Rentalbuddy Helpcenter
Handleidingen, instructies en antwoorden voor het runnen van je selfservice-verhuur met Rentalbuddy.
Bladeren op onderwerp
Aan de slag
Stel je account, betalingen, locaties en eerste producten in — en maak je klaar voor elk nieuw seizoen.
4 artikelen
Problemen oplossen
Er werkt nu iets niet voor een klant — begin hier.
7 artikelen
Boekingen
Maak, bewerk, verplaats, verleng, annuleer en rond boekingen af.
4 artikelen
Producten & prijzen
Producten, extra's, prijsniveaus, seizoenen, evenementen en voorraad.
3 artikelen
Locaties & openingstijden
Locaties, stations, openingstijden, openingsdata, blokkeertijd — en wat je klanten zien.
3 artikelen
Sloten & pincodes
Slimme sloten koppelen, synchroniseren, verplaatsen en deactiveren — en zo werken pincodes.
3 artikelen
Betalingen & Stripe
Betaalmethoden, terugbetalingen, uitbetalingen, btw en wat Stripe regelt.
5 artikelen
Boekingswidget
Sluit de boekknop in op je eigen website en stel hem in — plus directe links en QR-codes.
2 artikelen
E-mails & meldingen
Bevestigingsmails, herinneringen, afzenders en ontvangers.
1 artikel
Kortingscodes & lidmaatschappen
Kortingscodes, cadeaubonnen en lidmaatschappen.
2 artikelen
Klanten
Klantgegevens, boekingsgeschiedenis en exports.
1 artikel
Account & instellingen
Gebruikers, rollen, voorwaarden, rapporten en accountinstellingen.
3 artikelen
Populaire handleidingen
Installatiechecklist voor nieuwe verhuurders: van leeg account tot je eerste echte boeking
De installatiegids op Home (de Gids met zeven stappen die elk nieuw account krijgt, of die met zes stappen die oudere accounts houden) en wat elke stap afvinkt, de waarschuwingen erboven, de volledige inrichting inclusief wat de Gids niet bijhoudt, een controlelijst vóór livegang, en Doe een testboeking in de bovenbalk van de locatie om zelf één keer te boeken voordat klanten dat doen.
De boekingsknop op je website installeren (script en knopcode)
Zet de boekingsknop van Rentalbuddy op je eigen website: kopieer de code van de boekingsmotor één keer, plaats de knopcode op de pagina, sla het pagina-adres op, zie wanneer de knop live is, voer de controle ?rbCheck=1 uit, stuur de stappen naar wie je website beheert en los een knop op die niet verschijnt, er verkeerd uitziet of door een cookiebanner wordt geblokkeerd.
Een boeking wijzigen: verlengen, verplaatsen, bewerken of annuleren
Verleng een verhuur, verplaats een betaalde boeking naar een andere dag of tijd (omboeken), wijzig producten met Volledig bewerken, maak een boeking voor een klant, annuleer — en wat er telkens met het geld, de codes en de e-mails gebeurt.
Openingstijden en openingsdata: seizoenen, weektijden, gesloten dagen en blokkeertijd
Waar de openingsdata van een locatie staan, hoe je een nieuw seizoen opent, weektijden instelt op je boekingsinterval, één dag sluit voor storm of feestdag, blokkeertijd tussen boekingen inplant, de waarschuwing voordat een seizoen afloopt, en welke instellingen een dag ongemerkt onboekbaar maken.
Klant heeft geen pincode (code ontbreekt, nog niet zichtbaar of maar een paar codes)
Een klant zegt dat er geen code op de boekingspagina staat. Controleer wat de boeking laat zien, of het gewoon nog te vroeg is, of de online betaling rond is, de rode pincodewaarschuwingen op het tabblad Sloten van de locatie en de Igloohome-verbinding. Mislukte codes worden automatisch opnieuw geprobeerd zodra de oorzaak is opgelost, en je kunt de klant meteen binnenlaten.
Klanten kunnen niets boeken: geen beschikbare tijden, grijze datums of ontbrekende producten
Een stapsgewijze checklist voor als je boekingspagina niets te boeken toont, alle tijden grijs zijn, een product ontbreekt of het afrekenen mislukt. Begin bij de gereedheidsbalk van de locatie, daarna openingsdata, sloten, betalingen en de tijdregels.
De klant zegt dat er geen bevestigingsmail is aangekomen
Zie precies wat er voor een boeking is verstuurd en wat elke status betekent (In behandeling, In wachtrij, Verzonden, Afgeleverd, Geopend, Teruggestuurd …), corrigeer een verkeerd adres, verstuur opnieuw en ga om met spam, geblokkeerde adressen en kopieën.
Een boeking terugbetalen of annuleren (annuleren betaalt niet terug)
Een boeking annuleren stuurt nooit geld terug, en een terugbetaling annuleert nooit de boeking. Zo betaal je een kaartbetaling geheel of gedeeltelijk terug vanuit de boeking, annuleer je een handmatige betaling, betaal je het verschil terug na een goedkopere verplaatsing en herstel je boekingen die geannuleerd maar nog betaald zijn.