poner en tus productos (ver el paso 4).

3. La vuelta a Rentalbuddy

Cuando terminas el formulario de Stripe —o lo abandonas—, Stripe te devuelve a una página de estado en el administrador de Rentalbuddy.

Si funcionó verás ¡Stripe conectado exitosamente! — "Has conectado exitosamente tu cuenta de Stripe. Ahora puedes comenzar a aceptar pagos a través de Rentalbuddy." Cualquier tipo impositivo que ya hubieras creado en Rentalbuddy se sincroniza automáticamente con tu nueva cuenta de Stripe en este punto. Si vinculaste una cuenta existente, el aviso dice "Se vinculó tu cuenta de Stripe existente."

Si no terminaste, la página dice Stripe no está conectado, con un mensaje como: "Has iniciado el proceso de incorporación con Stripe pero no lo has completado. Por favor, haz clic en el botón de abajo para continuar conectando tu cuenta de Stripe." Haz clic en Conéctate a Stripe para comenzar a gestionar pagos: retoma donde lo dejaste, no vuelve a empezar.

Si el enlace de Stripe había caducado — o lo abrió antes una aplicación de mensajería para mostrar una vista previa, lo que cuenta como usar el enlace de un solo uso — obtienes una página que explica exactamente eso. Haz clic en el botón para conseguir un enlace nuevo.

Cómo saber si la conexión está realmente completa

Ajustes → Pagos → Pagos en línea muestra un Conectado verde.
En la página Inicio, el paso Configurar pagos de la Guía está marcado.

Algo que conviene saber: Rentalbuddy solo informa de Conectado cuando Stripe confirma que no queda absolutamente nada pendiente en tu cuenta y los cargos con tarjeta están habilitados. Así que si completaste el formulario pero sigues viendo No conectado, casi siempre es que Stripe quiere una cosa más. Inicia sesión en tu panel de Stripe, completa todo lo que aparezca en los requisitos pendientes de tu cuenta y vuelve a abrir la pestaña Pagos. El estado se vuelve a comprobar cada vez que se carga la página.

4. Configura tus tipos impositivos

Abre Ajustes → la pestaña configuración de impuestos. Esta pantalla necesita antes la conexión con Stripe; sin ella, dice "Debes conectar Stripe para crear y gestionar impuestos."

La vía rápida: generar los predeterminados

Si todavía no tienes impuestos, la pantalla muestra Aún no hay impuestos — "Puedes generar impuestos predeterminados para tu país." Haz clic en Generar impuestos predeterminados. Esto crea un conjunto estándar de tipos de IVA para tu país —incluido un tipo del 0 %— y confirma con "¡Impuestos creados! Ahora puedes usarlos en productos." seguido de "Se han sincronizado con tu cuenta de Stripe." Si el botón está deshabilitado, define primero el país de tu empresa: la pantalla te enlaza a Configuración de la cuenta.

Añadir tu propio tipo

Los tipos personalizados se añaden desde el formulario de producto: junto al campo Impuestos hay un botón de añadir ("Añadir nuevo impuesto"). El diálogo Agregar nuevo impuesto pide País, Tipo, Porcentaje (%), Exclusivo/Inclusivo y una Descripción opcional, luego Agregar impuesto → una revisión Confirmar envío → Confirmar y guardar. El nuevo tipo se selecciona automáticamente en el producto y aparece en configuración de impuestos como cualquier otro.

También puedes crear tipos directamente en Stripe; la pantalla de configuración de impuestos lo dice: "Para crear más impuestos, créalos en el Stripe Dashboard y luego sincroniza desde Stripe." Usa el botón Sincronizar desde Stripe para traerlos.

Inclusivo o Exclusivo: sí, existen los dos

Cada tipo es o bien Inclusivo o bien Exclusivo, mostrado en su propia columna de la tabla de impuestos:

Inclusivo — el precio que pones en el producto ya contiene el impuesto. El cliente paga exactamente el precio indicado; el impuesto se desglosa desde ahí. Todos los tipos predeterminados generados son inclusivos, que es el montaje normal para precios de consumo en Europa.
Exclusivo — el impuesto se suma encima del precio del producto en el pago. Si quieres mostrar precios sin IVA, crea un tipo exclusivo en el diálogo Agregar nuevo impuesto y selecciónalo en tus productos.

Una regla práctica: mantén un solo tipo activo por porcentaje. En el pago, el tipo del producto se hace corresponder con el tipo de tu cuenta de Stripe solo por el porcentaje, así que un tipo inclusivo y uno exclusivo con el mismo porcentaje pueden confundirse entre sí.

Pon el tipo en tus productos

Los tipos no hacen nada hasta que un producto los usa. En cada producto, el campo Impuestos (obligatorio) lista tus tipos con entradas del estilo "VAT (25%) inclusive": marca el que corresponda. Los tipos se pueden desactivar con el conmutador Estado o eliminar con Eliminar en configuración de impuestos.

5. Dónde va el dinero

Los pagos llegan a tu cuenta de Stripe, y Stripe abona en la cuenta bancaria que diste durante el registro. Con qué frecuencia cobras, cuáles fueron las comisiones de tarjeta y todo lo relativo a disputas vive en tu panel de Stripe: no hay ajustes de eso en Rentalbuddy. El reparto completo de qué sistema es dueño de qué está en Rentalbuddy o Stripe: ¿a dónde voy para qué?.

Si la conexión no se completa

Recorre esta lista:

Abandonaste el formulario de Stripe pronto. Ve a Ajustes → Pagos y haz clic de nuevo en el botón de conectar: retoma tu registro, no se pierde nada.
La página de Stripe dice que el enlace no es válido o ha caducado. Los enlaces son de un solo uso. Vuelve a Ajustes → Pagos y haz clic en el botón para obtener uno nuevo, y no compartas el enlace por una aplicación de chat, cuya vista previa puede consumirlo.
Completaste el formulario pero Rentalbuddy sigue mostrando "No conectado". Stripe sigue esperando algo, a menudo documentos de identidad o la verificación bancaria. Inicia sesión en stripe.com y completa todos los requisitos pendientes de tu cuenta, y luego recarga la pestaña Pagos.
"Esta cuenta de Rentalbuddy ya tiene una conexión con Stripe." No puedes vincular una segunda cuenta de Stripe mientras haya una conectada. Cambiar a una cuenta de Stripe distinta no es algo que puedas hacer tú mismo en el administrador: contacta con soporte.
Falló la vinculación de una cuenta existente. El aviso explica la causa habitual: "No pudimos finalizar la vinculación de tu cuenta de Stripe. Si aún usas Stripe con otro sitio web o aplicación, desvincúlala primero allí y vuelve a intentarlo." Stripe permite una plataforma por cuenta: o liberas esa cuenta o usas otra distinta.
"No se ha seleccionado ninguna ubicación." Crea o selecciona una ubicación y reinténtalo: la comprobación de la conexión se hace por ubicación.
No hay nada que pegar. No hay claves de API, direcciones de webhook ni secretos de firma que tengas que introducir en ningún sitio: la conexión la gestiona por completo el flujo de botones anterior. Si una guía antigua o un correo te dice que copies claves de API de Stripe en Rentalbuddy, ignóralo; el sistema actual no funciona así.

¿Sigues atascado después de los siete? Contacta con soporte y menciona qué decía la página de estado: el mensaje exacto nos dice en qué punto del flujo se detuvo.