Problemen oplossen
Er werkt nu iets niet voor een klant — begin hier.
Klant kan niet betalen: kaart geweigerd, fout bij afrekenen of afgeschreven zonder boeking
De betaling van een klant mislukt, het afrekenen meldt 'De betaling kon niet worden gestart', 'De prijs van uw boeking is gewijzigd' of dat het 'niet mogelijk was om een boeking te maken voor deze tijd', het bedrag is te laag om online te betalen, online betalen is niet beschikbaar, de betaaltijd is verlopen, of de klant is afgeschreven maar heeft geen boeking. Wat elk symptoom betekent, waar je kijkt en hoe je de klant ter plekke geboekt krijgt.
Klant heeft geen pincode (code ontbreekt, nog niet zichtbaar of maar een paar codes)
Een klant zegt dat er geen code op de boekingspagina staat. Controleer wat de boeking laat zien, of het gewoon nog te vroeg is, of de online betaling rond is, de rode pincodewaarschuwingen op het tabblad Sloten van de locatie en de Igloohome-verbinding. Mislukte codes worden automatisch opnieuw geprobeerd zodra de oorzaak is opgelost, en je kunt de klant meteen binnenlaten.
Klanten kunnen niets boeken: geen beschikbare tijden, grijze datums of ontbrekende producten
Een stapsgewijze checklist voor als je boekingspagina niets te boeken toont, alle tijden grijs zijn, een product ontbreekt of het afrekenen mislukt. Begin bij de gereedheidsbalk van de locatie, daarna openingsdata, sloten, betalingen en de tijdregels.
Klanten nemen contact op met Rentalbuddy in plaats van met jou — zorg dat ze jou kunnen bereiken
Als je huurders Rentalbuddy bellen of mailen, of op de bevestigingsmail antwoorden en nooit iets terughoren, ontbreken je contactgegevens meestal of zijn het nog die van Rentalbuddy. Wat klanten zien, waar elk onderdeel vandaan komt, hoe Rentalbuddy oudere locaties markeert en de oplossing in vijf minuten.
Link in de e-mail of QR-code opent de verkeerde pagina (homepage, Not found of 403 Forbidden)
Als Begin met boeken in de bevestigingsmail, een QR-code of een boekingslink je homepage opent, een Not found-pagina, een 403 Forbidden-fout of helemaal niets doet, ligt het bijna altijd aan het boekingspagina-adres dat bij de locatie is opgeslagen. Zo controleer en corrigeer je het — en waarom de correctie ook links herstelt die al verstuurd zijn.
De code klopt, maar het slot gaat niet open
De klant heeft een code, maar het hangslot, de sleutelkluis of de kluisdeur gaat niet open: knippert rood, piept, reageert niet, een beugel die vastzit of een deur van een kluisstation die nooit beweegt. Controleer eerst het slotnummer en het codevenster, dan de hardware, en laat de klant telefonisch binnen.
De klant zegt dat er geen bevestigingsmail is aangekomen
Zie precies wat er voor een boeking is verstuurd en wat elke status betekent (In behandeling, In wachtrij, Verzonden, Afgeleverd, Geopend, Teruggestuurd …), corrigeer een verkeerd adres, verstuur opnieuw en ga om met spam, geblokkeerde adressen en kopieën.