Centre d'aide Rentalbuddy
Guides, modes d'emploi et réponses pour gérer votre location en libre-service avec Rentalbuddy.
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Premiers pas
Configurez votre compte, vos paiements, vos emplacements et vos premiers produits — et préparez chaque nouvelle saison.
4 articles
Dépannage
Quelque chose ne fonctionne pas pour un client — commencez ici.
7 articles
Réservations
Créez, modifiez, déplacez, prolongez, annulez et clôturez des réservations.
4 articles
Produits & tarifs
Produits, options, paliers de prix, saisons, événements et stock.
3 articles
Emplacements & horaires
Emplacements, stations, horaires d'ouverture, dates d'ouverture, blocages — et ce que voient vos clients.
3 articles
Serrures & codes PIN
Appairez, synchronisez, déplacez et désactivez les serrures — et le fonctionnement des codes PIN.
3 articles
Paiements & Stripe
Moyens de paiement, remboursements, virements, TVA et ce que gère Stripe.
5 articles
Widget de réservation
Intégrez et configurez le bouton de réservation sur votre propre site — plus les liens directs et les QR codes.
2 articles
E-mails & notifications
E-mails de confirmation, rappels, expéditeurs et destinataires.
1 article
Codes promo & abonnements
Codes de réduction, cartes cadeaux et abonnements.
2 articles
Clients
Fiches clients, historique de réservation et exports.
1 article
Compte & paramètres
Utilisateurs, rôles, conditions générales, rapports et paramètres du compte.
3 articles
Guides populaires
Checklist de mise en route pour les nouveaux opérateurs : du compte vide à votre première vraie réservation
Le Guide de mise en route sur l'Accueil (le Guide en sept étapes que reçoit chaque nouveau compte, ou celui en six étapes que gardent les comptes plus anciens) et ce qui valide chaque étape, les avertissements affichés au-dessus, la configuration complète y compris ce que le Guide ne suit pas, une liste de contrôle avant lancement, et Faire une réservation test dans la barre supérieure de l'emplacement pour réserver vous-même une fois avant vos clients.
Installer le bouton de réservation sur votre site web (script et code du bouton)
Ajoutez le bouton de réservation Rentalbuddy à votre propre site : copiez une fois le code du moteur de réservation, placez le code du bouton sur la page, enregistrez l'adresse de la page, voyez quand le bouton est en ligne, lancez la vérification ?rbCheck=1, envoyez les étapes à la personne qui gère votre site et corrigez un bouton qui ne s'affiche pas, s'affiche mal ou est bloqué par une bannière cookies.
Modifier une réservation : prolonger, déplacer, modifier ou annuler
Prolonger une location, déplacer une réservation payée à un autre jour ou une autre heure, changer les produits avec la modification complète, créer une réservation pour un client, annuler — et ce qu'il advient de l'argent, des codes et des e-mails à chaque fois.
Horaires et dates d'ouverture : saisons, horaires hebdomadaires, jours fermés et temps de blocage
Où se trouvent les dates d'ouverture d'un emplacement, comment ouvrir une nouvelle saison, définir les horaires hebdomadaires selon votre intervalle de réservation, fermer un seul jour pour une tempête ou un jour férié, ajouter un temps de blocage entre les réservations, l'avertissement avant la fin d'une saison, et les réglages qui rendent un jour non réservable sans prévenir.
Le client n'a pas de code PIN (code manquant, pas encore affiché ou seulement certains codes)
Un client dit qu'il n'y a aucun code sur sa page de réservation. Vérifiez ce qu'affiche la réservation, s'il est simplement trop tôt, si le paiement en ligne est passé, les alertes rouges de codes PIN dans l'onglet Serrures de l'emplacement et la connexion Igloohome. Les codes échoués sont réessayés automatiquement une fois la cause corrigée, et vous pouvez donner accès au client immédiatement.
Les clients ne peuvent rien réserver : aucun horaire disponible, dates grisées ou produits manquants
Une checklist pas à pas quand votre page de réservation n'affiche rien à réserver, que tous les horaires sont grisés, qu'un produit manque ou que le paiement échoue. Commencez par la bande de préparation de l'emplacement, puis les dates d'ouverture, les serrures, les paiements et les règles horaires.
Le client dit ne pas avoir reçu d'e-mail de confirmation
Voyez exactement ce qui a été envoyé pour une réservation et ce que signifie chaque statut (En attente, En file, Envoyé, Livré, Ouvert, Rejeté…), corrigez une adresse erronée, renvoyez l'e-mail et gérez les spams, les adresses bloquées et les copies.
Rembourser ou annuler une réservation (annuler ne rembourse pas)
Annuler une réservation ne rend jamais d'argent, et rembourser n'annule jamais la réservation. Comment rembourser tout ou partie d'un paiement par carte depuis la réservation, annuler un paiement manuel, rembourser la différence après un déplacement moins cher et corriger les réservations annulées mais toujours payées.