Klant heeft geen pincode (code ontbreekt, nog niet zichtbaar of maar een paar codes)

Een klant staat bij het slot en zegt dat er geen code is. Loop dit van boven naar beneden door. De eerste twee secties lossen de meeste gevallen op. Staat er nu iemand te wachten, ga dan naar Een wachtende klant meteen toegang geven aan het eind en kom daarna terug.

Als de klant wel een code heeft, maar het slot er niet mee opengaat, is dat een ander probleem. Zie de handleiding De code klopt, maar het slot gaat niet open.

Eerst: wat laat de boeking zien?

Ga naar Boekingen en open de boeking van de klant.
Kijk naar Bestelregels. Een boeking op sloten heeft de kolom Kluis. Als minstens één regel op een Igloohome-hangslot staat, is er ook de kolom Pincode.

Wat je ziet	Wat het betekent	Waar je verder gaat
Een code in Pincode	De code bestaat. De klant is te vroeg, te laat of kan zijn pagina niet zien.	Wanneer codes worden aangemaakt en wanneer de klant ze ziet en De pagina van de klant opent, maar toont geen code
Geen PIN in Pincode	Er is nog geen code voor die regel aangemaakt, of het aanmaken is mislukt (een mislukt verzoek wordt automatisch opnieuw geprobeerd).	Eerst Wanneer codes worden aangemaakt, daarna Het tabblad Sloten controleren op pincodewaarschuwingen
Geen kolom Pincode, wel een kolom Kluis	De boeking staat op handmatige sloten (of een Allockate-unit). Er is geen code per boeking.	Handmatige sloten: de code is de Master PIN
Helemaal geen kolom Kluis	Er is geen slot aan de boeking gekoppeld. Een locatie met personeel (Bemand) gebruikt nooit sloten.	Bemande locaties krijgen nooit codes

De admin toont de code zodra die bestaat, ook uren voordat de eigen pagina van de klant hem laat zien. Je kunt hem de klant dus altijd vanaf hier voorlezen.

Codes voor opslagsloten en toegangspunten (een hek, een container) staan helemaal niet op de boeking. Zie Geen code voor de opslagbox, het hek of de container.

Wanneer codes worden aangemaakt en wanneer de klant ze ziet

De meeste meldingen over een ontbrekende code gaan over timing. De code wordt later aangemaakt, en getoond, dan mensen verwachten.

Wanneer de code wordt aangemaakt (Igloohome-sloten)

Ongeveer 14 uur voordat de boeking begint, in de tijdzone van de locatie.
Wordt de boeking dichter bij de start gemaakt, dan wordt de code meteen aangemaakt.
Bij online betaalde boekingen worden de codes aangemaakt zodra de betaling rond is. Boekingen die je in de admin aanmaakt, en boekingen die ter plaatse worden betaald, krijgen ze bij het boeken.
Een boeking waarvan de online betaling niet rond is gekomen, krijgt geen codes. Is de betaalstatus In afwachting, Verlopen of Mislukt, dan geeft de pagina van de klant geen codes en geen ontgrendeling. Heeft de klant net betaald, dan wacht de pagina tot ongeveer 10 seconden op de bevestiging van de betaling voordat de codes verschijnen.
Weigert Igloohome het verzoek, dan probeert Rentalbuddy het vanzelf opnieuw totdat de boeking afloopt: na ongeveer 1, 2, 5, 15, 30 en 60 minuten, daarna elk uur. Is de oorzaak iets wat alleen jij kunt oplossen (de Igloohome-verbinding, de betaalmethode in Igloo Connect, een slot dat als falend is gemarkeerd), dan wacht het een uur tussen de pogingen. Een code die na de start binnenkomt, werkt gewoon, en een klant die de pagina open heeft, ziet hem verschijnen.
Elke 10 minuten zoekt Rentalbuddy ook naar betaalde boekingen die hun codes inmiddels zouden moeten hebben maar waarvoor nooit een code is aangevraagd (bijvoorbeeld na een mislukt betaalbericht), en vraagt die aan.

Wanneer het slot de code accepteert (Igloohome-sloten)

De code werkt alleen binnen een tijdvenster in het slot:

Vanaf: een uur voor de start als de boeking op het hele uur begint, anders vanaf het hele uur waarin de boeking begint. (Een boeking die al begonnen is wanneer de code wordt aangemaakt: vanaf het huidige hele uur.)
Tot: het hele uur na het einde van de boeking. Begon de boeking later dan 45 minuten over het hele uur, dan een uur langer.
Voorbeeld: een boeking van 11:00 tot 12:30 krijgt een code die werkt van 10:00 tot 13:00.
Boekingen langer dan 28 dagen krijgen een Igloohome-code op dagbasis. Die begint op dezelfde manier, maar blijft geldig tot de klok na het einde van het venster hierboven weer de starttijd bereikt (hooguit ongeveer een dag langer). Een venster dat om 10:00 begint en op de laatste dag om 16:00 eindigt, geldt bijvoorbeeld tot 10:00 de dag erna. De pagina van de klant toont de code toch alleen in de tijden hieronder.

Wanneer de pagina van de klant de code toont

Vanaf 15 minuten voor de start tot 30 minuten na het einde, voor alle soorten sloten.
Bij een Igloohome-slot alleen zolang het slot de code ook accepteert. Bij een boeking die om 10:10 begint, verschijnt de code bijvoorbeeld om 10:00, niet om 9:55.

Daarvoor staat er op de pagina van de klant Je bent te vroeg en Je boeking begint om… met een knop Pagina vernieuwen. Na de 30 minuten staat er Je boeking is niet meer geldig. Beide zijn normaal en betekenen dat het tijdstip niet klopt, niet de code.

Een klant die drie dagen van tevoren boekt en de link dezelfde avond opent, ziet dus nog geen code. Vraag wanneer de boeking begint voordat je naar een fout zoekt. Heeft de klant de code eerder nodig, lees hem dan af in de kolom Pincode van de boeking. Onthoud dat het slot zelf hem niet accepteert voordat het venster opengaat.

De tijden volgen de Tijdzone van de locatie (tabblad Locatie-instellingen, kaart Taal en tijdzone). Een locatie met de verkeerde tijdzone verschuift elk codevenster.

De pagina van de klant opent, maar toont geen code

Er is geen aparte check-in die de klant moet doen om de codes te krijgen. Wie de boekingspagina (de knop in de e-mail) binnen het tijdvenster opent, ziet de codes, en datzelfde bezoek checkt de boeking in: ze wordt Opgehaald, en het Wijzigingslogboek zegt Boeking ingecheckt door: Klant via Ontgrendelpagina. De enige stap die eerst kan komen, is je eigen formulier Voor ontgrendeling (optioneel) (zie hieronder). In de admin kun je de code altijd aflezen.

De klant komt op zijn boekingspagina, maar waar de code zou moeten staan, staat niets, of iets anders. Wat de klant ziet, vertelt je waarom:

Je bent te vroeg met Je boeking begint om…: meer dan 15 minuten voor de start. Zie de tijden hierboven.
Je boeking is niet meer geldig.: meer dan 30 minuten na het einde.
Vragen of een formulier in plaats van codes: bij de locatie staat de stap Voor ontgrendeling (optioneel) aan in de Klantstroom. De codes verschijnen zodra de klant die heeft verstuurd. Zie de handleiding over de klantstroom.
Je hebt je boeking niet volledig betaald met een knop Betalen: je hebt vanuit de boeking een betaallink gestuurd die nog niet is betaald. De codes verschijnen zodra de klant betaalt. Heeft de klant je op een andere manier betaald, verwijder dan de betaallink op de boeking en registreer de betaling.
Je boeking is geannuleerd.: de boeking is geannuleerd.
Geen codes, en de betaalstatus van de boeking is In afwachting, Verlopen of Mislukt: de online betaling is niet rond gekomen, dus de boeking krijgt geen codes. Zie de handleiding Klant kan niet betalen.
Bedankt, je boeking is voltooid! in plaats van de codes: de boeking staat op Teruggebracht. De klant heeft op Bevestig terugbrengen en daarna op Huur voltooien gedrukt (eerst krijgt de klant de vraag Heb je afgesloten en alles teruggebracht?). Je kunt de boeking in de admin terugzetten naar Opgehaald, zie de handleiding over ophalen en terugbrengen.
De welkomsttekst en Voer de pincode hierboven in bij het ophalen en terugbrengen., maar geen code erboven: de timing klopt, maar er bestaat geen code voor dat slot. De boeking toont Geen PIN. Ga verder met het tabblad Sloten hieronder.

Alleen sloten die een code hebben, staan op de pagina. Een slot zonder code ontbreekt gewoon in de lijst. Daarom kan een klant met vier kajaks maar twee codes zien (zie Maar een paar van de codes).

Als je de boeking naar een ander slot verplaatst, of de boeking wordt verlengd of verplaatst, kan de code veranderen. Een klant die de pagina open heeft, ziet binnen ongeveer een minuut Code bijgewerkt, of zodra hij terugschakelt naar het tabblad.

Komt de klant helemaal niet op de pagina (de knop in de e-mail opent je voorpagina, een “niet gevonden”-pagina of een fout), dan is het adres van de boekingspagina bij de locatie verkeerd. Zie de handleiding Link in de e-mail of QR-code opent de verkeerde pagina. De codes worden niet in de e-mail zelf verstuurd. De klant opent ze met de knop in de e-mail, standaard Boeking starten.

Het tabblad Sloten controleren op pincodewaarschuwingen

Ga naar Locaties en open de locatie.
Open het tabblad Sloten. (De oude pagina Stations is hierheen verhuisd.)

Als Rentalbuddy weet dat een slot dat klanten kunnen boeken geen code geeft, zie je dat in het rood op meerdere plekken tegelijk: een rode banner boven de tabellen (bijvoorbeeld “Slot 12 kan geen pincodes aanmaken. Klanten die het boeken, krijgen geen code.”), de tabnaam Sloten wordt rood (tooltip Boekingen zonder pincode), de Bluetooth-id van het slot heeft een rood waarschuwingspictogram (beweeg de muis erover voor de reden), de lijst Locaties toont een rood pictogram achter de naam van de locatie, en Home toont Boekingen zonder pincode. De locatie blijft boekingen aannemen, en daarom is het rood: klanten blijven dat slot boeken.

De regels onder de banner zeggen waarom:

Wat je ziet	Wat het betekent	Wat je doet
“Rentalbuddy kon bij de laatste poging geen code voor ze krijgen, dus klanten die ze boeken krijgen mogelijk geen code…”	Igloohome heeft de codeverzoeken van het slot geweigerd: bij de test toen het slot werd geplaatst, of twee keer achter elkaar voor boekingen vlak voor hun start.	Controleer je Igloohome-verbinding en de betaalmethode in Igloo Connect (volgende sectie), en of het slot is gekoppeld in de Igloohome-app. Gebruik daarna Dit slot synchroniseren vanuit Igloo bij de acties van de rij. Slot gesynchroniseerd vanuit Igloo betekent dat het weer werkt.
“Ze kunnen mogelijk geen PIN-codes aanmaken. Gebruik eerst ”Igloohome-sloten synchroniseren”…”	Bij de laatste synchronisatie toonde Igloohome het slot niet voor je account, of een ander Rentalbuddy-account heeft het gesynchroniseerd.	Synchroniseer eerst: dat haalt de waarschuwing weg voor elk slot dat Igloohome nog toont. Blijft hij staan, dan is het slot naar een ander Igloohome-account verhuisd. Verplaats de boekingen ervan, verwijder het hier en synchroniseer het vanuit het juiste account.
“Slot 12 heeft geen opgeslagen code. Klanten die het boeken, krijgen geen code.”	Een handmatig slot zonder Master PIN.	Open het slot met Bewerken en vul de code in die op het fysieke slot is ingesteld.
Waarschuwing: sommige Igloo-sloten op deze locatie kunnen geen PIN-codes aanmaken. met “Ze zijn toegevoegd met een Bluetooth-ID en zijn niet gekoppeld aan je Igloohome-account, dus klanten die ze boeken krijgen geen code.” (oranje)	Een ouder Igloo-slot dat met de hand is ingevoerd. Niets kan de codes ervan uitgeven. Het kan niet worden ingeschakeld, en de gereedheidsbalk van de locatie toont Sloten kunnen geen pincodes aanmaken.	Druk op Igloohome-sloten synchroniseren. Dat koppelt het slot ter plekke. Blijft het gemarkeerd, dan is het slot niet gekoppeld in de Igloohome-app onder je verbonden account.

Goed om te weten:

Een mislukt codeverzoek telt niet mee tegen het slot zolang er nog tijd is om het opnieuw te proberen. Pas vanaf 3 uur voor de start van de boeking (of als er geen nieuwe poging meer over is) telt een mislukking mee, en twee daarvan op rij markeren het slot. De eerste klant kan dus een tijdje zonder code zitten voordat het tabblad Sloten rood wordt.
Mislukt een slot voor een boeking die binnen 12 uur begint, dan krijgen je adressen onder Contact e-mail (of, als die niet zijn ingevuld, de gebruikers die gebruikers kunnen beheren) een e-mail in het Engels, bijvoorbeeld Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Er gaat hooguit één zo'n e-mail per account per 24 uur uit. Mislukkingen die op andere momenten worden gevonden, zoals bij de test als je een slot plaatst, worden niet gemaild: houd het tabblad Sloten en Home in de gaten.
Een gemarkeerd slot kan nog steeds worden geboekt. Los het op, of schakel het uit, voordat meer klanten erop terechtkomen.
Een gemarkeerd slot krijgt geen nieuwe codeverzoeken totdat de markering is weggehaald. Dit slot synchroniseren vanuit Igloo of Igloohome opnieuw verbinden test het opnieuw en haalt de markering weg als het werkt. Daarna krijgen de boekingen die nog wachten hun codes binnen enkele minuten, zoals de banner zegt: “Getroffen boekingen worden automatisch opnieuw geprobeerd zodra het slot is hersteld; hun codes komen binnen enkele minuten.” Boekingen die al zijn afgelopen, krijgen er geen.

Hoe je deze waarschuwingen aan de kant van Igloohome oplost, staat in de handleiding Igloohome instellen voor Rentalbuddy. Het tabblad Sloten zelf wordt beschreven in de handleiding Je sloten toevoegen en beheren op het tabblad Sloten.

Igloohome-verbinding of betaalmethode in Igloo Connect

Codes voor Igloohome-sloten komen van Igloohome. Twee problemen op accountniveau stoppen alle nieuwe codes tegelijk, terwijl codes die al bestaan blijven werken. Daarom lijkt het in het begin willekeurig.

De verbinding is verlopen. Verbonden onder Instellingen → Integraties → Slimme sloten betekent alleen dat Rentalbuddy een login voor je Igloohome-account heeft, niet dat die nog werkt. Als die bijna verloopt, toont de admin een dialoog Waarschuwing! met Maak opnieuw verbinding met Igloo home. Maak opnieuw verbinding zodra je hem ziet. Opnieuw verbinden test ook de sloten die als falend zijn gemarkeerd opnieuw.
De betaalmethode in Igloo Connect is verlopen. Igloohome weigert dan nieuwe codes. Bij het synchroniseren zie je Betalingsmethode vereist met Igloo Connect-portaal openen.
Igloohome weigert je opgeslagen login. Rentalbuddy vraagt Igloohome elke nacht of je login nog werkt. Na drie weigeringen op rij tonen Home, Instellingen → Integraties en je tabbladen Sloten igloohome-verbinding vraagt aandacht: “Rentalbuddy kan uw igloohome-account niet meer bereiken (sinds {{date}}). Totdat u opnieuw verbindt, krijgen nieuwe boekingen geen pincodes.” (of hetzelfde over een ontbrekende betaalmethode in Igloo Connect). Deze melding wordt niet gemaild.

Heb je opnieuw verbonden of de betaalmethode toegevoegd, dan krijgen de boekingen die nog op een code wachten die binnen enkele minuten. De stapsgewijze oplossing voor beide staat in de handleiding Igloohome instellen voor Rentalbuddy.

Niemand krijgt een code, en je hebt niets veranderd

Als elke boeking op elke locatie ineens Geen PIN heeft:

Kijk of igloohome-verbinding vraagt aandacht op Home staat en of de dialoog Waarschuwing! om opnieuw te verbinden er is, en maak opnieuw verbinding.
Controleer de betaalmethode in het Igloo Connect-portaal.
Druk op een tabblad Sloten op Igloohome-sloten synchroniseren en let op Betalingsmethode vereist.

Ziet dat allemaal goed uit, dan heeft Igloohome zelf misschien problemen. Rentalbuddy blijft mislukte codeverzoeken opnieuw proberen totdat elke boeking afloopt, eerst snel en daarna elk uur, dus de wachtende boekingen krijgen hun codes zodra Igloohome weer antwoordt. Mislukken sloten op veel accounts tegelijk, dan behandelt Rentalbuddy dat als een storing bij Igloohome: het test de gemarkeerde sloten elk uur opnieuw en haalt de markering weg bij sloten die weer werken. Geef klanten die bij het slot staan in de tussentijd toegang zoals aan het eind van deze handleiding beschreven, en neem contact op met support.

Maar een paar van de codes (een boeking met meerdere items)

Elke geboekte unit heeft zijn eigen slot en zijn eigen code. Een boeking voor vier kajaks heeft vier codes nodig, één per slot.

Als de klant er maar een paar ziet:

Open de boeking en controleer Pincode op elke regel. De regels met Geen PIN zijn de probleemregels.
Noteer de Kluis van die regels, en controleer die sloten op het tabblad Sloten op waarschuwingen.
Los op wat de waarschuwing zegt. De ontbrekende codes komen dan vanzelf. Heb je ze meteen nodig, verplaats dan alleen die regels (zie Nu een code krijgen).

Ziet de klant ineens geen code voor welk item dan ook, terwijl de regels wel codes hebben, controleer dan of een van de sloten of producten van de boeking eerder is verwijderd. Eén slot of product dat niet meer bestaat, verbergt alle codes van de boeking. Sloten en producten met komende boekingen kunnen niet meer worden verwijderd, dus dit treft alleen boekingen waarvan het slot of product werd verwijderd voordat die controle bestond.

Geen code voor de opslagbox, het hek of de container

Opslagsloten en toegangspunten (een gedeelde container, een hek, een kast met zwemvesten) zijn extra deuren. Elke boeking op de locatie krijgt hun codes naast de code voor het huurslot.

De pagina van de klant toont ze voor de hele boeking, in dezelfde tijdvensters als hierboven. Handmatige opslagcodes worden getoond van 15 minuten voor de start tot 30 minuten na het einde.
Een opslagslot dat is uitgeschakeld, wordt niet aan klanten getoond.
Opslagcodes staan in de admin niet op de boeking. Bij een handmatig opslagslot is de code de Master PIN ervan op het tabblad Sloten. Gebruik bij een Igloo-opslagslot de mastercode van het slot in de Igloohome-app.
Een Igloo-opslagslot krijgt zijn codes wanneer de codes van de boeking worden aangemaakt. Voeg je later een Igloo-opslagslot toe of schakel je er een in, dan vraagt de 10-minutencontrole van Rentalbuddy de code ervan aan voor betaalde boekingen die binnen 14 uur van hun start zijn of kort geleden zijn begonnen. Boekingen die verder terug liggen, krijgen hem niet, en een klant die staat te wachten, heeft de mastercode nodig.

Handmatige sloten: de code is de Master PIN

Een handmatig slot heeft geen elektronica, dus er is geen code per boeking. Elke boeking erop krijgt de Master PIN van het slot.

De klant ziet die in hetzelfde venster: van 15 minuten voor de start tot 30 minuten na het einde.
Je vindt hem op het tabblad Sloten van de locatie, in de tabel Handmatige sloten. Hij is verborgen. Gebruik Master PIN tonen om hem te zien.
De pagina van de klant leest de Master PIN live uit. Als je hem wijzigt, zien klanten de nieuwe code meteen, dus stel tegelijk dezelfde code in op het fysieke slot.

Bemande locaties krijgen nooit codes

Codes worden alleen aangemaakt op locaties zonder personeel (Onbemand). Een locatie die op Bemand staat, maakt nooit een code aan voor welke boeking dan ook, ook niet als er sloten zijn. Het tabblad Sloten waarschuwt dan “Sloten doen niets op een bemande locatie.”

Je ziet deze instelling als Aanwezigheid van personeel op het tabblad Locatie-instellingen. Je kunt die zelf alleen wijzigen tot de locatie haar eerste boeking of slot heeft; een locatie met sloten zegt “Dit kan niet meer worden gewijzigd omdat de locatie sloten heeft. Verwijder ze eerst of neem contact op met support.” Verplaats anders de sloten naar een onbemande locatie. Zie de handleiding over locaties.

Een slot dat is uitgeschakeld, verwijderd of verplaatst

Uitgeschakeld (inactief): boekingen die al op het slot staan, houden hun codes. Nieuwe klanten kunnen het niet boeken. Voor bestaande boekingen hoef je niets te doen.
Verwijderd: een slot met komende boekingen kan niet worden verwijderd. Het dialoogvenster zegt “Dit slot heeft {{count}} komende boekingen en kan niet worden verwijderd. Verplaats ze naar een ander slot in boekingsbeheer, of gebruik Slot vervangen, en probeer het daarna opnieuw.” en toont de boekingen. Is een slot met boekingen verwijderd voordat die controle bestond, dan zijn die boekingen hun codes kwijt, en kan de pagina van de klant voor geen enkel item een code tonen. Neem contact op met support met de boekingsnummers.
Naar een andere locatie verplaatst: een slot met komende boekingen kan niet worden verplaatst, dus hierdoor blijven er geen boekingen in de lucht hangen.
Vervangen door een reserveslot: laat in Slot vervangen de optie om de komende boekingen te verplaatsen aangevinkt (bijvoorbeeld 2 komende boekingen verplaatsen naar Slot 7). De verplaatste boekingen krijgen nieuwe codes voor het reserveslot. Boekingen die op het oude slot blijven, houden de codes van het oude slot.

Nu een code krijgen: codes komen vanzelf zodra de oorzaak is opgelost

Er is geen knop om de code opnieuw te genereren, en meestal heb je die ook niet nodig. Een boeking waarvan het codeverzoek is mislukt, wordt automatisch opnieuw geprobeerd totdat ze afloopt. Zodra je de oorzaak hebt opgelost (de waarschuwing op het tabblad Sloten, de Igloohome-verbinding of de betaalmethode), krijgen de wachtende boekingen hun codes binnen enkele minuten. Igloohome opnieuw verbinden, Igloohome-sloten synchroniseren en Dit slot synchroniseren vanuit Igloo halen de wachtende pogingen naar voren, zodat ze binnen een minuut lopen. De code verschijnt dan in Pincode en op de pagina van de klant (de klant ziet Code bijgewerkt). Los eerst de oorzaak op: anders mislukt elke nieuwe poging op dezelfde manier.

Heb je voor één boeking meteen een code nodig, of is de code aangemaakt voordat het slot werd vervangen of opnieuw gekoppeld en klopt hij niet meer, verplaats dan de boekingsregel naar een ander slot:

Open de boeking en druk op Bewerken Kluis boven Bestelregels.
Kies in de kolom Kluis een ander vrij slot met hetzelfde product. Het wordt meteen opgeslagen (Sloten bijgewerkt.).
Wil je de klant op het oorspronkelijke slot houden, kies dat dan opnieuw. (Het slot kiezen waar de regel al op staat, doet niets.)
Druk op Terug.

Hetzelfde kan door de boeking in Boekingsbeheer naar een andere slotrij te slepen. Alleen sloten met hetzelfde product die zijn ingeschakeld en op dat moment vrij zijn, worden aangeboden.

Wat er gebeurt, hangt van het tijdstip af:

Binnen ongeveer 14 uur voor de start, of tijdens de huur: er wordt meteen een code voor het gekozen slot aangevraagd. Mislukt ook dat verzoek, dan gaat het mee in de automatische nieuwe pogingen.
Eerder dan dat: er wordt nog niets aangemaakt. De code wordt op het gebruikelijke moment voor het gekozen slot aangemaakt.

Een boeking die voorbij is (teruggebracht, of meer dan 30 minuten geleden afgelopen) kan niet meer naar een ander slot worden verplaatst: “De boeking is afgelopen. Het slot blijft zoals de klant het heeft gebruikt.” Om een boeking te verplaatsen heb je het recht nodig om boekingen te beheren, dat ook een Boekingsmedewerker heeft.

Een wachtende klant meteen toegang geven

Je hoeft de oorzaak niet op te lossen terwijl er iemand bij het slot staat.

Igloohome-slot, code bestaat: lees hem af in de kolom Pincode van de boeking en geef hem aan de klant, samen met het slotnummer uit de kolom Kluis. Hij werkt in het slot binnen zijn venster (zie de tijden hierboven).
Igloohome-slot, geen code: gebruik de mastercode van het slot uit de Igloohome-app. Rentalbuddy slaat die niet op: “Master PIN-codes worden beheerd in de Igloohome-app, niet in Rentalbuddy. Je vindt ze voor elk slot onder Home → selecteer slot → Access → Master PIN Code.”
Handmatig slot of handmatig opslagslot: open het tabblad Sloten van de locatie en gebruik Master PIN tonen. Iedere gebruiker die het tabblad Sloten kan openen, ziet die knop.
Allockate-unit: de tabel van de unit op het tabblad Sloten heeft een openknop per deur. Die is alleen te zien voor gebruikers die sloten mogen beheren: accountlezers en een Boekingsmedewerker zien hem niet.

Een mastercode opent het slot op elk moment, dus behandel hem als informatie voor personeel. Heb je hem doorgegeven, wijzig hem dan achteraf: in de Igloohome-app voor een Igloo-slot, en op het fysieke slot en in Master PIN voor een handmatig slot.

Als niets hiervan hielp

Neem contact op met support met het boekingsnummer, de locatie en het slotnummer, en vertel welke van deze controles je al hebt gedaan. Dat is meestal genoeg om het op te lossen zonder nog een vragenronde.

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt de code gegenereerd? 24 uur van tevoren? Ongeveer 14 uur voordat de boeking begint. Een boeking die dichter bij de start wordt gemaakt, krijgt haar code meteen (bij online betaling zodra er betaald is).

De klant heeft gisteren geboekt en heeft nog steeds geen code op zijn pagina. Is er iets kapot? Waarschijnlijk niet. De pagina toont de code vanaf 15 minuten voor de start. Daarvoor staat er Je bent te vroeg. Jij kunt de code al aflezen in de kolom Pincode van de boeking.

Hoe lang blijft de code geldig na het einde van de boeking? De pagina van de klant toont hem tot 30 minuten na het einde. Een Igloohome-code blijft in het slot werken tot het hele uur na het einde (een uur langer als de boeking na :45 begon).

De boeking duurt twee maanden. Werkt de code dan wel? Ja. Boekingen langer dan 28 dagen krijgen een Igloohome-code op dagbasis, die geldt vanaf het normale begin van het venster tot de starttijd van de dag weer terugkomt na het einde van het normale venster.

De boeking zegt Geen PIN. Hoe maak ik een nieuwe code? Los eerst de oorzaak op (de waarschuwing op het tabblad Sloten, de Igloohome-verbinding of de betaalmethode). Rentalbuddy haalt de code daarna binnen enkele minuten vanzelf op. Wil je nu meteen een code, druk dan op Bewerken Kluis op de boeking en verplaats de regel naar een ander vrij slot en terug.

Het slot is hersteld. Krijgen de klanten die hun code misten er nu een? Ja, als hun boeking nog niet is afgelopen. Mislukte codeverzoeken worden automatisch opnieuw geprobeerd totdat de boeking afloopt, en Igloohome opnieuw verbinden of Dit slot synchroniseren vanuit Igloo zorgt dat de wachtende codes binnen enkele minuten komen.

Kun je pincodes krijgen zonder in te checken? Ja. Er is geen aparte check-in: de klant opent zijn boekingspagina met de knop in de e-mail, en de codes worden getoond vanaf 15 minuten voor de start. Dat bezoek zet de boeking ook op Opgehaald. Alleen een formulier Voor ontgrendeling (optioneel) komt eerst, als je dat hebt aangezet.

De klant zegt dat hij heeft betaald, maar de pagina toont geen code. Waarom? Controleer de betaalstatus van de boeking. Is die In afwachting, Verlopen of Mislukt, dan is de online betaling niet rond gekomen en krijgt de boeking geen codes. Direct na een betaling wacht de pagina tot ongeveer 10 seconden op de bevestiging.

Kan een Boekingsmedewerker een klant helpen die bij het slot wacht? Ja, grotendeels. Die kan de code aflezen in Pincode, Master PIN tonen gebruiken en de boeking verplaatsen met Bewerken Kluis. De openknoppen voor Allockate-units zijn voor deze rol verborgen.

De klant heeft 4 kajaks geboekt maar kreeg maar 2 codes. Waarom? Twee van de sloten hebben geen code. Controleer Pincode op elke regel en bekijk die sloten op het tabblad Sloten. Zodra de oorzaak is opgelost, komen de ontbrekende codes vanzelf; wil je ze meteen, verplaats dan alleen die regels.

Klanten kregen een code voor de boot, maar niet voor de opslagbox. Controleer of het opslagslot is ingeschakeld. Opslagcodes staan in de admin niet op de boeking: geef de Master PIN van het handmatige opslagslot, of de mastercode van het Igloo-opslagslot uit de Igloohome-app.

Moet ik Igloohome opnieuw verbinden? Er staat een waarschuwing over de verbinding. Ja. Druk op Maak opnieuw verbinding met Igloo home in de dialoog Waarschuwing!, of verbind opnieuw onder Instellingen → Integraties als Home igloohome-verbinding vraagt aandacht zegt. Zolang de verbinding niet werkt, krijgen nieuwe boekingen geen codes; de wachtende boekingen krijgen ze binnen enkele minuten nadat je opnieuw hebt verbonden.

Het tabblad Sloten zegt dat een slot “geen pincodes kan aanmaken”. Wat betekent dat? Rentalbuddy kan geen codes krijgen voor dat slot: Igloohome heeft de verzoeken geweigerd, toont het niet meer, of (oranje) het is met de hand ingevoerd. Gebruik Dit slot synchroniseren vanuit Igloo of Igloohome-sloten synchroniseren, en controleer de Igloohome-verbinding en de betaalmethode.