Rentalbuddy Hjælpecenter
Vejledninger, guides og svar til at drive din selvbetjente udlejning med Rentalbuddy.
Gennemse efter emne
Kom godt i gang
Opsæt din konto, betalinger, steder og de første produkter — og gør dig klar til hver ny sæson.
4 artikler
Fejlfinding
Noget virker ikke for en kunde lige nu — start her.
7 artikler
Bookinger
Opret, rediger, flyt, forlæng, annuller og aflever bookinger.
4 artikler
Produkter & priser
Produkter, tilvalg, pristrin, sæsoner, events og lager.
3 artikler
Lokationer & åbningstider
Steder, stationer, åbningstider, åbne datoer, blokeringstid — og hvad dine kunder ser.
3 artikler
Låse & PIN-koder
Par, synk, flyt og deaktiver smarte låse — og sådan virker PIN-koder.
3 artikler
Betalinger & Stripe
Betalingsmetoder, refusioner, udbetalinger, moms og hvad Stripe styrer.
5 artikler
Bookingwidget
Indlejr og konfigurer bookingknappen på din egen hjemmeside — plus direkte links og QR-koder.
2 artikler
E-mails & notifikationer
Bekræftelsesmails, påmindelser, afsendere og modtagere.
1 artikel
Rabatkoder & medlemskaber
Rabatkoder, gavekort og medlemskaber.
2 artikler
Kunder
Kundekartotek, bookinghistorik og eksporter.
1 artikel
Konto & indstillinger
Brugere, roller, vilkår, rapporter og kontoindstillinger.
3 artikler
Populære vejledninger
Tjekliste for nye operatører: fra tom konto til din første rigtige booking
Opsætningsguiden på Hjem (guiden med syv trin, som alle nye konti får, eller den med seks trin, som ældre konti beholder) og hvad der krydser hvert trin af, advarslerne over den, hele opsætningen inklusive det, guiden ikke følger, en tjekliste før lancering og Lav en testbooking i stedets topbjælke, så du selv booker én gang, før kunderne gør det.
Installer bookingknappen på din hjemmeside (script og knapkode)
Sæt Rentalbuddys bookingknap på din egen hjemmeside: kopier koden til booking-motoren én gang, placer knapkoden på siden, gem sideadressen, se, hvornår knappen er live, kør tjekket ?rbCheck=1, send trinene til den, der står for din hjemmeside, og ret en knap, der ikke vises, ser forkert ud eller blokeres af et cookiebanner.
Ændr en booking: forlæng, flyt, rediger eller annuller
Forlæng en udlejning, flyt en betalt booking til en anden dag eller tid (ombooking), skift produkter med Fuld redigering, opret en booking for en kunde, annuller — og hvad der sker med pengene, koderne og e-mailene hver gang.
Åbningstider og åbne datoer: sæsoner, ugentlige åbningstider, lukkedage og blokeringsperiode
Hvor et steds åbne datoer ligger, hvordan du åbner en ny sæson, sætter ugens åbningstider efter dit bookinginterval, lukker en enkelt dag på grund af storm eller helligdag, lægger blokeringsperiode ind mellem bookinger, advarslen før en sæson slutter, og hvilke indstillinger der i stilhed gør en dag umulig at booke.
Kunden har ingen pinkode (koden mangler, vises ikke endnu eller kun nogle koder)
En kunde siger, at der ikke er nogen kode på bookingsiden. Tjek, hvad bookingen viser, om det bare er for tidligt, om onlinebetalingen gik igennem, de røde advarsler om PIN-koder på stedets Låse-fane og Igloohome-forbindelsen. Mislykkede koder forsøges automatisk igen, når årsagen er rettet, og du kan give kunden adgang med det samme.
Kunderne kan ikke booke noget: ingen ledige tider, nedtonede datoer eller manglende produkter
En trin-for-trin-tjekliste til når din bookingside ikke viser noget at booke, alle tider er nedtonede, et produkt mangler, eller kassen fejler. Start med stedets klarbånd, derefter åbne datoer, låse, betalinger og tidsreglerne.
Kunden siger, at der ikke kom nogen bekræftelsesmail
Se præcis hvad der blev sendt for en booking, og hvad hver status betyder (Afventer, Køet, Sendt, Leveret, Åbnet, Returneret …), ret en forkert adresse, send igen, og håndter spam, blokerede adresser og kopier.
Refunder eller annuller en booking (annullering refunderer ikke)
Når du annullerer en booking, sendes der aldrig penge tilbage, og en refundering annullerer aldrig bookingen. Sådan refunderer du hele eller dele af en kortbetaling fra bookingen, annullerer en manuel betaling, refunderer forskellen efter en billigere flytning og retter bookinger, der er annulleret, men stadig betalt.