Centro de ayuda de Rentalbuddy
Guías, instrucciones y respuestas para gestionar tu alquiler de autoservicio con Rentalbuddy.
Explorar por tema
Primeros pasos
Configura tu cuenta, pagos, ubicaciones y primeros productos — y prepárate para cada nueva temporada.
4 artículos
Solución de problemas
Algo no funciona para un cliente ahora mismo — empieza aquí.
7 artículos
Reservas
Crea, edita, mueve, amplía, cancela y devuelve reservas.
4 artículos
Productos y precios
Productos, extras, tramos de precios, temporadas, eventos e inventario.
3 artículos
Ubicaciones y horarios
Ubicaciones, estaciones, horarios de apertura, fechas abiertas, bloqueos — y lo que ven tus clientes.
3 artículos
Cerraduras y códigos PIN
Empareja, sincroniza, mueve y desactiva cerraduras inteligentes — y cómo funcionan los códigos PIN.
3 artículos
Pagos y Stripe
Métodos de pago, reembolsos, transferencias, IVA y qué controla Stripe.
5 artículos
Widget de reservas
Inserta y configura el botón de reserva en tu propia web — además de enlaces directos y códigos QR.
2 artículos
Correos y notificaciones
Correos de confirmación, recordatorios, remitentes y destinatarios.
1 artículo
Códigos promo y membresías
Códigos de descuento, tarjetas regalo y membresías.
2 artículos
Clientes
Fichas de clientes, historial de reservas y exportaciones.
1 artículo
Cuenta y ajustes
Usuarios, roles, términos y condiciones, informes y ajustes de cuenta.
3 artículos
Guías populares
Lista de configuración para nuevos operadores: de una cuenta vacía a tu primera reserva real
La Guía de configuración de Inicio (la Guía de siete pasos que recibe cada cuenta nueva, o la de seis pasos que conservan las cuentas más antiguas) y qué marca cada paso como hecho, los avisos que aparecen encima, la configuración completa incluido lo que la Guía no sigue, una lista previa al lanzamiento y Haz una reserva de prueba en la barra superior de la ubicación para reservar tú mismo una vez antes que tus clientes.
Instalar el botón de reserva en tu sitio web (script y código del botón)
Añade el botón de reserva de Rentalbuddy a tu propio sitio web: copia una vez el código del motor de reservas, coloca el código del botón en la página, guarda la dirección de la página, comprueba cuándo el botón está activo, haz la comprobación ?rbCheck=1, envía los pasos a quien gestiona tu web y soluciona un botón que no aparece, se ve mal o queda bloqueado por un banner de cookies.
Cambiar una reserva: ampliarla, moverla, editarla o cancelarla
Amplía un alquiler, mueve una reserva pagada a otro día u hora (reprogramar), cambia productos con la edición completa, crea una reserva para un cliente, cancela — y qué pasa con el dinero, los códigos y los correos en cada caso.
Horarios y fechas abiertas: temporadas, horario semanal, días cerrados y tiempo de bloqueo
Dónde están las fechas abiertas de una ubicación, cómo abrir una temporada nueva, fijar el horario semanal según tu intervalo de reserva, cerrar un solo día por tormenta o festivo, añadir tiempo de bloqueo entre reservas, el aviso antes de que termine una temporada y qué ajustes dejan un día sin reservas sin avisar.
El cliente no tiene código PIN (falta el código, aún no aparece o solo algunos códigos)
Un cliente dice que no hay ningún código en su página de reserva. Comprueba qué muestra la reserva, si simplemente es demasiado pronto, si el pago en línea se completó, los avisos rojos de códigos PIN en la pestaña Cerraduras de la ubicación y la conexión con Igloohome. Los códigos fallidos se reintentan automáticamente cuando se arregla la causa, y puedes dar acceso al cliente al momento.
Los clientes no pueden reservar nada: sin horarios disponibles, fechas en gris o productos que faltan
Una lista de comprobación paso a paso para cuando tu página de reservas no muestra nada que reservar, todas las horas aparecen en gris, falta un producto o el pago falla. Empieza por la franja de preparación de la ubicación y sigue con las fechas abiertas, las cerraduras, los pagos y las reglas de horario.
El cliente dice que no le llegó el correo de confirmación
Mira exactamente qué se envió para una reserva y qué significa cada estado (Pendiente, En cola, Enviado, Entregado, Abierto, Rebotado…), corrige una dirección equivocada, reenvía y gestiona el spam, las direcciones bloqueadas y las copias.
Reembolsar o cancelar una reserva (cancelar no reembolsa)
Cancelar una reserva nunca devuelve dinero, y reembolsar nunca cancela la reserva. Cómo reembolsar todo o parte de un pago con tarjeta desde la reserva, anular un pago manual, reembolsar la diferencia tras un cambio a una opción más barata y corregir reservas canceladas pero aún pagadas.