Kunderne kontakter Rentalbuddy i stedet for dig — sørg for, at de kan nå dig

Dine lejere ringer eller skriver til Rentalbuddy i stedet for til dig — eller de svarer på deres bekræftelsesmail og hører aldrig noget. De gør ikke noget mærkeligt: når dine egne kontaktoplysninger mangler, er det eneste navn, de kan finde, vores.

Rentalbuddy hjælper dig som udlejer; du hjælper dine egne kunder. Rentalbuddy kan ikke hjælpe en lejer med vedkommendes booking, en nøgle eller en refusion, så hver lejer, der lander hos os, er en lejer, der venter på dig. Det tager et par minutter pr. sted at løse.

Hvorfor kunderne ender hos Rentalbuddy

Sådan ser det ud for en lejer, og her kommer hver del fra:

• Mailens afsender. Bookingmails sendes fra Rentalbuddys no-reply-adresse, og det afsendernavn, kunderne ser i indbakken, er i øjeblikket RentalBuddy, ikke dit firmanavn.
• Svar. En kunde, der trykker på Svar, skriver til den no-reply-adresse. Svarene når ikke frem til dig.
• Kontaktlinjen i mailen. Blokken Kontaktoplysninger - Sted udskriver stedets adresse og "Kontakt: [telefon] or [e-mail]" fra stedets egne kontaktoplysninger. Har et sted hverken telefon eller e-mail gemt, ser kunderne bogstaveligt talt [Site Phone] og [Site Email] der.
• Oplåsnings-, retur- og afbestillingssiderne. De siger "Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på [e-mail] eller [telefon]." med stedets e-mail og telefon. Er de tomme, har sætningen huller, hvor dine oplysninger skulle stå.
• "powered by Rentalbuddy". Bookingvinduet og oplåsningssiden viser et lille powered by Rentalbuddy-logo, der linker til rentalbuddy.io. Når dine kontaktoplysninger ikke står nogen steder, er det det link, kunderne følger.

Den vigtigste enkeltstående rettelse er derfor stedets kontaktoplysninger. De bruges i mailen, på oplåsnings- og retursiderne og i bookingvinduets "ikke tilgængelig"-besked på én gang.

Udfyld kontaktoplysningerne for hvert sted

1. Gå til Steder, og åbn stedet.
2. På fanen Indstillinger for stedet finder du kortet Sted og kontaktoplysninger.
3. Udfyld E-mail på stedet og Telefon på stedet med den adresse og det nummer, dine kunder skal bruge — dem, som nogen faktisk svarer på i lejeperioden. Over e-mailfeltet minder kortet dig om: "Dine kunder ser e-mailen og telefonen på stedet i bookingen og i deres bekræftelsesmails."
4. Tryk på Gemme.

Gentag for hvert sted: oplysningerne gemmes pr. sted, og hver booking bruger oplysningerne fra sit eget sted. Har du flere steder med samme kontakt, åbner Kopier fra ("Kopiér e-mail og telefon fra et andet sted.") dialogen Kopiér kontaktoplysninger, hvor du vælger i Vælg sted at kopiere fra og bekræfter.

Begge felter er påkrævede. Et nyt sted får dem udfyldt med din kontos kontaktoplysninger, når du opretter det (ret dem, hvis stedet har sine egne), og fanen kan ikke gemmes uden dem: e-mailen skal være gyldig, og telefonnummeret skal have mindst seks cifre. Rentalbuddys egen e-mail eller eget telefonnummer afvises: "Det er Rentalbuddys kontaktoplysninger. Angiv dine egne, så kunderne når dig og ikke os." Kunder, der får Rentalbuddys telefon eller e-mail, når et team, der ikke kan åbne låse eller ændre bookinger for dem.

Ældre steder, der blev gemt, før felterne blev påkrævede, kan stadig mangle dem eller have Rentalbuddys oplysninger. Rentalbuddy markerer dem:

• kortet Sted og kontaktoplysninger siger "Dette sted mangler e-mail eller telefonnummer til kunder, så bookingbekræftelser giver dem ingen måde at kontakte dig på." eller "Dette sted viser stadig Rentalbuddys kontaktoplysninger, så kunder, der har brug for hjælp, kontakter os i stedet for dig.",
• fanen Indstillinger for stedet får en markering, og listen Steder viser en markering efter stedets navn,
• Hjem viser det under Værd at gennemgå: "Beach mangler kontaktoplysninger til kunder.", med Åbn lokationen.

Markeringerne forsvinder, så snart du gemmer gyldige oplysninger, der er dine egne. Tjek dem igen, hver gang en medarbejder eller et telefonnummer skifter; Rentalbuddy kan ikke se, om nogen stadig svarer på nummeret.

Tjek kontaktblokken i dine mails

Blokken Kontaktoplysninger - Sted er slået til i standardskabelonerne for mails. Sådan tjekker du den:

1. Gå til Indstillinger → E-mails, og åbn din bekræftelsesmail.
2. Sørg for, at Kontaktoplysninger - Sted er slået til.
3. Gør det samme for dine påmindelsesmails.

Forhåndsvisningen i editoren viser eksempeloplysninger, ikke dine, så kig på en rigtig bekræftelse — din egen kopi, eller en fra Lav en testbooking i stedets øverste linje, ved siden af Gemme. Viser den [Site Phone] eller [Site Email], har den bookings sted ingen kontaktoplysninger gemt.

Bruger du variablen [Site phone] i din egen mailtekst, står den ganske enkelt tom, når stedet ikke har noget telefonnummer gemt.

Mere om mailskabelonerne, herunder blokkene Introduktionstekst og Afsluttende tekst, hvor du kan tilføje en sætning som "Spørgsmål under lejen? Ring til os på…", står i guiden om bekræftelses- og påmindelsesmails.

Svar på bekræftelsesmailen når ikke frem til dig

Afsenderadressen er en no-reply-adresse og kan ikke ændres i admin, og der er ingen indstilling for en svaradresse. Så:

• fortæl kunderne i mailteksten, hvordan de når dig — telefon og e-mail — i stedet for at regne med, at de svarer,
• lad Kontaktoplysninger - Sted være slået til og stedets kontaktoplysninger være udfyldt.

Siger en kunde "jeg svarede på mailen, og ingen svarede", gik svaret til no-reply-adressen; bed vedkommende bruge telefonnummeret eller e-mailen i bekræftelsen i stedet.

Fejlmeddelelsen på oplåsningssiden nævner din kontaktperson

Går noget galt på oplåsningssiden, ser kunden Der opstod en fejl og "Prøv igen, eller kontakt [navn] på [sted] [telefon]." Navnet er Kontaktpersons navn på fanen Konto i Indstillinger, og telefonnummeret er stedets Telefon på stedet. Hold begge opdateret — det er denne besked, en kunde læser, når vedkommende står ved en lås, der ikke vil give en kode.

Tjek dine vilkår og betingelser

Kunderne skal sætte hak i "Jeg godkender booking- og købsbetingelserne." ved kassen, og den tekst, de åbner der, er din. Udlejere er gået i luften med skabelonvilkår fulde af pladsholdere eller vilkår med et andet firmas navn og kontaktoplysninger, og kunderne kontaktede så dem, vilkårene nævnte.

1. Gå til Indstillinger → Kundeflow (eller stedets egen fane Kundeflow, hvis stedet bruger stedsspecifikke indstillinger).
2. Under Vigtige indstillinger finder du Booking- og købsbetingelser — "Kunder accepterer denne tekst ved betaling, når de markerer "Jeg godkender booking- og købsbetingelserne". Det er den juridisk bindende aftale mellem dig og kunden, så hold den fuldstændig og opdateret."
3. Tryk på Rediger vilkår. Siger kortet "Ingen vilkår tilføjet endnu.", accepterer kunderne en tom tekst.
4. Sørg for, at vilkårene nævner dit firma og dine kontaktoplysninger og ikke indeholder efterladt skabelontekst som pladsholdere i firkantede parenteser.

Rentalbuddy hjælper også her: vilkår med pladsholdertekst fra en skabelon, meget korte vilkår, ingen vilkår eller den samme tekst på flere sprog markeres på fanen Kundeflow og på Hjem under Værd at gennemgå (for eksempel "Vilkårene for Beach bør gennemgås."). Guiden om kundeflowet viser kontrollerne.

Rentalbuddy kan dele eksempler på vilkårsskabeloner efter aftale. De er kun et udgangspunkt; tilpas dem til din virksomhed, og få dem tjekket i forhold til dit land.

Besvar de sædvanlige spørgsmål, før kunderne stiller dem

Mange spørgsmål fra lejere er "hvad er inkluderet?", "hvor er det præcis?" og "kan jeg afbestille?". Står svarene ingen steder i bookingflowet, leder kunderne efter en kontakt — og den nemmeste at finde kan være vores.

• Rentalbuddy-bookingside — booker kunderne på en side, som Rentalbuddy hoster for dig, så udfyld afsnittet Indhold på stedets fane Websted: Virksomhedsnavn, Tagline og Beskrivelse ("Redigér tagline og beskrivelse for hvert sprog, der bruges på bookingssiden.").
• Produktbeskrivelser — skriv, hvad der er inkluderet, størrelser, og hvad kunden skal have med. Se guiden om at oprette og administrere produkter.
• Bekræftelsesmailen — vejvisning, afhentningsinstruktioner og dine afbestillingsregler i mailteksten; blokken Vejledning - Sted tilføjer et kortlink.

Konti, der administreres af en partner

Har en Rentalbuddy-partner oprettet og administrerer din konto, er det det samme på lejerens side: dine kunder ser de kontaktoplysninger, der er gemt på dine steder, så trinnene ovenfor gælder uændret.

For dine egne spørgsmål som udlejer er din partner som regel din første kontakt. Under Indstillinger → Fakturering viser admin det: "Denne konto administreres af [partner]." eller "Du abonnerer via [partner]. For mere information om dit abonnement, besøg [link]."

Partnere, der opretter steder for deres kunder: udfyld kundens egen telefon og e-mail på hvert sted, du opretter, ikke dine egne og ikke Rentalbuddys.

Et hurtigt tjek før sæsonen

• Hvert sted har E-mail på stedet og Telefon på stedet udfyldt med dine egne oplysninger, og Hjem viser intet under Værd at gennemgå om kontaktoplysninger.
• En rigtig bekræftelsesmail viser dine oplysninger, uden [Site Phone] eller [Site Email].
• Dine vilkår under Vigtige indstillinger er dine egne, fuldstændige og uden skabelonpladsholdere.
• Kontaktpersons navn på fanen Konto er en, der stadig arbejder hos dig.
• Din mailtekst fortæller kunderne, hvordan de når dig i lejeperioden.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor ringer vores kunder til Rentalbuddy i stedet for til os? Som regel fordi et ældre steds Telefon på stedet og E-mail på stedet er tomme eller stadig er Rentalbuddys, så det eneste navn i mailen og på oplåsningssiden er vores. Udfyld dine egne på fanen Indstillinger for stedet for hvert sted; den slags steder er markeret og vises på Hjem under Værd at gennemgå.

Hvor ser kunderne stedets e-mail og telefon? I bookingen og i deres bekræftelsesmails, som linjen over e-mailfeltet siger. Siderne for oplåsning, returnering og annullering viser dem også.

Hvorfor kan jeg ikke gemme Rentalbuddys telefonnummer som stedets telefon? Så ville kunderne ringe til Rentalbuddy, som ikke kan hjælpe dem med deres booking. Angiv et nummer og en e-mailadresse, som dit eget personale svarer på.

Der står "[Site Phone]" og "[Site Email]" i bekræftelsesmailen — hvad er det? Det sted har ingen telefon eller e-mail gemt. Tilføj dem under Sted og kontaktoplysninger på stedets fane Indstillinger for stedet; de næste mails viser dine rigtige oplysninger.

Kunderne svarer på bookingmailen, men vi får den aldrig. Mailen kommer fra en no-reply-adresse, og svarene når ikke frem til dig. Skriv din telefon og e-mail i mailteksten, og lad Kontaktoplysninger - Sted være slået til.

Kan jeg ændre afsendernavnet eller afsenderadressen på mailene? Ikke i admin. Mailene kommer fra Rentalbuddys no-reply-adresse og viser i øjeblikket RentalBuddy som afsender, så sørg for, at dine egne kontaktoplysninger står i selve mailen.

Hvordan får jeg vores telefonnummer ind i den mail, der sendes efter booking? Gem det som Telefon på stedet på stedet; blokken Kontaktoplysninger - Sted i mailen viser det automatisk.

Vores vilkår nævner et andet firma og pladsholdertekst — hvor ændrer jeg dem? Under Indstillinger → Kundeflow → Vigtige indstillinger → Booking- og købsbetingelser → Rediger vilkår, eller på stedets egen fane Kundeflow, hvis det bruger stedsspecifikke indstillinger.

Vores konto administreres af en partner — hvem skal vores kunder kontakte? Dig. Dine kunder ser dine steders kontaktoplysninger; partneren er din egen kontakt ved spørgsmål om din konto.

Svarer Rentalbuddy vores lejere for os? Nej. Rentalbuddy hjælper dig som udlejer; lejerne skal kunne nå dig, og derfor skal dine kontaktoplysninger stå på hvert sted.