Activar métodos de pago: Swish, Klarna, MB WAY o Apple Pay no aparecen al pagar

Activaste Swish, Klarna, MB WAY u otro método de pago en Stripe — y tus clientes siguen viendo solo un formulario de tarjeta. La respuesta casi siempre es una de estas dos cosas:

1. Los métodos de pago se activan y desactivan en tu propia cuenta de Stripe, no en Rentalbuddy. En el admin de Rentalbuddy no hay ninguna lista de métodos de pago, y Rentalbuddy no bloquea ni elige métodos por ti.
2. El ajuste Opción de pago de Rentalbuddy decide dónde paga el cliente. Con En la ventana de reserva, el cliente paga dentro de la ventana de reserva de tu web, y los métodos que necesitan enviar al cliente a otra app o página — Swish, Klarna, MB WAY y similares — no se ofrecen. Cambia a En la página de pago de Stripe y podrán aparecer.

Una cosa que no debes hacer nunca: desactivar los pagos con tarjeta en Stripe. Consulta más abajo el apartado sobre mantener la tarjeta activada.

El reparto completo de lo que se hace en Rentalbuddy y lo que se hace en Stripe está en la guía sobre Rentalbuddy y Stripe.

Paso 1: activa el método en tu cuenta de Stripe

Cuando un cliente llega al paso de pago, Rentalbuddy pide a Stripe un proceso de pago sin indicar ningún método de pago. Stripe ofrece entonces lo que esté activado en la configuración de métodos de pago de tu propia cuenta de Stripe — la conectada en Ajustes → Pagos — filtrado según lo que Stripe admite para tu país, tu divisa, el importe y el dispositivo del cliente.

Así que la primera parada es siempre tu Stripe Dashboard:

1. Inicia sesión en Stripe con la cuenta conectada a Rentalbuddy, en modo real (no en modo de prueba).
2. Abre la configuración de métodos de pago de Stripe.
3. Activa el método. Stripe puede pedirte que aceptes condiciones adicionales para algunos métodos.

Si Stripe no te deja activar un método, no está disponible para el país o la divisa de tu cuenta, y no hay nada que cambiar en Rentalbuddy. Qué métodos existen y cuáles son sus reglas (por ejemplo, que Swish es para coronas suecas y MB WAY para euros) lo deciden Stripe y los proveedores de cada método — consulta la documentación de Stripe sobre ese método.

TWINT solo aparece en cuentas que cobran en francos suizos. Si Suiza es tu mercado, pon Divisa en CHF en la pestaña Pagos; con cualquier otra divisa, Stripe nunca ofrece TWINT, actives lo que actives. Igual que Swish, también necesita En la página de pago de Stripe (paso 2).

Paso 2: pon Opción de pago en En la página de pago de Stripe para Swish, Klarna y MB WAY

Este es el ajuste que se suele pasar por alto.

1. Abre Ajustes en el menú y ve a la pestaña Pagos.
2. En la tarjeta Configuración del pago, busca Opción de pago. Tiene dos opciones:
   • En la ventana de reserva (tarjeta, Apple Pay, Google Pay)
   • En la página de pago de Stripe (tarjeta, más Swish, Klarna, MB WAY y otros métodos de pago locales)
3. Elige En la página de pago de Stripe si quieres Swish, Klarna, MB WAY o métodos similares.
4. Pulsa Ahorrar.

Puedes cambiarlo tú mismo — el antiguo consejo de que soporte tiene que cambiarlo por ti está desactualizado. La pestaña Pagos se muestra a los usuarios que pueden gestionar los ajustes (propietarios y miembros de la cuenta, y propietarios y miembros partner que trabajan en la cuenta de un cliente).

Qué significan las dos opciones para el cliente

En la ventana de reserva — el cliente paga dentro de la ventana de reserva de tu propia web, sin salir de ella. Una cuenta atrás con el texto Completar dentro de: indica cuánto tiempo se le guarda el equipo. El formulario de pago está configurado para no enviar nunca al cliente a otro sitio, así que Stripe omite todos los métodos que funcionan enviando al cliente a otra app o página — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal y similares — aunque estén activados en Stripe. Aquí funcionan las tarjetas, Apple Pay y Google Pay.

En la página de pago de Stripe — cuando el cliente continúa al pago, su navegador sale de tu web y abre una página de pago aparte. Desde ahí, Stripe puede enviarlo a Klarna, a su banco, a la app de Swish o MB WAY y de vuelta. Cuando termina el pago, vuelve a tu página de reserva y ve su confirmación. En esa página también se ofrecen tarjetas, así que no pierdes pagos con tarjeta al cambiar.

Si activaste Swish, Klarna o MB WAY en Stripe y los clientes solo ven la tarjeta, cambia Opción de pago a En la página de pago de Stripe. Ese único cambio resuelve la mayoría de estos casos.

Lo que conviene saber sobre Opción de pago

• Se aplica a toda la cuenta. Todas las ubicaciones usan el mismo ajuste; no puedes cobrar en la ventana de reserva en una ubicación y en la página de pago de Stripe en otra.
• Se aplica a todos los pagos en línea, no solo a las reservas nuevas: los clientes que amplían una reserva, la mueven a un horario más caro o pagan un enlace de pago que enviaste desde una reserva pagan todos de la misma forma.
• El mismo límite de tiempo se aplica en ambos casos. Cuando el cliente continúa al pago, el equipo se le guarda durante unos siete minutos, pague en la ventana de reserva o en la página de pago de Stripe. Qué pasa cuando se agota ese tiempo se explica en la guía sobre pagos fallidos. Si Stripe rechaza el pago antes de que empiece (no hay ningún método que ofrecer, o el total está por debajo del pago mínimo de Stripe), el equipo se libera al instante.
• Debajo del campo hay un recordatorio sobre la tarjeta. Mientras los pagos de Stripe estén activados, el texto de ayuda dice «Mantén los pagos con tarjeta activados en Stripe. La tarjeta es el único método de pago que todos los clientes pueden usar y el único que se muestra en la ventana de reserva.»
• Aparece en gris cuando los pagos de Stripe están desactivados. Si Deshabilitar pagos de Stripe está activado, el texto de ayuda dice en cambio «La opción de pago solo se aplica cuando los pagos de Stripe están habilitados.»

Mantén los pagos con tarjeta activados en Stripe

Algunos operadores desactivan la tarjeta en Stripe para ofrecer «solo Swish». No lo hagas: detiene todos los pagos.

• Con En la ventana de reserva, la tarjeta, Apple Pay y Google Pay son los únicos métodos que pueden mostrarse. Con la tarjeta desactivada, Stripe no tiene nada que ofrecer. En lugar del formulario de pago, el cliente ve «El pago en línea no está disponible en este momento. Póngase en contacto con el operador del alquiler para completar su reserva.», y el equipo que eligió se libera al instante.
• Con En la página de pago de Stripe, Swish solo funciona para clientes con cuenta bancaria sueca y BankID, así que nadie más podría pagar.

El mismo mensaje aparece cuando ninguno de los métodos que has activado acepta tu divisa, y también frena a los clientes que amplían una reserva, la mueven a una hora más cara o pagan el resto de una reserva en su página de desbloqueo.

Si esto ha ocurrido, Rentalbuddy te lo dice. En cuanto se rechaza a un cliente, aparece un aviso rojo en el panel de inicio (Inicio) y en la pestaña Pagos, que además recibe una marca: «Un cliente no pudo pagar el …: no hay ningún método de pago activado en Stripe. Vuelve a activar los pagos con tarjeta en Stripe, en Configuración → Métodos de pago.», con la fecha del último pago rechazado y un botón Abrir Stripe que te lleva a la configuración de métodos de pago de Stripe. El aviso permanece hasta que vuelve a completarse el pago de un cliente, y se oculta mientras Deshabilitar pagos de Stripe está activado.

Vuelve a activar la tarjeta en Stripe. Si quieres Swish junto a la tarjeta, elige además En la página de pago de Stripe.

Deshabilitar pagos de Stripe debe estar desactivado

En la misma tarjeta está el interruptor Deshabilitar pagos de Stripe. Su descripción dice: «Cuando los pagos de Stripe están deshabilitados, los clientes pueden completar reservas sin pagar en línea en el paso de pago (normalmente sin pagar o pago en el lugar).» Si está activado, no hay ningún paso de pago en línea, así que no aparecen métodos de pago para nadie. Asegúrate de que esté desactivado si quieres que los clientes paguen en línea. Lo que hace este interruptor en las ubicaciones de autoservicio se explica en la guía sobre cómo conectar Stripe.

Apple Pay y Google Pay

Apple Pay y Google Pay son botones de monedero que Stripe solo muestra cuando el dispositivo del cliente puede usarlos:

• Apple Pay aparece en dispositivos Apple con Safari cuando el cliente tiene una tarjeta en Apple Wallet.
• Google Pay aparece en navegadores en los que el cliente ha configurado Google Pay.

Así que es normal que «no veas Apple Pay» cuando pruebas en un portátil con Windows. Prueba mejor en un iPhone con Safari. Los monederos funcionan con En la ventana de reserva — esa opción menciona expresamente tarjeta, Apple Pay y Google Pay —, así que no necesitas la página de pago de Stripe para ellos.

Apple Pay y el dominio de tu web

En la ventana de reserva, Apple Pay solo aparece en direcciones web registradas como dominios de métodos de pago (payment method domains) en tu cuenta de Stripe. Rentalbuddy las registra por ti, así que no tienes que añadir nada en Stripe:

• Qué dominios: las páginas de reserva propias de Rentalbuddy y la dirección web de cada ubicación, tomada del campo URL donde está implementado el botón de reservar de la pestaña Botón Reservar de la ubicación. Un dominio sin www, como example.com, recibe también su forma con www.
• Cuándo: en cuanto conectas Stripe, cada vez que se guarda una nueva dirección web, y cada noche para todo lo demás.
• Solo se añaden: Rentalbuddy nunca elimina un dominio. Un dominio que hayas desactivado en Stripe sigue desactivado.

Si Apple Pay aparece en la página de reserva de Rentalbuddy pero no en tu propia web:

1. Comprueba que URL donde está implementado el botón de reservar, en la pestaña Botón Reservar de la ubicación, es la dirección de la página donde está realmente el botón de reserva, y guárdala si estaba mal.
2. En Stripe, revisa los dominios de métodos de pago: el dominio de tu web debe aparecer en la lista y estar activado. Si lo desactivaste, solo tú puedes volver a activarlo.
3. Prueba de nuevo en un iPhone con Safari y una tarjeta en Apple Wallet. Una dirección recién guardada se registra al momento o, como muy tarde, durante la noche.

Si los monederos están activados en Stripe y aun así nunca aparecen en un dispositivo que debería admitirlos, las comprobaciones que quedan están del lado de Stripe — la página de configuración de métodos de pago de Stripe suele indicar por qué no se ofrece un método. Otros monederos como Samsung Pay siguen las reglas de Stripe del mismo modo; si Stripe los ofrece para tu cuenta se ve en tu configuración de métodos de pago de Stripe.

PayPal, MobilePay y otros métodos

Cualquier método adicional se activa en Stripe, no en Rentalbuddy. PayPal y MobilePay, donde Stripe los ofrezca para tu país, envían al cliente a su propia app o página para aprobar el pago — así que, igual que Klarna, necesitan que Opción de pago esté en En la página de pago de Stripe.

MB WAY (Portugal) es uno de estos métodos de Stripe y sigue las mismas reglas: actívalo en tu cuenta de Stripe, cobra en euros y elige En la página de pago de Stripe. No hay un ajuste propio de MB WAY en Rentalbuddy. Los clientes también pueden reservar en portugués (consulta la guía del flujo del cliente para los idiomas de reserva).

Para las reservas solo funcionan los métodos que se pagan en el momento del pago. Rentalbuddy confirma una reserva cuando Stripe informa de que el pago está pagado al final del proceso. Los métodos en los que el dinero se confirma más tarde — como las domiciliaciones o las transferencias bancarias que tardan días en liquidarse — no confirman la reserva: caduca tras la retención y el cliente se queda sin reserva. Deja esos métodos desactivados para tus reservas de Rentalbuddy.

¿Qué es «Link»?

Algunos clientes ven una opción llamada Link, o notan que se recuerdan los datos de su tarjeta. Link es la función de pago en un clic de la propia Stripe: guarda los datos del cliente en Stripe (no en Rentalbuddy ni contigo) para que pueda pagar más rápido la próxima vez en cualquier sitio donde se acepte Link.

No hay ningún ajuste de Rentalbuddy para ello. Para activar o desactivar Link, usa la configuración de métodos de pago de tu cuenta de Stripe.

Lista de comprobación: el método de pago sigue sin aparecer

Revisa estos puntos en orden:

1. ¿Está activado en Stripe? Revisa la configuración de métodos de pago de la cuenta de Stripe conectada a Rentalbuddy, en modo real.
2. ¿Envía al cliente a otra app o página? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal y similares necesitan que Opción de pago esté en En la página de pago de Stripe en Ajustes → Pagos. Pulsa Ahorrar después de cambiarlo.
3. ¿Sigue activada la tarjeta en Stripe? Con la tarjeta desactivada, la ventana de reserva no tiene nada que mostrar y se rechaza a los clientes.
4. ¿Está desactivado Deshabilitar pagos de Stripe? Si está activado, no aparece ningún método de pago en línea.
5. ¿Admite el método tu divisa y tu país? Stripe filtra los métodos por ambos. Tu Divisa se muestra en la misma pestaña Pagos. TWINT, por ejemplo, solo aparece cuando la divisa es el franco suizo.
6. ¿Admite el método este importe? Algunos métodos tienen importes mínimos o máximos fijados por su proveedor, y Stripe oculta el método fuera de ese rango. Por debajo del pago en línea mínimo de Stripe para tu divisa (se muestra en la pestaña Pagos) no se puede usar ningún método, y el cliente ve que el importe es demasiado bajo para pagarlo en línea.
7. Para monederos: ¿dispositivo y navegador adecuados? Apple Pay necesita Safari en un dispositivo Apple con una tarjeta en Wallet; Google Pay necesita un navegador con Google Pay configurado. Para Apple Pay en tu propia web, el campo URL donde está implementado el botón de reservar de la ubicación debe ser la página en la que está el botón de reserva, y ese dominio no debe estar desactivado en los dominios de métodos de pago de Stripe.
8. Prueba con una reserva real en tu propia web, hasta el paso de pago, con el tipo de teléfono que usan tus clientes. Es la única vista que muestra exactamente lo que ven tus clientes.

Si todo lo anterior está bien y el método sigue sin aparecer, la restricción está en las reglas de Stripe para ese método — la configuración de métodos de pago de Stripe suele indicar el motivo junto al método. Si un método que funcionaba deja de funcionar de repente para todos (por ejemplo Klarna), consulta la página de estado de Stripe por si hay una incidencia.

Preguntas frecuentes

Tengo Swish y Klarna activados en Stripe, pero no aparecen cuando los clientes pagan. ¿Por qué? Lo más probable es que tu Opción de pago esté en En la ventana de reserva, que oculta los métodos que envían al cliente a otra app. Ve a Ajustes → Pagos, elige En la página de pago de Stripe y pulsa Ahorrar.

Los clientes ven «El pago en línea no está disponible en este momento. Póngase en contacto con el operador del alquiler para completar su reserva.» Stripe no tenía ningún método de pago que ofrecer: los pagos con tarjeta están desactivados en tu cuenta de Stripe, o ningún método activado acepta tu divisa. Vuelve a activar la tarjeta en la configuración de métodos de pago de Stripe (Abrir Stripe en el aviso rojo te lleva allí).

¿Puedo ofrecer solo Swish y desactivar la tarjeta? No. Con la tarjeta desactivada no queda nada que mostrar en la ventana de reserva, los clientes ven «El pago en línea no está disponible en este momento…» en lugar del formulario de pago, y aparece un aviso rojo en Rentalbuddy. Además, Swish solo funciona para clientes con banco sueco y BankID. Mantén la tarjeta activada y elige En la página de pago de Stripe para que Swish aparezca a su lado.

¿Ha bloqueado Rentalbuddy mis métodos de pago en Stripe? No. Tu cuenta de Stripe es tuya, y Rentalbuddy no elige métodos por ti. Los métodos se activan en tu Stripe Dashboard; Rentalbuddy solo decide entre En la ventana de reserva y En la página de pago de Stripe.

¿Cómo añado Swish como método de pago? Activa Swish en la configuración de métodos de pago de tu cuenta de Stripe y después pon Opción de pago en En la página de pago de Stripe en Ajustes → Pagos.

¿Pueden pagar con MB WAY los clientes en Portugal? Sí, si MB WAY está activado en tu cuenta de Stripe, cobras en euros y Opción de pago está en En la página de pago de Stripe. Funciona como Swish o Klarna.

TWINT no funciona — los clientes solo ven la tarjeta. TWINT necesita dos cosas: la Divisa en CHF y Opción de pago en En la página de pago de Stripe. Si ambas están bien y funcionaba antes, consulta la página de estado de Stripe y tu configuración de métodos de pago en Stripe.

Apple Pay no aparece en mi iPhone. Apple Pay necesita Safari con una tarjeta en Apple Wallet, y Apple Pay activado en Stripe. Funciona con En la ventana de reserva; no necesitas la página de pago de Stripe para él. En tu propia web, comprueba también que el campo URL donde está implementado el botón de reservar de la ubicación es correcto y que el dominio no está desactivado en Stripe.

¿Tengo que registrar el dominio de mi web en Stripe para Apple Pay? No. Rentalbuddy registra sus páginas de reserva y la dirección web de cada ubicación en tu cuenta de Stripe cuando conectas Stripe, cuando se guarda una nueva dirección y cada noche. Solo añade dominios; uno que hayas desactivado en Stripe sigue desactivado.

Desactivé un dominio en Stripe. ¿Lo volverá a activar Rentalbuddy? No. Rentalbuddy solo añade los dominios que faltan y deja un dominio desactivado tal como está. Vuelve a activarlo en Stripe si Apple Pay debe funcionar allí.

¿Puedo elegir en algún sitio de Rentalbuddy qué métodos de pago ofrecer? No. Activa y desactiva los métodos en Stripe. Rentalbuddy solo controla Opción de pago y el interruptor Deshabilitar pagos de Stripe.

¿Pueden distintas ubicaciones ofrecer distintos métodos de pago? No. La conexión con Stripe y Opción de pago se configuran una sola vez para toda la cuenta, así que todas las ubicaciones ofrecen los mismos métodos.

¿Pierdo los pagos con tarjeta si cambio a la página de pago de Stripe? No. En esa página también se ofrecen tarjetas. La diferencia es que los clientes salen de tu web para pagar en una página aparte y luego vuelven.